Chương 4: Văn hóa chất lượng
8.6. Lãnh đạo nhóm đa văn hóa
Những thách thức về văn hóa trong làm việc nhóm có thể đến từ sự khác biệt trong cách thức giao tiếp, thái độ hướng đến công việc, thái độ đối với quyền lực và cách thức ra quyết định trong nhóm. Các chiến lược được áp dụng để lãnh đạo hiệu quả nhóm đa văn hóa bao gồm:
Thích ứng: Với chiến lược này, thành viên nhóm và trưởng nhóm cam kết tạo lập sự hòa hợp giữa đặc trưng cá nhân với sự khác biệt trong văn hóa, theo đó, sự khác biệt được thừa nhận và sự cởi mở, khách quan được nhấn mạnh trong hoạt động nhóm.
Thay đổi cấu trúc: Với chiến lược này, các thành viên trong nhóm có thể được phân bổ lại hoặc nhóm có thể được cơ cấu lại theo hướng giảm thiểu các vấn đề nảy sinh trong quá trình tương tác và giảm thiểu các nguồn gốc gây ra mâu thuẫn.
Hướng dẫn trong quản lý: Khi cấp quản lý cao hơn trong tổ chức thiết lập các điều lệ, quy định trong hoạt động nhóm thì chính những nguyên tắc này sẽ trở thành những công cụ hiệu quả để hướng dẫn hành vi tương tác giữa các thành viên trong nhóm.
Rời nhóm: Khi một thành viên nhóm không thể hòa hợp với nhóm vì sự khác biệt văn hóa, đồng thời những chiến lược nêu trên không phát huy được hiệu quả thì việc cho phép thành viên được rời khỏi nhóm để thay thế bởi một thành viên khác có thể xem là một phương án thực tế nhất.
THUẬT NGỮ
Nhóm: Là một tập hợp những người có cùng mục đích chung.
Xây dựng nhóm: Là tập hợp các hoạt động bao gồm việc tuyển chọn thành viên, phân bổ trách nhiệm, phát biểu sứ mệnh của nhóm và phát triển quan hệ đồng đội giữa các thành viên nhóm.
Làm việc nhóm: Là sự phối hợp của hai hay nhiều người để hoàn thành một mục tiêu nhất định.
Huấn luyện: Là các hoạt động hỗ trợ, cố vấn, kèm cặp giúp nâng cao kiến thức, kỹ năng và năng lực của người được huấn luyện, giúp họ có thể chủ động xử lý những tình huống và vấn đề phát sinh trong thực tiễn công việc.
Điều lệ nhóm: Là bản tuyên bố về lý do tồn tại của nhóm (tuyên bố sứ mạng của nhóm) và các nguyên tắc nền tảng cho quá trình vận hành nhóm.
Bản tuyên bố sứ mạng: Là văn bản thể hiện lý do tồn tại của nhóm và các nhiệm vụ mà nhóm được kỳ vọng thực hiện.
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Làm việc nhóm là gì? Vì sao làm việc nhóm là cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng toàn diện?
2. Trình bày các chiến lược để trở thành một trưởng nhóm hiệu quả.
3. Trình bày quá trình các bước để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả.
4. Mô tả các đặc điểm của một nhóm làm việc hiệu quả.
5. Làm thế nào để nâng cao tính đa dạng trong nhóm làm việc?
6. Những nguyên nhân nào dẫn đến các mâu thuẫn xuất hiện trong nhóm làm việc?
7. Giải thích thuật ngữ “rào cản mang tính hệ thống” trong làm việc nhóm. Phân tích các rào cản này đối với hiệu quả làm việc nhóm.
8. Những vấn đề gì cần chú ý khi xây dựng hệ thống lương thưởng và ghi nhận thành tích của cá nhân và nhóm làm việc?
9. Trình bày các chiến lược lãnh đạo hiệu quả các nhóm đa văn hóa.
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Trong quá trình xây dựng và làm việc nhóm, việc phát triển một bản điều lệ hoạt động nhóm rõ ràng, mạch lạc và bao quát đóng vai trò quan trọng. Giả sử các bạn
là một nhóm làm việc trong một tổ chức (tùy chọn loại hình và quy mô tổ chức), hãy phát triển một bản điều lệ nhóm cho nhóm của mình.
1. Thảo luận với các thành viên trong nhóm về cách thức xây dựng một bản điều lệ nhóm.
2. Dựa trên kết quả thảo luận, từng thành viên tự xây dựng một bản điều lệ nhóm tổng quát, sau đó, các thành viên trao đổi các bản điều lệ nhóm với nhau và tiến hành so sánh để tìm ra các điểm khác biệt, phân tích và hoàn thiện bản điều lệ nhóm của mình.
CHƯƠNG 9: GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Đối với các nhà quản trị chất lượng toàn diện đòi hỏi phải có rất nhiều kỹ năng liên quan, trong đó quan trọng nhất là các kỹ năng về giao tiếp. Bởi vì giao tiếp là cơ sở cho việc lãnh đạo, đưa ra quyết định, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm, đào tạo, giao quyền và sự tham gia của mọi người, vấn đề về đạo đức và các vấn đề khác có liên quan. Do đó, giao tiếp hiệu quả cũng rất cần thiết và quan trọng đối với chất lượng, năng suất và tính cạnh tranh. Chương này tập trung vào một số nội dung cơ bản sau: định nghĩa về giao tiếp; vai trò của giao tiếp trong quản trị chất lượng toàn diện;
các rào cản trong giao tiếp; giao tiếp thông qua lắng nghe; giao tiếp phi ngôn ngữ;
giao tiếp bằng ngôn ngữ; giao tiếp bằng văn bản (văn viết); giao tiếp trong việc phản hồi khắc phục và cải thiện trong giao tiếp.