Chương 4: Văn hóa chất lượng
10.6. Chương trình đào tạo về chất lượng
Theo Juran, chương trình đào tạo dành cho các nhà quản trị chất lượng toàn diện gồm các phần sau:
- Đào tạo hoạch định chất lượng, gồm các nội dung:
+ Quản lý chiến lược về chất lượng
+ Chính sách chất lượng và việc triển khai
+ Chiến lược mục tiêu chất lượng và việc triển khai + Biểu đồ hoạch định chất lượng
+ Các công cụ hoạch định…
- Đào tạo kiểm soát chất lượng, gồm các nội dung:
+ Quản lý chiến lược về chất lượng
+ Vòng lặp phản hồi trong kiểm soát chất lượng + Khả năng kiểm soát
+ Hoạch định để kiểm soát + Các chủ đề về kiểm soát + Trách nhiệm đối với kiểm soát
- Đào tạo cải tiến chất lượng, gồm các nội dung:
+ Quản lý chiến lược về chất lượng + Triết lý Juran
+ Hội đồng chất lượng và trách nhiệm của nó + Chi phí do chất lượng kém, cách thức đo lường + Đánh giá việc tái đầu tư
Hiện nay, có rất nhiều lý do để chúng ta phải quan tâm nhiều hơn đến công tác đào tạo trong doanh nghiệp. Sự quan tâm không nên chỉ dừng trong suy nghĩ, mà phải thể hiện bằng hành động. Doanh nghiệp phải đầu tư nghiêm túc cho đào tạo. Giám đốc doanh nghiệp phải dành thời gian thích đáng cho công tác đào tạo. Cán bộ phụ trách đào tạo phải có năng lực tốt và quyền hạn đầy đủ. Đào tạo phải trở thành một nếp văn hóa trong doanh nghiệp và không phân biệt đối xử bất hợp pháp, không kỳ thị trong các hoạt động đặc biệt là hoạt động đào tạo. Nhân viên sẽ được đào tạo dựa vào trình độ, năng lực và tiềm năng phát triển của họ.
THUẬT NGỮ
Đào tạo: Một chuỗi các hoạt động có tổ chức, có hệ thống được thiết kế để gia tăng kiến thức cá nhân có liên quan đến công việc, các kỹ năng và sự hiểu biết hoặc có động lực.
Đào tạo nội bộ: Một hình thức đào tạo bao gồm việc huấn luyện tại nơi làm việc, hội thảo và hội nghị bên trong tổ chức và học qua mạng nội bộ.
Đào tạo bên ngoài: Một hình thức đào tạo bao gồm các khóa học tại các trường cao đẳng hoặc đại học; hội thảo và hội nghị do các trường cao đẳng, đại học tổ chức; các tổ chức đào tạo tư nhân; các khóa giao lưu...
Chuyển giao công nghệ: Sự di chuyển của công nghệ từ khu vực này sang khu vực khác.
Phổ biến công nghệ: Quá trình chuyển dịch và ứng dụng công nghệ vào nơi làm việc nhằm gia tăng năng suất, chất lượng và tính cạnh tranh.
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Hãy nêu định nghĩa về đào tạo và giải thích sự khác biệt giữa đào tạo và giáo dục. Giải thích các lợi ích của việc đào tạo.
2. Hãy giải thích vai trò không thể thiếu của đào tạo trong quản trị chất lượng toàn diện.
3. Nếu được yêu cầu xác định nhu cầu đào tạo của bộ phận, bạn sẽ thực hiện yêu cầu này như thế nào?
4. Mục tiêu đào tạo là gì? Viết một ví dụ về mục tiêu đào tạo của khóa học về hành vi.
5. Những vấn đề cần lưu ý khi thực hiện đào tạo là gì? Tại sao?
6. Mô tả cách thức đánh giá một chương trình đào tạo trước khi tiến hành đào tạo.
7. Giải thích vai trò của nhà quản lý trong đào tạo. Mô tả 4 bước của phương pháp giảng dạy.
8. Những nội dung tối thiểu cần phải có trong một kế hoạch đào tạo là gì? Là một người hướng dẫn, bạn có thể làm gì để người học có thể nhớ lại những gì họ đang học?
9. Hãy mô tả những gì mà một giám đốc về chất lượng nên biết về đào tạo kỹ năng.
10. Hãy liệt kê và mô tả những kỹ năng học tập mà nhân viên nên học trước khi bắt đầu một chương trình đào tạo.
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Bài 1: Hoạt động đào tạo tại Rockwell International
The Rocky Flats Plant of Rockwell International đưa ra cam kết là tuyển dụng những người thất nghiệp trong thời gian dài và mất khả năng làm việc cho những vị trí thấp nhất trong công ty với dự định là giúp họ phát triển. Tuy nhiên, có rất nhiều nhân viên mới thiếu nhiều kỹ năng cơ bản về đào tạo và công nghệ đã làm thay đổi nhiều vấn đề. Kết quả là Rockwell đã thiết lập một chương trình đào tạo diễn ra tại công ty
nhằm giúp các nhân viên phát triển các kỹ năng cơ bản và các kỹ năng phụ trợ để phát triển.
Các nội dung đào tạo tập trung vào đại số, hóa học và an toàn. Rockwell chi trả toàn bộ chi phí đào tạo kể cả các chi phí của các khóa học trong các trường cao đẳng bên ngoài công ty. Các khóa học này còn tốn nhiều thời gian của công ty. Phương pháp hướng dẫn tự học, thực hành trên máy tính được sử dụng để giảng dạy các kỹ năng cơ bản.
Câu hỏi thảo luận:
1. Anh/Chị có nhận xét như thế nào đối với cam kết của Rockwelltrong việc tuyển dụng những người thất nghiệp trong thời gian dài và mất khả năng làm việc để đào tạo họ?
2. Theo Anh/Chị, cam kết này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến khả năng cạnh tranh của Rockwell?
Bài 2: Giám đốc điều hành không hỗ trợ cho hoạt động đào tạo
Giám đốc điều hành công ty ACB là một người năng động và nhìn xa trông rộng. Ông ta không kỳ vọng vào việc cung cấp đào tạo cho nhân sự của ông ta. Thực tế, ông ta phát biểu rằng “Tôi tuyển nhân viên và trả lương cho họ rất cao. Họ phải có những kỹ năng mà chúng tôi cần khi họ bước vào cửa của công ty. Nếu không có thì đó là trách nhiệm mà họ phải tự tìm đến các khóa đào tạo. Chúng tôi là một công ty về công nghệ chứ không phải là một trường cao đẳng hay trường công gì cả”. Các nhà quản lý cấp cao của công ty, bao gồm giám đốc về chất lượng cũng đã cố gắng nhưng thất bại khi khuyết phục giám đốc điều hành rằng công ty sẽ không duy trì khả năng cạnh tranh nếu như không tập trung vào đào tạo như là một yếu tố thông dụng trong kinh doanh.
Câu hỏi thảo luận
1. Anh/Chị nghĩ gì về thái độ của giám đốc điều hành hướng tới đào tạo? Theo anh/chị, ông ta đúng hay sai, giải thích tại sao?
2. Nếu anh/chị làm việc tại công ty này với vai trò là giám đốc chất lượng, giám đốc điều hành yêu cầu anh/chị giải thích lý do tại sao ông ta phải đưa ra cam kết cho hoạt động đào tạo thì anh/chị nói những gì?
Bài 3: Một vấn đề về đào đạo
Amanda Carr là một người chuyên giải quyết các vấn đề liên quan quản trị chất lượng - người mà được công ty The Werner Corporation (TWC) đưa vào như là một chuyên gia tư vấn. TWC đang áp dụng các nguyên tắc của quản trị chất lượng nhằm nỗ lực cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Ban quản lý cấp cao của TWC đã thực hiện tốt mọi thứ ngay từ đầu, cụ thể, công ty có kế hoạch chiến lược tốt, giao quyền và sự tham gia của mọi người, cam kết của quản lý các cấp và có mục tiêu thống nhất từ trên xuống dưới trong toàn bộ tổ chức. Nhân viên và quản lý đều muốn hướng đến việc cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức và họ muốn cố gắng đóng góp năng lực của họ vào tổ chức. Nhưng chẳng may, họ không cải thiện được bất cứ điều gì. Hình như có điều gì đó sai ở đây nhưng ban quản lý vẫn không xác định được điều sai đó là gì. Do đó, họ đã liên hệ với Amanda Carr.
Amanda nghĩ rằng cô ta có thể tìm ra được vấn đề. Giám đốc và nhân viên có rất nhiều điều muốn làm nhưng họ thì ít biết cách làm như thế nào. Đào tạo là hoạt động cần thiết đối với các cấp trong công ty. Vậy thì Amanda nên xử lý như thế nào?
Nội dung nào cần được đào tạo? Bằng cách nào để thực hiện? Những trở ngại nào phải vượt qua? Họ có thể vượt qua bằng cách nào?
CHƯƠNG 11: ISO 9000 – MỐI QUAN HỆ GIỮA ISO 9000 VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN
Xu hướng hội nhập kinh tế khu vực và thế giới đòi hỏi các tổ chức Việt Nam phải tích cực và khẩn trương trang bị cho mình những yếu tố cần thiết để cạnh tranh và hòa nhập vào thị trường. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế cũng là cách thức giúp các tổ chức nâng cao năng lực quản lý, năng lực cạnh tranh nhằm vượt qua các rào cản kỹ thuật trong thương mại quốc tế. Chương này tập trung vào các nội dung cơ bản như: giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9000 được áp dụng trong tổ chức như thế nào và động cơ chứng nhận ISO 9001, chứng nhận tổ chức theo ISO 9001, lợi ích của việc áp dụng ISO 9001, mối quan hệ giữa ISO 9000 và quản trị chất lượng toàn diện – TQM (Total Quality Management).