ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu định lượng
Bệnh nhân đến khám tại khu vực ngoại trú bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Dương từ 01/1/2021-30/10/2021
- Bệnh nhân từ 18 tuổi trở lên không phân biệt giới tính, dân tộc, nghề nghiệp hay nơi ở
- Tỉnh táo và có thể giao tiếp bình thường
- Bệnh nhân đồng thuận tham gia nghiên cứu
- Bệnh nhân đến khám bệnh ngoại trú tại bệnh viện HMBD từ lần thứ 2 trở lên tính từ thời điểm lấy mẫu
- Bệnh nhân là NVYT bệnh viện hoặc có thân nhân làm trong bệnh viện
- Bệnh nhân có tình trạng khiếm khuyết về tinh thần và nhận thức, không thể nghe hiểu và trả lời được câu hỏi của người phỏng vấn
- Bệnh nhân là người nước ngoài
Đối tượng nghiên cứu định tính:
- Đại diện lãnh đạo BV HMBD: Đại diện là giám đốc chuyên môn bệnh viện
- Đại diện lãnh đạo Khoa Khám bệnh: Trưởng Khoa khám bệnh
- Nhân viên công tác tại khoa khám bệnh như bác sỹ, điều dưỡng, nhân viên chăm sóc khách hàng
- Người bệnh trong đối tượng nghiên cứu sau khi lấy thông tin bảng khảo sát định lượng.
Địa điểm và thời gian nghiên cứu
- Địa điểm nghiên cứu: Khoa khám bệnh, Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Dương 152
- Huỳnh Văn Cù - P Chánh Mỹ - TP Thủ Dầu Một - Bình Dương
- Thời gian nghiên cứu: Từ 01/01/2021 - 30/10/2021
Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu mô tả phân tích với phương pháp định lượng và định tính
Sau khi tiến hành nghiên cứu định lượng, tiến hành nghiên cứu định tính để làm rõ hơn kết quả.
Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu
2.4.1 Mẫu nghiên cứu định lượng:
Cỡ mẫu Áp dụng công thức cho nghiên cứu mô tả: 2
Trong đó: n: Cỡ mẫu cần thiết
Z: là Mức độ mong đợi thường là 95% α: Mức ý nghĩa thống kê (chọn α = 0.05 ứng với độ tin cậy 95% thay vào bảng ta được Z ( 1 / 2 ) = 1.96
P: tỷ lệ khách hàng đánh giá tốt về CLDV khoảng 80% Qua một số nghiên cứu cho thấy tỷ lệ khách hàng đánh giá về CLDV khoảng 80% (25), (38) d: độ chính xác tuyệt đối mong muốn (confident limit around the point estimate), thường lấy = 0.05 (5%)
Thay các giá trị tính toán ta có 245 mẫu Lấy 5% dự phòng dự kiến cỡ mẫu = 267 thực tế thu thập được 252 mẫu
2.4.2 Mẫu nghiên cứu định tính
Phỏng vấn sâu 16 cuộc dựa vào bộ câu hỏi đã được thiết kế theo mục tiêu 2 tiến hành phỏng vấn sâu (Phụ lục 3, 4, 5, 6)
- Nhân viên y tế: 06 cuộc phỏng vấn
- Người bệnh: 10 cuộc phỏng vấn
Tổng cộng 16 cuộc phỏng vấn sâu.
Phương pháp chọn mẫu
Đối với nghiên cứu định lượng
- Thu thập trong 2 tháng, mỗi tháng 133 mẫu Trung bình mỗi ngày thu thập khoảng 4-5 mẫu
- Huấn luyện đội ngũ phỏng vấn gồm: Điều dưỡng trưởng bệnh viện, Trưởng phòng kế hoạch - tổng hợp, Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
- Chọn ngẫu nhiên: Cứ 60 phút chọn một người bệnh đồng ý phỏng vấn, sáng phỏng vấn 3 và chiều phỏng vấn 2
Thời điểm chọn là sau khi đã thực hiện xong các dịch vụ (Vừa nhận thuốc uống tại khoa Dược)
Đối với chủ đề định tính
NCV tiến hành phỏng vấn người bệnh sau khi họ hoàn thành phiếu thu thập thông tin cho nghiên cứu định lượng, chọn 5 mẫu có đánh giá thấp (bất kỳ tiểu mục nào có số điểm