Chương 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH TRONG THỜI GIAN 2012-2014
3.1. Khái quát về SHB chi nhánh Quảng Ninh
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của SHB
Chính thức ra đời vào ngày 13/11/1993, theo giấy phép số 0041/NH/GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam với tên Ngân hàng TMCP Nhơn Ái - đây là sự khởi đầu cho việc hình thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) ngày nay. Với quy mô hoạt động còn hạn chế, chỉ tập trung vào đối tƣợng cho vay là các hộ nông dân, mục đích vay phục vụ sản xuất nông nghiệp, Ngân hàng TMCP Nhơn Ái hoạt động với vốn điều lệ ban đầu chỉ có 400 triệu đồng, quân số cán bộ chỉ có 8 người, trong đó chỉ có 1 người có trình độ đại học. Ngân hàng chỉ có 1 trụ sở chính đặt tại số 341 Ấp Nhơn Lộc 2, Thị tứ Phong Điền, Huyện Châu Thành, tỉnh Cần Thơ (cũ). Với mô hình còn hạn chế, mạng lưới hoạt động của Ngân hàng Nhơn Ái không phát huy đƣợc hết cơ hội, hơn nữa bối cảnh nền kinh tế đang chuyển mình từ nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự mở rộng và thành công của Ngân hàng Nhơn Ái.
Nắm bắt đƣợc cơ hội và thời cơ cần phải mở rộng lĩnh vực hoạt động từ ngân hàng nông thôn sang ngân hàng đô thị để bắt kịp với xu thế thị trường, hòa cùng với sự nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng sau 13 năm hình thành và phát triển, ngày 20/01/2006, tập thể ngân hàng SHB vui mừng nhận quyết định số 93/QĐ-NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc chấp thuận cho SHB chuyển đổi mô hình hoạt động từ Ngân hàng TMCP Nông thôn sang Ngân hàng TMCP. Đây là một mốc son, đánh dấu sự phát triển của hệ thống Ngân hàng TMCP SHB. Điều này thể hiện sự lớn mạnh của SHB với số vốn điều lệ tăng lên đáng kể từ 400 triệu đồng năm 1993 lên 301.929 triệu đồng năm 2006- một sự phát triển vƣợt bậc đáng ghi nhận. Việc chuyển đổi mô hình hoạt động từ NHTMCP Nông thôn sang NHTMCP Đô thị sẽ là một giai đoạn phát triển mới của SHB, là thuận lợi và cũng là thách thức trước mục tiêu hàng đầu sẽ trở thành một trong những Ngân hàng cổ phần bán lẻ đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng, phấn đấu trở thành một ngân hàng hoạt động vững mạnh, an toàn, phát triển bền vững đáp ứng các yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế.
Năm 2009 với hơn 90 điểm giao dịch trên toàn quốc đáp ứng nhu cầu phục vụ đa dạng khách hàng tại các vùng miền trong cả nước và nhiều lĩnh vực của nền kinh tế, góp phần phát triển kinh tế của đất nước. SHB đã và đang đổi mới, hiện đại hóa công nghệ, phát triển đa dạng hóa sản phẩm, chuyên nghiệp và chuẩn hóa nhân sự, minh bạch và an toàn trong hoạt động ngân hàng. Đến nay, SHB đã dần khẳng định được uy tín và vị thế của mình trên hệ thống các Ngân hàng TMCP cả nước.
Trong suốt thời gian qua, SHB luôn hoạch định chiến lƣợc rõ ràng, phù hợp cho từng giai đoạn phát triển, có định hướng lâu dài trên cơ sở chiến lược cạnh tranh, luôn tạo sự khác biệt. Với thế mạnh từ các cổ đông chiến lƣợc là các tập đoàn kinh tế lớn của Việt Nam, SHB luôn có ƣu thế vƣợt trội về nguồn vốn (VND, USD), thị trường và hệ thống khách hàng rộng lớn.
Ngày 20/04/2009, SHB chính thức niêm yết cổ phiếu tại Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội. Đây là một sự kiện quan trọng, đánh dấu sự phát triển vƣợt bậc của SHB. Thành quả cụ thể là sự lớn mạnh của vốn điều lệ đã tăng lên 3.500 tỷ đồng và tổng tài sản của SHB đạt 48.000 tỷ đồng năm 2010.
Sau 20 năm xây dựng, phát triển và trưởng thành, SHB đã tăng vốn điều lệ lên gần 9.000 tỷ và tổng tài sản đã đạt trên 143.000 tỷ đồng.
Trong hoạt động kinh doanh xét trên phương diện an toàn vốn SHB là một ngân hàng bền vững với cơ sở vốn hiện tại đủ để đảm bảo SHB tiếp tục phát triển nhanh trong thời gian tới, với cơ sở vốn vững mạnh và tỷ lệ an toàn vốn cao cùng với văn hoá tín dụng thận trọng, chính sách và quy trình hợp lý đảm bảo chất lƣợng tài sản tốt với khả năng phát triển danh mục tín dụng khả quan vì vậy kết quả hoạt động kinh doanh của SHB trong những năm qua năm sau luôn cao hơn năm trước, các chỉ tiêu tài chính đều đạt và vƣợt kế hoạch đề ra.
Ngày 09/08/2012, SHB công bố việc sáp nhập HaBuBank theo quyết định số: 1559/QĐ-NHNN. Việc SHB nhận sáp nhập HBB nằm trong chiến lƣợc phát triển của SHB phù hợp với chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng nhà nước nhằm tái cấu trúc hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần. Ngân hàng SHB sau sáp nhập trở thành một định chế tài chính có qui mô lớn của Việt Nam với số vốn điều lệ gần 9.000 tỷ VNĐ, tổng tài sản trên 120.000 tỷ VNĐ, mạng lưới kinh doanh rộng lớn với trên 240 chi nhánh, phòng giao dịch trên cả nước và 2 chi nhánh SHB tại Campuchia, Lào, gần 5000 cán bộ nhân viên trong đó có nhiều nhân sự có chuyên
môn chất lƣợng cao đƣợc đào tạo chuyên nghiệp có kinh nghiệm, trên nền tảng công nghệ tiên tiến hiện đại phát triển các sản phẩm dịch vụ tiện ích đa dạng, có những lợi thế to lớn về thị trường và khách hàng đa dạng, phát triển cả về số lượng và chất lƣợng. Đặc biệt ngân hàng SHB sau sáp nhập có hệ số an toàn vốn CAR là 11,39% đạt tiêu chuẩn quốc tế đã khẳng định tính an toàn, bền vững của SHB sau sáp nhập.
Ngày 28/11/2012, SHB đã vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất năm Việt Nam 2012” (Bank of the year 2012 Vietnam) do The Banker - tạp chí có uy tín trong ngành tài chính ngân hàng trên toàn thế giới, thuộc tập đoàn truyền thông tài chính ngân hàng Financial Times - bình chọn. Đây là lần thứ 2 SHB đạt giải thưởng uy tín này, khẳng định sự phát triển an toàn bền vững trong năm qua của SHB. Lễ trao giải được tổ chức trang trọng tại Thủ đô Luân Đôn, Vương quốc Anh.
Để trở thành “Bank of the year 2012 Vietnam” của Việt Nam năm 2012, SHB đã phải trải qua một cuộc sát hạch hết sức kỹ lƣỡng bởi các chuyên gia ngân hàng hàng đầu thế giới và đã nhận đƣợc sự nhất trí của Hội đồng biên tập tạp chí The Banker. Trong quá trình bình xét để trao giải, bên cạnh việc chứng minh năng lực về vốn cấp I, tổng tài sản, lợi nhuận ròng, chỉ số ROE, các chỉ số an toàn trong hoạt động kinh doanh …, SHB còn thuyết phục Hội đồng bằng những sáng kiến với nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng tiện ích, cạnh tranh..; Nghiên cứu và áp dụng các chuẩn mực thông lệ quốc tế tốt nhất trong quan trị điều hành ngân hàng; Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và quản trị rủi ro tốt hoạt động kinh doanh; Phát triển các dịch vụ Ngân hàng hiện đại; Mở rộng hoạt động mạng lưới ra thị trường quốc tế. SHB đã vượt qua các ứng viên khác do đạt tốc độ tăng trưởng cao, hoàn thành vượt mức kế hoạch các chỉ tiêu kinh doanh, hoạt động an toàn hiệu quả.
Với giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2012”, thương hiệu SHB đã được công nhận không chỉ trên lãnh thổ Việt Nam mà đã vươn ra tầm quốc tế. Giải thưởng này vừa là phần thưởng cho sự nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo và tập thể CBNV trên toàn hệ thống, nhƣng cũng đặt lên SHB trọng trách phải tiếp tục nỗ lực hoạt động ổn định. Với giải thưởng này, SHB sẽ tự tin hơn khi sánh ngang cùng các nước trong khu vực cũng như trên thế giới. SHB cam kết sẽ không ngừng phấn đấu, nỗ lực phát triển, sáng tạo các sản phẩm, các phương thức kinh
doanh mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường Việt Nam và các nước Đông Dương. Với chiến lược kinh doanh “cạnh tranh bằng sự khác biệt” nhằm tận dụng những cơ hội đầu tư trên thị trường trong và ngoài nước, SHB sẽ tiếp tục phát huy lợi thế, tận dụng thời cơ, không ngừng tích lũy giá trị thương hiệu để viết tiếp những trang thành công mới, xứng đáng là một trong những NHTM hàng đầu Việt Nam.
Với những thành tựu đã đạt được, SHB sẽ vững bước đi lên thực hiện được mục tiêu lớn đặt ra là đến năm 2020 SHB sẽ trở thành tập đoàn tài chính mạnh theo tiêu chuẩn quốc tế.