bai giang quan tri chien luoc chuong 2 716

Nguyễn Hải Quang GIỚI THIỆU  Xâydựng bản tuyên bố về sứ mạng của doanh nghiệp là một trongnhững nội dung đầu tiên hết sức quan trọng trong quản trị chiến lược..  Còn tầm nhìn và mục ti

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

Chương 2 Xác định sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu

PGS TS Nguyễn Hải Quang

GIỚI THIỆU

 Xâydựng bản tuyên bố về sứ mạng của doanh nghiệp là một

trongnhững nội dung đầu tiên hết sức quan trọng trong quản

trị chiến lược Nó tạo cơ sở khoa học cho quá trình phân tích

vàlựa chọn chiến lược của doanh nghiệp

 Còn tầm nhìn và mục tiêu là sự cụ thể hóa nội dung và là

phương tiện để thực hiện thành công bản tuyên bố về sứ mạng

nên việc xác định đúng tầm nhìn và mục tiêu cũng hết sức

quantrọng

GIỚI THIỆU

❖ Mục tiêu

 Nắm được nội dung, ý nghĩa và

quy trình xâydựng bản sứ mạng

 Hiểu bản chất của tầm nhìn, ý

nghĩa của nó và mối quan hệ với sứ

mạng

 Thấy được vai trò của mục tiêu

trong quản trị chiến lược và biết

cách thiết lập hệ thống mục tiêu

của doanh nghiệp

NỘI DUNG

Sứ mạng của doanh nghiệp Tầm nhìn của doanh nghiệp Mục tiêu của doanh nghiệp

1 Sứ mạng

Nội dung

Khái niệm về sứ mạng Vai trò của sứ mạng Yêu cầu của bản sứ mạng Quy trình xây dựng sứ mạng

1.1 Khái niệm về sứ mạng

❖ Sứ mạng của doanh nghiệp là một khái niệm dùng để chỉ

mục đích của doanh nghiệp, lý do và ý nghĩa của sự ra đời

và tồn tại của nó

❖ Trả lời câu hỏi: doanh nghiệp ra đời hoặc tồn tại vì cái gì?

❖ Ví dụ:

 Vietnam Airlines:Giữ vai trò chủ đạo trong việc đảm bảo lực

lượng vận tải cho quốc gia kinh doanh VTHK có hiệu quả

 VNPT:Ứng dụng hiệu quả CN BC-VT và CNTT để mang lại

chongười tiêu dùng những giá trị tốt đẹp trong cuộc sống

1.1 Khái niệm về sứ mạng

❖ Nội dung cơ bản của bản sứ mạng trong doanh nghiệp

thường đề cập:

- Xácđịnh nhiệm vụ kinh doanh

- Tuyên bố những mục đích trọng tâm

- Tuyên bố triết lý cơ bản theo đuổi

❖ Ở nước ta thời gian qua thuật ngữ "sứ mạng" ít được sử

dụng song chúng ta vẫn có những thuật ngữ tương đương

như: "Tôn chỉ, mục đích" hoặc "chức năng, nhiệm vụ“

1.2 Vai trò của bản sứ mạng

❖ Thứ nhất, nó đảm bảo sự nhất trí về mục đích hoạt động

trong doanhnghiệp

❖ Thứ hai, nó xác định rõ các mục đích làm cơ sở xác định

tầm nhìn, mục tiêu

❖ Thứ ba, nó tạo nỗ lực của các thành viên để đồng tình với

mục đích, phương hướng

❖ Thứ tư, nó tạo chú ý, quan tâm của khách hàng, công chúng

❖ Thứ năm, nó giúp cho xã hội phân biệt được doanh nghiệp

1.3 Yêu cầu của bản sứ mạng

❖ Thứ nhất, phạm vi của bản sứ mạng phải phù hợp, không

nên quárộng hay quá hẹp

❖ Thứ hai, nội dung của bản tuyên bố về sứ mạng cũng phải

tương đối rõ ràng để tất cả mọi người trong doanh nghiệp

đều quán triệt

❖ Thứ ba, nội dung của bản sứ mạng phải được xây dựng dựa

trêncơ sở khoa học

❖ Thứ tư, bản sứ mạng phải được ban hành đúng thời điểm

1.4 Quá trình xác lập bản sứ mạng

Hình thành ý

tưởng ban đầu

Khảo sát môi trường bên ngoài

và nhận định các điều kiện nội bộ

Xácđịnh lại ý tưởng về sứ mạng

Xem xét vàđiều

chỉnh bản sứ

mạng

Tổ chức thực hiện sứ mạng

Tiến hành xây dựng bản sứ mạng

Thảo luận

Phânbiệt sứ mạng và Slogan?

Trình bày 1bản xứ mạng mà bạn biết

2 Tầm nhìn

❖ Tầm nhìn (vision) là thuật ngữ chỉ mục tiêu tổng quát dài hạn

Nó gợi ra một định hướng, khát vọng hay hình ảnh trong

tương lai mà doanh nghiệp muốn đạt tới hoặc trở thành

❖ Tầm nhìn trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp muốn muốn trở thành

cái gì haymuốn đi về đâu?

 ĐHKT TPHCM: Đến năm 2030 trở thành trung tâm đào tạo,

nghiên cứu và tư vấn về khoa học kinh tế - QTKD có uy tín

ngangtầm với các cơ sở đào tạo ĐH trong khu vực châu Á

 VNPT: Là tập đoàn giữ vị trí số 1 của Việt nam về phát triển

bưu chính viễn thông

2 Tầm nhìn

❖ Phânbiệt giữa sứ mạng và tầm nhìn

Vídụ: Nói về một chuyến tàu đi từ ga Hà Nội đến ga Sài Gòn

-Sứ mạng/nhiệm vụ: Chở hàng hoặc chở người

-Tầm nhìn/mục tiêu: Đến ga Sài Gòn an toàn

-Những giá trị cốt lõi (yếu tố đảm bảo thành công):

+ Con tàu

+Đường tàu, nhà ga

+ Conngười

3 Mục tiêu

Nội dung

Khái niệm về mục tiêu Vai trò của mục tiêu Phân loại mục tiêu Yêu cầu đối với mục tiêu Căn cứ xác lập mục tiêu Phương pháp hoạch định mục tiêu

3.1 Khái niệm

❖ Mục tiêu là những trạng thái, cột mốc, đích cụ thể mà công

tymuốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định

❖ Mục tiêu cụ thể hóa nội dung và là phương tiện để thực

hiện tầm nhìn và sứ mạng

❖ Ví dụ về mục tiêu

-Đến 2020 Việt nam cơ bản trở thành nước công nghiệp

- Vietnam Airlinesphấn đấu năm 2020 vận chuyển 25 triệu HK

Thực hành: Câu chuyện về vai trò của mục tiêu

Công ty Ahoạt động trong ngành dịch vụ, để xây dựng kế hoạch

chonăm tới, Công ty đã dự báo thị trường, tình hình cạnh tranh và

dựa trên năng lực của mình để xác định mục tiêu tăng 15% về sản

lượng trong năm tới Trên cơ sở đó hoạch định các nguồn lực để

thực hiện mục tiêu

1) Hãy cho biết điều gì sẽ xảy ra khi thực hiện kế hoạch trong các

trường hợp sau:

- Thị trường tăng trưởng cao và công ty có thể bán sản phẩm để

tăng sản lượng đến 50% so với năm trước

- Thị trường suy thoái, cạnh tranh khốc liệt và công ty chỉ có thể

bánsản phẩm bằng 80% so với năm trước

2) Bạn rút ra được gì qua câu chuyện này

3.2 Vai trò của mục tiêu

❖ Mục tiêu là phương tiện để thực hiện mục đích của doanh

nghiệp

❖ Mục tiêu giúp các nhà quản trị nhận dạng các ưu tiên để

phânbổ nguồn lực

❖ Mục tiêu đóng vai trò là tiêu chuẩn cho việc thực hiện, là cơ

sở cho việc thực hiện các kế hoạch hoạt động, tổ chức thực

hiện, kiểm tra và đánh giá các hoạt động

❖ Mục tiêu được thiết lập một cách hợp lý sẽ làm hấp dẫn các

đối tượng hữu quan như khách hàng, các nhà cung cấp, cổ

đông, công nhân viên chức

3.3 Phân loại mục tiêu

❖ Theothời gian

 Mục tiêu dài hạn

 Mục tiêu trung hạn

 Mục tiêu ngắn hạn

❖ Theocấp độ

 Mục tiêu cấp công ty

 Mục tiêu cấp xí nghiệp

 Mục tiêu bộ phận chức năng

❖ Theo hình thức

 Mục tiêu định tính

❖ Theobản chất

Mục tiêu kinh tế

Mục tiêu chính trị

Mục tiêu xã hội

❖ Theomức độ tăng trưởng

Mục tiêu tăng trưởng

Mục tiêu ổn định

Mục tiêu suy giảm

3.3 Phân loại mục tiêu

❖ Hệ thống mục tiêu từ ngắn hạn đến dài hạn của Peter

Drucker

 Tồn tại và tăng trưởng

 Lợi nhuận

 Phânbổ các nguồn lực và rủi ro

 Năng suất

 Vị thế cạnh tranh

 Pháttriển nguồn nhân lực

 Pháttriển công nghệ

 Tráchnhiệm xã hội

Ngắn hạn

3.4 Yêu cầu đối với mục tiêu

Một mục tiêu đề ra cần đảm bảo các yêu cầu 5 cơ bản 5 yêu

cầu này có các chữ cái đầu bằng tiếng Anh ghép thành từ

SMART

S

M

A

R

T

3.4 Yêu cầu đối với mục tiêu

❖ Ví dụ: Mục tiêuSMARTcủa Công ty chế biến cà phê

“Đạt được hiệu suất đầu tư 20% vào trước cuối tháng 12

năm 2020”

S

M

A

R

T

3.5 Căn cứ xác lập mục tiêu

1 Nguồn lực

2 Quan điểm của lãnh đạo

3 Hoạt động và thành tích

trong quá khứ

4 Các đối tượng hữu quan bên

trong (cổ đông, người lao

động)

1 Các điều kiện của môi trường tổng quát

2 Các điều kiện của môi trường ngành:

 Khách hàng

 Đối thủ cạnh tranh

 Nhà cung cấp,

 Áp lực XH

MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP

Mục tiêu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn được xác lập căn cứ

vào bản tuyên bố về sứ mạng của doanh nghiệp, nhưng mặt khác nó

chịu sự tác động của những điều kiện bên trong và bên ngoài

3.6 Ph ương pháp hoạch định mục tiêu

Tập trung Phân tán

Đặc điểm

Ưu điểm

Hạn chế

Kết hợp

Có 3 phương pháp xác định mục tiêu chủ yếu là phương pháp tập

trung, phương pháp phân tán và phương pháp kết hợp

Từ sứ mạng, tầm nhìn đến mục tiêu, chiến lược và nguồn lực

Hướng trong quá trình hoạch định chiến lược

Hướng trong quá trình thực hiện chiến lược

Môi trường bên ngoài

Môi trường bên trong

Chỉ số thực hiện

Thảo luận

Phânbiệt giữa mục tiêu và chỉ tiêu?

TÓM LƯỢC

TÓM LƯỢC

VẤN ĐỀ ÔN TẬP

1 Sứ mạng của một tổ chức là gì? Sứ mạng có vai trò gì trong

quá trình quản trị chiến lược? Phân tích sứ mạng của một

công ty trong thực tiễn

Khái

2 niệm và phân loại mục tiêu chiến lược? Phân tích các

nhân tố ảnh hưởng đến xác định mục tiêu chiến lược

3 Hệ thống mục tiêu của doanh nghiệp Phân biệt mục tiêu và

tầm nhìn của doanh nghiệp Phân tích một mục tiêu cụ thể

trong một doanh nghiệp theo yêu cầu SMART