Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST Sinh viên thực hiện BÙI XUÂN THÀNH Mã sinh viên 17D1902[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT

  

-BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập:

CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST

Sinh viên thực hiện : BÙI XUÂN THÀNH

Mã sinh viên : 17D190209 Lớp : K53S4 Khoa : Hệ thống thông tin kinh tế

HÀ NỘI – 2021

LỜI CẢM ƠN

Tám tuần thực tập vừa qua là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa lại nhữngkiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn.Thời gian ngắn ngủi là thế nhưng qua quá trình thực tập, em cũng đã được mở rộngtầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế Từ đó em nhận thấy, việc cọ sát thực

tế là vô cùng quan trọng – nó giúp sinh viên xây dựng nền tảng lý thuyết được học ởtrường vững chắc hơn Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bỡ ngỡ cho đến thiếu kinhnghiệm, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy

cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, cùng với sự nhiệt tình củacác cô chú, anh chị trong Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST đãgiúp em có được những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt kì thực tập này cũngnhư viết lên bài báo cáo cuối kỳ Em xin chân thành cám ơn

Lời cám ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo cùng các phòng ban, các côchú, anh chị trong Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST – Trụ sở

Hà Nội – đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em tiếp cậnthực tế sản xuất và nắm bắt quy trình công nghệ

Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại họcThương Mại, quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử đãtận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em

Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏinhững thiếu sót, rất mong sự góp ý của Công ty, quý thầy cô và các bạn, để em rútkinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn Em xin chân thành cám ơn!

i

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

MỞ ĐẦU v

1.1 Sự cần thiết của thực tập tổng hợp v

1.2 Sự cần thiết của điều tra xã hội học v

1.3 Sự cần thiết của việc thực tập đối với bản thân v

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1

1.1 Thông tin chung về công ty 1

1.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST 1

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 1

1.1.3 Giải pháp , sản phẩm 1

1.1.4 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi 1

1.1.5 Tầm nhìn ,phương châm ,mục tiêu ,chiến lược 2

1.2 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động của công ty 3

1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 3

1.2.2 Chức năng của các bộ phận 3

1.2.3 Tình hình hoạt động của công trong 3 năm gần đây 7

1.2.4 Tầm nhìn, phương châm, mục tiêu, chiến lược 7

1.3 Một số vấn đề liên quan đế hệ thống thông tin và quản trị hệ thống thông tin của công ty. 8

1.4 Một số vấn đề về quản trị chiến lược và marketing thương mại điện tử 11

PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY 13

2.1 Phân tích thực trạng và đánh giá qua tài liệu và phiếu điều tra thu thập được: 13

2.1.1 Phần cứng 13

2.1.2 Phần mềm 14

2.1.3 Cơ sở dữ liệu và quản trị cơ sở dữ liệu 14

2.1.4 Mạng máy tính và truyền thông 16

ii

2.1.5 Con người 16

2.1.6 An toàn bảo mật thông tin doannh nghiệp 17

2.2 Kết luận chung về thực trạng CNTT và HTTT của công ty: 17

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 19

KẾT LUẬN 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

iii

iv

MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết của thực tập tổng hợp

Thực tập tổng hợp là hoạt động có vai trò và ý nghĩa rất quan trọng đối với sinhviên, nhằm góp phần hình thành, phát triển phẩm chất và năng lực nghề nghiệp cầnthiết của sinh viên theo mục tiêu đào tạo đã đề ra

Quá trình thực tập giúp sinh viên hiểu được mình sẽ làm công việc như thế nàosau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phùhợp hơn Đồng thời là quá trình để sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp đã được hướng

từ khi bước chân vào trường đại học Áp dụng các kiến thức học được trong nhàtrường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu củamình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu công việc

1.2 Sự cần thiết của điều tra xã hội học

Điều tra xã hội học là phương pháp khoa học để thu thập thông tin xã hội phục

vụ một chủ đề xã hội học được nêu lên trong chương trình nghiên cứu Điều tra khôngphải chỉ để hiểu biết tình hình xã hội mà còn để quản lý xã hội tốt hơn Một cơ quanlãnh đạo tổ chức cuộc điều tra để có căn cứ khoa học giúp cho việc xác định chínhsách xác thực hơn Điều tra xã hội học có nhiệm vụ đưa lại những tri thức chính xác,khách quan, có tính phổ biến Tri thức ấy phải được tích lũy, kiểm nghiệm bằng cácphương pháp và kỹ thuật chuyên môn Trong nhiều trường hợp, điều tra xã hội học lànguồn duy nhất cung cấp những số liệu thống kê xã hội, vì không thể tìm được những

số liệu ấy trong bất cứ sổ sách thống kê chính thức nào

1.3 Sự cần thiết của việc thực tập đối với bản thân

Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Hệ thống thông tin thuộc khoa Hệ thốngthông tin kinh tế & Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại, được đào tạo cơ

sở lý luận tại trường, được cung cấp những kiến thức cơ bản nhất về hệ thống thôngtin, quản trị đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết củamình Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế

Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em tập làm quen với côngviệc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, rèn luyện thêm các kỹ năng, tácnghiệp cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm cho sau

v

này có thể đảm nhận được các công việc

vi

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1 Thông tin chung về công ty

1.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Tên công ty: Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp

Tên tiếng Anh: Fast Software Company

Tên giao dịch: FAST

Ngày thành lập: 11-06-1997

Vốn điều lệ: 20.000.000.000 (Hai mươi tỷ đồng)

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0100727825 do Sở Kế hoạch và Đầu

tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 18-06-1997, thay đổi lần 11 ngày 30-05-2019

 Giải pháp hóa đơn điện tử Fast e-Invoice

 Phần mềm kế toán dành cho đào tạo: Fast Accounting Online for Education

 Lập trình chỉnh sửa theo yêu cầu đặc thù

1.1.4 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi

 Sứ mệnh

 Phát triển và tư vấn ứng dụng phần mềm, giúp doanh nghiệp tăng năng suấtlao động, quản trị hiệu quả

 Phát triển nghề nghiệp, phát huy năng lực của mỗi cá nhân, tạo dựng cuộcsống hạnh phúc

 Đóng góp cho cộng đồng, xã hội, góp phần xây dựng đất nước

 Giá trị cốt lõi

 Chăm chỉ, Tập trung và Kiên trì

 Học hỏi, Đổi mới và Sáng tạo

 Đồng đội, Chung sức và Chia sẻ

1.1.5 Tầm nhìn ,phương châm ,mục tiêu ,chiến lược

Tầm nhìn dài hạn

 FAST là một công ty phát triển bền vững, là nhà cung cấp tin cậy giải phápquản trị hoạt động SXKD của các doanh nghiệp trên nền tảng CNTT, có trách nhiệmvới cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước, mỗi thành viên ngày càng phát triển vềnghề nghiệp và có cuộc sống hạnh phúc

Phương châm hoạt động, kinh doanh

 Là “Đối tác lâu dài, tin cậy” của nhân viên, khách hàng, cổ đông, cộng đồng

và các đối tác

Các mục tiêu tiêu trong giai đoạn 3 năm 2020-2022

 Tăng trưởng về doanh thu: khoảng 10%-30%/1 năm

 Tăng trưởng về khách hàng mới: khoảng 5.000 khách hàng/1 năm

 Tăng trưởng về nhân sự: khoảng 5%-10%/1 năm

Chiến lược thực hiện để đạt được các mục tiêu trong giai đoạn 2020-2022

 Nhanh hơn – Thông minh hơn

1.2 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động của công ty

1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty

Sơ đồ tổ chức công ty

Sơ đồ tổ chức tại các chi nhánh

1.2.2 Chức năng của các bộ phận

Ban giám đốc

 Chức năng nhiệm vụ

 Cùng xây dựng chiến lược kinh hoanh và phát triển công ty

 Điều hành thực hiện các chiến lược công ty đặt ra

 Phát triển kinh doanh

 Xây dựng các quy định, chế độ, chính sách chung của công ty về tổ chức nhân

sự lương, tài chính kế toán

 Duyệt kế hoạch năm cho toàn công ty và từng chi nhánh

 Tổ chức và nhân sự

Tổ chức nhân sự của ban giám đốc công ty gồm có:

 Giám đốc công ty

 Lập kế hoạch kinh doanh hàng năm

 Điều hành, tổ chức các kế hoạch đặt ra

 Thực hiện các chức trách nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm về các vấn đềnhân sự, tài chính và pháp lý … liên quan đến chi nhanh phụ trách

 Tham gia vào xác định chiến lược công ty

Phòng kinh doanh

 Chức năng nhiệm vụ

 Tìm kiếm khách hàng

 Giới thiệu sản phẩm , tư vấn giải pháp cho khách hàng và thỏa thuận ký kếthợp đồng

 Tổ chức các công việc quảng cáo, hội thảo, tiếp thị

 Tổ chức và nhân sự

 Trưởng phòng: tùy theo điều kiện cụ thể của từng chi nhánh, có thể không có

vị trí trưởng phòng kinh doanh, khi đó là phòng kinh doanh giám đốc chi nhánh sẽ phụtrách trực tiếp

 Các nhóm kinh doanh và các trưởng nhóm: phòng kinh doanh có thể chiathành nhiều nhóm với một trưởng nhóm phụ trách Mỗi nhóm thường không quá 5thành viên

 Các nhân viên kinh doanh

 Các trợ lý kinh doanh về tiếp thị và trợ lý về tư vấn ứng dụng HTTT

Phòng tư vấn ứng dụng hệ thống thông tin

 Cán bộ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.

 Cán bộ bảo hành trực tiếp tại khách hàng

 Quản lý, soạn thảo công văn, văn bản.

 Văn phòng, lễ tân, tổng đài

 Lái xe, tạp vụ

 Mua sắm và theo dõi bảo hành, sửa chữa TSCĐ và CCLĐ

Kiểm soát nội bộ:

 Kiểm soát nội bộ, hệ thống báo cáo toàn văn phòng

 Tổng hợp số liệu báo cáo cho giám đốc

 Nhắc nhở theo dõi việc thực hiện các công việc do giám đốc giao cho cácphòng ban, cá nhân

 Quan hệ nhân viên , quan hệ với cộng đồng , quan hệ với cơ quan nhà nước

 Văn thể, công đoàn, phong trào

 Hợp đồng lao động, BHXH VÀ BHYT

Quản lý chất lượng:

 Triển khai các mục tiêu chất lượng cho toàn văn phòng

 Quản trị hệ thống thông tin nội bộ về phần cứng và phần mềm của hệ thống ,phần mềm ứng dụng văn phòng

 Tổ chức và nhân sự

 Trưởng phòng

 Trực tổng đài kiêm lễ tân

 Nhân viên hành chính

 Các nhân viên nhân sự

 Nhân viên kiểm soát nội bộ

1.2.3 Tình hình hoạt động của công trong 3 năm gần đây

Bảng 1.1 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty FAST từ năm 2017 đến 2019

Tổng doanh thu 124.400.000.000 133.900.000.000 148.900.000.000Tổng chi phí 110.716.000.000 119.171.000.000 132.521.000.000Lợi nhuận trước thuế 13.684.000.000 14.729.000.000 16.379.000.000Nộp ngân sách 6.158.000.000 6.628.000.000 7.371.000.000Lợi nhuận sau thuế 7.526.000.000 8.101.000.000 9.008.000.000

Nhìn vào báo cáo tài chính kinh doanh ta thấy doanh thu của công ty đã tăng dầntheo các năm Năm 2018 tăng hơn 7,64% so với năm 2017 và đến năm 2019 con số này

đã lên đến 148.900.000.000 tỷ đồng, tăng lên 19,69% so với năm 2017 Với doanh thu màcông ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST đang đạt được, mức tăng trưởng

sẽ không có sự bứt phá rõ rệt, nhưng ta vẫn thấy được tình hình kinh doanh của công ty vô

cùng thuận lợi, phát triển không ngừng.

Việc doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng lên không chỉ đem lại lợi ích chochính bản thân doanh nghiệp mà mặt khác nó còn góp phần làm tăng ngân sách nhànước thông qua việc thực hiện nghĩa vụ nộp thuế với nhà nước FAST đang đóng gớprất tích cực cho sự phát triển chung của nền kinh tế

1.2.4 Tầm nhìn, phương châm, mục tiêu, chiến lược

 Tầm nhìn dài hạn

 FAST là một công ty phát triển bền vững, là nhà cung cấp tin cậy giải phápquản trị hoạt động SXKD của các doanh nghiệp trên nền tảng CNTT, có trách nhiệmvới cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước, mỗi thành viên ngày càng phát triển vềnghề nghiệp và có cuộc sống hạnh phúc

 Phương châm hoạt động, kinh doanh

 Là “Đối tác lâu dài, tin cậy” của nhân viên, khách hàng, cổ đông, cộng đồng

và các đối tác

 Các mục tiêu tiêu trong giai đoạn 3 năm 2020-2022

 Tăng trưởng về doanh thu: khoảng 10%-30%/1 năm

 Tăng trưởng về khách hàng mới: khoảng 5.000 khách hàng/1 năm

 Tăng trưởng về nhân sự: khoảng 5%-10%/1 năm

 Chiến lược thực hiện để đạt được các mục tiêu trong giai đoạn 2020-2022

 Nhanh hơn – Thông minh hơn

1.3 Một số vấn đề liên quan đế hệ thống thông tin và quản trị hệ thống thông tin của công ty.

 Phần cứng: Hiện công ty đang sử dụng

 2 máy chủ để phụ vụ công việc ( công ty sử dụng dòng máy FUIJTSU)

 100 MTCN (50 máy dòng DELL, 20 máy dòng ASUS và 30 máy dòng HP)

 Máy fax, photocopy, scan, in: 3 máy (thuộc dòng Cacon L170)

 Máy chiếu phục vụ XSKD : 3 máy (thuộc dòng Canon LV-X320)

 Phần mềm: do đặc thù công ty cung cấp giải pháp phần mềm hỗ trợ hoạt

động sản xuất kinh doanh, nên công ty sử dụng phần mềm chuyên dụng như:

 Phần mềm kế toán Fast Accounting là phần mềm kế toán chuyên dụng

Ngoài ra công ty sử dụng phần mềm văn phòng khác để phục vụ công việc tốtnhư:

 Microsoft office 2016: dùng trong soạn thảo văn bản, hợp đồng , tính toán ,lập kế hoạch, lập báo cáo…

 Adobe Premiere: dùng để hiệu chỉnh video

 SQL server 2016: dùng để lưu trữ và truy xuất dữ liệu theo yêu cầu của cácứng dụng phần mềm khác

 Zalo: được ứng dụng trong công ty như công cụ để liên lạc và trao đổi thôngtin nội bộ Mỗi nhân viên đều có một tài khoản zalo để liên lạc và trao đổi công việc

 Về con người:

Số lượng nhân viên và trình độ:

Đội ngũ nhân viên của FAST phát triển không ngừng

Tăng trưởng nhân sự giai đoạn 2015-2019

Số lượng nhân viên hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin

Phòng ban Số lượng nhân

viên

Số lượng máy tính

 Đối với sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành quản trị hệ thống thông tin kinh tế,

có thể làm việc ở các bộ phận: Phòng triển khai, phòng công nghệ, phòng phát triểnphần mềm, phòng kiểm thử phần mềm, phòng giải pháp và tư vấn (tổng hợp từ câu trảlời cho câu hỏi 6.3)

 Về hệ thống mạng:

 Công ty sử dụng hệ thống đường truyền mạng LAN với băng thông 60MBđảm bảo cho việc thực hiện công việc không gian mạng, trao đổi giữa các phòng banthông suốt nhanh chóng Ngoài ra công ty trang bị hệ thống wifi phòng họp ,dùng điệnthoại để kết nối

 Về thương mại điện tử , website:

Hiện văn phòng các miền sử dụng chung website địa chỉ https://www.fast.com.vn

Website công ty chủ yếu sử dụng để giới thiệu công ty ,sản phẩm công ty, thôngtin liên quan như: tin tuyển dụng ,hoạt động triển khai cho khách hàng, hoạt động nội

bộ công ty, chương trình hỗ trợ sinh viên thực tập Bên cạnh website kênh để quảng báhình ảnh của công ty đến khách hàng tiềm năng ,nơi tiếp nhận phản hồi khách thưởngxuyên bên cạnh kênh khác như: mail, điện thoại, … với mục đích cải thiện sản phẩmdịch vụ tốt hơn

 Cơ sở dữ liệu và quản trị cơ sở dữ liệu:

a, Phương pháp thu thập, phân phối, lưu trữ dữ liệu, thông tin của công ty:

- Phương thức thu thập: qua các chuyến khảo sát thực tế, qua Internet và cácphương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí …(Thông tin tổng hợp từ câu hỏi 4.1trong bảng khảo sát)

- Phương thức truyền nhận: nhân viên trong công ty sử dụng đường truyền củamạng LAN, Wi-Fi và Internet để truyền nhận thông tin giữa cấp trên và cấp dưới vàgiữa nhân viên các bộ phận với nhau (Thông tin thu được từ câu hỏi 5.2 trong bảngkhảo sát)

- Phương thức lưu trữ: kết hợp giữa phương pháp lưu trữ dữ liệu thủ công trên sổsách với phương pháp lưu trữ trên bộ nhớ máy tính, cũng như trên điện toán đám mây.(Thông tin tổng hợp từ câu hỏi 4.2 trong bảng khảo sát)

b, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu, cách thức quản trị cơ sở dữ liệu:

Công ty sử dụng hệ quản trị CSDL SQL Server Trong đó phòng Công nghệ trựctiếp quản lý và chịu trách nhiệm trong việc quản trị CSDL Mỗi nhân viên của công ty

có một user name riêng được phân quyền có thể truy cập vào các Database mà Servername chính của FAST sở hữu Với các phòng ban khác nhau, các Database có thể truycập được cũng khác nhau Tuy nhiên chức vụ càng cao, số lượng Database truy cậpđược, quyền hạn và vai trò của các user cũng càng lớn (thông tin từ câu trả lời cho câuhỏi 4.3 từ bảng khảo sát)

 An toàn bảo mật thông tin doanh nghiệp:

Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST có đối tác là các doanhnghiệp lớn nên vấn đề bảo mật thông tin khách hàng và thông tin nội bộ là vô cùngquan trọng

Theo thông tin thu được từ câu hỏi 7.2 trong bảng khảo sát về các phần mềm antoàn bảo mật thông tin mà công ty đang sử dụng: công ty có sử dụng phần mềm BkavEndpoint Ent để diệt virut Bkav Endpoint Ent là giải pháp phòng chống virus tổng thểdành cho các cơ quan/doanh nghiệp có hệ thống mạng nội bộ quy mô lớn Được thiết

kế đặc biệt hoạt động theo mô hình quản lý tập trung, bảo vệ an toàn tối đa cho toàn hệthống mạng trước những nguy cơ về virus, trojan, rootkit, spyware, adware , cùng vớiFire wall (tường lửa) ngăn ngừa các mã độc tránh mất cắp dữ liệu Phần mềm BKAVEndpoint Ent đang là phần mềm bảo vệ máy tính tối ưu được hầu hết doanh nghiệp sửdụng Tuy nhiên, các hacker ngày nay ngày càng có nhiều thủ đoạn tinh vi, khó kiểmsoát hơn Hiện nay cũng chưa có một biện pháp nào đảm bảo an toàn cao cho hệ thốngthông tin chung của công ty

1.4 Một số vấn đề về quản trị chiến lược và marketing thương mại điện tử