CHƯƠNG 6 CHIÉN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH vụ
6.4. CHIÉN LƯỢC DỊCH vụ TOÀN CÀU
6.4.1. Mở rộng đa quốc gia
Mở rộng đa quốc gia thường được thực hiện bằng cách sử dụng nhượng quyền thương mại để thu hút các nhà đầu tư địa phương vàtiếp cận dịch vụ một cách nhanh chóng tại nhiều địa điểm. Chiến lược mở rộng đa quốc gianàylà cần thiết khithị trường dịch vụ phát triển do nhu cầu của khách hàng chuyển từ vật chất hữu hình sang dịch vụ vô hình.
Xuất khẩu một dịchvụ thành công ra nước ngoài mà không cầnthay đổi sản phẩm dịch vụ có thể cung cấp cho khách hàng cơ hội được “trải nghiệm văn hóa của một quốc gia” như những thành công của McDonald’s tại châu Âu haysự thành công của Benihana của Tokyo tại thị trường Mỹ. Tuy nhiên, sự thích nghi với văn hóanước ngoài thường đòi hỏi một số thay đổi về thành phần gói dịch vụ như việcphục vụ cho khách hàng uống thêm biacủa McDonald’s tại Đức. Federal Express đã
phải thay đổi để thíchnghi với nhịp điệucuộc sốngkhác biệt ờ Tây Ban Nha, nơi mà tiêuchuẩn 5 giờ chiều nhận hàng là không khả thi bởi giấc ngủ trưa củanhânviên và thời gian làm việc thì kéo dài vào buổi tối.
Nhiềuvấnđề chiến lược liênquan đến việc di chuyểnmột hoạt động dịch vụ ra nước ngoài. Mở rộng đa quốc gia được thực hiện tốt nhất khi các dịch vụ truyền thống có thế mạnh được các nhà quản trị phát triển.
Tuy nhiên, văn hóa địa phương là vấn đề nhạy cảm đòi hỏi phải được quan tâm đặc biệt trong vấn đề giao tiếp với khách hàng hay trong các hoạt động của bộ phận dịch vụ tuyến trước. Phương pháp tiếp cận tốt nhất là tuyển dụng và đào tạo người dân địa phương tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ. Họ được đào tạo và học hỏi kinh nghiệm từ những người đã kinh doanhdịch vụ thành công ở thị trường nướcngoài.
Người dân địa phương có việc làm, tham gia cung ứng dịch vụ phù họp với văn hóa của địa phương, góp phần bảo tồn văn hóa của địa phương.
Công tydịch vụ cũng dễ dàng thích nghi với văn hóa của nước ngoài. Sự phát triển của tập đoàn Prudential châu Á là một ví dụ điển hìnhcho việc sửdụng nhân viên làngườiđịa phương (Hộp 6.6).
Ngoại trừ các dịch vụ chuyên nghiệp, mức độ cá nhân hóa theo yêu cầu của khách hàng và mức độ phức tạpkhôngphảilà vấn đề quantrọng khi xem xét tính chất truyền thống của các dịch vụ tiêu dùng nhiều địa điểm như dịch vụ ăn nhanh. Thông tin liên lạc cũng không phải là một vấn đề quan trọng cần cân nhắc, nhưng việc quản lý một mạng lưới dịch vụ toàn càu có thể yêu cầu sự phát triển hệ thống thông tin liên lạc quavệ tinh.
Tuy nhiên, sự thích nghi vềvăn hóa là mộtvấn đề lớntrong thiết kế dịch vụ khi mởrộng dịch vụ ra nước ngoài. Yếutố văn hóa cần chịu sự kiểm soát và quản lý của quốc gia ở tầm vĩ mô. Thực tiễn trong những năm qua, vấn đề này đã được khẳng định qua hoạt động của cáccông ty đa quốc gia. Sự tham gia của các nhà lãnh đạo đất nước có vai frò không nhỏ trong vấn đềgiữgìn bản sắc văn hóaquốc gia.
Do xu hướngtất yếu của việc cắt giảm nhân viên nhằm tiết kiệm chi phí lao động của cáccông ty, vìvậy các công ty dịch vụrất hạn chế trong việc cung cấpnhân viên ra nước ngoài. Các công tythường cố gắngphát triển kinh doanh dịch vụ ở nước ngoài theo mô hình phù hợp với hình mẫu trong nước.
Bên cạnh đó, nhượng quyền thưong mại có thể không giữ được nguyên bảnchấtlà dịch vụkhôngthayđổi tại các địa điểm khác nhau khi đối mặt phải thích nghi với văn hóa địa phưong. Vì vậy, phương pháp tiếp cận "sao y bản chính" cũng không thực sựphù hợp.
HÓP 6.6
TẠP ĐOÀN PRUDENTIAL CHÂU Á - CHI NHÁNH CÙA PRUDENTIAL (VƯƠNG QUÓC ANH)
Tập đoàn Prudential toàn cầu
Được thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, Công ty Prudential là một trong những tập đoàn dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới cung cấp các sản phẩm bào hiểm nhân thọ, dịch vụ tài chính và quàn lý tài sản tại Vương quốc Anh, Mỹ và châu Á. Prudential đã hoạt động bảo hiểm nhân thọ tại Anh 164 năm. Hiện nay, Prudential có trên 24 triệu khách hàng khắp thế giới và quản lý các quỹ với tổng trị giá trên 405 tỷ bàng Anh.
Sự phối hợp hoạt động chặt chẽ của các đơn vị kinh doanh trên khắp thế giới đã giúp Prudential tận dụng được lợi thế từ nhu cầu tích lũy tài sản và nhu cầu thu nhập hưu trí ngày càng tăng của khách hàng. Qui mô hoạt động toàn cầu và thu nhập từ các khu vực địa lý và các sàn phẳm đa dạng đã mang lại cho Prudential ưu thế vượt trội.
Tập đoàn Prudential hiện đang sở hữu các thương hiệu uy tín sau:
- Tại Vương quốc Anh, Prudential là Công ty Bảo hiểm Nhân thọ và Quỹ Hưu trí hàng đầu cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân đa dạng.
- M&G, Công ty Quản lý Quỹ đầu tư tại châu Âu và Vương quốc Anh của Tập đoàn Prudential, hiện quàn lý các quý trị giá hơn 369 tỷ đô la Mỹ (tương đương 228 tỷ bảng Anh).
- Jackson National Life là một trong những Công ty Bảo hiểm Nhân thọ hàng đầu cung cấp các sản phẩm tiết kiệm dài hạn và tích lũy hưu trí cho khách hàng cá nhân và khách hàng là các tổ chức kinh tế trên toàn nước Mỹ.
Prudential châu Ả là Công ty Bảo hiểm Nhân thọ châu Âu hàng đầu tại châu Á với các đơn vị kinh doanh bảo hiểm nhân thọ và quàn lý quỹ đầu tư tại 14 thị trường.
Prudential châu Á
Prudential có lịch sử phát triển lâu dài, với hàng chục năm kinh nghiệm tại châu A (kể từ 1923). Hiện nay, Prudential đang có các đơn vj kinh doanh bào hiểm nhân thọ tại 13 thị trường: Malaysia, Singapore, Hồng Kông, Thải Lan, Indonesia, Campuchia, Philippines, An Độ, Đài Loan, Việt Nam, Trung Quốc, Nhật Bàn và Hàn Quốc.
Prudential cũng là một trong những Công ty quàn lý tài sản lớn nhất tính theo tài sản quàn lý có nguồn gốc từ châu Á ngoại trừ Nhật Đản. Hoạt động kinh doanh quàn lý quỹ đầu tư đã mờ rộng sang 10 thị trường: Hồng Kông, An Độ, Nhật Bàn, Đài Loan, Mã Lai, Singapore, Hàn Quốc, Trung Quốc, Việt Nam và Càc Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất.
Chỉ trong một thập niên phát triển mạnh mẽ vả bền vững, Prudential đã trờ thành Công ty Bào hiểm Nhân thọ châu Au hàng đầu trong vùng xét về quy mô thi trường và số đơn vị; đồng thời, Prudential châu Á cũng đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực quản lý quỹ đầu tư tại châu A. Prudential châu Á đã xây dựng được một thương hiệu nổi tiếng và được đánh giá cao trong khu vực có đặc điểm địa lý và văn hóa đa dạng này.
Ngoài đội ngũ trên 400.000 nhân viên và đại lý, Prudential đã xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp tác kinh doanh với các ngân hàng hàng đầu tại châu Á như Standard Chartered Bank, Citibank, UOB (United Overseas Bank),... giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ cùa Prudential thông qua hệ thống kênh phân phối đa dạng, đồng thời mờ rộng phạm vi hoạt động kinh doanh khắp trong vùng.
Nguồn: http://www.Prudential, com. vn