Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 1 - ĐH Thương mại

Chương 1 - Đối tượng và phương pháp nghiên cứu. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Khái luận về marketing NHTM; quá trình quản trị marketing NHTM; đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu học phần.

Banking Marketing 1DHTM_TMU

Tài liệu tham khảo

2 Banking Marketing

DHTM_TMU

[7] Harvard Business Review

Tài liệu tham khảo

3 Banking Marketing

DHTM_TMU

Kết cấu chương trình

Đối tượng và phương pháp nghiên cứu

1

Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị

trên thị trường mục tiêu của NHTM

DHTM_TMU

Các quyết định về định giá của NHTM

DHTM_TMU

Chương 1

Đối tượng và phương pháp

nghiên cứu học phần

6 Banking Marketing

DHTM_TMU

Nội dung cơ bản

Khái luận về marketing NHTM Quá trình quản trị marketing NHTM

Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu học phần

7 Banking Marketing

1.1

1.2

1.3

DHTM_TMU

Khái niệm marketing ngân hàng và vai trò của

marketing đối với ngân hàng Đặc điểm của marketing ngân hàng

1.1 Khái luận về marketing NHTM

8 Banking Marketing

DHTM_TMU

1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng và

vai trò của marketing đối với ngân hàng

Marketing ngân hàng là toàn bộ những

nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn

những nhu cầu của KH vàthực hiện mục tiêu lợi nhuận của NH

1DHTM_TMU

Banking Marketing 10

2

Marketing ngân hàng là một chức năng

của hoạt động quản trị nhằm hướng dòng

chảy sản phẩm dịch vụ của ngân hàng vào

phục vụ những nhóm khách hàng mục tiêu

của ngân hàng

1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng và

vai trò của marketing đối với ngân hàng

DHTM_TMU

11 Banking Marketing

Kết luận

ƒ Dựa trên những nguyên lý của marketing hiện đại

ƒ Nhiệm vụ then chốt - Xác định và Đáp ứng nhu cầu

bằng những biện pháp tốt hơn so với đối thủ

ƒ Là nhiệm vụ của tất cả mọi người trong NH

ƒ LN là mục tiêu cuối cùng và là thước đo quan trọngđánh giá trình độ marketing

1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng và vai trò của marketing đối với ngân hàng

DHTM_TMU

12 Banking Marketing

ƒ Tạo ra vị thế cạnh tranh của ngân hàng

1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng và vai trò của marketing đối với ngân hàng

DHTM_TMU

Banking Marketing 13

Đặc điểm

marketing dịch vụ Đặc điểm riêng của ngành ngân hàng

Trách nhiệm được ủy thác

Banking Marketing 14

Marketing đối nội

Ngân hàng

Khách hàng

Marketing đối ngoại

Nhân viên Marketing

tương tác

1.1.2 Đặc điểm của marketing ngân hàng

DHTM_TMU

ƒ Là trách nhiệm ngầm ẩn của các nguồn cung ứngDVNH trong việc quản lý các nguồn vốn và cung ứngcác dịch vụ tài chính đảm bảo chất lượng, độ tin cậy và

ƒ Dịch vụ NH không đơn thuần là sự mua sắm 1 lần, màliên quan đến một chuỗi các giao dịch 2 chiều thườngxuyên trong một khoảng thời gian cụ thể

1.1.2 Đặc điểm của marketing ngân hàng

Dòng thông tin 2 chiều

DHTM_TMU

ƒ Không mang lợi ích tiêu thụ trực tiếp - một số trườnghợp - tạo cơ hội tiêu thụ trong tương lai/không tạo ra

sự tiêu thụ hữu hình cho người mua

1.1.2 Đặc điểm của marketing ngân hàng

Cơ hội tiêu thụ bất ngờ

DHTM_TMU

1.2 Quá trình quản trị marketing NHTM

C Kiểm soát marketing

R Nghiên cứu môi trường marketingDHTM_TMU

19 Banking Marketing

1 Môi trường vĩ mô

ƒ Chính trị pháp luật Tạo ra những cơ hội/thách thức

ƒ Kinh tế Ảnh hưởng đến khả năng thu nhập, thanh

toán, chi tiêu, nhu cầu về vốn, gửi tiền… của KH

ƒ Nhân khẩu học Là mối quan tâm lớn và ảnh hưởng đến

việc xây dựng các chương trình marketing NH

1.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing

DHTM_TMU

20 Banking Marketing

1 Môi trường vĩ mô

ƒ Văn hóa, tâm lý-xã hội Giá trị văn hóa và các đặc điểm

tôn giáo Giá trị, lối sống, các vấn đề và các nhóm xã hội

ƒ Tự nhiên, công nghệ Làm thay đổi cách thức tiêu dùng

và phương thức trao đổi của xã hội và NH nói riêng Hoạt động NH không thể tách khỏi sự phát triển của kỹ thuật công nghệ

1.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing

DHTM_TMU

21 Banking Marketing

2 Môi trường tác nghiệp (Task Enviroment) Là những lực

lượng chính mà các NH phải giao dịch trên thị trường

22 Banking Marketing

3 Môi trường doanh nghiệp (ngân hàng) Xác định các

nguồn lực và năng lực của ngân hàng

ƒ Nguồn lực Là yếu tố đầu vào sử dụng để sản xuất và

hình và Vô hình)

ƒ Năng lực Kỹ năng và tính chất cần thiết để có thể thực

hiện kinh doanh ở một ngành nào đó

1.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing

DHTM_TMU

23 Banking Marketing

ƒ Phân đoạn thị trường – đáp ứng và tuân thủ theo cácyêu cầu

ƒ Lựa chọn thị trường mục tiêu

– Đoạn mà NH có những tài lực vượt trội

– Đối sánh nguồn lực của NH với những đòi hỏi để cóthể thành công trên từng đoạn

ƒ Định vị thị trường

– Làm KH thấy rõ lợi ích chính của SPDV

– Cố gắng in sâu vào tiềm thức của KH lợi ích chủ đạocủa SPDV và khác biệt với SPDV khác

1.2.2 Phân đoạn thị trường, Lựa chọn thị trường

mục tiêu, và Định vị thị trường

DHTM_TMU

24 Banking Marketing

yếu cạnh tranh trên cơ sở phi giá

ƒ Phân phối (địa điểm)

được dễ dàng trên thị trường mục tiêu

1.2.3 Xác lập marketing-mix

DHTM_TMU

25 Banking Marketing

ƒ Quá trình (Process)

– Các bước, công đoạn cung ứng, các điều kiện ở từngbước và công đoạn cung ứng cho KH dịch vụ của NH

ƒ Con người (People)

– Người cung ứng và người nhận dịch vụ

Chiến lược Marketing

Hiệu suất Marketing

tổ chức Nhân lực

1.2.4 Thực hiện marketing

26 Banking Marketing

DHTM_TMU

Thiết lập mục tiêu

Đo lường hiệu suấtĐánh giá hiệu suấtHành động điều chỉnh

1.2.5 Kiểm soát marketing

27 Banking Marketing

DHTM_TMU

Đối tượng nghiên cứu học phần Nội dung và phương pháp nghiên cứu học phần

28 Banking Marketing

1.3 Đối tượng, nội dung và phương pháp

nghiên cứu học phầnDHTM_TMU

Banking Marketing 30

ƒ Nội dung học phần

ƒ Phương pháp nghiên cứu học phần

• Tiếp cận hệ thống, logic và lịch sử

• Tiếp cận thực tiễn các vấn đề lý luận

• Hiệu quả tối ưu

1.3.2 Nội dung và phương pháp nghiên cứu học phần

DHTM_TMU