Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 8 - ĐH Thương mại

Chương 8 - Thực thi và kiểm soát marketing của ngân hàng thương mại. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Thực thi marketing của ngân hàng thương mại, kiểm soát hoạt động marketing của ngân hàng thương mại.

Chương 8

Thực thi và kiểm soát marketing

của ngân hàng thương mại

155 Banking Marketing

DHTM_TMU

Nội dung cơ bản

Thực thi marketing của NHTM Kiểm soát hoạt động marketing của NHTM

8.1

8.2

DHTM_TMU

Loại hình cơ cấu tổ chức marketing của NH

Nội dung cơ bản của thực thi marketing

157 Banking Marketing

8.1 Thực thi marketing của NHTM

DHTM_TMU

ƒ Tổ chức theo chức năng

ƒ Tổ chức theo khu vực địa lý

ƒ Tổ chức theo sản phẩm

ƒ Tổ chức theo thị trường KH mục tiêu

ƒ Tổ chức theo kiểu ma trận

8.1.1 Loại hình cơ cấu tổ chức marketing của NH

DHTM_TMU

ƒ Triển khai chương trình hành động

ƒ Thiết lập một cấu trúc tổ chức thực hiện

ƒ Thiết lập hệ thống các hoạt động hỗ trợ

ƒ Phát triển nguồn nhân lực

ƒ Thiết lập bầu không khí làm việc và văn hóa của NH

8.1.2 Nội dung cơ bản của thực thi marketing

DHTM_TMU

Quá trình kiểm soát marketing Nội dung kiểm soát marketing của NHTM

8.2 Kiểm soát marketing của NHTM

DHTM_TMU

Xác định

chỉ tiêu

Lượng định kết quả thực hiện

Chuẩn đoán kết quả thực hiện

Biện pháp điều chỉnh

Ta muốn

đạt được

những gì?

Điều gì

đã xảy ra?

Tại sao lại xảy ra như vậy?

Ta cần có biện pháp

gì không?

8.2.1 Quá trình kiểm soát marketing

161 Banking Marketing

DHTM_TMU

Kiểm soát kế hoạch năm

2 Phân tích thị phần

4 Phân tích tài chính

3 Phân tích doanh thu- chi phí marketing

1 Phân tích doanh thu

8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM

DHTM_TMU

1 Địa bàn

2 Phân đoạn thị trường

3 Kênh phân phối

4 Quy mô khách hàng

Kiểm soát doanh số/LN

8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM

163 Banking Marketing

DHTM_TMU

1 Lực lượng bán

2 Quảng cáo

3 Xúc tiến bán

4 Phân phối

Kiểm soát hiệu suất

8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM

DHTM_TMU

Đánh giá hiệu quả marketing

1 Triết lý về khách hàng

2 Tổ chức marketing tích hợp

3 Thông tin marketing chân xác

4 Định hướng chiến lược

5 Hiệu năng vận hành của từng bộ phận chức năng

Kiểm soát chiến lược

8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM

165 Banking Marketing

DHTM_TMU

Các dạng kiểm tra marketing

Môi trường Chức năng Chiến lược

Kiểm soát chiến lược

8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM

DHTM_TMU

167 Banking Marketing

DHTM_TMU