Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 6 - ĐH Thương mại

Chương 6 - Các quyết định về phân phối của ngân hàng thương mại. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Các kênh và quyết định phân phối dịch vụ, các quyết định phân phối và địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

Chương 6

Các quyết định về phân phối

của ngân hàng thương mại

DHTM_TMU

Nội dung cơ bản

Các kênh và quyết định phân phối dịch vụ

Các quyết định phân phối và địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàng

6.1

6.2

DHTM_TMU

Khái quát về kênh phân phối của NHTM Phân loại kênh phân phối của NHTM 6.1 Các kênh và quyết định phân phối dịch vụ

DHTM_TMU

ƒ Kênh phân phối ngân hàng là một tập hợp các yếu tố

tham gia trực tiếp vào quá trình đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng

ƒ Bao gồm: Các tổ chức, cá nhân và các phương tiện thực hiện các hoạt động đưa SPDV đến với KH

Khái niệm kênh phân phối NHTM 6.1.1 Khái quát về kênh phân phối của NHTM

DHTM_TMU

ƒ Phân phối trực tiếp là chủ yếu

ƒ Được thực hiện trên phạm vi rộng

ƒ Rất đa dạng và phong phú

Đặc điểm của hệ thống NHTM 6.1.1 Khái quát về kênh phân phối của NHTM

DHTM_TMU

ƒ Là phương tiện trực tiếp đưa SPDV của NH đến KH

ƒ Đưa SPDV ngân hàng đến KH một cách nhanh chóng, kịp thời

ƒ Nắm bắt nhu cầu KH để từ đó ngân hàng cải tiến, hoàn thiện SPDV

ƒ Là công cụ hữu hiệu tạo ra sự khác biệt và khuếch trương hình ảnh của NH

Vai trò của kênh phân phối 6.1.1 Khái quát về kênh phân phối của NHTM

DHTM_TMU

6.1.2 Phân loại kênh phân phối của NHTM

- Chi nhánh

- Ngân hàng đại lý

- Chi nhánh tự động hoàn toàn

- Chi nhánh ít nhân viên

- Ngân hàng điện tử

- Ngân hàng qua mạng

Kênh truyền thống

Kênh hiện đại

DHTM_TMU

ƒ Loại kênh gắn với các trụ sở và hệ thống cơ sở vật chất

tại những địa điểm nhất định Có thể có

– Chi nhánh cung cấp đầy đủ mọi dịch vụ

– Chi nhánh cung cấp một số loại dịch vụ

– Chi nhánh chỉ cung cấp một loại dịch vụ

6.1.2-1 Kênh truyền thống

Chi nhánh DHTM_TMU

ƒ Thông qua một NH có trụ sở tại địa điểm kinh doanh làm đại lý về một/một số nghiệp vụ nào đó và NH đại

lý sẽ được hưởng hoa hồng

ƒ Xu thế phát triển cùng với quá trình toàn cầu hóa Có một số dạng như:

– Đại lý thanh toán

– Đại lý chuyển tiền

–

Ngân hàng đại lý 6.1.2-1 Kênh truyền thống DHTM_TMU

ƒ 4 loại kênh cơ bản

– Chi nhánh tự động hoàn toàn

– Chi nhánh ít nhân viên

– Ngân hàng điện tử

– Ngân hàng qua mạng

6.1.2-2 Kênh hiện đại DHTM_TMU

ƒ Hoàn toàn dưới sự điều khiển của các thiết bị điện tử.

KH giao dịch thông qua hệ thống máy móc, không tiếp xúc trực tiếp với nhân viên

6.1.2-2 Kênh hiện đại Chi nhánh tự động hoàn toàn DHTM_TMU

ƒ Có vị trí quan trọng trong hệ thống phân phối của NH Tần số sử dụng chúng không ngừng tăng lên

ƒ Khá phù hợp với KH và chi phí thấp, nhất là các "chi nhánh ngân hàng lưu động" được sử dụng khá rộng rãi

ở các nước

6.1.2-2 Kênh hiện đại Chi nhánh ít nhân viên DHTM_TMU

Máy thanh toán tại điểm bán hàng

(EFTPOS)

A Máy rút tiền tự động

(ATM)

NH qua điện thoại

(Telephone -Banking)

6.1.2-2 Kênh hiện đại

E - Banking DHTM_TMU

A Máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS = Electronic

thông qua hệ thống điện tử - đưa thẻ vào máy kiểm tra, TK tiền gửi của KH sẽ được tự động ghi nợ và TK của nhà BL sẽ được ghi có tương ứng

B Máy rút tiền tự động (ATM = Automatic Tellers

hệ thống lưu giữ thông tin và tiền mặt

6.1.2-2 Kênh hiện đại

E - Banking DHTM_TMU

C Ngân hàng qua điện thoại (Telephone–Banking) Thông

qua các nhân viên trực tổng đài hay thông qua các hộp thư thoại, NH cung cấp cho KH thông tin Bao gồm 2 kênh phân phối nhỏ là SMS và WAP

D “Siêu thị” tài chính Là hệ thống cung cấp tất cả các

dịch vụ tài chính như dịch vụ ngân hàng, đầu tư, trung gian môi giới, bảo hiểm,

6.1.2-2 Kênh hiện đại

E - Banking DHTM_TMU

ƒ Các giao dịch được thực hiện qua mạng máy tính

ƒ Tùy theo sự mở rộng của NH mà chia hình thức ngân hàng thành 2 loại:

– Ngân hàng qua mạng nội bộ (mạng LAN)

– Ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking)

6.1.2-2 Kênh hiện đại Ngân hàng qua mạng DHTM_TMU

Căn cứ ra quyết định phân phối và địa điểm

cung ứng dịch vụ của ngân hàng Quyết định về địa điểm cung ứng dịch vụ

Đánh giá, lựa chọn địa điểm cung ứng dịch vụ

6.2 Các quyết định phân phối và địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàng

DHTM_TMU

ƒ Chi phí

ƒ Khung thời gian

ƒ Áp lực và yêu cầu về tư bản đổi mới hoạt động kinh doanh mới

ƒ Hợp đồng dài hạn

ƒ Mất kiểm soát

6.2.1 Căn cứ ra quyết định phân phối và địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàng

DHTM_TMU

ƒ Đặc điểm thu nhập của các nhóm dân cư

ƒ Đặc điểm cạnh tranh

ƒ Đặc điểm và quy mô nhu cầu

6.2.2 Quyết định địa điểm cung ứng dịch vụ của ngân hàng DHTM_TMU

ƒ Dựa trên tiềm năng thương mại

ƒ Đánh giá mức độ tiện ích

6.2.3 Đánh giá, lựa chọn địa điểm cung ứng dịch vụ

DHTM_TMU