BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 1 Thời lượng: 30 phút Mã đề: 09 ĐIỂM Môn thi: TOU402_Điều hành chương trình du Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 1 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 09 ĐIỂM
Môn thi: TOU402_Điều hành chương trình du
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Yêu cầu của khách hàng hoàn toàn không phù
hợp với chương trình du lịch mẫu, nhân viên đàm
phán cần làm gì?
A Điều chỉnh dịch vụ du lịch cho phù hợp
B Tính toán chi phí phát sinh
C Phác thảo và điều chỉnh một số dịch vụ phù hợp
D Phác thảo lại chương trình du lịch
2 Để tiếp cận khách hàng mới thì doanh nghiệp du
lịch cần:
A Phân tích sự thuận tiện trong ký hợp đồng
B Quảng cáo thường xuyên các chương trình du
lịch
C Giới thiệu các sản phẩm mới của doanh nghiệp
D Cử cán bộ tiếp thị giỏi tiếp cận
3 Thông số lợi nhuận cao hay thấp là tuỳ thuộc
vào:
A Giá bổ sung của chương trình du lịch
B Mối quan hệ và phương pháp kinh doanh của
doanh nghiệp
C Quan điểm, nhận thức thị trường và phương pháp
kinh doanh của doanh nghiệp
D Giá thành của chương trình du lịch
4 Nhân viên đàm phán có mối quan hệ rộng nhằm
mục đích:
A Quyết đoán và thuyết phục
B Gợi ý lựa chọn đúng
C Đưa ra phương án tối ưu
D Có nhiều sự hỗ trợ
5 Nhân viên đàm phán nghe khách hàng trình bày
về đặc điểm đoàn khách, là bước nào trong tiến
trình đàm phám?
A Thống nhất chương trình du lịch
B Tìm hiểu yêu cầu của khách hàng
C Giới thiệu chương trình du lịch
D Nhận sự đăng ký của khách hàng
6 Cần chuẩn bị điều gì trong hồ sơ đàm phán?
A Thành phần đàm phán
B Chức vụ và vai trò của người đàm phán
C Không gian đàm phán
D Các tập gấp giới thiệu
7 Yêu cầu "hiểu rõ động cơ và nắm bắt được tâm lý khách hàng" là bước nào trong quy trình phục vụ của đại lý lữ hành?
A Tiếp nhận yêu cầu từ phía khách
B Lắng nghe quyết định của khách
C Tư vấn, thuyết phục khách mua dịch vụ
D Theo dõi việc tiêu dùng dịch vụ của khách tại các nhà cung cấp
8 Yếu tố nào quan trọng nhất khi tổ chức dịch vụ
ăn uống cho du khách
A Cách chế biến món ăn
B Cách phục vụ của nhà hàng
C Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
D Đáp ứng theo yêu cầu của khách du lịch
9 Yếu tố quyết định sự lựa chọn sản phẩm và cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành là:
A Chất lượng sản phẩm
B Thương hiệu
C Giá cả
D Thái độ phục vụ
10 Khảo sát quy mô của dịch vụ trong chương trình
du lịch giúp nhà thiết kế:
A Chọn cách tiếp cận dịch vụ du lịch
B Tính toán khoảng cách các chi phí chính xác
C Điều tiết được lượng khách để tiếp cận dịch vụ tốt nhất
D Tính được lượng du khách tham quan
11 Khi xây dựng chương trình du lịch phải chú ý đến cơ cấu đoàn khách, nghề nghiệp, kinh tế, văn hóa,… là nhóm thông tin nào cần thu thập?
A Nhóm thông tin về đối tượng cung ứng dịch vụ
du lịch
B Nhóm thông tin về nội dung của chương trình
C Nhóm thông tin về đối tượng phục vụ
Trang 2D Nhóm thông tin về thực hiện chương trình
12 Điểm mấu chốt dẫn đến thành công trong công
tác tiếp thị là
A Phân khúc thị trường du lịch
B Làm quen tiếp xúc khách hàng
C Phân tích và đánh giá đúng nhu cầu, thị hiếu của
khách hàng
D Quảng cáo các chương trình du lịch thường
xuyên
13 Theo quy định tại 53 Luật Du lịch, kinh doanh
đại lý lữ hành là một ngành nghề kinh doanh Theo
đó, bên đại lý lữ hành:
A Không được lập hồ sơ chương trình du lịch bán
cho du khách
B Không được tổ chức thực hiện chương trình du
lịch
C Không được nhận làm đại lý cho hãng lữ hành
khác
D Không được hưởng hoa hồng du lịch
14 Chuẩn bị các vấn đề đặt ra và các bước sẽ triển
khai, giải quyết trong đàm phán là bước:
A Chuẩn bị về tâm thế đàm phán
B Chuẩn bị về đối tượng đàm phán
C Chuẩn bị về nội dung đàm phán
D Chuẩn bị về mục đích đàm phán
15 Khách hàng tín nhiệm và có mối quan hệ
thường xuyên với công ty là:
A Khách hàng mới
B Khách hàng truyền thống
C Khách hàng tiềm năng
D Khách đòi hỏi nhiều ưu đãi
16 Căn cứ kỹ thuật để xây dựng chương trình du
lịch là:
A Điều độ, cân đối và rõ ràng
B Lộ trình và cách tiếp cận dịch vụ
C Các ghi chú nhắc nhở
D Dễ nhớ, dễ thực hiện
17 Nội dung nào của hợp đồng du lịch là KHÔNG cần thiết:
A Các phương thức thanh toán
B Chương trình du lịch
C Họ tên của các khách du lịch
D Các bên của hợp đồng
18 Nội dung cần đề cập đến trong quá trình đàm phán với khách hàng mới là:
A Tổ chức các sự kiện thu hút khách
B Nhắc lại những kỷ niệm tốt đẹp
C Giới thiệu về công ty và sản phẩm công ty
D Phân tích sự thuận tiện trong ký hợp đồng
19 Người thiết kế chương trình du lịch phải chú ý đến yếu tố nào để tạo sự cạnh tranh
A Liên kết với khách hàng tiềm năng
B Đầu tư cho quảng cáo, tiếp thị
C Lựa chọn dịch vụ
D Liên kết với đại lý lữ hành
20 Một doanh nghiệp du lịch có khả năng lực phục
vụ được thể hiện ở yếu tố nào?
A Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao, xử lý tốt các tình huống trong hoạt động lữ hành và có nhân lực chất lượng
B Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao và có mối quan hệ tốt với đối tác
C Tiềm lực về tài chính và nhân lực chất lượng và
có các nhà cung ứng dịch vụ du lịch tốt
D Tiềm lực về tài chính, con người, khai tác tuyến điểm du lịch thường xuyên và có mối quan hệ tốt với đối tác