Toàn bộ những chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh phải bỏ ra ban đầu để thanh toán cho tất cả các dịch vụ trong tour B.. Toàn bộ những chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh thu được sau khi th
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 1 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 05 ĐIỂM
Môn thi: TOU402_Điều hành chương trình du
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Giá thành tour là:
A Toàn bộ những chi phí mà nhà tổ chức kinh
doanh phải bỏ ra ban đầu để thanh toán cho tất cả
các dịch vụ trong tour
B Toàn bộ những chi phí mà nhà tổ chức kinh
doanh thu được sau khi thanh toán cho tất cả các
dịch vụ trong tour
C Một phần những chi phí mà nhà tổ chức kinh
doanh thu được sau khi thanh toán cho tất cả các
dịch vụ trong tour
D Một phần những chi phí mà nhà tổ chức kinh
doanh phải bỏ ra ban đầu để thanh toán cho tất cả
các dịch vụ trong tour
2 Yêu cầu "hiểu rõ động cơ và nắm bắt được tâm lý
khách hàng" là bước nào trong quy trình phục vụ
của đại lý lữ hành?
A Lắng nghe quyết định của khách
B Tư vấn, thuyết phục khách mua dịch vụ
C Theo dõi việc tiêu dùng dịch vụ của khách tại các
nhà cung cấp
D Tiếp nhận yêu cầu từ phía khách
3 Yếu tố quyết định sự lựa chọn sản phẩm và cạnh
tranh của doanh nghiệp lữ hành là:
A Thương hiệu
B Giá cả
C Thái độ phục vụ
D Chất lượng sản phẩm
4 Quan niệm nào SAI về đại lý lữ hành theo nghĩa
rộng?
A Đại lý lữ hành là chiếc cầu nối giữa khách với
các nhà cung cấp, không phải là nơi thực hiện cuối
cùng của quá trình sản xuất- tiêu dùng du lịch
B Đại lý lữ hành là việc sắp đặt trước và cung ứng
các loại dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau
một cách đơn lẻ hoặc kết hợp nhằm thỏa mãn đúng
yêu cầu của khách
C Đối với khách: Đại lý lữ hành cung cấp thông
tin, khuyên nhủ và thực hiện việc sắp đặt dịch vụ
D Đối với các nhà cung cấp: Đại lý lữ hành thực
hiện việc xúc tiến và bán sản phẩm lữ hành
5 Sau khi thống nhất chương trình du lịch, nhân viên đàm phán sẽ:
A Nhận sự đăng ký của khách hàng
B Thống nhất chương trình du lịch
C Giới thiệu chương trình du lịch
D Tìm hiểu yêu cầu của khách hàng
6 Theo điều 4, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, thì Chương trình du lịch là
A Là lịch trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi
B Là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi
C Là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình
đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi
D Là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch
7 Yếu tố nào quan trọng nhất khi tổ chức dịch vụ
ăn uống cho du khách
A Đáp ứng theo yêu cầu của khách du lịch
B Cách phục vụ của nhà hàng
C Cách chế biến món ăn
D Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
8 Ở góc độ kinh doanh du lịch, xây dựng chương trình du lịch sẽ phụ thuộc vào quan điểm nào?
A Cạnh tranh của đối thủ
B Giá cả của dịch vụ du lịch
C Tiềm năng tài chính của doanh nghiệp
D Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
9 Điểm mấu chốt dẫn đến thành công trong công tác tiếp thị là
A Phân tích và đánh giá đúng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
B Quảng cáo các chương trình du lịch thường
Trang 2xuyên
C Làm quen tiếp xúc khách hàng
D Phân khúc thị trường du lịch
10 Yếu tố về vốn và nhân lực thuộc điều kiện nào
trong khả năng phục vụ của doanh nghiệp du lịch
A Điều kiện nội lực của doanh nghiệp
B Tiềm lực tài chính, con người
C Những kinh nghiệm trong kinh doanh du lịch
D Mối quan hệ với các đối tác
11 Để sản phẩm lữ hành có chất lượng thì phải
quan tâm đến yếu tố:
A Chất lượng dịch vụ du lịch và thái độ của người
thiết kế
B Chất lượng dịch vụ du lịch và giá cả
C Thái độ của người thiết kế sản phẩm
D Thái độ của người thiết kế sản phẩm và quan hệ
với nhà cung ứng
12 Bước thứ 3 của quy trình phục vụ của đại lý lữ
hành là:
A Tư vấn, thuyết phục du khách
B Đền bù cho du khách
C Tiếp nhận thông tin từ khách
D Lắng nghe quyết định của khách
13 Khi xây dựng chương trình du lịch phải chú ý
đến cơ cấu đoàn khách, nghề nghiệp, kinh tế, văn
hóa,… là nhóm thông tin nào cần thu thập?
A Nhóm thông tin về đối tượng phục vụ
B Nhóm thông tin về nội dung của chương trình
C Nhóm thông tin về đối tượng cung ứng dịch vụ
du lịch
D Nhóm thông tin về thực hiện chương trình
14 Yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm
nhất khi được tư vấn chương trình du lịch là:
A Thái độ tiếp cận khách hàng
B Khách hàng được điều gì từ chương trình
C Thông tin du lịch
D Giá tour
15 Xây dựng chương trình du lịch phải bám sát vào
yếu tố nào?
A Nhà cung ứng dịch vụ du lịch
B Tiềm lực của doanh nghiệp
C Nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
D Đối thủ cạnh tranh
16 Yêu cầu của khách hàng hoàn toàn không phù hợp với chương trình du lịch mẫu, nhân viên đàm phán cần làm gì?
A Tính toán chi phí phát sinh
B Điều chỉnh dịch vụ du lịch cho phù hợp
C Phác thảo và điều chỉnh một số dịch vụ phù hợp
D Phác thảo lại chương trình du lịch
17 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, điều kiện để công nhận là tuyến du lịch quốc gia là:
A Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
B Nối các khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế;
C Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế
D Nối các khu du lịch, điểm du lịch có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và
cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
18 Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải căn cứ vào
A Khả năng cung ứng dịch vụ của đối tác
B Ba dạng yêu cầu của du khách so với chương trình mẫu
C Năng lực tổ chức của doanh nghiệp du lịch
D Sự hài lòng về dịch vụ của các khách hàng trước
19 Để đảm bảo chính xác tính giá thành tour, nhà thiết kết tour cần:
A Chỉ kiểm tra tính cập nhật thông tin
B Kiểm tra giá các dịch vụ chính
C Bám sát vào các khoản mục của chương trình và cập nhật thông tin
D Kiểm tra giá các dịch vụ bổ sung
20 Thu thập, khảo sát thông tin về các dịch vụ dự trữ để làm gì?
A Đề phòng tình huống bất trắc
B Đánh giá các dịch vụ
C Không cần thông tin dự trữ
D Tính giá tour