Là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.. Là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 1 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 06 ĐIỂM Môn thi: TOU402_Điều hành chương trình du
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Theo điều 4, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, thì
Chương trình du lịch là
A Là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình
đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết
thúc chuyến đi
B Là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình
được định trước cho chuyến đi của khách du lịch
C Là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình
được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ
nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi
D Là lịch trình được định trước cho chuyến đi của
khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc
chuyến đi
2 Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách
phải căn cứ vào
A Ba dạng yêu cầu của du khách so với chương
trình mẫu
B Khả năng cung ứng dịch vụ của đối tác
C Sự hài lòng về dịch vụ của các khách hàng trước
D Năng lực tổ chức của doanh nghiệp du lịch
3 Ký kết hợp đồng du lịch nhằm một số mục đích:
A Thuận tiện để thu thuế VAT
B Căn cứ để thể hiện rõ các yêu cầu của các bên
C Cụ thể hóa sự thỏa thuận và bảo vệ quyền lợi cho
2 bên
D Cụ thể địa chỉ, số nhà, hoặc trụ sở công ty nơi
tiến hành ký kết hợp đồng du lịch
4 Để tiếp cận khách hàng mới thì doanh nghiệp du
lịch cần:
A Cử cán bộ tiếp thị giỏi tiếp cận
B Phân tích sự thuận tiện trong ký hợp đồng
C Giới thiệu các sản phẩm mới của doanh nghiệp
D Quảng cáo thường xuyên các chương trình du
lịch
5 Xây dựng chương trình du lịch phải bám sát vào
yếu tố nào?
A Nhà cung ứng dịch vụ du lịch
B Đối thủ cạnh tranh
C Nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
D Tiềm lực của doanh nghiệp
6 Đưa ra quyết định chọn lựa cho như: cách thức, sách lược, chiến lược, tiến độ và nội dung đàm phán phù hợp với tình hình và diễn biến tâm tý của du khách là yêu cầu:
A Có mối quan hệ rộng, kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng
B Nắm vững kỹ thuật xây dựng chương trình du lịch
C Khả năng quyết đoán và đánh giá tình hình
D Hiểu rõ thị trường du lịch và năng lực của doanh nghiệp
7 Đối với những thông tin cũng có tính khoa học,
có tính cập nhật, nhưng nội dung ít phù hợp với ý
đồ thiết kế, là loại thông tin nào?
A Những thông tin cần kiểm tra lại
B Những thông tin có thể sử dụng được ngay
C Những thông tin cần lưu lại
D Những thông tin không sử dụng được
8 Điểm mấu chốt dẫn đến thành công trong công tác tiếp thị là
A Phân tích và đánh giá đúng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
B Phân khúc thị trường du lịch
C Quảng cáo các chương trình du lịch thường xuyên
D Làm quen tiếp xúc khách hàng
9 Giải pháp khắc phục yếu tố kinh tế trong việc mua sản phẩm của công ty lữ hành là:
A Thiết kế chương trình du lịch theo mùa vụ
B Kiên trì trong thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm
C Quảng cáo mạnh ở thị trường mục tiêu
D Có chính sách ưu đãi về giá cho khách hàng
10 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, điều kiện để công nhận là tuyến du lịch quốc gia là:
A Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên
Trang 2vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế.
B Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có
khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên
vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế; Có
biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và cơ sở
dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
C Nối các khu du lịch, điểm du lịch có tính chất
liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc
tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và
cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
D Nối các khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất
liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc
tế;
11 Khách du lịch mua chương trình du lịch thông
qua đại lý lữ hành thì hợp đồng lữ hành là:
A Hợp đồng giữa khách du lịch và đại lý lữ hành
B Hợp đồng giữa khách du lịch và doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành và đại lý lữ hành
C Hợp đồng giữa khách du lịch và doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành giao đại lý, đồng thời có ghi tên,
địa chỉ của đại lý lữ hành
D Hợp đồng giữa khách du lịch và doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành giao đại lý
12 Theo quy định tại 53 Luật Du lịch, bên giao đại
lý lữ hành có trách nhiệm:
A Không được bán chương trình du lịch với giá cao
hơn giá của bên giao đại lý
B Tổ chức thực hiện chương trình du lịch
C Không được sao chép chương trình du lịch của
bên giao đại lý dưới bất kỳ hình thức nào
D Lập và lưu giữ hồ sơ về chương trình du lịch đã
bán cho khách du lịch
13 Khảo sát quy mô của dịch vụ trong chương trình
du lịch giúp nhà thiết kế:
A Chọn cách tiếp cận dịch vụ du lịch
B Điều tiết được lượng khách để tiếp cận dịch vụ
tốt nhất
C Tính được lượng du khách tham quan
D Tính toán khoảng cách các chi phí chính xác
14 Yếu tố nào sau đây KHÔNG là tiêu chí để đánh
giá cơ sở lưu trú
A Vị trí tiếp cận cơ sở lưu trú
B Kỹ thuật của cơ sở lưu trú
C Mức độ sẵn sàng đón tiếp
D Cách điều hành phục vụ
15 Ở góc độ kinh doanh du lịch, xây dựng chương trình du lịch sẽ phụ thuộc vào quan điểm nào?
A Giá cả của dịch vụ du lịch
B Tiềm năng tài chính của doanh nghiệp
C Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
D Cạnh tranh của đối thủ
16 Yếu tố về vốn và nhân lực thuộc điều kiện nào trong khả năng phục vụ của doanh nghiệp du lịch
A Điều kiện nội lực của doanh nghiệp
B Những kinh nghiệm trong kinh doanh du lịch
C Mối quan hệ với các đối tác
D Tiềm lực tài chính, con người
17 Chuẩn bị các vấn đề đặt ra và các bước sẽ triển khai, giải quyết trong đàm phán là bước:
A Chuẩn bị về đối tượng đàm phán
B Chuẩn bị về tâm thế đàm phán
C Chuẩn bị về mục đích đàm phán
D Chuẩn bị về nội dung đàm phán
18 Khách hàng tín nhiệm và có mối quan hệ thường xuyên với công ty là:
A Khách hàng truyền thống
B Khách đòi hỏi nhiều ưu đãi
C Khách hàng mới
D Khách hàng tiềm năng
19 Yếu tố nào quan trọng nhất khi tổ chức dịch vụ
ăn uống cho du khách
A Cách chế biến món ăn
B Cách phục vụ của nhà hàng
C Đáp ứng theo yêu cầu của khách du lịch
D Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
20 Nhóm thông tin nào KHÔNG liên quan đến việc
tổ chức thực hiện chương trình du lịch
A Phương thức thanh toán
B Khả năng đáp ứng của các cơ sở lưu trú
C Đặc trưng của môi trường tự nhiên và xã hội
D Chủng loại và quy mô dịch vụ