Khảo sát quy mô của dịch vụ trong chương trình du lịch giúp nhà thiết kế: A.. Đại lý lữ hành là việc sắp đặt trước và cung ứng các loại dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau một cách đơ
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 1 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 01 ĐIỂM
Môn thi: TOU402_Điều hành chương trình du
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Yêu cầu khác trong hợp đồng du lịch thường là:
A Giá trị của hợp đồng
B Điều khoản thi hành chương trình du lịch
C Chương trình du lịch
D Sự thỏa thuận về thay đổi một số nội dung
2 Nội dung cần đề cập đến trong quá trình đàm
phán với khách hàng mới là:
A Giới thiệu về công ty và sản phẩm công ty
B Nhắc lại những kỷ niệm tốt đẹp
C Tổ chức các sự kiện thu hút khách
D Phân tích sự thuận tiện trong ký hợp đồng
3 Các yếu tố nào cấu thành sản phẩm du lịch?
A Tài nguyên du lịch và tính vô hình của sản phẩm
du lịch
B Tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch
nhân văn
C Tài nguyên du lịch và dịch vụ du lịch
D Tài nguyên du lịch nhân văn và dịch vụ du lịch
4 Để tiếp cận khách hàng mới thì doanh nghiệp du
lịch cần:
A Giới thiệu các sản phẩm mới của doanh nghiệp
B Phân tích sự thuận tiện trong ký hợp đồng
C Quảng cáo thường xuyên các chương trình du
lịch
D Cử cán bộ tiếp thị giỏi tiếp cận
5 Yếu tố nào sau đây KHÔNG là tiêu chí để đánh
giá cơ sở lưu trú
A Kỹ thuật của cơ sở lưu trú
B Mức độ sẵn sàng đón tiếp
C Cách điều hành phục vụ
D Vị trí tiếp cận cơ sở lưu trú
6 Khảo sát quy mô của dịch vụ trong chương trình
du lịch giúp nhà thiết kế:
A Tính được lượng du khách tham quan
B Tính toán khoảng cách các chi phí chính xác
C Chọn cách tiếp cận dịch vụ du lịch
D Điều tiết được lượng khách để tiếp cận dịch vụ
tốt nhất
7 Loại hình du lịch nào đề cập đến hình thức: hội nghị, triển lãm, hội thảo, sự kiện và tham quan du lịch
A Du lịch MICE
B Du lịch hội nghị
C Du lịch cộng đồng
D Du lịch kết hợp
8 Quan niệm nào SAI về đại lý lữ hành theo nghĩa rộng?
A Đại lý lữ hành là việc sắp đặt trước và cung ứng các loại dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau một cách đơn lẻ hoặc kết hợp nhằm thỏa mãn đúng yêu cầu của khách
B Đối với khách: Đại lý lữ hành cung cấp thông tin, khuyên nhủ và thực hiện việc sắp đặt dịch vụ
C Đại lý lữ hành là chiếc cầu nối giữa khách với các nhà cung cấp, không phải là nơi thực hiện cuối cùng của quá trình sản xuất- tiêu dùng du lịch
D Đối với các nhà cung cấp: Đại lý lữ hành thực hiện việc xúc tiến và bán sản phẩm lữ hành
9 Giá thành tour là:
A Toàn bộ những chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh phải bỏ ra ban đầu để thanh toán cho tất cả các dịch vụ trong tour
B Một phần những chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh phải bỏ ra ban đầu để thanh toán cho tất cả các dịch vụ trong tour
C Một phần những chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh thu được sau khi thanh toán cho tất cả các dịch vụ trong tour
D Toàn bộ những chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh thu được sau khi thanh toán cho tất cả các dịch vụ trong tour
10 Người thiết kế chương trình du lịch phải chú ý đến yếu tố nào để tạo sự cạnh tranh
A Lựa chọn dịch vụ
B Đầu tư cho quảng cáo, tiếp thị
Trang 2C Liên kết với đại lý lữ hành
D Liên kết với khách hàng tiềm năng
11 Hợp đồng có giá trị là:
A Chữ ký và con dấu của du khách
B Chữ ký và con dấu của người đại diện hợp pháp
C Để ràng buộc hãng lữ hành
D Để ràng buộc du khách
12 Một doanh nghiệp du lịch có khả năng lực phục
vụ được thể hiện ở yếu tố nào?
A Tiềm lực về tài chính, con người, khai tác tuyến
điểm du lịch thường xuyên và có mối quan hệ tốt
với đối tác
B Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao, xử lý
tốt các tình huống trong hoạt động lữ hành và có
nhân lực chất lượng
C Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao và có
mối quan hệ tốt với đối tác
D Tiềm lực về tài chính và nhân lực chất lượng và
có các nhà cung ứng dịch vụ du lịch tốt
13 Bước thứ 3 của quy trình phục vụ của đại lý lữ
hành là:
A Đền bù cho du khách
B Tiếp nhận thông tin từ khách
C Lắng nghe quyết định của khách
D Tư vấn, thuyết phục du khách
14 Để đảm bảo chính xác tính giá thành tour, nhà
thiết kết tour cần:
A Kiểm tra giá các dịch vụ bổ sung
B Chỉ kiểm tra tính cập nhật thông tin
C Kiểm tra giá các dịch vụ chính
D Bám sát vào các khoản mục của chương trình và
cập nhật thông tin
15 Đối với những thông tin cũng có tính khoa học,
có tính cập nhật, nhưng nội dung ít phù hợp với ý
đồ thiết kế, là loại thông tin nào?
A Những thông tin cần lưu lại
B Những thông tin cần kiểm tra lại
C Những thông tin có thể sử dụng được ngay
D Những thông tin không sử dụng được
16 Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du
khách phải căn cứ vào
A Khả năng cung ứng dịch vụ của đối tác
B Năng lực tổ chức của doanh nghiệp du lịch
C Ba dạng yêu cầu của du khách so với chương
trình mẫu
D Sự hài lòng về dịch vụ của các khách hàng trước
17 Tiền do các doanh nghiệp định ra nhằm bảo đảm tính hiệu quả trong kinh doanh, được tính (%) tổng số doanh thu của doanh nghiệp
A Giá bổ sung
B Thuế
C Lợi tức
D Lợi nhuận
18 Đưa ra quyết định chọn lựa cho như: cách thức, sách lược, chiến lược, tiến độ và nội dung đàm phán phù hợp với tình hình và diễn biến tâm tý của du khách là yêu cầu:
A Nắm vững kỹ thuật xây dựng chương trình du lịch
B Khả năng quyết đoán và đánh giá tình hình
C Hiểu rõ thị trường du lịch và năng lực của doanh nghiệp
D Có mối quan hệ rộng, kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng
19 Nếu các yếu tố khảo sát để xây dựng chương trình du lịch mâu thuẫn nhau, thì nhà thiết kế căn cứ vào điểm nào để quyết định?
A Quy mô của dịch vụ du lịch
B Thời gian, địa điểm thực hiện
C Tính hiệu quả của công tác tổ chức thực hiện chương trình
D Vị trí, khoảng cách tiếp cận dịch vụ
20 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, điều kiện để công nhận là tuyến du lịch quốc gia là:
A Nối các khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế;
B Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế
C Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
D Nối các khu du lịch, điểm du lịch có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và
cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến