Dịch vụ nào có tác dụng nâng cao chất lượng và tăng tính cạnh tranh trong chương trình du lịch A.. Yêu cầu của khách hàng hoàn toàn không phù hợp với chương trình du lịch mẫu, nhân viên
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 1 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 04 ĐIỂM
Môn thi: TOU402_Điều hành chương trình du
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Căn cứ kỹ thuật để xây dựng chương trình du lịch
là:
A Dễ nhớ, dễ thực hiện
B Lộ trình và cách tiếp cận dịch vụ
C Điều độ, cân đối và rõ ràng
D Các ghi chú nhắc nhở
2 Cần chuẩn bị điều gì trong hồ sơ đàm phán?
A Chức vụ và vai trò của người đàm phán
B Thành phần đàm phán
C Không gian đàm phán
D Các tập gấp giới thiệu
3 Nội dung nào của hợp đồng du lịch là KHÔNG
cần thiết:
A Họ tên của các khách du lịch
B Các bên của hợp đồng
C Chương trình du lịch
D Các phương thức thanh toán
4 Dịch vụ nào có tác dụng nâng cao chất lượng và
tăng tính cạnh tranh trong chương trình du lịch
A Dịch vụ tham quan
B Dịch vụ bổ sung
C Dịch vụ ăn uống
D Dịch vụ lưu trú
5 Yêu cầu khác trong hợp đồng du lịch thường là:
A Điều khoản thi hành chương trình du lịch
B Chương trình du lịch
C Giá trị của hợp đồng
D Sự thỏa thuận về thay đổi một số nội dung
6 Loại hình du lịch nào đề cập đến hình thức: hội
nghị, triển lãm, hội thảo, sự kiện và tham quan du
lịch
A Du lịch MICE
B Du lịch hội nghị
C Du lịch cộng đồng
D Du lịch kết hợp
7 Khảo sát quy mô của dịch vụ trong chương trình
du lịch giúp nhà thiết kế:
A Chọn cách tiếp cận dịch vụ du lịch
B Tính được lượng du khách tham quan
C Tính toán khoảng cách các chi phí chính xác
D Điều tiết được lượng khách để tiếp cận dịch vụ tốt nhất
8 Yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm nhất khi được tư vấn chương trình du lịch là:
A Thái độ tiếp cận khách hàng
B Thông tin du lịch
C Giá tour
D Khách hàng được điều gì từ chương trình
9 Theo quy định tại 53 Luật Du lịch, bên giao đại
lý lữ hành có trách nhiệm:
A Không được bán chương trình du lịch với giá cao hơn giá của bên giao đại lý
B Lập và lưu giữ hồ sơ về chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch
C Tổ chức thực hiện chương trình du lịch
D Không được sao chép chương trình du lịch của bên giao đại lý dưới bất kỳ hình thức nào
10 Yêu cầu của khách hàng hoàn toàn không phù hợp với chương trình du lịch mẫu, nhân viên đàm phán cần làm gì?
A Phác thảo lại chương trình du lịch
B Điều chỉnh dịch vụ du lịch cho phù hợp
C Tính toán chi phí phát sinh
D Phác thảo và điều chỉnh một số dịch vụ phù hợp
11 Nhóm thông tin nào KHÔNG liên quan đến việc
tổ chức thực hiện chương trình du lịch
A Khả năng đáp ứng của các cơ sở lưu trú
B Đặc trưng của môi trường tự nhiên và xã hội
C Chủng loại và quy mô dịch vụ
D Phương thức thanh toán
12 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, điều kiện để công nhận là tuyến du lịch quốc gia là:
A Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có
Trang 2khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên
vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế
B Nối các khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất
liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc
tế;
C Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có
khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên
vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế; Có
biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và cơ sở
dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
D Nối các khu du lịch, điểm du lịch có tính chất
liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc
tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và
cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
13 Để tiếp cận khách hàng mới thì doanh nghiệp du
lịch cần:
A Cử cán bộ tiếp thị giỏi tiếp cận
B Quảng cáo thường xuyên các chương trình du
lịch
C Giới thiệu các sản phẩm mới của doanh nghiệp
D Phân tích sự thuận tiện trong ký hợp đồng
14 Đối với những thông tin cũng có tính khoa học,
có tính cập nhật, nhưng nội dung ít phù hợp với ý
đồ thiết kế, là loại thông tin nào?
A Những thông tin không sử dụng được
B Những thông tin cần kiểm tra lại
C Những thông tin có thể sử dụng được ngay
D Những thông tin cần lưu lại
15 Các yếu tố nào cấu thành sản phẩm du lịch?
A Tài nguyên du lịch và tính vô hình của sản phẩm
du lịch
B Tài nguyên du lịch nhân văn và dịch vụ du lịch
C Tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch
nhân văn
D Tài nguyên du lịch và dịch vụ du lịch
16 Quan niệm nào SAI về đại lý lữ hành theo nghĩa
rộng?
A Đối với các nhà cung cấp: Đại lý lữ hành thực
hiện việc xúc tiến và bán sản phẩm lữ hành
B Đại lý lữ hành là chiếc cầu nối giữa khách với
các nhà cung cấp, không phải là nơi thực hiện cuối
cùng của quá trình sản xuất- tiêu dùng du lịch
C Đối với khách: Đại lý lữ hành cung cấp thông tin, khuyên nhủ và thực hiện việc sắp đặt dịch vụ
D Đại lý lữ hành là việc sắp đặt trước và cung ứng các loại dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau một cách đơn lẻ hoặc kết hợp nhằm thỏa mãn đúng yêu cầu của khách
17 Một doanh nghiệp du lịch có khả năng lực phục
vụ được thể hiện ở yếu tố nào?
A Tiềm lực về tài chính, con người, khai tác tuyến điểm du lịch thường xuyên và có mối quan hệ tốt với đối tác
B Tiềm lực về tài chính và nhân lực chất lượng và
có các nhà cung ứng dịch vụ du lịch tốt
C Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao và có mối quan hệ tốt với đối tác
D Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao, xử lý tốt các tình huống trong hoạt động lữ hành và có nhân lực chất lượng
18 Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải căn cứ vào
A Sự hài lòng về dịch vụ của các khách hàng trước
B Năng lực tổ chức của doanh nghiệp du lịch
C Khả năng cung ứng dịch vụ của đối tác
D Ba dạng yêu cầu của du khách so với chương trình mẫu
19 Chất lượng sản phẩm là:
A Được hiểu là chất lượng trong mối tương quan với dịch vụ bổ sung
B Được hiểu là chất lượng trong mối tương quan với chất lượng phục vụ
C Được hiểu là chất lượng trong mối tương quan với giá cả của sản phẩm
D Được hiểu là chất lượng trong mối tương quan với thái độ phục vụ
20 Xây dựng chương trình du lịch phải bám sát vào yếu tố nào?
A Đối thủ cạnh tranh
B Nhà cung ứng dịch vụ du lịch
C Nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
D Tiềm lực của doanh nghiệp