Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao, xử lý tốt các tình huống trong hoạt động lữ hành và có nhân lực chất lượng BA. Khách du lịch mua chương trình du lịch thông qua đại lý lữ hành
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 1 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 03 ĐIỂM Môn thi: TOU402_Điều hành chương trình du
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách
phải căn cứ vào
A Năng lực tổ chức của doanh nghiệp du lịch
B Khả năng cung ứng dịch vụ của đối tác
C Sự hài lòng về dịch vụ của các khách hàng trước
D Ba dạng yêu cầu của du khách so với chương
trình mẫu
2 Một doanh nghiệp du lịch có khả năng lực phục
vụ được thể hiện ở yếu tố nào?
A Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao, xử lý
tốt các tình huống trong hoạt động lữ hành và có
nhân lực chất lượng
B Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao và có
mối quan hệ tốt với đối tác
C Tiềm lực về tài chính, con người, khai tác tuyến
điểm du lịch thường xuyên và có mối quan hệ tốt
với đối tác
D Tiềm lực về tài chính và nhân lực chất lượng và
có các nhà cung ứng dịch vụ du lịch tốt
3 Thông số lợi nhuận dựa trên các yếu tố
A Phương pháp kinh doanh của mỗi doanh nghiệp
B Tỷ suất lợi nhuận phân bổ trên khách hàng
C Chiến lược, tình hình kinh doanh và số lượng
khách của doanh nghiệp
D Chi phí chiết khấu cho đại lý lữ hành
4 Khách du lịch mua chương trình du lịch thông
qua đại lý lữ hành thì hợp đồng lữ hành là:
A Hợp đồng giữa khách du lịch và doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành giao đại lý, đồng thời có ghi tên,
địa chỉ của đại lý lữ hành
B Hợp đồng giữa khách du lịch và doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành và đại lý lữ hành
C Hợp đồng giữa khách du lịch và đại lý lữ hành
D Hợp đồng giữa khách du lịch và doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành giao đại lý
5 Để sản phẩm lữ hành có chất lượng thì phải quan
tâm đến yếu tố:
A Thái độ của người thiết kế sản phẩm
B Chất lượng dịch vụ du lịch và thái độ của người
thiết kế
C Thái độ của người thiết kế sản phẩm và quan hệ với nhà cung ứng
D Chất lượng dịch vụ du lịch và giá cả
6 Điểm mấu chốt dẫn đến thành công trong công tác tiếp thị là
A Phân tích và đánh giá đúng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
B Làm quen tiếp xúc khách hàng
C Quảng cáo các chương trình du lịch thường xuyên
D Phân khúc thị trường du lịch
7 Bước thứ 3 của quy trình phục vụ của đại lý lữ hành là:
A Lắng nghe quyết định của khách
B Tiếp nhận thông tin từ khách
C Tư vấn, thuyết phục du khách
D Đền bù cho du khách
8 Nội dung nào của hợp đồng du lịch là KHÔNG cần thiết:
A Chương trình du lịch
B Họ tên của các khách du lịch
C Các phương thức thanh toán
D Các bên của hợp đồng
9 Ký kết hợp đồng du lịch nhằm một số mục đích:
A Cụ thể địa chỉ, số nhà, hoặc trụ sở công ty nơi tiến hành ký kết hợp đồng du lịch
B Cụ thể hóa sự thỏa thuận và bảo vệ quyền lợi cho
2 bên
C Căn cứ để thể hiện rõ các yêu cầu của các bên
D Thuận tiện để thu thuế VAT
10 Các điều kiện về kinh tế xã hội tác động đến việc xây dựng chương trình du lịch là
A Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch của điểm đến
B Phân bố tài nguyên du lịch nhân văn của điểm đến
C Hệ thống cơ sở hạ tầng và các vấn đề xã hội của
Trang 2điểm đến
D Tỷ lệ giàu nghèo và thu nhập của người dân tại
điểm đến
11 Xây dựng chương trình du lịch phải bám sát vào
yếu tố nào?
A Đối thủ cạnh tranh
B Tiềm lực của doanh nghiệp
C Nhà cung ứng dịch vụ du lịch
D Nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
12 Yếu tố quyết định sự lựa chọn sản phẩm và cạnh
tranh của doanh nghiệp lữ hành là:
A Giá cả
B Thái độ phục vụ
C Chất lượng sản phẩm
D Thương hiệu
13 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005,
điều kiện để công nhận là tuyến du lịch quốc gia là:
A Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có
khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên
vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế
B Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có
khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên
vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế; Có
biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và cơ sở
dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
C Nối các khu du lịch, điểm du lịch có tính chất
liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc
tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và
cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
D Nối các khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất
liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc
tế;
14 Đối với những thông tin cũng có tính khoa học,
có tính cập nhật, nhưng nội dung ít phù hợp với ý
đồ thiết kế, là loại thông tin nào?
A Những thông tin cần kiểm tra lại
B Những thông tin không sử dụng được
C Những thông tin cần lưu lại
D Những thông tin có thể sử dụng được ngay
15 Thu thập, khảo sát thông tin về các dịch vụ dự
trữ để làm gì?
A Tính giá tour
B Đề phòng tình huống bất trắc
C Đánh giá các dịch vụ
D Không cần thông tin dự trữ
16 Yếu tố nào sau đây KHÔNG là tiêu chí để đánh giá cơ sở lưu trú
A Kỹ thuật của cơ sở lưu trú
B Mức độ sẵn sàng đón tiếp
C Cách điều hành phục vụ
D Vị trí tiếp cận cơ sở lưu trú
17 Dịch vụ nào có tác dụng nâng cao chất lượng và tăng tính cạnh tranh trong chương trình du lịch
A Dịch vụ bổ sung
B Dịch vụ ăn uống
C Dịch vụ tham quan
D Dịch vụ lưu trú
18 Là nhân viên kinh doanh, bạn làm gì đối với những nhóm khách hàng thường xuyên tham gia và đặt câu hỏi trên các diễn đàn, website, blog tư vấn
du lịch?
A Thường xuyên cập nhật và chia sẻ thông tin với khách hàng
B Đưa ra những lời khuyên chọn dịch vụ cho khách hàng
C Thường xuyên truy cập các diễn đàn du lịch, trả lời và đưa ra lời khuyên và cung cấp đường link website để khách hàng đó truy cập
D Giới thiệu hãng lữ hành uy tín cho khách hàng
19 Yêu cầu quan trọng mà nhân viên đàm phán phải có là:
A Có mối quan hệ rộng, kỹ năng giao tiếp và nắm bắt tâm lý khách hàng
B Hiểu rõ thị trường và năng lực của doanh nghiệp
C Cập nhật thông tin
D Nắm vững kỹ thuật xay dựng chương trình
20 Nếu các yếu tố khảo sát để xây dựng chương trình du lịch mâu thuẫn nhau, thì nhà thiết kế căn cứ vào điểm nào để quyết định?
A Quy mô của dịch vụ du lịch
B Tính hiệu quả của công tác tổ chức thực hiện chương trình
C Thời gian, địa điểm thực hiện
D Vị trí, khoảng cách tiếp cận dịch vụ