Bài giảng Quản trị marketing: Chương 1 Dr. Lê Thành Long

Bài giảng Quản trị marketing: Chương 1 Dr. Lê Thành Long

Quản trị Marketing

Dr LÊ THÀNH LONG

Mục tiêu môn học

Nâng cao kiến thức về Marketing và quản trị

Marketing; về hành vi khách hàng, phân khúc thị

trường, xác định mục tiêu, định vị, Marketing Mix

Trang bị kỹ năng phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh

hưởng đến hoạt động Marketing; kỹ năng xây dựng

và quản trị kế hoạch Marketing

Nội dung môn học

1 Giới thiệu về quản trị tiếp thị

2 Hoạch định chiến lược tiếp thị

3 Phân tích môi trường tiếp thị

4 Hệ thống thông tin tiếp thị và nghiên cứu tiếp thị

5 Thị trường tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng

5 Thị trường tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng

6 Thị trường tổ chức và hành vi mua của khách hàng tổ chức

7 Lựa chọn thị trường mục tiêu

8 Hoạch định chiến lược sản phẩm

9 Thiết kế chiến lược và chính sách giá

Yêu cầu

Đọc bài giảng và tài liệu

Tham gia thảo luận trên lớp

Không nói chuyện, không ăn/uống, không nghe

Không nói chuyện, không ăn/uống, không nghe

điện thoại trong lớp

Đến lớp đúng giờ, đi học đầy đủ

Nộp bài tập đầy đủ

Thi đúng giờ, nghiêm túc

Tài liệu tham khảo

Quản trị Marketing – Lê Thế Giới – Nhà

xuất bản giáo dục Việt nam

Quản trị Marketing – Philip Kotler (xuất bản

lần thứ 14)

Bài tập

Nhóm 4-5 sinh viên

Chọn một sản phẩm cụ thể tại thị trường Việt

Nam

Thu thập thông tin, dữ liệu về sản phẩm và cty

Phân tích kế hoạch Marketing sản phẩm được

chọn  nhận xét và các giải pháp (nếu có)

Liên hệ

TS Lê Thành Long

Ban Phát triển và Quản lý Dự án

Đại học Quốc gia TPHCM

Đại học Quốc gia TPHCM

Kiến nghị

Chương 1

Giới thiệu về Quản trị Marketing

Dr LÊ THÀNH LONG

Nội dung

Định nghĩa Quản trị Marketing

Các khái niệm cơ bản về Marketing

Tiến trình quản trị Marketing

Tiến trình quản trị Marketing

Nhiệm vụ của Quản trị Marketing

Marketing là gì?

Marketing có quan trọng không?

Marketing là gì?

Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội,

nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác

nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn,

thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản

phẩm có giá trị với những người khác

Marketing là gì?

Marketing is an organizational function and a set

of processes for creating, communicating, and

delivering value to customers and for managing

customer relationships in ways that benefit the

organization and its stakeholders (Philip Kotler)

Marketing là gì?

Marketing là quá trình lên kế hoạch và tiến hành

xây dựng khái niệm, giá cả, quảng cáo và phân phối

ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra những

trao đổi để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ

chức

(American Marketing Association )

Quản trị Marketing?

Quản trị Marketing là quá trình lập và thực hiện

kế hoạch, định giá, chiêu thị và phân phối sản

phẩm, dịch vụ, ý tưởng để tạo ra sự trao đổi, thỏa

mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức

(American Marketing Association )

Quản trị Marketing?

Quản trị Marketing là khoa học và nghệ thuật

của việc chọn lựa, duy trì và phát triển thị trường

mục tiêu thông qua việc tạo ra, cung cấp và truyền

thông giá trị cho khách hàng

 Chúng ta sẽ phục vụ những khách hàng nào?

 Làm thế nào để phục vụ khách hàng tốt nhất?

Các khái niệm cơ bản của Marketing

Nhu cầu, mong muốn và cần dùng

Nhu cầu, Mong muốn và Cần dùng

Nhu cầu

(Need)

Tình trạng thiếu thốn

•Vật chất: thức ăn, quần áo, sự ấm áp, an toàn

•Xã hội: được tôn trọng

•Cá nhân: kiến thức và thể hiện bản thân

Sản phẩm

Sản phẩm là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử

dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn củangười tiêu dùng

Sự thiển cận trong tiếp thị (Marketing myopia): ngườibán hàng chỉ chú trọng đến sản phẩm vá các mong

Cái gì có thể đưa ra thị trường

Hàng hóa Dịch vụ Kinh nghiệm Con người Nơi chốn

Tổ chức Thông tin

Ý tưởng

Sự thỏa mãn của khách hàng

Sự thỏa mãn của khách hàng là trạng thái cảm nhận

về mức độ lợi ích mà sản phẩm đem lại so với kỳ

vọng

Trao đổi

Trao đổi là hành động đạt được vật mong muốn từ ai

đó bằng cách đưa ra vật gì đó ngược lại

Vật có giá trị Truyền thông và phân phối

Tự do chấp nhận hay từ chối

Mong muốn trao đổi

Thị trường

Thị trường là nơi tập hợp của những người mua hiện tại và tiềm năng của sản phẩm/hàng hóa hay dịch vụ

Các trị trường chủ yếu

Hệ thống Marketing đơn giản

Các triết lý của Quản trị Marketing

Triết lý sản xuất

Triết lý sản xuất chủ trương rằng người tiêu dùng

sẽ ưa thích những sản phẩm sẵn có trên thị trường,được phân phối rộng rãi với giá thấp

Những người lãnh đạo các tổ chức theo triết lý sản

xuất thường tập trung sức lực vào việc đẩy mạnhsản xuất và phân phối sản phẩm

Triết lý sản phẩm

Triết lý sản phẩm chủ trương rằng người tiêu dùng

sẽ ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao,

nhiều công dụng hay có những tính năng mới

Những người lãnh đạo các tổ chức theo triết lý sản

phẩm thường tập trung sức lực vào việc làm ra

những sản phẩm thượng hạng và thường xuyên

cải tiến chúng

Triết lý bán hàng

Triết lý bán hàng chủ trương rằng người tiêu dùng

thường sẽ không mua nhiều/không tích cực các

sản phẩm của doanh nghiệp nếu như doanh nghiệp không nỗ lực bán hàng và khuyến mãi

Những người lãnh đạo các tổ chức theo triết lý

bán hàng thường tập trung cải thiện năng lực bán

Triết lý Marketing

Triết lý Marketing chủ trương rằng, chìa khoá để

đạt được những mục tiêu của doanh nghiệp là xác định được những nhu cầu và mong muốn của các thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thoả mãn mong muốn bằng những phương thức hữu hiệu và hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh

Những người lãnh đạo các tổ chức theo triết lý

Marketing thường tập trung vào 4 yếu tố chính:

Thị trường mục tiêu, xu hướng của khách hàng, marketing mix và khả năng sinh lợi

Giá trị cho Khách hàng

Products

Selling and Promoting

Profits through Volume

Triết lý Marketing xã hội

Triết lý Marketing xã hội chủ trương, doanh

nghiệp không những phải thoả mãn nhu cầu và

đòi hỏi của khách hàng mà còn phải bảo toàn và nâng cao phúc lợi của người tiêu dùng và xã hội

Những người lãnh đạo các tổ chức theo triết lý

Marketing thường tập trung vào các yếu tố chính: Thỏa mãn khách hàng, Lợi nhuận doanh nghiệp

và phúc lợi xã hội

Triết lý Quản trị Marketing

Sản xuất

Sản phẩm

Làm thế nào để khách hàng có đủ khả năng chi trả?

Làm thế nào để có sản phẩm tốt nhất?

Sản phẩm Làm thế nào để có sản phẩm tốt nhất?

Bán hàng Làm thế nào để bán hàng thật nhiều?

Mục tiêu Marketing

Tối đa hóa mức độ tiêu dùng

Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng

Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng

Tối đa hóa chất lượng cuộc sống

Marketing Mix

The New Four Ps

Processes

PeopleProcessesProgramsPerformance

Mối quan hệ trong marketing

Customers

Employees

Marketing Partners

Tiến trình Quản trị Marketing

Phân tích cơ hội thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Hoạch định chiến lược Marketing

Triển khai Marketing Mix Thực hiện chiến lược Marketing Kiểm tra hoạt động Marketing

Nhiệm vụ của Quản trị Marketing

Xây dựng chiến lược Marketing

Nghiên cứu thị trường

Xây dựng và quản lý quan hệ khách hàng

Xây dựng thương hiệu

Xây dựng thương hiệu

Phát triển Marketing Mix

Tạo giá trị cho khách hàng

Truyền thông giá trị

Câu hỏi thảo luận

Marketing khiến mọi người mua những món

hàng không cần thiết?