QUẢN TRỊ MARKETING Môi trƣờng Marketing NGUYỄN TƯỜNG HUY, MBA ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ ĐT: 094 68 10 618 Email: huygiangvien@gmail.com www.facebook.com/huygiangvien @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 7/8/2013 MỤC TIÊU CHƢƠNG  Hiểu loại mơi trường Marketing  Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing kinh doanh doanh nghiệp @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 7/8/2013 NỘI DUNG CHƢƠNG 1) 2) 3) 4) Khái niệm môi trường marketing Mội trường marketing vi mô Môi trường marketing vĩ mô Mội trường nội vi @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 7/8/2013 Xerox thích nghi với mơi trường  Xerox sáng tạo máy photocopy giấy thường 50 năm trước, tên Xerox ví máy photocopy Lợi nhuận năm 2008 tăng 20% năm  Khi công nghệ thông tin phát triển, máy photocopy thị phần, cổ phiếu từ 70$ 5$ (2001), 38 tỷ $ 18 tháng  Xerox làm gì? @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 7/8/2013 I KHÁI NIỆM MƠI TRƢỜNG MARKETING “Mơi trường Marketing doanh nghiệp tập hợp tác nhân lực lượng hoạt động bên marketing doanh nghiệp tác động đến khả quản trị marketing việc triển khai trì giao dịch thành cơng khách hàng mục tiêu” (Philip Kotler) @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 7/8/2013 Trung gian Môi trƣờng kinh tế - Dân số Nghiên cứu marketing Nhà cung cấp Phân phối Sản phẩm KH mục tiêu Chiêu thị Môi trƣờng Chính trị - Pháp luật @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA Đối thủ Môi trƣờng kỹ thuật - Tự nhiên Kế hoạch marketing Giá Công chúng Tổ chức thực Mơi trƣờng văn hóa – Xã hội 7/8/2013 II MÔI TRƢỜNG VI MÔ 1) 2) 3) 4) 5) Những người cung ứng Giới trung gian Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Công chúng @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 7/8/2013 2.1 Những ngƣời cung ứng  Cung ứng cho DN đối thủ cạnh tranh yếu tố đầu vào SX/KD: máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, lao động, tài  Chọn nhà cung ứng liên quan đến chất lượng SP, chi phí, tính ổn định  Nên chọn nhà cung ứng tín nhiệm, có nhiều nhà cung ứng tốt để tránh rủi ro Có sách marketing để tin tưởng lẫn @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 7/8/2013 2.2 Giới trung gian  Nhà môi giới marketing  Nhà bán sỉ, đại lý, bán lẻ Nếu DN tự làm, chi phí bỏ lớn, rủi ro vốn lớn VD: General Motor đầu tư 18.000 đại lý phân phối giới  Các đơn vị vận chuyển, tài  Các trung gian phục vụ cho đối thủ cạnh tranh, cần chọn “đúng” giới trung gian @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 7/8/2013 2.3 Khách hàng  Khách hàng người mua hàng KH đối thủ cạnh tranh Phải biết KH cần  Các dạng KH khác hành vi mua, mục đích mua, DN cần phải nghiên cứu kỹ dạng KH để phục vụ  Ý muốn thị hiếu KH thay đổi theo thời gian, không gian DN phải dự báo để kịp thời đáp ứng @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 10 7/8/2013 3.6 Môi trƣờng tự nhiên Gồm tài nguyên thiên nhiên ảnh hƣởng đến hoạt động marketing (đe dọa/cơ may)  Điều kiện tự nhiên  Sự khan nguyên liệu  Chi phí lượng gia tăng  Ơ nhiễm môi trường gia tăng  Sự can thiệp phủ quản lý tài nguyên @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 26 7/8/2013 IV MÔI TRƢỜNG NỘI VI 1) Yếu tố nguồn nhân lực 2) Yếu tố nghiên cứu phát triển 3) Yếu tố công nghệ sản xuất 4) Yếu tố tài 5) Yếu tố cung ứng vật tư 6) Yếu tố văn hóa tổ chức @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 27 7/8/2013 4.1 Yếu tố nguồn nhân lực  Con người có vai trò quan trọng phát triển DN  Con người cung cấp liệu đầu vào để hoạch định mục tiêu, phân tích bối cảnh mơi trường lựa chọn, thực chiến lược  Thiếu người làm việc hiệu không đem lại kết @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 28 7/8/2013 4.2 Yếu tố nghiên cứu phát triển  Nghiên cứu phát triển giúp DN giữ vị trí đầu ngành  Nghiên cứu phát triển SP công nghệ  Thường xuyên cập nhật thông tin công nghệ mới, nguyên vật liệu @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 29 7/8/2013 4.3 Yếu tố công nghệ sản xuất  Sản xuất gắn liền với việc tạo sản phẩm  Sản xuất giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 30 7/8/2013 4.4 Yếu tố tài  Nguồn vốn sử dụng vốn cần thiết thực KH marketing  Nhiều DN Việt Nam “quên” khoản ngân sách cho marketing @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 31 7/8/2013 4.5 Yếu tố cung ứng vật tƣ  Cung ứng đầy đủ nguyên vật liệu để sản xuất  Giá hợp lý  Cung ứng đặn @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 32 7/8/2013 4.6 Yếu tố Văn hóa tổ chức  Văn hóa tổ chức hình thành từ: Lịch sử hình thành, quan hệ thành viên, bầu khơng khí chung tổ chức  Một tổ có văn hóa tích cực có khả thích mơi trường dễ dàng, hiệu @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 33 7/8/2013 Cơng cụ PEST  Phân tích PEST giúp xác định yếu tố bên ngồi có khả hội thách thức doanh nghiệp:  P (Politics) - Các yếu tố trị luật pháp tác động tới ngành  E (Economics)- Các yếu tố kinh tế  S (Social)- Các yếu tố xã hội  T (Technology) - Các yếu tố kỹ thuật @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 34 7/8/2013 Cơng cụ PEST 1) Chính trị:  Thể chế trị ổn định quốc gia  Mức độ quan liêu tham nhũng  Pháp lý khuynh hướng điều chỉnh  Chính sách sử dụng lao động  Chính sách thuế, bảo hộ mậu dịch hàng rào thuế quan  Quy định bảo vệ môi trường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 35 7/8/2013 Công cụ PEST 2) Kinh tế:  Giai đoạn chu kỳ kinh doanh  Mức tăng trưởng kinh tế, lạm phát, lãi suất  Thất nghiệp cung ứng lao động  Chi phí nhân cơng  Mức thu nhập  Tác động toàn cầu hóa  Những thay đổi mơi trường KD @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 36 7/8/2013 Công cụ PEST 3) Văn hoá – Xã hội:  Tỷ lệ tăng dân số cấu tuổi tác  Sức khỏe, trình độ học vấn, tính động dân cư thái độ họ những yếu tố  Cơ cấu nghành nghề, thị trường việc làm tự thái độ công việc  Phong cách quan điểm sống  Những thay đổi văn hóa-xã hội @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 37 7/8/2013 Công cụ PEST 4) Kỹ thuật công nghệ:  Tác động công nghệ trọng điểm  Tác động Internet: giảm chi phí giao tiếp tăng hiệu làm việc từ xa  Hoạt động nghiên cứu phát triển  Ảnh hưởng chuyển giao công nghệ @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 38 7/8/2013 Một số hình thức khác PEST  PESTLE (Politics, Economics, Social, Technology, Law, Environment): trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, luật pháp, môi trường  PESTLIED (Politics, Economics, Social, Technology, Law, International, Environment, Demographic): trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, luật pháp, quốc tế, môi trường, nhân học  STEEPLE (Social, Technology, Economics, Environment, Politics, Law, Ethics): Xã hội, công nghệ, kinh tế, mơi trường, trị, luật pháp, đạo đức  SLEPT (Social, Law, Economics, Politics, Technology): Xã hội, luật pháp, kinh tế, trị, cơng nghệ @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 39 7/8/2013 CÂU HỎI CHƢƠNG Tìm hiểu xu hướng thay đổi thu nhập dân cư Việt Nam, tác động đến chiến lược kinh doanh mặt hàng thời trang? Hãy phân tích đặc điểm nhóm khách hàng doanh nghiệp sản xuất vỏ xe? Phân tích tác động yếu tố môi trường đến chiến lược marketing số mặt hàng mỹ phẩm, xe máy, điện gia dụng? Cộng đồng mạng có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp? @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 40 7/8/2013 ... Nguyen Tuong Huy, MBA 7/8/2013 I KHÁI NIỆM MƠI TRƢỜNG MARKETING “Mơi trường Marketing doanh nghiệp tập hợp tác nhân lực lượng hoạt động bên marketing doanh nghiệp tác động đến khả quản trị marketing. .. tế 3) Mơi trường văn hóa xã hội 4) Môi trường dân số 5) Môi trường công nghệ 6) Môi trường tự nhiên @ 2013 by Nguyen Tuong Huy, MBA 14 7/8/2013 3.1 Mơi trƣờng trị - pháp luật  Bao gồm luật pháp,... Tuong Huy, MBA Đối thủ Môi trƣờng kỹ thuật - Tự nhiên Kế hoạch marketing Giá Công chúng Tổ chức thực Môi trƣờng văn hóa – Xã hội 7/8/2013 II MƠI TRƢỜNG VI MÔ 1) 2) 3) 4) 5) Những người cung ứng