Bài giảng Quản trị Marketing: Chương 1 - GV. Hoàng Thị Huệ

Bài giảng Quản trị Marketing: Chương 1 - GV. Hoàng Thị Huệ

Nội dung

• Tổng quan về quản trị Marketing

• Lập kế hoạch chiến lược và kế hoạchMarketing

• Phân tích các cơ hội Marketing và dự báonhu cầu

• Phân tích ngành và đối thủ cạnh tranh

Tổng quan về quản trị

Marketing

• Marketing là gì?

• Các khái niệm cốt lõi của Marketing

• Các định hướng của doanh nghiệp đối vớithị trường

• Vai trò của Marketing

Marketing là gì?

Định nghĩa Marketing

Định nghĩa mang tính chất xã

hội về Marketing

• Nguyên lý Marketing có thể được sử dụngtrong mọi lĩnh vực của xã hội: xin việc làm,khích lệ mọi người bỏ phiếu, góp tiền choquỹ từ thiện …

• Có thể xuất hiện bất kỳ thời điểm nào khi 1chủ thể cố gắng trao đổi với 1 chủ thể khác

Định nghĩa mang tính chất quản trị

Định nghĩa mang tính chất quản trị

về Marketing (tt …)

• Là 1 quá trình lập kế hoạch và thực thi kế hoạch về:

Đạt được các mục tiêu của tổ chức.

tiêu

Tạo nên những trao đổi thoả mãn khách hàng

Định nghĩa mang tính chất quản trị

Các khái niệm cốt lõi về

Giá trị, chi phí

và sự thoả mãn

Trao đổi, giao dịch

và các mối quan hệ

Thị trường Marketing,

người làm marketing

Các khái niệm cốt lõi (tt …)

Thị trường

• Tiếp cận thị trường theo 2 cách:

- Phạm vi nghiên cứu

- Đặc điểm và mục đích mua sắm

Phạm vi nghiên cứu

• Thị trường toàn bộ

• Thị trường tiềm năng

• Thị trường sẵn có

• Thị trường phục vụ (thị trường mục tiêu)

• Thị trường thâm nhập được

Đặc điểm và mục đích mua sắm

• Thị trường người tiêu dùng

• Thị trường nhà trung gian

• Thị trường nhà sản xuất

• Thị trường các tổ chức phi lợi nhuận

• Thị trường quốc tế

Nhà Marketing

• Là các cá nhân hay tổ chức tích cực tìm kiếm sự trao đổi từ phía bên kia

Quá trình quản trị Marketing

Quản trị Marketing

Phân tích

khả năng

của thị trờng

Lựa chọn thị trờng mục têu

Soạn thảo chơng trình Marketing -Mix

Tiến hành các hoạt động Marketing

Quản trị Marketing

• Quản trị Marketing thực chất là quản trị nhucầu

• Nhiệm vụ là ảnh hưởng đến mức độ, tínhthời điểm, và cơ cấu của nhu cầu theocách giúp cho tổ chức đạt được các mụctiêu của nó

Các quan điểm quản trị

Marketing

Các định hướng Đối với thị trường

Trọng

Sản xuất

Trọng sản phẩm

Trọng tiêu thụ Marketing

Marketing

vị xã hội

Quan điểm trọng sản xuất

• Cho rằng ngời tiêu dùng sẽ thích những sản phẩm

có sẵn, rẻ

• Gia tăng sản xuất

• Làm giá thành hạ

• Giá đóng vai trò chủ yếu khi quyết định mua

• Phù hợp khi hàng hóa còn thiếu, cung ít hơn cầu

Quan ®iÓm träng s¶n phÈm

• Cho r»ng ngêi tiªu dïng sÏ a thÝch nh÷ng s¶n phÈm

cã chÊt lîng cao nhÊt, tÝnh n¨ng tèt nhÊt

• Tin rằng nếu có những sản phẩm tính năngtốt, họ sẽ có khách hàng một cách dễdàng

• T«n thê nh÷ng ®iÓm tuyÖt vêi cña s¶n phÈm, chóträng hoµn thiÖn s¶n phÈm

• Coi nhÑ nhu cÇu cña kh¸ch hµng

• Lợi nhuận thu đợc thông qua khối lợng hàng hóa bán ra

Quan điểm Marketing

• DN xác định thị trờng mục tiêu và phục vụ nhữngkhách hàng này tốt hơn đối thủ

• Hiểu đợc nhu cầu khách hàng nhờ nghiên cứu thị ờng

tr-• Coi trọng nhu cầu của ngời mua

• Xác định nhu cầu của khách hàng, sau đó làm rasản phẩm và bán chúng

Sự khác biệt giữa quan điểm trọng

để thỏa mãn nhu cầu này

- Lập kế hoạch định hướng dài hạn

- Coi trọng nhu cầu của

Quan điểm Marketing vị xã hội

• DN xác định đợc thị trờng mục tiêu và đảm bảo thỏamãn những khách hàng đó hiệu quả hơn các đốithủ cạnh tranh, không gây ảnh hởng xấu đến lợi íchlâu dài của ngời tiêu dùng và xã hội

Xã hội

Doanh

Quan ®iÓm Marketing vÞ x· héi

Quan ®iÓm Marketing vÞ x· héi (tt …)

• PT chiÒu réng Marketing:

Thị trường của DN bao gồm:

Không tập trung vào lợi nhuận trước mắt

Vai trò của Marketing

• Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp

• Vai trò của Marketing trong các tổ chức

phi lợi nhuận

Marketing trong hoạt động của

Marketing trong hoạt động của

DN (tt…)

Sản xuất

Tổ chức

Marketing

Marketing Sản xuất

Khách hàng

Marketing trong hoạt động của

DN (tt…)

Khách hàng

Marketing

Sản xuất

Tổ chứcMarketing

là chức

năng kết

nối

Vai trò của Marketing (tt …)

• Có KH thì DN mới tồn tại

• Thu hút và giữ chân khách hàng

• Xác định những đề nghị bán tốt để thỏa mãn KH

• Ảnh hưởng bởi nhiều bộ phận khác trong DN

• Marketing cần tích hợp các

bộ phận này để DN có

Khách hàng

Marketing Tài chính

Sản

xuất

Tổ chức