Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh trung tâm ngoại ngữ tin học hue icp

Tôi xin chân thành cảm ơn đến các chú, các bác, các anh chị , cán bộ công nhân viên của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP, cán bộ phòng kế toán tài chính, phòng kế hoạch đã tận tình

KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN

- -NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH

KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ

-TIN HỌC HUE ICP

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƯ

Thừa Thiên Huế, 2020

Trường Đại học Kinh tế Huế

KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN

- -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH

KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ

- TIN HỌC HUẾ ICP

CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH - ĐẦU TƯ

Mã sinh viên: 16K4011042

Lớp: K50A - KHĐT

Niên khóa: 2016 - 2020

Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2020

Trường Đại học Kinh tế Huế

Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP”.

Để hoàn thành tốt đề tài này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được

sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy cô và các chú, các bác, các anh chị trong Trung tâm.

Với tình cảm chân thành cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Các thầy cô giáo trong Trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình dạy cho tôi trong suốt thời gian qua, trang bị cho tôi những kiến thức cần thiết để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này cũng như nghề nghiệp trong tương lai Xin chân thành cảm ơn những tình cảm, sự động viên và giúp đỡ của bạn bè và gia đình trong suốt thời gian học tập và hoàn thành đề tài.

Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Lê Anh Quý – người hướng dẫn đề tài đã trực tiếp giúp đỡ tôi một cách tận tụy và đầy trách nhiệm.

Tôi xin chân thành cảm ơn đến các chú, các bác, các anh chị , cán bộ công nhân viên của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP, cán bộ phòng kế toán tài chính, phòng kế hoạch đã tận tình giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc cho tôi trong quá trình thực tập, đồng thời cung cấp số liệu giúp tôi hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.

Tuy đã cố gắng rất nhiều nhưng đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế Kính mong quý thầy cô, các bạn học viên và những người quan tâm đến đề tài tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơm!

Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hồng Hạnh

Trường Đại học Kinh tế Huế

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU vi

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU viii

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ix

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

2.1 Mục tiêu tổng quát 1

2.2 Mục tiêu cụ thể 1

3 Đối tượng nghiên cứu 2

4 Phạm vi nghiên cứu 2

5 Phương pháp nghiên cứu 2

5.1 Phương pháp thu thập số liệu 2

5.2 Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu 2

5.3 Phương pháp phân tích số liệu 2

5.3.1 Phương pháp so sánh 2

5.3.2 Phương pháp thống kê mô tả 2

6 Kết cấu đề tài 3

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 4

1.1 Lý luận về kế hoạch và công tác lập kế hoạch 4

1.1.1 Khái niệm 4

1.1.2 Chức năng của kế hoạch trong doanh nghiệp 4

1.1.3 Vai trò của kế hoạch 5

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.1.4 Phân loại kế hoạch 6

1.1.5 Quy trình kế hoạch và công tác lập kế hoạch 7

1.2 Công tác tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh trong các trung tâm ngoại ngữ - tin học 9 1.2.1 Nội dung của kế hoạch kinh doanh trong các trung tâm ngoại ngữ - tin học 9

1.1.2.1 Kế hoạch mục tiêu 9

1.1.2.2 Kế hoạch biện pháp 9

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung tâm ngoại ngữ tin học 10

1.2.2.1 Nhân tố bên trong 10

1.2.2.2 Nhân tố bên ngoài 11

1.2.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kế hoạch 12

1.3 Cơ sở thực tiễn 12

1.3.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác lập kế hoạch kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 12

1.3.2 Nhu cầu thị trường hiện tại 13

1.3.2.1 Nhu cầu thị trường ở Việt Nam 13

1.3.2.2 Nhu cầu thị trường tại Huế 14

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUE ICP 15

2.1 Tình hình cơ bản của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 15

2.1.1 Giới thiệu chung về trung tâm 15

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của trung tâm 15

2.1.3 Chức năng nhiệm vụ của trung tâm 15

2.1.4 Cơ cấu tổ chức của trung tâm 16

2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 16

2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban ở trung tâm 16

2.1.5 Tình hình lao động tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 18

2.1.6 Tình hình học viên đến với trung tâm ngoại ngữ – Tin học Hue ICP 20

2.1.7 Kết quả kinh doanh của trung tâm ngoại ngữ - Tin học Hue ICP trong những năm qua 21

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.2 Tình hình lập kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP.23 2.2.1 Tổ chức các cán bộ xây dựng kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ

-Tin học Hue ICP 23

2.2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 24

2.2.3 Các căn cứ để xây dựng kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 24

2.2.3.1 Thị trường 24

2.2.3.2 Năng lực marketing 25

2.2.4 Tình hình lập kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP trong những năm qua 26

2.2.4.1 Kế hoạch mục tiêu của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 26

2.2.4.2 Kế hoạch biện pháp của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 29

2.3 Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 – 2018 31

2.3.1 Tình hình thực hiện kế hoạch về lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ -Tin học Hue ICP 32

2.3.2 Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 33

2.3.3 Tình hình thực hiện kế hoạch chi phí của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 35

2.3.4 Tình hình thực hiện kế hoạch lợi nhuận của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 37

2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 38

2.4.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật 38

2.4.2 Chính sách marketing của trung tâm 39

2.4.2.1 Chính sách sản phẩm (dịch vụ) 39

2.4.2.2 Chính sách về giá 39

2.4.2.3 Chính sách phân phối 40

2.5 Đánh giá chung tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 41

2.5.1 Những mặt đã đạt được 41

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.5.2 Những hạn chế còn tồn tại 41

2.5.3 Nguyên nhân của những hạn chế 42

2.5.3.1 Nguyên nhân chủ quan 42

2.5.3.2 Nguyên nhân khách quan 42

2.6 Phân tích cung cầu thị trường và đối thủ cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ -Tin học Hue ICP 43

2.7 Phân tích SWOT của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 44

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUE ICP 47

3.1 Định hướng phát triển của trung tâm trong thời gian tới 47

3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh… 47

3.2.1 Tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban của trung tâm 48

3.2.2 Đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ, trang thiết bị cho trung tâm 48

3.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin đầy đủ để phục vụ cho công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh trong trung tâm 48

3.2.4 Giải pháp về nguồn nhân lực 49

3.2.5 Chú trọng công tác nghiên cứu thị trường, công tác marketing và quảng bá dịch vụ 50

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52

1 KẾT LUẬN 52

2 KIẾN NGHỊ 53

TÀI LIỆU THAM KHẢO 54

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU

TNDN Thu nhập doanh nghiệp

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 16Biểu đồ 2.1 Lợi nhuận của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 – 2018 22

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Tình hình lao động tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn

2016 đến 2018 19Bảng 2.2 Lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn

2016 đến 2018 20Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn

2016 đến 2018 21Bảng 2.4 Kế hoạch doanh thu của Trung Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn

2016 đến 2018 26Bảng 2.5 Kế hoạch lợi nhuận của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn

2016 đến 2018 28Bảng 2.6 Kế hoạch lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 29Bảng 2.7 Kế hoạch chi phí của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn

2016 đến 2018 30Bảng 2.8 Tình hình thực hiện kế hoạch lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ

- Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018 32Bảng 2.9 Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueICP giai đoạn 2016 đến 2018 33Bảng 2.10 Tình hình thực hiện kế hoạch chi phí của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueICP giai đoạn 2016 đến 2018 35Bảng 2.11 Tình hình thực hiện kế hoạch lợi nhuận của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin họcHue ICP giai đoạn 2016 đến 2018 37

Trường Đại học Kinh tế Huế

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu” Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trungtâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP” trong giai đoạn 2016 – 2018 với mục tiêu khái quátđược những nội dung lý luận về công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanhcủa trung tâm trong những năm 2016-2018 Từ việc đánh giá tiềm lực và hiệu quả hoạtđộng kinh doanh của trung tâm trong những năm trước kết hợp với bối cảnh hiện tạicủa trung tâm để đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện kế hoạch

Kế hoạch kinh doanh của trung tâm đề cập đến Kế hoạch sản lượng( kế hoạch học viênđến với trung tâm), kế hoạch doanh thu, kế hoạch chi phí, và kế hoạch lợi nhuận đồngthời đánh giá được tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của trung tâm giai đoạn

2016 đến 2018 Nghiên cứu đã được thực hiện dựa trên các phương pháp như: phươngpháp thu thập số liệu, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê mô tả để so sánhcác chỉ tiêu kinh tế như: so ánh kết quả thực hiện được các chỉ tiêu kế hoạch của trungtâm, Qua phân tích số liệu ta thấy được chiều hướng và phần trăm thay đổi của cácchỉ tiêu kinh tế của bản kế hoạch Cụ thể các kế hoạch mục tiêu: doanh thu, lợi nhuậntrong năm kế hoạch tăng lên và các kế hoạch biện pháp như: kế hoạch chi phí cần cắtgiảm để nâng cao lợi nhuận cho trung tâm

Nhìn chung trung tâm đã bước đầu định hướng con đường chiến lược mà mìnhđặt ra, hoàn thành đúng một số chỉ tiêu kế hoạch quan trọng như chỉ tiêu lợi nhuận vàdoanh thu Bên cạnh đó bản kế hoạch kinh doanh của trung tâm lập ra khá phù hợpvới tình hình đang phát triển của mình dựa trên số liệu sát với thực tế với các nămtrước đó, mục tiêu và phương hướng của bản kế hoạch thống nhất với nhau về doanh

số và khả năng của trung tâm như: cầu về học viên, cơ sở vật chất kĩ thuật, chính sáchsản phẩm( dịch vụ), chính sách về giá, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm có thể tậndụng triệt để các cơ hội, phát huy hết thế mạnh hiện tại của trung tâm, đồng thời cốgắng khắc phục điểm yếu để nâng cao hiệu quả thực hiện kế hoạch kinh doanh Cácgiải pháp được đưa ra chủ yếu chú trọng về đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thôngtin, trang thiết bị, tăng cường công tác marketing, quảng bá dịch vụ,

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Tính cấp thiết của đề tài

Đất nước ta đang trong công cuộc đổi mới công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hộinhập với các nước trên thế giới Điều này mang lại cho các doanh nghiệp Việt Namnhiều cơ hội vô cùng quý báu và đồng thời cũng tạo ra nhiều thách thức lớn Trong đó,ngoại ngữ tin học cũng góp phần lớn vào sự phát triển kinh tế hội nhập ngày nay.Chính vì vậy, mà ngày càng có nhiều trung tâm ngoại ngữ tin học được thành lập Để

có thể cạnh tranh tốt hơn và phát triển bền vững trong nền kinh tế hội nhập hiện nay,

sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp, để có chỗ đứng vững trên nềnkinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp cần có một kế hoạch kinh doanh phù hợp vàhiệu quả giúp doanh nghiệp xác định phương hướng phát triển cho riêng mình vàmang đặc trưng riêng Khi lập bản kế hoạch kinh doanh trung tâm vẫn gặp phải một sốkhó khăn và hạn chế nhất định Công tác xây dựng kế hoạch của Trung tâm Ngoại ngữ

- Tin học Hue ICP trong những năm qua bên cạnh những kết quả mà trung tâm đạt

được thì bên cạnh đó còn có những mặt hạn chế, vì vậy tôi chọn đề tài ”Phân tích tình

hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP” để nghiên cứu nhằm tìm ra được các nguyên nhân, hạn chế những yếu kém trong

công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh của trung tâm

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu tổng quát

Đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Hue ICP, trên cơ sở đó đề xuất giải pháp để hoàn thiện công tác xây dựng vàthực hiện kế hoạch kinh doanh cho trung tâm trong thời gian tới

-2.2 Mục tiêu cụ thể

 Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về kế hoạch, kế hoạch kinh doanh

 Phân tích và đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh tại Trung tâmNgoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 - 2018

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng và thực hiện kế hoạchkinh doanh tại Trung tâm ngoại ngữ - tin học Hue ICP.

3 Đối tượng nghiên cứu

Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin họcHue ICP giai đoạn 2016 đến 2018

4 Phạm vi nghiên cứu

 Về không gian: Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP

 Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong thời gian từ 2016 đến năm 2018

5 Phương pháp nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu của đề tài, trong quá trình nghiên cứu tôi đã sử dụng cácphương pháp sau:

5.1 Phương pháp thu thập số liệu

Thu thập số liệu từ các tài liệu do trung tâm cung cấp, các niên giám thống kê,các báo cáo tài chính từ năm 2015 đến cuối 2018, bản kế hoạch kinh doanh hằng nămcủa trung tâm

5.2 Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu

Số liệu được tổng hợp và xử lý bằng phần mềm Microsoft Office Excel 2013

5.3 Phương pháp phân tích số liệu

5.3.1 Phương pháp so sánh

Đối với số liệu về kết quả kinh doanh, đề tài so sánh một số chỉ tiêu với cơ sở(chỉ tiêu gốc), chỉ tiêu thực hiện được với chỉ tiêu kế hoạch, các thông số thị trường,các chỉ tiêu bình quân, các chỉ tiêu có thể so sánh khác Điều kiện so sánh là các sốliệu phải phù hợp về không gian, thời gian, nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phươngpháp tính toán, quy mô và điều kiện kinh doanh

5.3.2 Phương pháp thống kê mô tả

Biểu diễn dữ số liệu thu thập được bằng đồ thị, trong đó các đồ thị mô tả số liệu

và giúp so sánh các số liệu Biểu diễn số liệu thành các bảng số liệu tóm tắt

Trường Đại học Kinh tế Huế

6 Kết cấu đề tài

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

PHÂN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANHTRONG DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÔNG TÁC LẬP VÀ THỰC HIỆN KẾHOẠCH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC HUE ICP

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰCHIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌCHUE ICP

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KẾ HOẠCH

KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Lý luận về kế hoạch và công tác lập kế hoạch

1.1.1 Khái niệm

Kế hoạch: là văn bản nhằm cụ thể hóa chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

để thực hiện trong từng thời gian nhất định Trong đó bao gồm các nhiệm vụ, chỉ tiêu,bảng biểu tính toán, các biện pháp thực hiện kế hoạch

Kế hoạch trong doanh nghiệp là một quy trình ra quyết định cho phép xây dựngmột hình ảnh mong muốn về trạng thái tương lai của doanh nghiệp và quá trình tổchức triển khai thực hiện mong muốn đó Công tác này bao gồm các hoạt động:

 Lập kế kế hoạch: đây là khâu giữ vị trí quan trọng hàng đầu trong công tác kếhoạch doanh nghiệp, nó là quá trình xác định các mục tiêu, các chỉ tiêu kế hoạch và đềxuất chính sách giải pháp áp dụng Kết quả của việc soạn lập kế hoạch là một bản kếhoạch của doanh nghiệp được hình thành và nó chính là cơ sở cho việc thực hiện cáccông tác sau của kế hoạch

 Tổ chức thực hiện kế hoạch, kiểm tra, điều chỉnh và đánh giá kế hoạch lànhững hoạt động tiếp sau qua công tác kế hoạch nhằm đưa kế hoạch vào thực tế hoạtđộng của doanh nghiệp Đây là quá trình tổ chức, phối hợp hoạt động của các bộ phận,các yếu tố nguồn lực của doanh nghiệp, triển khai các hoạt động khác nhau theo kếhoạch mục tiêu đặt ra( Trích “Giáo trình kế hoạch kinh doanh”, ThS Bùi Đức Tuân(2005), Trường đại học kinh tế quốc dân)

1.1.2 Chức năng của kế hoạch trong doanh nghiệp

 Chức năng ra quyết định: Kế hoạch cho phép ta xây dựng quy trình ra

quyết định Vì trong doanh nghiệp có nhiều bộ phận, đơn vị chức năng khác nhau vàmỗi bộ phận đơn vị chức năng này có những vai trò khác nhau trong doanh nghiệp.Nên nhiều khi các bộ phận này có thể không thống nhất với nhau trong quá trình quyếtđịnh các hoạt động của doanh nghiệp, vì vậy kế hoạch sẽ giúp cho quá trình ra quyết

Trường Đại học Kinh tế Huế

định của các bộ phận sẽ theo một quy trình thống nhất để tránh tình trạng xung độtgiữa các đơn vị bộ phận Nhưng khi đó ra quyết định rồi thì việc phối hợp các quyếtđịnh đó lại với nhau cũng không phải đơn giản vì vẫn có sự khác biệt giữa các quyếtđịnh của các bộ phận chức năng, cho nên nó cần có công tác kế hoạch để phối hợp cácquyết định đó sao cho các hoạt động của doanh nghiệp được vận hành suôn sẻ.

 Chức năng giao tiếp: Kế hoạch trong doanh nghiệp có chức năng giao tiếp

vì nó tạo điều kiện cho các nhà lãnh đạo và quản lý của doanh nghiệp có thể giao tiếpđược với nhau, nó cho phép lãnh đạo các bộ phận có thể phối hợp trao đổi xử lý cácthông tin và những vấn đề trong doanh nghiệp Khi có một quy trình kế hoạch thốngnhất nó sẽ giúp phần cung cấp trao đổi thông tin gữa các phòng ban chức năng trongdoanh nghiệp với nhau, từ đó các lãnh đạo của các bộ phận khác nhau có thể nắm bắtđược những thông tin và các hoạt động của các bộ phận khác để từ đó mà có đượcnhững phương án hoạt động cho bộ phận mình sao cho phù hợp với các phòng ban bộphận khác để đảm bảo cho mục tiêu của doanh nghiệp được thực hiện đúng theo kếhoạch đề ra

 Chức năng quyền lực: Khi một bản kế hoạch được xây dựng hoàn chỉnh

phù hợp với những điều kiện bên trong và bên ngoài doanh nghiệp thì bản kế hoạch đónhư là một bản tuyên bố của ban lãnh đạo doanh nghiệp tới các bộ phận và các nhânviên trong doanh nghiệp về chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai,trong đó ghi những mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt được trong thời gian tới Vớinhững mục tiêu nhiệm vụ được đặt ra trong bản kế hoạch thì ban lãnh đạo doanhnghiệp đó khẳng định quyền lực lãnh đạo của họ trong doanh nghiệp cũng như với cácnhân viên Nhờ có kế hoạch mà các hoạt động trong doanh nghiệp được quản lý mộtcách chặt chẽ, hợp lý và từ đó sẽ giúp cho mọi người đều có thể tham gia đóng góp ýkiến vào bản kế hoạch

1.1.3 Vai trò của kế hoạch

Hướng sự chú ý của các hoạt động trong doanh nghiệp vào các mục tiêu, tổchức triển khai các hoạt động để thực hiện các mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra Dodoanh nghiệp hoạt động trong một thị trường rất linh hoạt, luôn biến đổi vì vậy mà

Trường Đại học Kinh tế Huế

doanh nghiệp cần có kế hoạch để có thể dự bỏ được những cơ hội hay thách thức màthị trường đem lại để từ đó xác định xem doanh nghiệp nên sản xuất cái gì, sản xuấtbao nhiêu, sản xuất như thế nào, sản xuất cho ai và khi nào thì sản xuất Mặc dù thịtrường luôn biến đổi khó nắm bắt và dự bỏ.

Những thay đổi bất ngờ của thị trường có thể làm phá sản những kế hoạch đượcchuẩn vị công phu, chu đáo nhưng điều đó không có nghĩa là doanh nghiệp không gâydựng kế hoạch thì có nghĩa là doanh nghiệp đang để cho mình bị thả nổi và bị thịtrường chi phối, điếu đó sẽ làm cho doanh nghiệp gặp nhiều rủi ro, không tự chủ đượctrong các hoạt động mà luôn phải bị động với những biến đổi của thị trường

Công tác kế hoạch là việc ứng phó với những thay đổi của thị trường Vì lập kếhoạch chính là công việc dự bỏ thị trường trong tương lai thường không chắc chắn,khó nắm bắt, tương lai càng xa thì kết quả dự đoán càng kém tin cậy Cho dù ta có thểnắm bắt được tương lai với sự tin cậy cao thì ta vẫn không thể thiếu được công tác kếhoạch để tìm ra những cách tốt nhất để đạt được mục tiêu, tiến hành phân công, phốihợp giữa các bộ phận để cùng ứng phó với những thách thức từ phía thị trường Do thịtrường luôn biến đổi cho nên trong quá trình thực hiện kế hoạch không thể thiếu đượckhâu kiểm tra giám sát so sánh đánh giá để phát hiện ra những phát sinh bất ngờ tìm ranguyên nhân của những phát sinh đó và có những phương án ứng phó

Kế hoạch với khả năng tác nghiệp trong doanh nghiệp Kế hoạch doanh nghiệpđặt ra mục tiêu tối thiểu hóa chi phí và hoạt động có hiệu quả và phù hợp nhất Kếhoạch hóa sẽ giúp cho doanh nghiệp tránh được những hoạt động nhỏ lẻ, các bộ phậntrong doanh nghiệp ngoài việc thực hiện chức năng của mình ra cũng phải quan tâmđến mục tiêu chung của doanh nghiệp đảm bảo mục tiêu chung được thực hiện theođúng kế hoạch Muốn vậy, thì giữa các kế hoạch bộ phận phải có sự tương tác vớinhau, hỗ trợ cho nhau cũng thực hiện để từ đó đảm bảo cho hoạt động của doanhnghiệp được thực hiện suôn sẻ

1.1.4 Phân loại kế hoạch

Trên những gốc độ khác nhau thì hệ thống kế hoạch của doanh nghiệp đượcchia thành những bộ phận khác nhau

a) Theo gốc độ thời gian

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Kế hoạch dài hạn: nó là kế hoạch bao trùm lớn một khoảng thời gian dàithường là 10 năm Trong bản kế hoạch này thường nói về những mục tiêu dài hạn củadoanh nghiệp, những định hướng của doanh nghiệp trong thời gian dài.

 Kế hoạch trung hạn: nó là sự cụ thể hóa của ké hoạch dài hạn, kế hoạch trunghan thường kéo dài khoảng từ 3 đến 5 năm

 Kế hoạch ngắn hạn: là kế hoạch hằng năm và kế hoạch tiến độ Nó thườngbao gồm các phương án sử dụng các nguồn lực một cách cụ thể để đạt được mục tiêutrong kế hoạch dài hạn và trung hạn

b) Theo nội dung cụ thể của kế hoạch kinh doanh

 Kế hoạch sản xuất và tiêu thụ sản phẩm

 Kế hoạch đầu tư và phát triển

 Kế hoạch khoa học, công nghệ

 Kế hoạch vật tư

 Kế hoạch lao động, tiền lương

 Kế hoạch giá thành tài chính

 Trong đó kế hoạch sản xuất – tiêu thụ sản phẩm là kế hoạch quan trọng nhất,nêu lên nhiệm vụ sản xuất, tiêu thụ sản phẩm, mặt hàng, chất lượng sản phẩm, hợp tácsản xuất kinh doanh Kế hoạch này làm căn cứ, đồng thời cũng chỉ sự tác động của các

bộ phận kế hoạch khác

(Trích: “Giáo trình kế hoạch kinh doanh”, ThS Bùi Đức Tuân, 2005, Trườngđại học kinh tế quốc dân)

1.1.5 Quy trình kế hoạch và công tác lập kế hoạch

Có nhiều cách tiếp cận về quy trình kế hoạch trong doanh nghiệp hay nói cáchkhác đó là các bước cho phép vạch ra các mục tiêu, dự tính các phương tiện cần thiết,

tổ chức triển khai thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu đã định Kế hoạch không chỉ

là một văn bản duy nhất mà theo nó là cả một quá trình hoạt động khoa học của doanhnghiệp Một trong những quy trình được áp dụng rộng rãi là quy trình PDCA được đềcập trong Giáo trình kinh doanh – ThS Bùi Đức Tuân – 2005 Trong đó các hoạt độngliên quan đến kế hoach doanh nghiệp chia làm một số giai đoạn cơ bản sau:

Trường Đại học Kinh tế Huế

a) Lập kế hoạch

Quy trình lập kế hoạch là giai đoạn đầu tiên trong quy trình kế hoạch hóa mànội dung chủ yếu là xác định mục tiêu và lập giải pháp Đây là cơ sở giúp doanhnghiệp định hướng được họ cần phải làm những gì và làm như thế nào

b) Tổ chức thực hiện kế hoạch

Là bước tổ chức triển khai các hoạt động thực hiện kế hoạch Khi đó doanhnghiệp đã thực sự hành động nhằm đạt được các chỉ tiêu kế hoạch, đảm bảo các yêucầu cả về tiến độ, hiệu quả sử dụng nguồn lực, quy mô, chất lượng công việc

Trong quy trình kế hoạch, tổ chức thực hiện là quan trọng nhất vì một quy trình

kế hoạch có thực hiện tốt hay không thể hiện ở giai đoạn này

c) Theo dõi, đánh giá thực hiện kế hoạch

Tổ chức công tác theo dõi, đánh giá thực hiện kế hoạch Đây là bước cần thiết vìgiữa mục tiêu đề ra và thực hiện tồn tại những sai lệch Việc thực hiện có thể bằng, cóthể cao hơn hoặc thấp hơn kế hoạch doanh nghiệp đã đặt ra Những sai lệch đó có thể cóhại hoặc vô hại, có thể phù hợp hoặc không phù hợp với mục tiêu đề ra và thực trạngphát triển của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần phải tổ chức theo dõi nhằm pháthiện những phát sinh bất lợi, cần phải kịp thời nắm bắt những sai lệch đó và quan trọng

là phải tìm ra những nguyên nhân để có những hành động kịp thời, phù hợp

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.2 Công tác tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh trong các trung tâm ngoại ngữ - tin học

1.2.1 Nội dung của kế hoạch kinh doanh trong các trung tâm ngoại ngữ - tin học

1.1.2.1 Kế hoạch mục tiêu

 Kế hoạch doanh thu: doanh thu là tổng giá trị thu được do trung tâm cung

cấp bán, cung cấp dịch vụ cho học viên Đây là một trong những chỉ tiêu quan trọng

mà trung tâm đưa ra khi lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch doanh thu trung tâm nêulên kế hoạch doanh thu cụ thể cho từng loại nguồn thu như doanh thu về học viên vàcung cấp dịch vụ, doanh thu về hoạt động tài chính, doanh thu khác Mục tiêu của mọidoanh nghiệp đều là hoạt động kinh doanh có lãi, để đạt được mục tiêu đó trung tâmcần đó kế hoạch biện pháp như: kế hoạch thu hút học viên, kế hoạch chi phí, Vì vậy,thông qua chỉ tiêu doanh thu ta có thể đánh giá được tình hình thực hiện kế hoạch kinhdoanh của trung tâm

 Kế hoạch lợi nhuận: Kế hoạch lợi nhuận giúp cho các nhà quản trị trung

tâm biết trước được quy mô số lãi mà trung tâm sẽ tạo ra, từ đó giúp cho trung tâm tìm

ra các giải pháp phấn đấu thực hiện

Lợi nhuận là một chỉ tiêu quan trọng khi trung tâm đưa ra kế hoạch mục tiêucủa mình, nó là chỉ tiêu phản ánh kết quả của các khoản thu trong suốt quá trình hoạtđộng kinh doanh và tổng chi phí để bỏ ra để thực hiện các hoạt động kinh doanh củatrung tâm Lợi nhuận là chỉ tiêu để trung tâm thấy được kết quả kinh doanh của mình,qua đó có thể thấy được trung tâm có hoàn thành được kế hoạch kinh doanh của mìnhhay không, giúp trung tâm tìm ra được nguyên nhân gây ảnh hưởng đến hoạt độngkinh doanh, góp phần nâng cao lợi nhuận của trung tâm

1.1.2.2 Kế hoạch biện pháp

 Kế hoạch thu hút học viên đến với trung tâm: Đây được xem là bản kế hoạch

sản lượng của mỗi doanh nghiệp Mỗi trung tâm ngoại ngữ - tin học đưa ra kế hoạchlượng học viên đến nhằm mục đích dự tính lượng học viên đến với trung tâm trong kỳkinh doanh tiếp theo Kế hoạch lượng học viên đến cần được lập trước tiên và phải lậpmột cách chính xác nhất vì kế hoạch sản lượng sẽ quyết định kế hoạch doanh thu, nó còn

Trường Đại học Kinh tế Huế

ảnh hưởng ít nhiều đến kế hoạch chi phí, từ đó ảnh hưởng đến lợi nhuận kế hoạch.

 Kế hoạch chi phí: Chi phí là một chỉ tiêu rất cần thiết cho công tác xây dựng

và thực hiện kế hoạch kinh doanh Lập kế hoạch chi phí giúp trung tâm dự tính đượccác khoản chi phí kinh doanh cần thiết và các khoản phát sinh trong quá trình kinhdoanh, từ đó có kế hoạch điều chỉnh và có các biện pháp cắt giảm chi phí kinh doanh

và các khoản chi phí phát sinh một cách hợp lý, giúp tăng lợi nhuận cho trung tâm

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung tâm ngoại ngữ tin học

1.2.2.1 Nhân tố bên trong

a) Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất, trang thiết bị là một yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động dạy

và học, nó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của trung tâm Đó là các công cụ,dụng cụ phục vụ học viên Cơ sở vật chất kĩ thuật tốt chính là một tiêu chuẩn quantrọng giúp thu hút học viên Cho nên, trung tâm phải tìm ra những biện pháp khác đểthay đổi, nâng cấp trang thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu của học viên Bên cạnh đó, chútrọng chương trình đào tạo phải phù hợp với hoạt động giảng dạy và mô hình kinhdoanh hướng tới Nếu đưa ra một kế hoạch doanh thu, kế hoạch học viên đến cao, tuynhiên cơ sở vật chất không thể đáp ứng lượng học viên đó thì trung tâm không thểhoàn thành kế hoạch đề ra Vì vậy, cơ sở vật chất kĩ thuật có ảnh hưởng lớn đến côngtác thực hiện kế hoạch của trung tâm

b) Chất lượng nguồn nhân lực

Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng đến việc thu hút học viên đến với trungtâm Vì vậy, cần quan tâm đến chất lượng giảng dạy, việc quản lý học viên, thườngxuyên giám sát chất lượng bài giảng để đảm bảo thực hiện được kế hoạch đề ra

c) Vốn

Đây là yếu tố chi phối toàn bộ kế hoạch của trung tâm, tùy theo tình hình tàichính mà các nhà soạn thảo lập kế hoạch phải điiều chỉnh kế hoạch kinh doanh tổngthể sao cho phù hợp với tình hình tài chính của trung tâm trong hiện tại cũng như trongtương lai, đồng thời thõa mãn được các mục tiêu đề ra Với tình hình tài chính khả

Trường Đại học Kinh tế Huế

quan ở hiện tại và dự báo trong tương lai cũng tiến triển tốt, trung tâm có thể mở rộngquy mô kinh doanh, bổ sung hình thức kinh doanh, Ngược lại nguồn lực tài chínhhạn hẹp sẽ cản trở sự triển khai các kế hoạch và nó cũng giới hạn việc lựa chọn nhữngphương án tối ưu.

d) Chiến lược marketing

Chiến lược marketing là bước căn bản nhằm đạt được mục tiêu là tăng doanh sốbán hàng và có lợi thế cạnh tranh bền vững Chiến lược marketing bao gồm tất cả cáchoạt động cơ bản, ngắn hạn và dài hạn trong lĩnh vực marketing nhằm giải quyết cácphân tích về một tình huống chiến lược mở đầu của trung tâm, lập công thức tính toán,đánh giá và lựa chọn các chiến lược tiếp thị phù hợp với thị trường, tất cả đều nhằmmột mục đích chung là tạo ra lợi nhuận cho trung tâm

Chiến lược marketing đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của trung tâm hướngtheo thị trường, nhu cầu và ước muốn của trung tâm làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọiquyết định kinh doanh, giúp trung tâm kinh doanh hiệu quả và hoàn thành kế hoạch đề ra

1.2.2.2 Nhân tố bên ngoài

a) Mức độ cạnh tranh

Mức dộ cạnh tranh bao gồm các nhà kinh doanh cùng sản phẩm, cùng thịtrường của doanh nghiệp, hoặc những sản phẩm có khả năng thay thế Đối với kinhdoanh trung tâm ngoại ngữ tin học đó là những trung tâm khác trong khu vực kinhdoanh giống hoặc tương tự đối với trung tâm mình Đối thủ cạnh tranh có ảnh huởngđến trung tâm, cạnh tranh được thì mới có khả năng bị đẩy lùi khỏi thị trường Mức độcạnh tranh thị trường lớn yêu cầu trung tâm nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh,nâng cao tính năng động nhưng luôn trong tình trạng bị đẩy lùi

Mức độ cạnh tranh với các đối thủ là yếu tố có ảnh hưởng đến công tác thựchiện kế hoạch kinh doanh Lực lượng cạnh tranh ở đây bao gồm tất cả các lượng yếu

tố có thể gây một áp lực nào đó dối với trung tâm Đối với các trung tâm cùng kinhdoanh một dịch vụ trên cùng một thị trường, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh nàyảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của trung tâm

b) Chính sách pháp luật

Để xây dựng được kế hoạch kinh doanh khả thi và thực hiện thành công thì

Trường Đại học Kinh tế Huế

trung tâm cần phải phân tích dự đoán về khía cạnh chính trị pháp luật có liên quan đếnlĩnh vực kinh doanh của mình, cũng như xu hướng vận động của nó cho sự ổn định vềđường lối chính trị, đường lối ngoại giao, đặc biệt là các chính sách khuyến khích hayhạn chế của lĩnh vực mình hoạt động.

Pháp luật: Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng chịu sự tác động mạnh mẽ củapháp luật và ngành kinh doanh trung tâm ngoại ngữ - tin học cũng không ngoại lệ Hệthống pháp luật sẽ tạo ra một môi trường hoàn toàn bình đẳng bảo vệ quyền lợi cũngnhư nghĩa vụ cho các chủ thể kinh tế, bắt buộc mọi chủ thể phải thực hiện Một hệthống pháp luật ban hành đồng bộ hợp lý sẽ tạo môi trường pháp lý an toàn

1.2.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kế hoạch

Ck: chi phí hoạt động đơn vị sản phẩm kỳ kế hoạch

Ct: chi phí hoạt động đơn vị sản phẩm kỳ thực tế

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thiên Huế nói riêng, các doanh nghiệp luôn chú trọng và tập trung xây dựng một bản

kế hoạch hoàn chỉnh nhất trước khi đưa vào hoạt động, từ việc nghiên cứu và dự báo,sau đó lập các kế hoạch mục tiêu, chọn các phương án để thực hiện mục tiêu đó Trungtâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP cũng như các doanh nghiệp khác, thị trường luônbiến động nên cần biết cách thay đổi các chính sách và kế hoạch của mình cho phùhợp với thị trường Mặc dù trung tâm cũng thực hiện một số chính sách marketing đểthu hút học viên đến với trung tâm, tuy nhiên chính sách này vẫn chưa thực hiện mộtcác đồng bộ và khoa học nên trong những năm qua trung tâm vẫn chưa hoàn thiện kếhoạch đặt ra của năm trước Vì vậy, cần phải hoàn thiện công tác lập kế hoạch để đưatrung tâm ngày càng phát triển hơn

1.3.2 Nhu cầu thị trường hiện tại

1.3.2.1 Nhu cầu thị trường ở Việt Nam

Ngày nay, tiếng Anh được công nhận là ngôn ngữ quốc tế được sử dụng chung

và phổ biến trên toàn thế giới Kể từ khi Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mạithế giới WTO, ngày càng có nhiều tập đoàn, công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam

mở rộng thị trường và hợp tác kinh doanh Vì vậy, nhu cầu sử dụng nguồn nhân lựcbắt buột ngoài trình độ có chuyện môn cao thì khả năng sử dụng tiếng Anh trong côngviệc và giao tiếp phải chuyên nghiệp, đây chính là vấn đề mà cả người lao động vàngười sử dụng lao động đều quan tâm Vì vậy, việc giao tiếp tốt bằng tiếng Anh sẽgiúp mọi người có nhiều cơ hội làm việc tại công ty nước ngoài với mức lương cao và

có thể thăng tiến nhanh hơn trong công việc Còn đối với các doanh nghiệp trong nước

có đối tác làm ăn nước ngoài cũng yêu cầu nhân viên của mình cần phải có trình độngoại ngữ cao

Bên cạnh đó, trong thời đại 4.0 ngày nay thì công nghệ thông tin cũng đóng vaitrò quan trọng không kém, nó là công cụ hữu ích cho công việc được xử lí, tính toánnhanh chóng hơn và ít sai sót hơn

Hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam khi tuyển nhân sự đều yêu cầu cócác chứng chỉ ngoại ngữ tin học này

Chính đều những nhu cầu tất yếu trên, nhiều trung tâm đào tạo và tổ chức thicác chứng chỉ ngoại ngữ tin học ra đời, trong đó có Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hue ICP.

1.3.2.2 Nhu cầu thị trường tại Huế

Nhu cầu thị trường của cả nước về các chứng chỉ ngoại ngữ tin học là rất lơn,nhưng ở trường thì trang thiết bị các kiến thức vẫn còn cơ bản và chưa chuyên sâuđược Nên để nâng cao kiến thức sinh viên nên tìm đến các trung tâm có chất lượng,

uy tín để học

Huế từ lâu được xem là vùng đất hiếu học, ở đây có rất nhiều trường đại học vàcao đẳng được thành lập nên số lượng sinh viên rất đông Đây có thể xem là thị trườngđầy tiềm năng cho các trung tâm ngoại ngữ, tin học

Hơn nữa, ở Huế cũng có rất nhiều doanh nghiệp thành lập cần có một đội ngũlao động không chỉ giỏi về kiến thức chuyên môn mà còn giỏi về ngoại ngữ, tin học

Ngoài ra, chủ tịch nước đã có thông tư liên tịch yêu cầu các cán bộ công nhânviên chức bổ sung các chứng chỉ ngoại ngữ, tin học vào hồ sơ để nâng lương, chuyểnngạch nên nhu cầu của thị trường rất lớn

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH

TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUE ICP

2.1 Tình hình cơ bản của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP

2.1.1 Giới thiệu chung về trung tâm

 Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP

 Tên giám đốc: Võ Anh Hùng

 Địa chỉ: 25C Lê Hồng Phong, Phú Nhuận, thành phố

 Website: www.trungtamhueicp.edu.vn

 Email: trungtamicp@gmai.com

 Điện thoại: 0234 3933 993

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của trung tâm

Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP hoạt động từ 15/03/2013 có bề dàyhơn 6 năm kinh nghiệm Trung tâm có thế mạnh về đội ngũ giảng viên chuyên ngữ cótrình độ đại học và trên đại học, đội ngũ này luôn tận tâm, năng động, sáng tạo Trungtâm đã đưa ra rất nhiều chương trình đào tạo, nội dung phong phú, các phương tiệngiảng dạy hiện đại, hiệu quả Trung tâm hình thành được đội tư vấn và phục vụ tậntâm, địa điểm học tập thuận tiện, lý tưởng

Qua nhiều năm hoạt động, tuy chỉ hoạt đông ở quy mô nhỏ nhưng trung tâm đãgặt hái nhiều thành công về số học viên đăng ký, đồng thời trung tâm không ngừngnâng cao việc đổi mới chương trình, nâng cao chất lượng giảng dạy

2.1.3 Chức năng nhiệm vụ của trung tâm

Trung tâm có nhiệm vụ và đang thực hiện:

+ Tổ chức tư vấn, giảng dạy và thi, cấp chứng chỉ:

 Tin học

 Ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản

 Ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao

 Thiết kế và lập trình WEB

 Thiết kế đồ họa aut ocad, photoshop, corel

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Ngoại ngữ

 Luyện thi toefl itp

 Luyện thi TOEIC

 Luyện thi IELTS

 Tiếng Anh trình độ A1 khung chuẩn Châu Âu

2.1.4 Cơ cấu tổ chức của trung tâm

2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức

Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP có quy mô nhỏ nên đội ngũ nhân viêncũng tương đối ít so với nhiều trung tâm khác Sau đây là sơ dồ tổ chức của Trung tâmNgoại ngữ - Tin học Hue ICP:

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP

2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban ở trung tâm

 Ban giám đốc

- Giám đốc: Võ Anh Hùng

Chức năng – nhiệm vụ:

+ Là người điều hành cách hoạt động hàng ngày, từ việc tổ chức thi, lập quan

hệ ngoại giao cho đến việc làm sơ và tuyển sinh

+ Tổ chức thực hiện các quyết định mà trung tâm đề ra

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP

TỔ TRƯỞNG TỔ HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP

KẾ TOÁN

TỔ CHỨC ĐÀO TẠO - NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

TỔ TRƯỞNG TỔ NGOẠI NGỮ

TỔ TRƯỞNGTỔ TIN HỌC

Trường Đại học Kinh tế Huế

+ Tổ chức thực hiện kế hoạch tuyển sinh và thi cử của trung tâm.

+ Ban hành quy chế quản lý nội bộ của trung tâm

+ Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức của trung tâm

+ Tuyển dụng nhân sự cho trung tâm

+ Thông báo các thông tin thi cử kịp thời cho nhân viên cấp dưới của mình

+ Đưa ra các chương trình đào tạo hợp lí cho trung tâm phù hợp với nguồn nhânlực của mình

tổ chức, hành chính, quản trị đối với trung tâm đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đạthiệu quả

+ Tham mưu giúp lãnh đạo thực hiện chức năng quản lý, quản trị nguồn nhân lực.+ Quản lí công văn đến, công văn đi, hồ sơ, tài liệu, văn bằng, chứng chỉ quản lí

và sử dụng con dấu theo công dụng của công tác văn thư, lưu trữ

 Tổ đào tạo nghiên cứu khoa học

+ Thực hiện công tác tuyển sinh cho trung tâm.

- Tổ trưởng tổ tin học:

+ Làm hồ sơ thi cho các học viên đăng kí thi chứng chỉ tin học

+ Thực hiện công tác tuyển sinh cho trung tâm

 Kế toán:

Chức năng – nhiệm vụ:

+ Quan sát, thu nhận và ghi chép một cách có hệ thống hoạt động kinh doanhhàng ngày các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các sự kiện kinh tế khác như: giám sát,thực hiện các khoản thu chi, tính lương nhân viên

+ Phân loại các nghiệp vụ và sự kiện kinh tế thành các nhóm và các loại khácnhbau, ghi vào sổ kế toán để theo dõi một cách có hệ thống sự biến động tài sản cónguồn vốn kinh doanh trong doanh nghiệp

+ Thực hiện các công việc liên quan đến quyền và nghĩa vụ nộp thuế của trung tâm.+ Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật

2.1.5 Tình hình lao động tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP

Đối với mỗi doanh nghiệp lao động là tài sản quan trọng, là đầu vào cho mọiquá trình sản xuất, nó cũng là yếu tố tích cực, linh động nhất trong quá trình sản xuất.Doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường thì đánh giá đúng về tình hình sử dụnglao động của mình là rất cần thiết Vì lí do đó cơ cấu lao động luôn được chú trọngquan tâm tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP

Hiện tại trung tâm có gần 30 lao động, mức thu nhập bình quân một lao độngkhoảng 4 - 7 triệu đồng/tháng Cơ cấu lao động của trung tâm trong những năm gầnđây ổn định về mặt số lượng Tuy nhiên cơ cấu có thay đổi theo chiều hướng nhấtđịnh Để hiểu rõ hơn, chúng ta cùng quan sát cơ cấu lao động của trung tâm giai đoạn

2016 đến 2018 ở bảng 2.1 dưới đây:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.1 Tình hình lao động tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP

giai đoạn 2016 đến 2018 (ĐVT: Người) Năm

(Nguồn: Phòng tài chính Kế toán Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP)

Qua những số liệu trên, cho thấy tình hình lao động tại Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Hue ICP thay đổi nhiều về cơ cấu và số lượng qua 3 năm Tổng lao động đếncuối năm 2017 là 25 lao động, tăng thêm 5 lao động so với năm 2016 Đến năm 2018trung tâm bổ sung thêm 3 lao động, tương ứng tăng lên 12% so với năm 2017 Mụcđích bổ sung thêm lao động để trung tâm nâng cao hiệu quả cũng như chất lượng giảngdạy và đáp ứng lượng học viên ngày càng tăng cho trung tâm

-Trong cơ cấu lao động đa số lao động nữ chiếm tỉ lệ cao hơn lao động nam, cụthể năm 2016 trung tâm có 15 lao động nữ trong khi đó lao động nam chỉ có 5 laođộng chiếm 25% trong cơ cấu lao động Năm 2017 trong trung tâm có 18 nữ và 7 nam,lao động nam chiếm tỉ lệ 28% trong cơ cấu lao động Đến năm 2018 lao động nữ giảm

đi 3 lao động so với năm 2017 và lao động nam có xu hướng tăng lên gần bằng số laođộng nữ, tương ứng với 13 lao động và chiếm 46,43% trong tổng cơ cấu lao động

Xét về trình độ học vấn: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngày nay, chấtlượng nguồn nhân lực quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp và trung tâmNgoại ngữ - Tin học cũng không ngoại lệ vì trình độ đội ngũ giáo viên quyết định đến

Trường Đại học Kinh tế Huế

sự thu hút học viên của trung tâm, năm 2016 trung tâm có 7 lao động có trình độ đạihọc, đến nay trung tâm có 18 lao động có trình độ đại học chiếm 64,3% trong cơ cấulao động của trung tâm Về lao động cao đẳng, năm 2016 lao động trình độ cao đẳng là

7 lao động, chiếm 35% trong tổng lao động của trung tâm, năm 2017 lao động có trình

độ cao đẳng tăng 2 lao động so với năm 2016 và năm 2018 giảm 2 lao động còn 7 laođộng, chiếm 25% trong cơ cấu lao động của trung tâm Để đáp ứng nhu cầu kinhdoanh thêm dịch vụ trên internet, cũng như quảng cáo truyền thông nên trung tâmcũng có tuyển dụng lao động phổ thông để làm cộng tác viên, ngoài ra nhằm hỗ trợ trợgiảng cho giáo viên để để góp phần nâng cao hiệu quả giảng dạy Năm 2016, có 6 laođộng phổ thông, chiếm 30% trong tổng lao động của trung tâm Năm 2017, có 6 laođộng phổ thông, chiếm 24% trong tổng lao động của trung tâm Năm 2018, lao độngphổ thông giảm đi 3 lao động, chiếm 10,7% trong cơ cấu lao động của trung tâm

2.1.6 Tình hình học viên đến với trung tâm ngoại ngữ – Tin học Hue ICP

Bảng 2.2 Lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue

giai đoạn 2016 đến 2018 (ĐVT: học viên) Tên khóa học 2016 2017 2018 2017/2016 (%) 2018/2017 (%)

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP)

Qua bảng số liệu về lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin họcHue ICP trong giai đoạn 2016 – 2018

Năm 2016

Tổng lượng học viên đến với trung tâm là 1.222 người, trong đó lượng học viênhọc ngoại ngữ là 690 người chiếm 56,5%, còn lại 43,5% là học viên học tin học, tươngứng với 532 người

tin học giảm 33,3% so với năm 2016, chỉ chiếm 34,5% trong tổng lượng học viên.

Năm 2018

Bằng những chiến lược quảng cáo, marketing trên các website, chính sách đúngđắn của quý lãnh đạo và sự phục vụ tận tình của các cán bộ nhân viên trong trung tâm,trung tâm đã thu hút học viên học tin học đến ngày một đông hơn Tổng học viên họctăng lên 7,8% so với năm 2017 Cụ thể, tổng lượng học viên của trung tâm là 1.110người, trong đó học viên học ngoại ngữ là 0 người và học viên học tin học là 1.110người tăng 212% so với năm 2017

Qua đó, ta thấy năm 2017 số lượng học viên học ngoại ngữ và tin học giảm nhẹ

so với năm trước và năm 2018 học viên học tin học có xu hướng tăng cao; trong cơcấu nguồn học viên trong 2 năm 2016 và 2017 thì lượng học viên ngoại ngữ chiếm tỉ lệlớn hơn so với tỉ lệ học viên học tin học và năm 2017 thì số lượng học viên học ngoạingữ giảm nhẹ, và học viên học tin học có xu hướng giảm khá lớn so với năm 2016;năm 2018 do có quyết định của chính phủ nên trung tâm ngừng việc tổ chức thi chứngchỉ ngoại ngữ nên học viên học ngoại ngữ không có, số lượng học viên học tin họctăng mạnh phần nào cho thấy nhu cầu học tin học cao hơn

2.1.7 Kết quả kinh doanh của trung tâm ngoại ngữ - Tin học Hue ICP trong những năm qua

Qua bảng số liệu dưới đây, chúng ta có thể thấy được tình hình hoạt động kinhdoanh của trung tâm trong 3 năm gần đây:

Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP

giai đoạn 2016 đến 2018 (ĐVT: triệu đồng)

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP)

Trường Đại học Kinh tế Huế