Bài kiểm tra môn hành vi tổ chức (21)

Với yêu cầu “Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc”, tôi xin hướng tới chủ đề Văn hoá doan

Họ và Tên : Hoàng Duy Lưu Lớp : Gamba.v0111 Bài cá nhân : Môn hành Vi tổ chức

Theo OB, một trong những chủ đề lớn của quản trị hiện đại là văn hoá tổ chức Khi cạnh tranh trên thị trường trở nên căng thẳng hơn, sự thắng lợi của

tổ chức phụ thuộc vào việc nó thực hiện sự khác biệt Điều này phụ thuộc vào việc người lao động có thực hiện được những mong đợi của tổ chức hay không Vì vậy các tổ chức ngày nay theo đuổi việc thiết lập cho nhân viên của nó những hành vi mong đợi Những tổ chức thành công thường là những

tổ chức độc đáo, khác biệt bởi nó tạo ra những giá trị, chuẩn mực, những người anh hung, những nghi thức và lễ hội riêng biệt có hiệu quả cho sự phát triển của tổ chức và trong việc hướng dẫn các hành vi của người lao động Một xã hội có nền văn hoá của nó, và một tổ chức cũng có văn hoá tổ chức

Với yêu cầu “Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản

lý cá nhân và nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc”, tôi xin hướng tới chủ đề Văn hoá doanh nghiệp – một

nội dung được xem là yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành các mục tiêu của tổ chức Hiện nay tôi đang làm việc tại Ngân hàng HD – nơi có một môi trường làm việc rất tốt, được xây dựng trên một nền văn hoá doanh nghiệp rất hiện đại, trẻ trung và giàu bản sắc riêng, tuy vậy hiện tại cũng còn bộc lộc một số hạn chế Bài viết sẽ tập trung tìm hiểu về đặc điểm văn hoá của HDBank và những đề bạt đổi mới cần thiết giúp tăng cường khả năng cạnh tranh của HDBank

I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

Thành lập: HDBank được thành lập ngày 04/01/1990, là một trong

những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước với vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ

đồng Đến thời điểm cuối năm 2010, HDBank đã đạt được mức vốn điều lệ

là 3.000 tỷ đồng

Chiến lược phát triển: Trong xu thế hội nhập của ngành tài chính

ngân hàng Việt Nam để phát triển và hội nhập kinh tế toàn cầu, HDBank đã thực hiện thành công giai đoạn 1 (2009 – 2010) của dự án Tái cấu trúc (2009 – 2012) nhằm mục tiêu xây dựng HDBank thành một ngân hàng bán lẻ, đa năng, tiếp cận các chuẩn mực quốc tế trong quản lý; Tăng cường năng lực tài chính; Phát triển công nghệ hiện đại; Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực vững mạnh, chuyên nghiệp; Cung cấp các sản phẩm đa dạng, trọn gói với chất lượng cao đáp ứng thỏa mãn yêu cầu của mọi đối tượng khách hàng Song song với việc xây dựng ngân hàng bán lẻ, HDBank bước đầu xây dựng

mô hình ngân hàng đầu tư để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh vốn

Mạng lưới hoạt động: Đến tháng 9/2011 HDBank có 115 điểm giao

dịch trên toàn quốc, có mặt tại hầu hết các trung tâm kinh tế lớn của cả nước như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Dương, Cần Thơ, Long

An, Vũng Tàu, Đồng Nai, Nghệ An, An Giang, Hải Phòng, Đăk Lăk, Bắc Ninh…

II MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó

khăn

Hiểu thế nào về văn hoá doanh nghiệp?

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá Theo E.Heriôt thì “Cái

gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi - cái đó là văn hoá” Còn UNESCO lại có một định nghĩa khác về văn hoá: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân

và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra

trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”

Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích

Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp

và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp

Tại sao phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp?

Văn hóa doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa cuộc đời của những người sáng lập Nhiều người cho rằng văn hoá doanh nghiệp là một tài sản của doanh nghiệp Cụ thể hơn, văn hoá doanh nghiệp giúp ta: giảm xung đột; điều phối

và kiểm soát; tạo động lực làm việc; tạo lợi thế cạnh tranh

Giảm xung đột

Văn hoá doanh nghiệp là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp Nó giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu tố giúp mọi người hoà nhập và thống nhất

Điều phối và kiểm soát

Văn hoỏ doanh nghiệp điều phối và kiểm soỏt hành vi cỏc nhõn bằng cỏc cõu chuyện, truyền thuyết; cỏc chuẩn mực, thủ tục, quy trỡnh, quy tắc Khi phải ra một quyết định phức tạp, văn hoỏ doanh nghiệp giỳp ta thu hẹp phạm vi cỏc lựa chọn phải xem xột

Tạo động lực làm việc

Văn hoỏ doanh nghiệp giỳp nhõn viờn thấy rừ mục tiờu, định hướng và bản chất cụng việc mỡnh làm Văn hoỏ doanh nghiệp cũn tạo ra cỏc mối quan

hệ tốt đẹp giữa cỏc nhõn viờn và một mụi trường làm việc thoải mỏi, lành mạnh Văn hoỏ doanh nghiệp phự hợp giỳp nhõn viờn cú cảm giỏc mỡnh làm cụng việc cú ý nghĩa hónh diện vỡ là một thành viờn của doanh nghiệp Điều này càng cú ý nghĩa khi tỡnh trạng “chảy mỏu chất xỏm” đang phổ biến Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nào đú, người ta sẵn sàng đỏnh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm việc ở một mụi trường hoà đồng, thoải mỏi, được đồng nghiệp tụn trọng

Lợi thế cạnh tranh

Tổng hợp cỏc yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soỏt, tạo động lực làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khỏc biệt trờn thị trường Hiệu quả và sự khỏc biệt sẽ giỳp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trờn thị trường

III VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI HDBANK

Kiến trúc và diện mạo của Ngân hàng

Trụ sở chính của Ngân hàng nằm ở số 19 đờng Phan Đăng

Lu, phờng Trờng Thi, thành phố Vinh, Nghệ An Đây là khu vực trung tâm công sở của các thành phố Vinh nên đợc nhiều cơ quan tổ chức biết đến Với tòa nhà 3 tầng đợc xây dựng theo kiến trúc cổ điển gồm nhiều phong làm việc, hội trờng, phòng họp thể hiện Ngân hàng đợc sắp xếp khá quy cũ về mặt tổ

chức và chiến lợc của Ngân hàng là phân rõ từng phòng ban riêng biệt với từng nhiệm vụ cụ thể

Chuẩn mực hành vi

Đây có lẽ là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để

đánh giá VHDN Những chuẩn mực hành vi này bao gồm nội quy, quy chế làm việc tại công sở, các chuẩn mực về hành vi ứng

xử của CBCNV

Việc đặt các bảng nội quy, những điều kỷ luật trong phòng làm việc cũng có những ý kiến khác nhau nhng đa phần

đều cho rằng sự xuất hiện của chúng tại nơi làm việc không những có tác dụng nhắc nhở các CBCNV trong khi làm việc mà còn thể hiện sự nghiêm túc trong công việc để tạo niềm tin với khách hàng của Ngân hàng

Các chuẩn mực hành vi không chỉ thể hiện qua các nội quy, quy chế làm việc mà còn thề hiện thông qua hành vi ứng xử của các CBCNV trong Ngân hàng, đó là cách thức ứng xử giữa đồng nghiệp với nhau, giữa cấp trên với cấp dới và giữa CBCNV đối với khách hàng Việc xây dựng và thực hiện các chuẩn mực hành vi này đợc Ngân hàng đa vào hoạt động của CBCNV, xem đây là tiêu chí quan trọng để xét thi đua, khen thởng Đa số CBCNV

đều thực hiện nghiêm túc các quy định này Tuy vậy vẫn còn một số ngời cha thực hiện nghiêm túc quy định này nh các hiện tợng đi làm muộn, vi phạm các quy tắc nơi công sở, một số khác thì vẫn làm việc theo lối quan liêu, gây phiền hà, nhũng nhiễu cho khách hàng, cha thực sự công tâm và tận tụy đối với công việc

Việc mặc đồng phục và đeo thẻ nhân sự khi làm việc tại công sở

Điều này tạo ra môi trờng làm việc chuyên nghiệp, tôn nghiêm, sự kính trọng đối với khách hàng và nó nâng cao niềm

tự hào của ngời CBCNV khi mặc đồng phục và đeo thẻ

Tại HDBank thì việc mặc đồng phục và đeo thẻ nhân sự vẫn cha đợc thực hiện một cách nghiêm túc Đây một phần là do thói quen, một phần là do quy định cũng nh quản lý cha tốt,

ch-a kiểm trch-a, giám sát và đốc thúc tốt điều này

Các hoạt động sinh hoạt văn hóa và các hoạt động xã hội khác

Đây là những hoạt động nhằm củng cố tinh thần đoàn kết, nâng cao sự hiểu biết lẫn nhau giữa các CBCNV trong Ngân hàng, giúp tăng cờng và củng cố các giá trị tập thể Nó là sự khích lệ về tinh thần

Nhận thức đợc tầm quan trọng của vấn đề này, lãnh đạo Ngân hàng đã tổ chức nhiều hoạt động văn hóa, thể dục thể thao… Điều này giúp các phòng ban, chi nhánh có điều kiện học hỏi lẫn nhau, giúp đỡ nhau trong công tác chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao sự đoàn kết trong toàn Ngân hàng Ngân hàng đã và đang tổ chức nhiều lớp tập huấn về chuyên môn, cử cán bộ để học tập các chính sách mới… Các buổi học nghị quyết của các kỳ đại hội Đảng để các CBCNV nắm bắt và hiểu rõ các đờng lối chính sách của Đảng và Nhà nớc Thời gian qua Ngân hàng cũng đang tổ chức phát động phong trào “học tập và làm theo tấm gơng đạo đức Hồ Chí

Minh” Bên cạnh đó, Ngân hàng luôn quan tâm đến các hoạt

động xã hội nh đền ơn đáp nghĩa, thăm hỏi động viên các gia

đình chính sách Tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội nhằm xây dựng nếp sống văn minh, văn hóa tại địa phơng…

Đặc thù ngành nghề

Với đặc thù là một Ngân hàng, CBCNV phải thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng lớn trên địa bàn thành phố Vinh và các thị trấn miền núi nên các nét văn hóa thể hiện ngay ở hành vi ứng xử đối với từng đối tợng khách hàng Với lợng khách hàng lớn nên thời gian tiếp xúc với khách hàng ngay tại Ngân hàng hoặc tại địa chỉ của khách hàng cũng diễn ra thờng xuyên Nên vấn đề xây dựng và phát triển VHCS tại Ngân hàng là vô cùng cần thiết

Những kết quả đạt đợc.

Tuy xây dựng VHDN còn là một vấn đề tơng đối mới

mẻ, nhng quá trình xây dựng VHDN tại HDBank đã đạt đợc một số kết quả ban đầu nhất định nh sau:

Thứ nhất, Ngân hàng đã xây dựng đợc những giá trị

văn hóa nền tảng khá vững mạnh mang những nét đặc thù riêng của mình và của ngành nớc Đặc biệt là hệ thống những quy tắc, chuẩn mực hành vi, những biểu tợng, ngôn ngữ, khẩu hiệu đặc thù thề hiện t tởng chủ đạo của tổ chức nhằm định hình hình ảnh của mình trong mắt ngời dân Đây chính là bớc khởi đầu vững chắc giúp ngân hàng có thể xây dựng một nền văn hóa mang thơng hiệu của ngành Ngân hàng nói chung và HDBank nói riêng

Thứ hai, đã xác định đợc cho mình tầm nhìn và sứ

mệnh cụ thể trong từng giai đoạn phát triển, gắn sự phát triển của mình với sự phát triển của đất nớc và lợi ích của ngời nộp thuế

Thứ ba, là một đơn vị có truyền thống văn hóa,

HDBank đã tổ chức nhiều hoạt động văn hóa thể dục, thể thao để đáp ứng nhu cầu giải trí tinh thần của CBCNV

đồng thời tăng tính tập thể, đoàn kết trong tổ chức

Những tồn tại hạn chế

Bên cạnh những kết quả đạt đợc thì vẫn còn một số tồn tại cần giải quyết đó là:

Thứ nhất, nhận thức của CBCNV về VHDN còn nhiều

hạn chế, mới chỉ ở các biểu hiện bên ngoài mà cha có sự hiểu biết sâu sắc các giá trị cốt lỏi bên trong Bên cạnh đó thì CBCNV trong Ngân hàng cha thấy hết đợc các lợi ích, tác dụng mà VHDN mang lại, cũng nh những tác dụng tiêu cực, chính những hiểu biết không đầy đủ về VHDN nên lãnh đạo Ngân hàng vẫn cha thể sử dụng VHDN nh một công cụ quản lý hữu hiệu, gây khó khăn cho việc xây dựng một nền văn hóa mạnh để nó trở thành một thứ sức mạnh của Ngân hàng

Thứ hai, các quy định, các chuẩn mực hành vi tuy đã

đợc quy định rõ ràng bằng các văn bản, các quyết định nhng khi thực hiện thì vẫn cha tốt, cha nghiêm túc Việc thực hiện không nghiêm túc không những làm giảm giá trị của các quy định đó mà nó còn gây tác động xấu đến phong cách làm việc và môi trờng làm việc trong công sở

Thứ ba, kiến trúc công sở đã lỗi thời, do vậy việc bố trí

phòng làm việc còn lộn xộn, cha thực sự khoa học gây can trở cho các CBCNV trong quá trình tác nghiệp và gây nhiều

điều phiền hà cho khách hàng khi đến làm việc ở Ngân hàng

Thứ t, cha chú trọng tới yếu tố tinh thần nh một khía

cạnh của tạo động lực, chế độ khen thởng, thăng tiến cha thực sự công bằng, cha phát huy đợc tác dụng vốn có của nó, cha coi trọng sự nổ lực của cá nhân trong thực hiện công việc

IV NHữNG GIảI PHáP

Tuyên truyền phổ biến VHDN một cách sâu rộng.

Muốn xây dựng VHDN thì điều đầu tiên là chúng ta phải làm cho tất cả mọi thành viên trong Ngân hàng hiểu

đợc giá trị, lợi ích mà VHDN đem lại cho Ngân hàng và cho chính bản thân họ, những ảnh hởng tích cực khi VHDN đợc thực hiện tốt, và những điều tiêu cực sẽ xảy ra khi công tác xây dựng VHDN không đợc chú trọng và đi lạc hớng

- Tổ chức buổi nói chuyện, tọa đàm về VHDN: chúng

ta có thể tổ chức tọa đàm vào các ngày cuối tuần, các dịp

lễ hoặc xen vào các buổi họp giao ban Đây là hình thức tuyên truyền mà chúng ta có thể đa vấn đề VHDN ra để mọi ngời cùng tranh luận và cho ý kiến, với sự hiểu biết của từng ngời về từng khía cạnh sẽ giúp mổ xẻ vấn đề và dễ hiểu hơn về nó Và từ những ý kiến đóng góp đó có thể tập hợp để đề ra các đờng lối, chính sách để xây dựng

và phát triển VHDN phù hợp với định hớng và mục tiêu của tổ chức

- Tổ chức các lớp học tập và bồi dỡng về VHDN cho các CBCNV trong toàn Ngân hàng Có thể tổ chức thành từng

đợt tại các phòng ban, chi nhánh, các trạm…Ngời giảng dạy có thể là cán bộ lãnh đạo đợc đi học tập, tập huấn tại nhiều doanh nghiệp bạn đã đi trớc về xây dựng và phát triển VHDN Hoặc mời các chuyên gia văn hóa tới nói chuyện với CBCNV giúp họ nhận thức rõ hơn về các vấn đề bản chất VHDN Việc tổ chức học tập, bồi dỡng cần phải đợc tính toán kỹ về phơng pháp, nội dung và chi phí cho các khóa

đào tạo bồi dỡng đó để đảm bảo vừa chất lợng vừa tiết kiệm chi phí, thời gian cho tổ chức

Lãnh đạo Ngân hàng cần phổ biến các quy định, quyết định của cấp trên về xây dựng và phát triển VHDN

đến từng phòng ban, đơn vị, đi kèm với nó là các văn bản hớng dẫn thực hiện riêng của mình, giúp các phòng ban thực hiện kịp thời, chính xác các quyết định Việc cung cấp thông tin nhanh chóng, kịp thời sẽ giúp các phòng ban triển khai kế hoạch hành động nhanh hơn và hiệu quả hơn

- Một hình thức khác để tuyên truyền VHDN rộng rãi không chỉ CBCNV trong các phòng ban biết đến mà cả xã hội cũng cùng có thể biết đến là thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là qua internet Qua phơng tiện truyền thông này, chúng ta có thể quảng bá hình ảnh, quảng bá những nét văn hóa đặc sắc của mình, hơn nữa

có thề nhận đợc những ý kiến đóng góp phản hồi của ngời