Bài kiểm tra môn hành vi tổ chức (7)

Thực trạng môi trường văn hóa công sở tại chi cục thuế Quỳ Hợp Chi cục thuế Quỳ Hợp hoạt động trên 1 huyện miền núi, dân cư thưa thớt nên việc tuyển được người tài về huyện làm là rất kh

BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN HỌC VIÊN: TRẦN MINH ĐỨC LỚP: GAMBA.V0111 Chức vụ: Chi cục trưởng chi cục thuế huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An

Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định

trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?

BÀI LÀM

Dự án: “XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA NƠI CÔNG SỞ TẠI CHI

CỤC THUẾ QUỲ HỢP”

I Giới thiệu về đơn vị

Tên đơn vị: Chi cục Thuế huyện Quỳ Hợp

Địa chỉ: Khối Hợp Tiến, TT Quỳ Hợp, huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An

Điện thoại: 0383.883.252

Chi cục thuế huyện Quỳ Hợp được thành lập ngày 01 tháng 10 năm 1990, trên cơ

sở sát nhập Phòng thuế công thương nghiệp, phòng thuế nông nghiệp và tổ thu quốc doanh Là cơ quan thuộc sự quản lý của Cục thuế Nghệ An

Thực hiện các chức năng nhiệm vụ do cấp trên giao phó, theo Quyết định số 504/QĐ-TCT ngày 29 tháng 3 năm 2010 của Tổng cục thuế về quy định chức năng, nhiệm vụ của các Đội Thuế trực thuộc Chi cục Thuế

Nhiệm vụ cụ thể:

+ Triển khai chính sách pháp luật thuế mới cho cán bộ trong đơn vị, tuyên truyền chính sách thuế mới cho người dân

+ Tiếp dân, giải quyết khiếu nại của người dân về thuế

+ Tổ chức tiếp nhận và giải quyết thu lệ phí trước bạ; thu thuế thu nhập cá nhân từ chuyển nhượng bất động sản; tiếp nhận và giải quyết thu các nguồn thu từ Đất; giải quyết thu từ các nguồn thu khác

+ Tổ chức quản lý thu thuế và các nguồn thu khác

II Thực trạng và tính cấp thiết của môi trường văn hóa công sở tại

Chi cục thuế huyện Quỳ Hợp

1.Xấy dựng văn hóa nơi công sở là gì?

+ Văn hóa công sở là ăn mặc đẹp, gọn gàng, lịch sự.

+ Văn hóa công sở là văn hóa ứng xử

Văn hoá công sở là sự tiết kiệm (Tiết kiệm trong công việc, có ý thức tái sử dụng giấy in, phôto một mặt để tiết kiệm văn phòng phẩm Tiết kiệm những tài nguyên

vô hình cũng thể hiện nét đẹp của văn hoá công sở)

Văn hóa công sở là phong cách làm việc

Văn hóa công sở là bảo vệ thương hiệu của đơn vị mình

2 Thực trạng môi trường văn hóa công sở tại chi cục thuế Quỳ Hợp

Chi cục thuế Quỳ Hợp hoạt động trên 1 huyện miền núi, dân cư thưa thớt nên việc tuyển được người tài về huyện làm là rất khó Vì cuộc sống ở đây khó khăn, thiếu thốn không đầy đủ như ở thành phố Vì thế, để cán bộ nhân viên thực hiện nếp văn hóa nơi công sở là rất khó

Như chúng ta biết, môi trường văn hóa công sở được các nhà khoa học môi trường cũng như các nhà văn hóa rất quan tâm Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay và nhiều năm về sau, khi mà trào lưu văn hóa ngoại nhập ào ạt tấn công vào đất nước ta Trong thời kỳ mở cửa, cùng với hội nhập và phát triển kinh tế, các luồng văn hóa cũng theo đó mà vào Có luồng gió mát cũng không ít luồng gió độc làm sao điều chỉnh hành vi ứng xử bảo tồn văn hóa mà vẫn du nhập được văn minh, tiến bộ nhân loại? Điều này hết sức khó Nó đòi hỏi mọi thành viên trong xã hội phải biết

tự mình điều chỉnh quan điểm hành vi ứng sử cho phù hợp

+ Cụ thể trong môi trường văn hóa tại chi cục thuế Quỳ Hợp: Toàn là những người

có trình độ văn hóa cao, ăn mặc lịch sự, sang trọng nhưng khi ngồi trên xe hơi, xe máy phân khối lớn bóp còi inh ỏi ngay cả khi chạy qua trường học và bệnh viện + Nhân viên lên cơ quan ăn uống quà bánh, kẹo cao xu vứt qua của sổ, vứt ra đường, kể cả trúng lên đầu ai cũng mạc kệ

+ Trong cơ quan mặc dù đã có nội quy cấm hút thuốc lá, có bảng cấm hút thuốc lá gắn trên tường, nhưng nhiều người, ngay cả lãnh đạo vẫn không chấp hành triệt để hay chỉ chấp hành chiếu lệ Trong phòng làm việc đang mở máy lạnh, đông người,

kể cả có phụ nữ đang mang thai, họ vẫn nhả khói thản nhiên!

+ Buôn chuyện điện thoại nơi công sở, có những người gọi điện thoại cơ quan dùng cho việc riêng đến cả nửa tiếng đồng hồ, những nhân viên nữ rảnh rỗi là người đan len, người soi gương, tỉa lông mày…

+ Xưng hô nơi công sở là biểu hiện văn hóa: Trong cách ứng xủ, xưng hô nơi công

sở cũng phải có văn hóa! Việc xưng hô, 1 số người cứ nghĩ như đang ở nhà hay ngoài đường thường xưng hô ngang hàng phải lứa với cấp trên

+ Trong cuộc họp thường hay nói chuyện riêng, làm việc riêng có người còn nói chuyện điện thoại to trong cuộc họp gấy mất trật tự, ảnh hưởng đến bài phát biểu của các đồng nghiệp

+ Về cách ăn mặc và đồng phục: Có những người ăn mặc kỳ quái, hở hang lên công sở Quy định mặc đồng phục không đồng nhất,

+ Các nhân viên nữ thường tum năm tụm bảy buôn chuyện, nói xấu người này đến người khác gây mất đoàn kết Tệ hơn, trong cơ quan còn có nhiều người hành vi bè phái, hại nhau, tranh đoạt chức quyền

+ Trong đơn vị nhà nước nhưng tồn tại nhiều nhân viên sùng bái, đụng cái gì cũng phải làm mâm cúng: cúng xe, cúng rằm, cúng lên chức, cúng nâng lươn…vv Tổ chức ăn uống linh đình

Những điều tôi đưa ra trên đấy không chỉ tồn tại ở cơ quan tôi mà hầu như các đơn

vị khác đều như vậy

2 Tính cấp thiết phải thay đổi môi trường văn hóa nơi công sở

Chúng ta đã biết rằng, văn hóa nơi công sở có vị trí và vai trò rất quan trọng.Con người là nguồn lực quan trọng nhất của mỗi tổ chức Nói đến con người là nói đến văn hóa, vì toàn bộ giá trị văn hóa làm nên những phẩm chất, năng lực tinh thần của con người Để hoàn thành nhiệm vụ chung của tổ chức, các cán bộ, công chức đều phải phát huy năng lực, sở trường của mình Một công sở chỉ có thể làm tròn nhiệm vụ chức năng khi công sở đó có cơ cấu tổ chức tinh gọn, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của tổ chức, các bộ phận trong tổ chức có mối quan hệ tương hỗ, mật thiết với nhau, các cá nhân có mối quan hệ tốt trong công việc, các chuẩn mực

xử sự, nghi thức tiếp xúc hành chính, giải quyết các bất đồng trong cơ quan Tinh thần đồng đội là yếu tố tiên quyết đối với thành công của một tập thể Nếu quá chú trọng đến vai trò cá nhân, một doanh nghiệp sẽ thất bại vì mọi người chỉ quan tâm đến thành quả của riêng mình, và ở đó ai cũng muốn trở thành “sao” mà không quan tâm đến việc mình sẽ đóng góp như thế nào cho thành công chung của tập thể Thế nhưng quan niệm xem trọng vai trò tập thể có thể dung dưỡng những cá nhân yếu kém ẩn mình dưới một tập thể lớn mạnh Điều quan trọng là chúng ta biết cách cân bằng hai khái niệm “tập thể” và “cá nhân” đó

Hoàn thiện xây dựng văn hóa công sở hiện nay có ý nghĩa và tầm quan trọng đặc biệt, nó thể hiện đến chất lượng, hiệu quả khi xử lý và giải quyết mọi công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học của đội ngũ cán bộ, công chức nhằm góp

phần vào quá trình cải cách hành chính mà Nghị quyết Trung ương 5 (khoá Qua

thực tiễn một cuộc khảo sát xã hội học cho thấy, có đến 70% nhân viên trong các công sở không cảm thấy vui vẻ khi làm việc Có hai nguyên nhân chính: một là, họ thấy không được đánh giá cao và không được tôn trọng; hai là, họ cảm thấy phải làm việc trong một môi trường văn hóa không có sức sống Nguyên nhân đó được biểu hiện ra bên ngoài cụ thể là: Do chạy theo lợi ích cá nhân nên khi trong cơ quan xảy ra hiện tượng bè phái, tất yếu ai cũng phải giữ gìn đến cả từng lời xã giao, mọi người cũng phải “dè chừng” nhau trong từng lời nói, hành động tạo nên bầu không khí nghi kị, căng thẳng trong cơ quan Trong một công sở như vậy, cộng với những tin đồn không chính xác, gây ra những thiệt hại, xáo trộn không lường trước được Đúng ra, năng lực, trình độ chuyên môn, công sức lao động phải sử dụng phục vụ cho việc hoàn thành tốt nhất mục tiêu chung, chức năng, nhiệm vụ của tổ chức, cống hiến cho xã hội thì những

cá nhân, nhóm người này lại bỏ ra quá nhiều công sức để tranh giành, đấu đá, soi mói, kìm hãm lẫn nhau Đó là sự lãng phí nguồn nhân lực Ngoài ra, hiện nay còn có hiện tượng phổ biến đó là “buôn chuyện”, dòm ngó chức

vụ, tạo bè kéo cánh để tranh ghế, tranh chức và lôi cuốn cả những cấp dưới quyền vào vòng xoáy đó mà quên đi nhiệm vụ chuyên môn của mình Lại có những cá nhân lấy cớ vì hiệu quả chung của công việc mà cố tình không thừa nhận năng lực, làm khó dễ cho những thành viên khác Trong khi đó, đáng lẽ ra trên cương vị của mình, họ phải là người dẫn dắt những người đi sau, chỉ bảo và giúp họ tiến bộ, trưởng thành hơn trong từng công việc được giao

III Các giải pháp thiết thực nhằm năng cao trình độ văn hóa nơi công sở tai chi cục thuế Quỳ Hợp

Nhằm thực hiện có hiệu quả, đạt mục tiêu chung của tổ chức, khơi dậy, phát huy được nguồn nhân lực thì việc xây dựng môi trường văn hóa tại chi cục huế Quỳ Hợp là một yếu tố rất quan trọng Để có được nét văn hóa riêng cho chi cục thuế Quỳ Hợp là một quá trình, đòi hỏi phải có sự đồng thuận chung của các cá nhân trong từng tổ, nhóm nói riêng và trong toàn tổ chức nói chung + Trước hết, với tư cách chi cục trưởng bên cạnh tuyển chọn, sắp xếp phù hợp với yêu cầu công việc, còn phải tạo ra môi trường làm việc thân thiện, để cho mỗi cá nhân được là chính mình trong công việc, thể hiện chân thực tính cách của mình

mà không phải đeo “mặt nạ công sở” hay phải lo lắng về những điều liên quan quan đến nghi thức, thủ tục trong tổ chức + Kịp thời biểu dương những thành quả mà nhân viên đạt được, quan tâm chia sẻ với nhân viên khi họ đau ốm, hiếu, hỉ Hãy trân trọng những nhân viên mình theo khía cạnh là những con người bình thường chứ không phải là cấp dưới của mình Đặc biệt đối với người lãnh đạo hiện nay phải công minh trong việc dùng người, cất nhắc cán bộ sao cho đúng người, đúng việc, đúng trình độ chuyên môn, năng lực, như vậy một mặt vừa nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên; mặt khác tạo nên bầu không khí làm việc khoa học, công minh, tránh để các thành viên trong tổ chức nghi kị, không phục cấp trên, khiếu kiện + Về vai trò của tổ công đoàn, phải đặc biệt quan tâm, phối hợp cùng với lãnh đạo của cơ quan trong xây dựng văn hóa công sở, hướng đến mục tiêu cải thiện quan

hệ lao động tại nơi làm việc, cùng nâng cao hiệu quả làm việc, hướng tới hoàn

+ Trong cơ quan ra nội quy là quan trọng, nhưng quan trọng hơn vẫn là việc thực hiện, phải có kiểm tra, đánh giá, chấm điểm và phải làm thường xuyên liên tục, không nên làm theo kiểu phong trào, đầu voi đuôi chuột Cần coi trọng tính bình đẳng trong công việc giữa các nhân viên với nhau, luôn khuyến khích các thành viên đề xuất các sáng kiến trong công việc, tạo điều kiện để nhân viên hoàn thành tốt công việc được giao

Xây dựng văn hóa công sở thực chất là xây dựng con người mới Và chỉ có những

cá nhân có năng lực, tài năng, có thái độ cầu tiến, hợp tác vì lợi ích chung mới

được coi là tài sản Để làm tốt vấn đề này, không chỉ tập trung làm tốt các vấn đề tiền lương, chế độ đãi ngộ mà còn tạo lập môi trường và động cơ làm việc

Cụ thể như tạo ra không gian cho các hoạt động tập thể cả trong chuyên môn, cũng như các hoạt động giao lưu giữa các cá nhân, tổ, nhóm với nhau với mục tiêu tăng cường sự hợp tác, trao đổi sáng kiến, kinh nghiệm để hoàn thành nhiệm vụ chức năng của tổ chức Qua đó, tạo được cơ hội để mỗi thành viên có thể khẳng định vị

Như vậy, công sở muốn hoạt động có hiệu quả, phát huy hiệu lực và phát triển ngày càng tốt thì phải dựa vào trình độ học vấn, trình độ văn hóa ứng xử giữa người với người của các quan hệ trong công sở Các thành viên trong công sở gắn

bó với nhau bằng sự chi phối của cơ cấu tổ chức, công việc, lợi ích, tình cảm mang tính nhân văn phục tùng, tôn trọng, tự nguyện làm việc, trách nhiệm, (vô tư không

Hoàn thiện xây dựng văn hóa công sở hiện nay có ý nghĩa và tầm quan trọng đặc biệt, nó thể hiện đến chất lượng, hiệu quả khi xử lý và giải quyết mọi công việc, Chi cục thuế Quỳ Hợp quyết tâm xây dựng lề lối làm việc khoa học của đội ngũ cán bộ, công chức nhằm góp phần vào quá trình cải cách hành chính mà Nghị

quyết Trung ương 5 (khoá X) của Đảng đã đề ra X) của Đảng đã đề ra.

III Kế hoạch triển khai dự án

Dự án được thực hiên trong vòng 12 tháng

Với sự tham gia của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Chi cục thuế Quỳ Hợp.

Nội dung công

việc

Thời gian

(tháng)

Người tham gia Cách thức tham gia

Nghiên cứu xây

dựng

12/2011 -02/2012

Chuyên gia và Ban lãnh đạo

Toàn thời gian, làm việc theo nhóm

Truyền thông,

hướng dẫn

03/2012 -04/2012 Ban lãnh đạo Truyền thông cho nhân

viên

Triển khai chạy thử 04/2012

-07/2012

Ban lãnh đạo, phòng

Tổ chức kế hoạch và Tài chính kế toán

Ban lãnh đạo phối hợp với

2 phòng: phòng Tổ chức

kế hoạch và phòng Tài chính kế toán áp dụng thử

và lấy phiếu thăm dò người dân/các nhân viên các phòng ban khác tổng hợp kết quả công việc.

Nội dung công

việc

Thời gian

(tháng)

Người tham gia Cách thức tham gia

Tiếp nhận phản hồi,

điều chỉnh

07/2012 -09/2012 Đội dự án

Tham khảo ý kiến các đơn vị.

Ban hành chính

thức, đào tạo hướng

dẫn chi tiết

10/2012-12/2012 Đội dự án

Các đơn vị tiếp nhận thông tin, tham gia đào tạo

Triển khai chính

Toàn bộ cán bộ và nhân viên Chi cục

Áp dụng chính thức trong quản trị nhân sự và các phòng ban trong Chi cục Tiếp nhận phản hồi

và tiếp tục chỉnh

sửa

- Phòng Tổ chức làm

đầu mối

Phản hồi, tiếp nhận thông tin từ thực tế triển khai

Tài liệu tham khảo:

1 Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”- Chương trình thạc sĩ quản trị kinh doanh Quốc tế

2 www.bantinsom.com

3 Tài liệu của chi cục thuế Quỳ Hợp xuất bản năm 2010

4 http://www.slideshare.net/waky/cm/cm-nang-dnh-cho-doanh-nghip

5 http://www.qtttc.edu.vn