Bài kiểm tra môn hành vi tổ chức (18)

Văn hóa Doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị văn hóa được gây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành các giá trị, quan niệm, tập quán được biểu hiện

Họ và tên: Hoàng Đình Kiên

Lớp: V0111

Môn học: Quản trị hành vi tổ chức

BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong

doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?

BÀI LÀM

Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam

Tên gọi tắt: BIDV

Địa chỉ: Tháp BIDV, 35 Hàng Vôi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: 04.2220.5544

- Được thành lập ngày 26/4/1957, BIDV là ngân hàng thương mại lâu đời nhất Việt Nam

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

- Ngân hàng: là một ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản phảm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích

Ngoài lĩnh vực Ngân hàng ra BIDV còn hoạt động trong lĩnh vực Bảo hiểm, chứng khoán và đầu tư tài chính

Nhân lực

- Hơn 15.000 cán bộ, nhân viên là các chuyên gia tư vấn tài chính được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm được tích luỹ và chuyển giao trong hơn nửa thế kỷ BIDV luôn đem đến cho khách hàng lợi ích và sự tin cậy

Mạng lưới

- Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 114 chi nhánh và trên 500 điểm mạng lưới, hàng nghìn ATM/POS tại 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc

- Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm các Công ty Chứng khoán Đầu tư (BSC), Công ty Cho thuê tài chính I & II, Công ty Bảo hiểm Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh trong cả nước…

- Hiện diện thương mại tại nước ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc

- Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)…

Cam kết

- Với khách hàng: BIDV cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng

cao, tiện ích nhất và chịu trách nhiệm cuối cùng về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp

- Với các đối tác chiến lược: Sẵn sàng “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”.

- Với Cán bộ Công nhân viên:Luôn coi con người là nhân tố quyết định mọi thành

công theo phương châm “mỗi cán bộ BIDV là một lợi thế trong cạnh tranh” về cả

năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức

Thương hiệu BIDV

- Là sự lựa chọn, tín nhiệm của các tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp và cá nhân trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng

- Được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến và ghi nhận như là một trong những thương hiệu ngân hàng lớn nhất Việt Nam

- Là niềm tự hào của các thế hệ CBNV và của ngành tài chính ngân hàng trong 54 năm

Các chỉ số quan trọng

Đơn vị: Tỷ đồng

Tổng tài sản 161.223 204.511 246.520 296.432 336.268 Huy động vốn 106.496 135.336 163.397 187.280 247.701

Dư nợ 97.202 129.079 156.870 200.999 208.898 Lợi nhuận trước

thuế

(Nguồn: Theo báo cáo thường niên của BIDV năm 2010)

Với việc chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới (WTO) vào năm 2007, Việt Nam phải thực hiện các cam kết mở cửa trong lĩnh vực tài chính -ngân hàng Do đó, làm tăng cơ hội cho các -ngân hàng trong nước tiếp cận với thị trường tài chính quốc tế, có điều kiện học hỏi nâng cao trình độ quản trị, điều hành, phát triển các sản phẩm – dịch vụ mới Bên cạnh những thuận lợi, việc mở cửa trong lĩnh vực này cũng gặp nhiều khó khăn thách thức cho các ngân hàng thương mại Việt Nam trong đó có BIDV, đặc biệt là sức ép cạnh tranh Để tối đa hóa lợi nhuận trong kinh doanh ngoài các yếu tố về vốn, công nghệ, nguồn nhân lực, vị trí địa lý, … thì Văn hóa Doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng trong điều kiện cạnh tranh ngày nay Văn hóa Doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị văn hóa được gây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành các giá trị, quan niệm, tập quán được biểu hiện thông qua các hoạt động của doanh nghiệp và chi phối tình cảm, nếp nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên trong việc theo đuổi mục đích chung Văn hóa và đặc trưng tổ chức của một doanh nghiệp là chất keo kết dính các thành viên qua thời gian và sự thay đổi Văn hóa Doanh nghiệp có thể xem như là chìa khóa

mở ra sự thành công và phát triển của cả nền kinh tế đất nước nói chung, của mỗi doanh nghiệp nói riêng Bởi vì văn hóa là nền tảng tinh thần, là động lực thúc đẩy sự phát triển của xã hội Đối với hoạt động của ngân hàng thì việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp là xây dựng

sự tồn tại và phát triển lâu dài của ngân hàng, cụ thể là:

Văn hóa Doanh nghiệp làm nên sự khác biệt của tổ chức này với tổ chức khác, đây chính là yếu tố cơ bản để xây dựng nên thương hiệu cho một ngân hàng Ngày nay, văn hóa của một tổ chức được coi là yếu tố căn bản tạo nên sự khác biệt của một thương hiệu Bản sắc văn hóa của ngân hàng góp phần tạo nên bản sắc thương hiệu của ngân hàng đó Đây cũng là điểm quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng trong thời kỳ hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới

Văn hóa Doanh nghiệp tạo điều kiện củng cố vị thế và uy tín của sản phẩm trên thương trường, là động lực thúc đẩy quá trình đổi mới và sáng chế, nhờ đó tạo sức hấp dẫn của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng; khách hàng đến với ngân hàng ngày càng nhiều, sản phẩm, dịch vụ cung ứng ngày càng tăng, nhờ đó làm tăng doanh thu, tạo điều kiện đẩy nhanh quá trình tích tụ tập trung vốn để mở rộng kinh doanh cả về chiều rộng và chiều sâu, do đó thương hiệu của ngân hàng ngày càng được củng cố và nâng cao

Văn hoá doanh nghiệp trong ngân hàng đem lại lợi nhuận to lớn cho ngân hàng, lợi nhuận này được tạo ra từ mức sinh lợi thực tế trên cơ sở khai thác nguồn tài nguyên tri thức, trí lực của người lao động để sử dụng có hiệu quả nguồn lực hiện có của ngân hàng, tất nhiên điều này chỉ có được khi con người được đặt vào vị trí trung tâm trong

Văn hóa Doanh nghiệp Hiện nay, Văn hóa Doanh nghiệp đã được Ngân hàng Đầu tư

và Phát triển Việt Nam (BIDV) luôn coi “Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là

mục tiêu hoạt động của BIDV”, quan hệ giữa BIDV và bạn hàng là mối quan hệ hợp tác cùng phát triển với cam kết “cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích tốt cho khách hàng và mỗi cán bộ trong BIDV phải là một lợi thế trong cạnh tranh về năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức Với phương châm hoạt động và tầm nhìn rất rõ ràng, nên BIDV đã tập trung xây dựng những nét văn hóa riêng trong kinh doanh, luôn hướng tới hệ thống các giá trị về chân – thiện – mỹ và đều vì một mục tiêu phát triển bền vững của mình

Tuy nhiên, đôi lúc vẫn còn có biểu hiện của kiểu kinh doanh chưa có văn hóa như:

lề lối, phong cách làm việc, chưa thực sự tôn trọng khách hàng, có thể làm giảm chữ tín trong hoạt động Ngoài ra, một số cán bộ BIDV hiểu Văn hóa Doanh nghiệp chỉ đơn thuần ở trang phục, phong cách giao tiếp, diện mạo công sở,…mặc dù để có những biểu hiện bề nổi này BIDV đã chi ra một khoản tiền không nhỏ Những đầu tư

này là cần thiết song không có nhiều giá trị cốt lõi trong việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp hiện đại

Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Văn hóa Doanh nghiệp là nội dung cực

kỳ quan trọng, nếu kinh doanh không có văn hóa hoặc không chú ý đến văn hóa trong kinh doanh, thì chắc chắn các ngân hàng sẽ không có được sự phát triển bền vững Trong thực tế, môi trường kinh doanh trong ngân hàng được xây dựng dựa trên các quy tắc, kinh nghiệm đúc kết từ nhiều năm để lại chứ không theo một quy trình bài bản nào Xuất phát từ nhận thức về tính cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng ngày càng tăng lên, đến nay BIDV đã chú ý đến việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp nhưng chỉ thuần túy nên lên các phương châm khẩu hiệu hoặc chỉ xây dựng quy tắc ứng xử ở một lĩnh vực nào đó, chưa xây dựng được hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp Điều này đã hạn chế hiệu quả trực tiếp của việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp, chưa biến nó thành một thế mạnh cạnh tranh

Nghiên cứu về văn hóa Doanh nghiệp hiện nay chúng ta thấy Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng để tạo nên thành công Tuy nhiên để tạo ra một nét văn hóa riêng cho tổ chức của mình đó là công việc phức tạp không thể thực hiện trong một sớm một chiều được Khi nghiên cứu lý thuyết OB chúng ta có thể áp dụng chiến lược xây dựng văn hóa tổ chức theo sơ đồ như sau:

Những chiến lược để củng cố văn hóa tổ chức

(Nguồn: Advanced, B “Giáo trình quản trị hành vi tổ chức, p355”, chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh Quốc tế - Đại học Griggs 2011)

Một là,Việc làm của người lãnh đạo và người sáng lập Người sáng lập cũng là

người thiết lập văn hóa của tổ chức Mặc dù người sáng lập có ảnh hưởng tốt, nhưng những người lãnh đạo sau này đưa tổ chức thoát khỏi những giá trị của người sáng lập nếu họ áp dụng khái niệm lãnh đạo chuyển hóa

Hai là, Áp dụng thưởng phù hợp với văn hóa Số lượng nhân viên trong tổ chức

luôn rất đông do vậy để hướng toàn bộ hoạt động của nhân viên theo bộ chuẩn mực văn hóa của tổ chức mình thì tổ chức đó cần có cơ chế thưởng phạt đối với cán bộ, nhân viên liên quan đến việc xây dụng và phát triển của Ngân hàng mình Tuy nhiên khi xây dựng chế độ thưởng phạt thì doanh nghiệp cần lưu ý đến các vấn đề sau:

- Cần có những quy định rõ ràng đối với các giải thưởng cho các cán bộ, nhân viên có thành tích cũng như các hình phạt đối với các cán bộ, nhân viên vi phạm Các quy định này cần được rà soát và chỉnh sửa thường xuyên nhằm đảm bảo tính phù hợp kịp thời với những biến động trong thực tế

- Việc thực hiện các quy định thưởng phạt cần được đánh giá thường xuyên một cách công bằng nhằm duy trì tính hiệu lực thực của các quy định

- Mọi việc xử lý thưởng phạt nhân viên theo quy định đều phải được thông báo công khai và rộng rãi đến mọi nhân viên trong ngân hàng nhằm khuếch trương và nhân

Xây dựng văn hóa tổ chức

Việc làm của người sáng lập và người lãnh đạo

Áp dụng thưởng phù hớp với văn hóa

Lựa chọn và xã hội

hóa nhân viên

Quản lý mạng lưới văn hóa Duy trì lực lượng lao động ổn định

rộng kịp thời những cá nhân, tập thể điển hình cũng như nâng cao sự nhắc nhở răn đe

và ngăn chặn kịp thời những hành vi vi phạm

Ba là, Duy trì lực lượng lao động ổn định Văn hóa của một doanh nghiệp phải

được khắc sâu vào nhân viên của mình Vì vậy tổ chức phải phụ thuộc vào lực lượng lao động ổn định của mình để truyền đạt và củng cố những niềm stin và giá trị chi phối Văn hóa tổ chức có thể bị tan rã trong những giai đoạn thay thế nhân viên cấp cao Do đó muốn xây dựng văn hóa cho tổ chức của mình phải tăng cường thay đổi các nhà quản lý cấp cao và những nhân viên có tuổi đời cao đang nắm giữ các giá trị văn hóa doanh nghiệp hiện nay

Bốn là, Quản lý mạng lưới văn hóa Văn hóa tổ chức đã được xây dựng vì vậy cần

có một mạng lưới truyền đạt văn hóa để củng cố những giá trị văn hóa cơ bản Bất kỳ

tổ chức nào cũng cần phải có “ những người kể chuyện trong bộ lạc - ” theo Max De Pree, cựu giám đốc điều hành của nhà sản xuất đồ dùng gia đình Herman Miller Inc

Năm là, Chọn lựa và xã hội hóa nhân viên Các tổ chức củng cố văn hóa doanh

nghiệp qua việc tuyển dụng những người có niềm tin, giá trị và những giả thiết tương

tự như văn hóa của mình, sự thích hợp giữa giá trị cá nhân và giá trị tổ chức sẽ giúp cho nhân viên tiếp thu văn hóa doanh nghiệp dễ dàng hơn Cùng với việc lựa chọn nhân viên các tổ chức còn duy trì văn hóa mạnh qua quá trình xã hội hóa tổ chức Xã hội hóa tổ chức là quá trình mà mỗi cá nhân tiếp thu các giá trị, các hành vi xử sự và những kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò của mình trong tổ chức Xã hội hóa là một quy trình quan trọng để văn hóa doanh nghiệp được hấp thụ, cũng như giúp nhân viên mới điều chỉnh nhanh chóng thích hợp với các đồng nghiệp, các quy trình làm việc và những thực tế khác trong công ty

Qua nghiên cứu lý thuyết OB, cụ thể là chiến lược xây dựng văn hóa tổ chức và thực tế làm việc tại BIDV trong khả năng có giới hạn tôi mạnh dạn đưa ra một số giải

pháp thấy rằng cần thiết để xây dựng Văn hóa BIDV trong điều kiện ngày nay như sau:

Sau 54 năm thành lập BIDV đã từng bước khẳng định văn hóa riêng của mình Tuy nhiên trong điều kiện hiện nay xây dựng văn hóa BIDV nên hướng tới các tiêu chí hiện đại, có tính mở để có thể tiếp nhận các nét văn hóa mới áp dụng trong hoạt động kinh doanh Trước hết Văn hóa BIDV phải phù hợp với Văn hóa Việt Nam với phương

dựng nên các giá trị này không phải là việc dễ ràng, do trình độ chuyên môn, hiểu biết, nhận thức, quan hệ xã hội của các nhân viên trong tổ chức là hoàn toàn khác nhau Do vậy, tạo dựng văn hóa BIDV không thể thực hiện được trong “một sớm, một chiều” mà phải trải qua thời gian, tích lũy, bồi đắp, dần dần được khái quát hóa và hệ thống hóa thành những giá trị, chuẩn mực chung được toàn thể người lao động trong doanh nghiệp công nhận Đồng thời, xây dựng Văn hóa BIDV đòi hỏi phải có sự cam kết và quyết tâm trước hết là từ Ban lãnh đạo Theo đó, việc xây dựng Văn hóa BIDV cần chú ý đồng bộ các phương diện sau:

• Văn hóa BIDV phải lấy việc nâng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý ngân hàng, làm cho quan niệm giá trị của doanh nghiệp thấm sâu vào các tầng chế độ chính sách, từng bước chấn hưng, phát triển

• Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường BIDV phải trở thành doanh nghiệp

tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường, đồng thời phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt như giá thành, khả năng huy động vốn và cho vay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, các kỳ khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng,…Tất cả phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho ngân hàng của mình Cần phải coi nhu cầu thị trường là điểm sản sinh và điểm xuất phát của văn hóa kinh doanh

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để xây dựng nên Văn hóa BIDV là triết lý kinh doanh của ngân hàng Triết lý kinh doanh là tôn chỉ, tư tưởng chủ đạo, phương châm hành động nhằm dẫn dắt hoạt động kinh doanh của ngân hàng để đạt kết quả cao Đến nay, BIDV đã thành công khi xây dựng triết lý kinh doanh của mình (hai bộ quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp) Tuy nhiên, trong quá trình kinh doanh đang

có một số thiếu sót là triết lý kinh doanh chưa được quán triệt, theo dõi và thể hiện một cách rõ ràng trong hoạt động của mỗi cá nhân cũng như toàn ngân hàng Điều đó có nghĩa một số giá trị nền tảng căn bản chưa được xác lập

• Xây dựng quan niệm hướng tới khách hàng là “Thượng đế” BIDV hướng ra thị trường nói cho cùng là hướng tới khách hàng, lấy khách hàng là trung tâm Cụ thể: BIDV phải căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm, dịch

vụ mới và cung cấp dịch vụ chất lượng cao; Xây dựng hệ thống tư vấn cho khách

hàng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng; Xây dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, lợi nhuận là thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa đối với môi trường sinh tồn của ngân hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt đẹp trong mắt khách hàng

• BIDV trong quá trình phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Cần thông qua văn hóa kinh doanh để hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh được tình trạng phát triển vì lợi ích trước mắt mà bỏ quyên lợi ích con người

• Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Một doanh nghiệp nói chung, BIDV nói riêng không những coi sản phẩm, dịch vụ của mình là một bộ phận làm nên quá trình phát triển nhân loại mà còn coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mình là một

bộ phận của văn hóa nhân loại Doanh nghiệp góp cho xã hội không chỉ ở số lượng của cải mà còn phải thỏa mãn được nhu cầu văn hóa nhiều mặt của xã hội hiện đại như tích cực ủng hộ, tài trợ cho sự nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học – kỹ thuật phát triển và tiến bộ Các hoạt động này cũng làm nền tảng vẽ nên nét văn hóa tốt đẹp hơn, uy tín của doanh nghiệp được nâng lên đáng kể Đó cũng là hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để các doanh nghiệp đóng góp ngày càng nhiều hơn vào công cuộc đổi mới của đất nước

Có thể nói, Văn hóa doanh nghiệp là kết quả của một quá trình xây dựng và phát triển trong nhiều năm với sự hưởng ứng thực thi của mọi thành viên Trong điều kiện

hội nhập hiện nay, để phát triển hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu quả và bền vững

thì việc xây dựng văn hóa BIDV là rất cần thiết

Tài liệu tham khảo:

- Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” của Giobal Advanced, chương trình đào tạo thạc sỹ kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs 2011

- Báo cáo thường niên của BIDV năm 2010

- Trang Web: www.BIDV.com.vn

- Báo tạp chí ngân hàng số 16/2010