Mục đích: Qui trình này được thiết lập để đảm bảo tất cả các công việc thực hiện đều được Công ty xem xét chu đáo nhằm tung sản phẩm mới ra thị trường thành công và hiệu quả.. a Phòng
Trang 1…/… /…… 1/6
1 Mục đích:
Qui trình này được thiết lập để đảm bảo tất cả các công việc thực hiện đều được Công ty xem xét chu đáo nhằm tung sản phẩm mới ra thị trường thành công và hiệu quả Với mục tiêu kích họat những phong cách sống mới, hiện đại giúp khách hàng quan tâm và quyết định chọn mua sản phẩm nhằm mang lại giá giá trị cao nhất cho khách hàng
Đảm bảo qui trình đưa sản phẩm mới ra thị trường ngày một hoàn thiện hơn, đồng thời cũng tránh được những bài tóan con không cần thiết trong quá trình thực hiện
2 Phạm vi:
- Qui trình này được áp dụng cho tất cả các phòng ban Tuy nhiên có liên quan trực tiếp đến các phòng ban sau:
o Khối Kinh Doanh
o Các Chi Nhánh
o Phòng Truyền Thông
o Phòng Thiết Kế
o Phòng DVKH
o Phòng Đối Ngọai
o Phòng Đầu Tư
3 Tài liệu tham chiếu:
Hướng dẫn qui trình PR –QC
4 Định nghĩa và từ viết tắt:
Sản phẩm: Là tất cả các loại bất động sản do Công ty tung ra thị trường
POSM : Là công cụ hỗ trợ bán hàng dùng để giải thích, minh chứng cho quá trình thuyết phục khách hàng mua sản phẩm như cataloge, brochure, tờ gấp ba, bản đồ…
Hợp đồng: Bao gồm hợp đồng ký kết với các đối tác trong quá trình thực hiện
TGĐ : Tổng Giám Đốc
GĐ Mar: Giám đốc Marketing
GĐTT : Gíam đốc truyền thông
GĐKD : Giám đốc kinh doanh
DVKH : Dịch vụ khách hàng
NVKD : Nhân viên kinh doanh
5 Trách nhiệm:
Tổng giám đốc : Chịu trách nhiệm chỉ đạo và giám sát quá trình thực hiện.
a) Phòng Pháp Lý :
- Xin thuận chủ trưởng của UBND Quận (Huyện) tại địa điểm của dự án
- Sau khi nhận giấy chủ quyền chuyển giao đất của UBND Thành Phố, chuẩn bị hồ sơ xin thủ tục pháp lý của sản phẩm
b) Phòng thiết kế :
- Cung cấp các Landscape, phối cảnh, sơ đồ mặt bằng … nhằm hỗ trợ những hình ảnh trong quá trình thực hiện tung sản phẩm ra thị trường
- Kết hợp với các phòng ban thống nhất các mẫu thiết kế Đặt biệt, GĐKD và P.DVKH tổng hợp nhu cầu thực của khách hàng để sản phẩm tung ra đạt yêu cầu
c) Giám Đốc Mar :
- Hoạch định chiến lược thực hiện, kế họach tiếp thị sản phẩm sau khi được sự chấp thuận của Ban TGĐ
Trang 2d) Giám đốc Kinh Doanh:
- Tập hợp các cấp quản lý gồm : Trưởng phòng Kinh Doanh, Phòng DVKH, Giám đốc
chi nhánh, Đại diện Công ty Phát Hưng …họach định chiến lược và kế họach bán hàng của sản phẩm sau khi được sự chấp thuận của Ban TGĐ, triển khai cho tòan thể NVKD
- Soạn thảo tài liệu huấn luyện NVKD về sản phẩm và các vấn đề liên quan đến việc bán
sản phẩm
e) Giám đốc truyền thông :
- Cùng kết hợp triển khai kế họach tiếp thị dự án
- Chuyển tải những thông tin về sản phẩm lên trang website của Công ty và các phương
tiện truyền thông
f) Phòng DVKH :
- Chuẩn bị những thông tin của sản phẩm để ký duyệt mẫu hợp đồng và trình Ban TGĐ
xét duyệt
- Tập hợp thông tin của các ngân hàng nhằm hỗ trợ khách hàng có nhu cầu mua trả góp
với điều kiện tốt nhất
- Hỗ trợ NVKD trong lĩnh vực pháp lý khi cần thiết (thủ tục mua bán, chuyển nhượng )
g) Phòng tài chính, phòng đầu tư
- Lập báo cáo khả thi của sản phẩm
- Chi các khoản tiền cho đối tác trong quá trình thực hiện
h) Các Giám đốc/ Trưởng bộ phận nêu tại phần phạm vi áp dụng:
- Chịu trách nhiệm triển khai thực hiện qui trình tiếp thị dự án
6 Nội dung
Chỉ tiêu Kiểm soát Giai đọan chuẩn bị
1 Bộ phận NC & PT đề xuất sản
phẩm và làm đề án chứng minh
tính khả thi
GĐ Đối Ngoại Phòng Đầu Tư
Báo cáo thống kê, phân tích số liệu của sản phẩm
-Thời gian tối đa
06 tháng
- Tính khả thi của sản phẩm khi tung ra thị trường
2 Báo cáo tính khả thi của sản
phẩm trên quan điểm tài chính
chính
-Thời gian tối
đa 03 tháng
- Số liệu , đầy
đủ, hợp lý
3 Tập hợp thông tin làm việc với
đối tác về mẫu thiết kế của sản
phẩm
P Thiết kế, Khối kinh doanh và P.Marketing
- Biên bản cuộc họp
- Thông tin thiết kế
Biên bản cuộc họp
Thông tin đầy
đủ chính xác Theo nhu cầu thực của thị trường
4 Chuẩn bị hồ sơ chứng từ xin thủ
tục pháp lý
GĐ đối ngọai Qui trình của
Phòng Đối Ngọai
-Các hồ sơ chứng từ -Bản vẽ xin duyệt 1/500
Tối đa 03 tháng, phải có bản duyệt 1/500
5 Lập kế họach tiếp thị tổng Giám Đốc Mar - Dự tóan
ngân sách
- Báo cáo
Kế họach tiếp thị tổng
-Tối đa 02 tháng -Thỏa mãn nhu cầu thị trường
Trang 3STT Nội dung Trách nhiệm Tài liệu
Chỉ tiêu Kiểm soát
khả thi về tài chính
-Ngân sách
6 - Lập kế họach bán hàng
- Huấn luyện kiến thức sản
phẩm cho NVKD
Giám Đốc Kinh Doanh
- Chiến lựợc phát triển SP
- Ma trận SWOT
- Kế họach bán hàng -Tài liệu huần luyện
- Xác thực với thị trường
- Rõ ràng -Dễ hiểu
Giai đọan triển khai
Bước 1 : Lập Kế họach tiếp
thị tổng của sản phẩm
7 Xác định mục tiêu:
- Khách hàng mục tiêu
- Thị trường mục tiêu
- Tài liệu NCTT
- Thông tin
từ P.DVKH
-Rõ ràng
- Số liệu chính xác
8 Tìm ý tưởng chủ đạo
- Logo của sản phẩm
- Slogan của sản phẩm
- Thông điệp chính cần
chuyển tải
- Ý tưởng PR/QC
- Ý tưởng của hệ thống nhận
diện (Bộ POSM)
Phòng Thiết
kế cung cấp
ý tưởng chủ đạo của mẫu thiết kế
- Sáng tạo
- Ấn tượng
- Thỏa mãn qui
mô của SP
- Ngắn gọn, rõ ràng
9 Lập và trình duyệt ý tưởng:
- Nếu đồng ý, triển khai công
việc
- Nếu không đồng ý, chỉnh
sửa cho đến khi được duyệt
Giám Đốc Mar ,
GĐ Truyền Thông, Giám Đốc Kinh Doanh
Tổng Giám Đốc
-Giải pháp -Tiến độ thực hiện
-Ngân sách -Trách nhiệm
Buớc 2 : Thực hiện kế hoạch:
10 Cung cấp file hình ảnh theo
mẫu thiết kế được duyệt
Phòng thiết kế Các file hình
ảnh
-Cung cấp đúng tiến độ
-Đúng hình ảnh đuợcduyệt theo yêu cầu của P Marketing
11 Thiết lập hệ thống nhận diện:
- Thiết kế Logo
- Triển khai ý tưởng sáng tạo
cho Slogan
Giám đốc Mar,
GĐ Truyền Thông
& Khối Kinh Doanh
Các bản vẽ thiết kế
-Ý tưởng chủ đạo
- Sáng tạo
- Đẹp
12 Thiết lập và trình duyệt bộ
POSM:
- Chuẩn bị hình ảnh và tư
liệu, thư ngõ giới thiệu sản
phẩm…
- Đối với dự án đất nền: Thiết
kế và in ấn bìa hợp đồng, bản
đồ tổng thể, bản đồ kết nối vị
trí, thiết kế và thi công sa bàn…
- Đối với khu căn hộ:
* Cảnh quan : Bao gồm
chụp hình làm tư liệu, thuê
người mẫu, thuê địa điểm chụp
hình…
* Thiết kế và in ấn tài liệu
giới thiệu sản phẩm gồm
catalogue / Brochure /
Phòng Marketing
Phải được sự chấp thuận của Tổng Giám Đốc
Theo ý tưởng chủ đạo đã được duyệt
Bộ hồ sơ POSM
- Ý tưởng chủ đạo của mẫu thiết kế
- Hình ảnh đẹp,
rõ ràng
- Chất liệu phù hợp với sản phẩm
- Nhà cung cấp chuyên nghiệp
- Chi phí thực hiện
- Tiến độ
Trang 4* Thiết kế và in ấn tài liệu
bán hàng gồm : thư ngõ, sơ đồ
vị trí,sơ đồ mặt bằng tổng thể,
sơ đồ mặt bằng điển hình, Dĩa
CD …
* Chuẩn bị hình ảnh 3D để
thiết kế và thi công sa bàn
13 Thực hiện PR/ Quảng cáo :
- Báo/Tạp chí :
* Trên các báo phổ thông :
Tuổi trẻ Thanh Niên…
* Trên Báo chuyên ngành
KTSG, SGTT, TT BĐS TS…
Tùy theo qui mô của sản phẩm
để chọn chủng lọai báo phù hợp
với khách hàng mục tiêu
* Trong giai đọan này các
mẫu thiết kế được chia làm 2
giai đọan :
1./ Giai đọan 1 : Gây
sự tò mò
2./ Gia tăng sự nhận
biết của khách hàng về SP
- Website : Trên web của
Công ty và các trang web phổ
thông có số lượng độc giả phù
hợp với Kh mục tiêu
- Quảng cáo qua Billboard
* Đặt tại dự án
* Đặt tại vị trí trong trung
tâm TP, tuyến tỉnh …mà khách
hàng mục tiêu có thể nhận biết
- Quảng cáo Tivi :
Phòng Marketing,
Phải được sự chấp thuận của Tổng Giám Đốc
Hưóng dẫn PR/QC
Các bài viết PR/QC Các marquette hình ảnh
- Nội dung PR/QC phải được TGĐ duyệt trước khi thực hiện
-Ngân sách được duyệt
-Phương tiện truyền thông phù hợp với khách hàng mục tiêu
14 Thi công Nhà Mẫu:
- Tham khảo ý kiến của khối
kinh doanh
- Chọn đối tác thiết kế và thi
công
- Theo dõi tiến độ thi công và
trang trí hòan chỉnh
Phòng thiết kế/Khối XD
Theo qui trình của khối xây dựng
Biên bản cuộc họp
Các hồ sơ thiết kế và thi công nhà mẫu
- Nhà mẫu phù hợp với thiết kế sản phẩm
- Đẹp
- Ấn tượng
15 - Tìm và liên kết với các ngân
hàng để ký hợp đồng liên kết
nhằm hỗ trợ khách hàng có nhu
cầu mua trả góp
- Chuẩn bị file hợp đồng
Phòng DVKH Theo qui
trình của P.DVKH
Biểu mẫu P
DVKH cung cấp
Bước 3 : Giai đọan bán sản
phẩm
16 PR/QC Báo
- Maq hình ảnh thể hiện hình
phối cảnh và nhà mẫu, nhằm
thu hút mạnh sự nhận biết SP
của khách hàng
Phòng Marketing Hướng dẫn
PR-QC
Các bài viết PR/QC Các marquette Bảng hiệu
- Nội dung PR/QC phải được TGĐ duyệt trước khi thực hiện
Trang 5STT Nội dung Trách nhiệm Tài liệu
Chỉ tiêu Kiểm soát
- Bài víêt PR thể hiện được ý
tưởng chủ đạo nhằm thu hút
mạnh lòng tin của khách hàng
đối với sản phẩm để họ quyết
định mua, có nhiều bài viết ở
các khía cạnh khác nhau (tiềm
năng khu vực / đặc tính nổi
trội….)
- Đây là thời điểm tăng độ
rộng và độ phủ để mở rộng đối
tượng khách hàng
- Ngân sách được duyệt
- Phương tiện truyền thông phù hợp với khách hàng mục tiêu
- Thời gian thực hiện tùy thuộc vào tình hình thị trường
17 Tổ chức sự kiện:
- Lễ khởi công/động thổ ( tùy
theo qui mô của sản phẩm để
thực hiện)
- Khai trương nhà mẫu ( Đây
là hình thức QC, thu hút rất lớn
sự quan tâm của khách hàng
giúp họ cảm nhận của sản
phẩm
- Tham gia hội chợ ( Tùy theo
trhời điểm tung sản phẩm)
- Tham gia các chương trình
tài trợ
P Marketing, Khối Kinh Doanh, Phòng truyền thông
Hồ sơ tổ chức
sự kiện
- Ngân sách
- Tiến độ
- Qui mô
- Ấn tượng
- Sáng tạo
bán hàng
Bước 4 :Giai đọan sau bán
hàng
19 - Thiết kế Maq nhằm duy trì
hình ảnh sản phẩm và tìm thêm
khách hàng quan tâm nhằm gia
tăng giá trị của sản phẩm
- Bài viết phải tóat lên được ý
tưởng chủ đạo và đặc tính khác
biệt của sản phẩm, chất lượng
công trình, uy tín của chủ đầu
tư…
- Đưa tin về tiến độ thi công
Phòng Marketing Các bài viết
các maqquette
- Nội dung được TGĐ duyệt trước khi thực hiện
- Thực hiện đến khi bàn giao sản phẩm
- Đưa thông tin thị công sản phẩm chính xác
Bước 5: Đánh giá kết quả, lập
báo cáo, biện pháp cải tiến
20 - Đánh giá kết quả thực hiện so
với kế họach
- Đánh giá hiệu quả
- Rút ra bài học kinh nghiệm
- Báo cáo cho Tổng Giám Đốc
giá
- 02 tháng sau khi kết thúc kế hoạch
- Kết quả đã thực hiện so với mục tiêu đề ra
7./ Biểu mẫu- hồ sơ:
Trang 6Báo cáo thống kê, phân tích số liệu của
sản phẩm
Phòng Đối Ngọai 05 năm
Các hồ sơ chứng từ
Bản vẽ xin duyệt 1/500 Phòng Đối Ngọai Vĩnh viễn
Kế họach bán hàng
Tài liệu huấn luyện
Các file hình ảnh của SP Phòng Marketing 03 năm Các bản vẽ thiết kế của SP Phòng Marketing 03 năm
Các bài viết PR/QC
Các marquette hình ảnh
Phòng Marketing 03 năm Biên bản cuộc họp
Các hồ sơ thiết kế và thi công nhà mẫu
DIỄN TIẾN SOÁT XÉT TÀI LIỆU
