Tiểu luận - đề tài - Kế Hoạch Marketing của Công Ty Cổ Phần Ánh Dương Về Hoạt Động Kinh Doanh Taxi

Kế Hoạch Marketing của Công Ty Cổ Phần Ánh Dương Về Hoạt Động Kinh

Doanh Taxi

MỤC LỤC

Chương I:Giới thiệu về công ty cổ

phần Ánh Dương Viêt Nam

Tên gọi công ty: Công ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam Tên giao dịch đối ngoại : Vinasun Corporation

Địa chỉ: Vinasun Tower - số 648 Nguyễn Trãi - P.11 - Q 5 - Tp.HCM

Hotline: 984.80 38 277 178 – 38 272 727

Fax: (84-8) 39 959 436

Webside: http://www.vinasuncorp.com

Mã số thuế :0203035520

• Ngày 27/01/2003: Dịch vụ Taxi được chính thức đưa

vào hoạt động với thương hiệu VINASUN TAXI.

• Ngày 17/7/2003: công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ

Phần Ánh Dương Việt Nam với vốn điều lệ là 8 tỷ đồng

• Ngày 25/5/2006: công ty tăng vốn điều lệ lên 16 tỷ đồng

để đầu tư thêm xe mới cho hoạt động dịch vụ Taxi.

1 Lịch sử hình thành

• Tháng 2/2007: công ty phát hành thêm 84 tỷ đồng mệnh giá để tăng

vốn điều lệ lên 100 tỷ đồng nhằm tái cơ cấu lại nợ vay và đầu tư thêm

xe trong năm 2007.

• Tháng 10/2007: công ty phát hành thêm 70 tỷ đồng mệnh giá cho các

nhà đầu tư lớn, tăng vốn điều lệ của Công ty lên 170 tỷ đồng để :

- Đầu tư 600 đến 800 xe Toyota để kinh doanh Taxi.

- Đầu tư dự án Cao ốc Vinasun Tower tại 26-28-30-32 Thủ Khoa Huân Quận I, Tp HCM (Diện tích đất: 680 m2 ).

• Năm 2008:

- Vinasun đã trở thành 1 trong những hãng taxi

sở hữu số đầu xe lớn nhất TP.HCM, cùng với

2203 chiếc, 55 đội xe và 6196 tài xế

- Mở rộng thêm địa điểm hoạt động ở Đồng Nai, ngoài 1300 điểm tiếp thị tại TP.HCM

- Vinasun chính thức phát hành cổ phiếu

- Ngày 01-01 Vinasun thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu mới.

- Số lượng xe hiện tại: 4000 chiếc (tính đến tháng 12/2010) với 67 đội xe và hơn hơn 8000 tài xế.

- Theo nghị quyết ĐHCĐ thường niên năm ngày 27/03/2010, VNS đã thông qua phương án phát hành 10 triệu cổ phiếu thưởng để tăng vốn điều lệ

từ 200 tỷ đồng lên 300 tỷ đồng.

- Doanh thu 6 tháng đầu năm: 757,55 tỷ VNĐ

- Lợi nhuận sau thuế: 180 tỷ VNĐ

- Ngày 21/08 khai trương chi nhánh Vinasun

Taxi tại thành phố biển Vũng Tàu

- Ngày 12/12 khai trương Vinasun Green taxi tại thành phố Đà Nẵng

Năm 2010:

2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị

kinh doanh

• Tầm nhìn :mở rộng phát triển để trở thành tập đoàn hùng mạnh trong tương lai và

tiếp tục phát triển như là một “công dân” của sự phát triển tốt nhất toàn cầu.

• Sứ mênh: tìm kiếm và tạo ra những giá trị bằng cách cung cấp các dịch vụ tốt nhất, thỏa mãn khách hàng cao nhất

Giá trị cốt lõi :

• Đối với khách hàng:Ước mơ của chúng tôi là

mang lại cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất, và thỏa mãn nhất

• Đối với cán bộ công nhân viên: Mỗi thành viên trong công ty là một giá trị và Vinasun

Corporation là môi trường để gia tăng giá trị

=> Chất lượng Chúng tôi luôn hướng tới sự

tin tưởng và tin yêu của khách hàng.

3 Các lĩnh vực hoạt động

Kinh doanh vận tải

Kinh doanh dịch vụ du lịch – lữ

hành, vé máy bay

Vinasun Travel

• Dịch vụ lữ hành (tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước với các loại hình du lịch đa dạng )

• Dịch vụ vé máy bay ( đại lý cấp 1 cảu hơn 20 hãng hàng không nổi tiêng trong nước và trên thế giới )

• Dịch vụ cho thuê xe du lịch ( từ 4 đến 45 chỗ, )

Kinh doanh trong lĩnh vực bất

động sản

Trung tâm thương mại tản đà

• Xây dựng Trung tâm Thương mại Dịch vụ Tản Đà,một cao ốc thương mại dịch vụ tọa lạc ngay ngã tư Tản Đà – Nguyễn Trãi, khu vực thương mại sầm uất nhất Chợ Lớn

• Với diện tích 7.000m2, cao ốc bắt đầu hoạt động

từ tháng 10/2010

Chương 2 : Kế hoạch marketing của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam

về hoạt đông taxi năm 2013

1 Tóm tắt tổng hợp về hoạt động

kinh doanh taxi

1.1 Tình hình thực tế

• Sau khi khẳng định được thương hiệu của

mình ,Vinasun đã nhanh chóng chiếm lĩnh được thị phần lớn từ các hãng taxi khác

Làm sao để bảo vệ và tăng

thị phần ?

1.2 Mô tả dịch vụ taxi của công ty

Nguyên vật liêu :

+ Chính: xăng 92 do công ty Petrolimex và các

công ty xăng dầu khác cung cấp thông qua các đại lý xăng dầu tại thành phố Hồ Chí Minh

+ Phụ: nhớt của hãng castrol thông qua kênh phân phối chính là công ty TNHH Tiếp Thị 3600

Trình độ công nghệ : xe 5 và 8 chỗ thuộc dòng xe Toyota màu trắng , do toàn bộ do hãng toyota VN sản xuất.

+ Toyota vios 1.5 (5 chỗ)

+ Toyota innova G 8( chỗ )

+ toyota innova J (8 chỗ)

Tình hình kiểm tra chất lượng và dịch vụ : hệ thông kiểm tra chất

lượng từ khâu chuẩn bị đến kiểm tra đột xuất trong quá trình kinh doanh + thái độ phục vụ

+ gian lận cước , đồng hồ tính tiền

+ sự hài lòng của khách hàng

Hoạt động kinh doanh:

+ dịch vụ trả trước : phát hành quyển Coupon có mệnh giá 120.000đ ( mỗi vé có gía trị 12.000đ )

và chiết khấu 3% đối với khách hàng mua với trị giá 500.000đ

+ dịch vụ trả sau :áp dụng 2 loại thẻ là

membership card (thẻ nhựa), taxi card (taxi

tháng)

Innova J

11.500 Đ/0,7km 16.000 Đ/km 12.600 Đ/km

Innova G

12.500 Đ/0,7km 17.500 Đ/km 14.600 Đ/km

1.3 Báo cáo kết quả hoạt động sản

xuất kinh doanh

2 Phân tích môi trường bên trong

và bên ngoài công ty

Tổng quan về kinh tế nước ta

• Năm 2012 tăng trưởng kinh tế chậm lại, thất nghiệp tăng cao, sức mua hạn chế, nợ công nhiều hơn

• Năm 2013 Tăng trưởng GDP trong quí 3/2013 đạt cao hơn dự kiến làm GDP 9 tháng/2013 đạt mức tăng khá hơn

• Dù vậy, mục tiêu tăng trưởng 5,5% cho cả năm

2013 sẽ vẫn khó khăn

• Tổng cầu được cải thiện nhưng còn khá yếu

Bên

ngoài

Tổng quan thị trường taxi Việt Nam

• Hiện thành phố có khoảng 33 hãng taxi lớn, nhỏ trên địa bàn (tương đương 6.000 chiếc taxi)

• Số taxi “hàng hiệu” hiện chỉ có thể đếm trên đầu ngón tay như VinaTaxi, Mai Linh, Vinasun,

• Thị trường taxi đang ngày càng phát triển với tiềm năng mới

Các áp lực của ngành

• Hiện nay các công ty trong ngành cạnh tranh gay gắt để giành khách hàng

• Dịch vụ thay thế cũng ảnh hưởng rất lớn

• Cạnh tranh về các điểm tiếp thị, bến bãi đậu xe

Bên

ngoài

• Tính đến tháng 11 /2013 công

ty có 4,611 xe taxi với 10,407 tài xế.

• Tình hình kinh doanh 9 tháng đầu năm công ty đã đạt tổng doanh thu trên 2,271 tỷ đồng

và lợi nhuận sau thuế đạt trên

166 tỷ đồng.

Bên

trong

3 Phân tích đối thủ canh tranh

• TP.HCM có khoảng 14.000 xe taxi của 36 hãng, trong đó vinasun có 4611 xe, chiếm 45% thị trường (tính theo số km chạy

2,450

800 700

600 0

VINASUN MAIL LINH HOÀNG LONG FUTURE VINATAXI

SỐ LƯỢNG XE TAXI CỦA CÁC HÃNG XE NĂM 201 2

• Là một tập đoàn lớn tại Việt Nam, 100 công ty

và chi nhánh thành viên, có mặt tại 52 tỉnh thành

và có ở Lào , Campuchia, Mỹ với số vốn chủ sở hữu trên 1000 tỷ đồng

• Hoạt động trong 8 lĩnh vực : vận tải thương mại,

du lịch, đào tạo, xây dựng tài chính, công nghệ thông tin, bảo vệ và vệ sĩ

• 5000 xe taxi dang hoạt động tại các tỉnh, 2200

xe tại tp.HCM, 1000 xe tại HN

Công ty Mai Linh

XE GiỜ MỞ CỬA GIÁ KM TiẾP THEO TỪ KM THỨ 31

Vios

11.000Đ/

0.7km 15.800Đ/km12.500Đ/kmInnova G

12.500Đ/

0.7km 17.500Đ/km14.500Đ/kmInnova J

12.000Đ/

0.7km 16.800Đ/km13.500Đ/kmSpark

10.500Đ/

0.7km 14.500Đ/km12.200Đ/km

Cước giá taxi

Công ty Hoàng Long

• Thành lập 2/7 , với số vốn điều lệ là 266 tỷ đồng, với trên 1000 viên chức và người lao động …

hoạt động trong đa nghành nghề, đa lĩnh vực và định hướng phát triển thành một tạp đoàn kinh

tế mạnh

• Taxi Hoang Long được thành lập vào ngày

29/03/2007 với hinhf ảnh chiếc xe phần trên

màu xanh lá , phần dưới màu vàng

Cước giá xe

XE GiỜ MỞ CỬA GIÁ KM TiẾP THEO TỪ KM THỨ 31

Vios

10.000 Đ/0,7km

14.200 Đ/km

10.700 Đ/km

Innova

Đ/0,7km

15.000 Đ/km

11.200 Đ/km

Innova

Đ/0,7km

15.500 Đ/km

12.200 Đ/km

Các loại dịch vụ

• Chưa có loại hình dịch vụ trả sau như Vinasun và

Mai Linh

Cơ hội 

• Số lượng khách nước ngoài vào VN ngày càng tăng

• Chính phủ ngày càng đầu tư vào cơ sở hạ tầng

• Nhu cầu đi lại của người dân ngày càng tăng cao

• Nhà nước tăng cường kiểm soát việc nhái mẫu

mã, làm giảm nạn xe dù xe nhái

Điểm yếu:

• Xe có thiết kế đơn giản nên dễ bị các xe taxi dù nhái mẫu mã làm mất uy tín

• Do mở rộng quy mô nên cần số lượng tài

xế nhiều => viêc đào tạo kém chất lương làm chất lượng phục vụ không tốt

• Việc xử lý khiếu nại cũng như tư vấn vẫn chưa thật sự tốt

Thách thức:

• Sự lớn mạnh của các công ty cung cấp dịch vụ taxi trên địa bàn TPHCM

• Nạn xe dù phát triển tràn lan trên địa TPHCM

• Đối thủ chuẩn bị dịch vụ thanh toán online cho khách hàng

• Đối thủ đang đẩy mạnh quảng bá thuong hiệu thông qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi

6 Chiến lược Marketing

6.1 Thị trường mục tiêu

Khách hàng có nhu cầu sử dụng taxi trong các khu vực hoạt động :

• Khách hàng thân thuộc của vinasun

• Khách hàng mới của vinasun ( khách

hàng tiềm năng )

6.2 Chiến lược sản phẩm

• Tăng số lượng xe taxi trong các khu vực, Thanh

lý những xe kém chất lượng hoăc hư hỏng

thường xuyên

• Điều chỉnh hệ thống hoạt động của các taxi

trong các khu vực cho linh hoạt

• Đào tạo kĩ các tài xế về kỹ thuật chuyên môn và thái độ phục vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ

6.3 Chiến lược giá

6.4 Chiến lược chiêu thị

• Tập trung quảng cáo chất lương dịch vụ của công ty qua các phương tiện truyền thông.

• Mỡ lớp huấn luyện đào tạo tài xế lành nghề

7.1 Cải tiến chất lượng dịch vụ

Quý IV 2013

• Thanh lý tất cả các loại xe cũ đã qua 3,4 năm sử dụng, dung số tiền đầu tư xe mới có chất lượng tốt hơn, đồng thời đầu tư một lượng xe tương

đương

• Mỡ lớp huấn luyện đào tạo tài xế lành nghề

Quý II và quý III năm 2014:

• Tăng cường hoạt động quảng bá và tổ chức các chương trình đi xe tích lũy điểm thưởng, tặng

quà cho khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều lần hoặc có số tiền thanh toán lớn

• Tổ chức những khóa học cho tài xế về kỹ năng phục vụ khách hàng để nâng cao chất lượng

phục vụ

Quý IV 2014:

- Cắt giảm bớt các hoạt đông chiêu thị

- Đánh giá kết quả thực hiên

7.2 Các hoạt động xúc tiến

• Quảng cáo :thông qua báo chí, radio khẳng định lại chất lượng dịch vụ của taxi Vinasun ngày một tốt hơn

Dự kiến chi phí cho quảng cáo

Q1

Y1 Q2

Y1 Q3

Y1 Q4

Công

việc

Tổng chi phí

In ấn in voucher, thông tin

khuyến mãi: 15.000.000 tờ/quý

Chi phí:

khoảng 25 triệu/ quý

60 triệu/ năm

120’-Đơn giá:

khoảng 500.000/ngày

200 triệu/ năm

Trực

tuyến

thông tin khuyến mãi,chất lượng phục vụ trên web của đối tác

như công ty, khách sạn

5.000.000/đối tác

50 triệu/ tháng

Kích thích tiêu thụ

• Tặng các voucher cho những khách hàng đi với

số lượng trên 30km (voucher 20.000đ)

• Tặng phiếu tích lũy điểm, cuối mỗi 2 quý công ty

sẽ tổ chức những buổi tiệc tri ân cho 200 khách hàng tích lũy điểm nhiều nhất, tại chương trình

đó sẽ tổ chức bốc thăm trúng thưởng

Chi phí ước tính khoảng 5% lợi nhuận của công ty

lược nâng cấp dịch vụ taxi Vinasun

• Tài trợ các đội tuyển thể thao như các tập đoàn lớn đã làm như Hoàng Anh Gia Lai, Đồng Tâm Long An

7.3 Dự trù kinh phí bình quân/ quí:

Nội dung Số tiền/quý (đơn vị: Triệu

đồng)Chi phí quảng cáo 100

Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ:

• Chất lượng xe tốt

• Số lượng xe đảm bảo tiến độ công việc

• Thái độ phục vụ tốt

Tiêu chí về danh số và marketing

• Doanh thu các quý tăng 10% so với cùng kỳ năm trước

• Tăng lượng khách hàng trung thành và khách hàng mới

8 Đánh giá kết quả thực hiện

và chúng ta hãy chờ xem Vinasun sẽ làm

được gì trong tương lai.

"XIN CHÂN THÀNH

CẢM ƠN!"