kl le dinh an 410863q

- Phụ trách bộ phận kinh doanh tiếp thị: * Nhiệm vụ của trưởng bộ phận + Phụ trách bộ phân kinh doanh – tiếp thị là nhgười chiệu trách nhiệm trước ban giám đốc công ty đồng thời là ng

KHOA KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề Tài: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY KHÁM PHÁ MỚI

GVHD : Th S Nguyễn Đình Hoà SVTH : Lê Đình An

MSSV : 410863Q LỚP : 04Q1N KHÓA : 04

TP.HỒ CHÍ MINH 28/06/2004



Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này em được sự giúp đở của nhiều người, trước hết em rất biết ơn cha mẹ đã có công sinh thành và nuôi dưỡng em đến ngày nay, kế đến em gởi lời biến ơn sâu sắc đến quý thầy cô của trường Đại Học Bán Công Tôn Đức Thắng đã truyền dạy kiến thức cho em trong thời gian qua

Trong thời gian hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này, em đã được sự chỉ dạy rất tận tình của thầy Nguyễn Đình Hoà, thầy đã không quản thời gian để sữa từng chử, từng câu cho em, vì thế cuốn khoá luận này được thực hiện tốt là nhờ công của thầy rất lớn,

em xin biết ơn thầy Nguyễn Đình Hoà rất nhiều

Sẽ không hoàn thành khoá luận này tốt nếu như không có được nơi thực tập tốt là công ty du lịch – dịch vụ Khám Phá Mới Em xin cám ơn ban giám đốc của công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập, đặc biệt là chị Thu Thủy, người đã hướng dẫn cho

em rất nhiều để hoàn thành khóa luận này

Cuối cùng em xin chân thành cám ơn tất cả mọi người với long biết ơn chân thành của

em

Sinh viên

Lê Đình An

Trong giai doạn hiện nay, nền kinh tế trong nước và trên thế giới đã và đang

có những biến đổi sâu sắc Một trong những khuynh hướng rỏ nét nhất là xu thế toàn cầu hoá về kinh tế điển hình là sự ra đời của hàng loạt các khu thương mại tự

do như, APEC, AFTE, NAFTA… Các doanh nghiệp thương mại dịch vụ nói riêng

va toàn doanh nghiệp Việt Nam nói chung đang trang bị cho minh những gì cần thiết nhất để hội nhập, hôp tác và cạnh tranh thành công

Đã từ lâu các quốc gia phát triển marketing đã sử dụng một cách thường xuyên và khoa học , tạo nên khả năng cạnh tranh mạnh của hàng hoá, cho hàng hoá thâm nhập bền vững vào thị trường

Ở giai đoạn đầu của nền kinh tế thị trường, việc ứng dụng marketing tại Việt Nam còn rất hạng chế Áp dụng marketing vào hoạt động thương mại và dịch vụ du lịch, chi phí cho hoạt động này còn thấp và một số ít công ty có áp dụng Khi nền kinh tế đã đi vào quỷ đạo và phát triển, thu nhập người nhân ngày càn cao, nhu cầu tiêu dụng tăng và họ khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm trong việc thoả mãn nhu cầu của mình Bên cạnh đó sự xuất hiện của các nhà đầu tư nước ngoài và sự cạnh tranh gay gắt của các công ty trong nước Trước những vấn đề đó, các công ty phài xây dựng và thực hiện chiến lược marketing cho phù hợp Thực hiện tốt chiến lược marketing là điều kiện hàng đầu để các công ty tham gia thị trường, cạnh tranh lành mạnh, đạt được lợi nhuận cao ,thoả mãn nhu cầu của khách hàng và góp phần nâng cao đời sống xã hội

Nhận thức được tầm quan trọng vá lợi ích to lớn của chiến lược marketing trong lĩnh vực thương mại – dịch vụ và du lịch, trong cơ chế thị trường hiện nay Vì vậy em chọn đề tài: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH – DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI KHÁM PHÁ MỚI làm khoá luận tốt nghiệp, đồng thời là đề tài vận dụng kiến thức marketing đã học vào thực tế và đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing ở công ty, góp phần thực hiện quá trình phát triển và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty trong tương lai Khi mà đất nước ta hội nhập vào nền kinh tế thế giới

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Trong thời gian làm khoá luận, sinh viên Lê Đình An, đã có thái độ làm việc nghiêm túc, thực hiện tốt kế hoạch thực tập, chiu khó thu thập số liệu, lắng nghe sự hướng dẫn của giảng viên Với thời gian hạn chế hai tháng, nhưng sinh viên đã hoàn thành đúng hạn bản khoá luận, với một khối lượng nôi dung tương đối lớn Tôi đành giá cao cho nổ lực của sinh viên và đánh giá đây là một khoá luận có chất lượng tốt , đạt loại khá giỏi

Tp.HCM Ngày 28 tháng 06 năm 2004

Th.S Nguyễn Đình Hoà

  

Ngày tháng năm 2004

  

Ngày tháng năm 2004

CHƯƠNG I: Trang TỔNG QUANG VỀ MẶT LÝ LUẬN

1 những lý luận cơ bản về marketing: 1

1.1.1Khái niệm marketing: 1

1.1.2 Vai trò của marketing 2

1.2.khái niệm về hoạt động marketing du lịch và vai trò của marketong du lịch: 3

1.2.1 Khái niệm về hoạt động marketing du lịch: 3

1.2.2 Vai trò của marketing du lịch: 3

1.3 Các thành phần của marketing du lịch: 4

1.3.1 Sản phẩm: 4

1.3.2 Giá cả: 4

1.3.3 Phân phối: 5

1.3.4 Chiêu thị: 6

1.3.4.1 Thông tin trực tiếp: 6

1.3.4.3 Quan hệ công chúng: 7

1.3.4.3 Quảng cáo : 7

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY THƯƠNG MẠI – DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ KHÁM PHÁ MỚI 2.1 lịch sử hình thành và phát triển của công ty thương mại – du lịch và dịch vụ(khám phá mới) 8

2.1.1 Gới thiệu chung về công ty: 8

2.1.2 lịch sử hình thành và phát triển: 8

2.2.Cơ cấu tổ chức của công ty: 9

2.2.1 Cơ cấu tổ chức: 9

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban cùa công ty: 10

2.3 Tình hình nhân sự: 15

2.4 Tình hình kinh doanh của công ty: 116

2.4.1 Lĩnh vực kinh doanh: 16

2.4.2 tình hình thị trường của công ty: 17

2.4.2.1 Thị trường trong nước: 17

2.4.3.1 Phân tích kết cấu tài sản và nguôn vốn của công ty: 18

2.4.3.2 Phân tích khả năng sinh lời: 19

CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI - DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ KHÁM PHÁ MỚI 3.1 Tình hình nghiên cứu thị trường: 20

3.1.1 Nghiên cứu Thị trường trong nước 20

3.1.2 nghiên cứu Thị trường nước ngoài: 20

3.2 Tình hình phat triển thị trường: 20

3.2.1 Chia theo địa lý 25

3.2.2Chia theo thu nhâp 25

3.3 Chiến lược sản phẩm: 25

3.4 Chiến lược giá cả: 29

3.5 Phân phối: 35

3.6 Khuyến mãi: 39

3.7 Quảng cáo: 40

3.8 Đánh giá về nhửng ưu, dược điểm, cơ hội và đe doạ trong hoạt động marketing của công ty: 41

3.8.1 Những điểm mạnh của công ty: 41

3.8.2 Những hạn chế của công ty: 41

3.8.3 Các cơ hội đối với công ty: 41

3.8.4 Những đe doạ đối với công ty: 42

CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY THƯƠNG MẠI – DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ KHÁM PHÁ MỚI 4.1 Các quan điểm và mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới: 43

4.1.1 Các quan điểm: 43

4.1.2 Mục tiêu 44

4.2 một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho công ty: 44

4.2 1.Xây dựng cơ cấu tổ chức: 44

4.2.4 Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm: 50

4 2.5 Biện pháp hoàn thiện kênh phân phối: 51

4.2.6 Biện pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông khuyến mãi: 54

KẾT LUẬN 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

CHƯƠNG I

TỔNG QUANG VỀ MẶT LÝ LUẬN

1.1 LÝ LUẬN CƠ BẢNG VỀ MARKETING:

1.1.1 Khái niệm marketing:

Marketing là gì ? Nhiều người ngộ nhận marketing là các biện pháp kích thích tiêu thụ hàng hóa Để hiểu rỏ hơn, marketing có một số khái niệm sau:

“marketing là chức năng quảng lý công ty về tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việt phát hiện ra nhu cầu và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hành hóa đó đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận cao nhất”

+ Định nghĩa của viện quản lý Malaysia:

“Marketing là một nghệ thuật kệt hợp, vận dụng những nổ lực cần thiết nhằm

khám phá, sáng tọa, thỏa mãn gợi mỡ nhu cầu của khách hàng để tọa ra lợi nhuận.”

+ Định nghĩa marketing của Mc.Kenna

- Marketing là làm thế nào để đưa sản phẩm, dịch vụ đúng, đến đúng khách hàng, đúng địa điểm, đúng thời gian, đúng giá cả trên kênh phâp phối đúng và hoạt động yểm trợ đúng

- Marketing là sự hoàn thiện, hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm vào một luồng sản phẩm, dịch vụ để đưa sản phẩm tứ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ

+ Định nghĩa về marketing của (Philip Kotler):

Marketing là một hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của họ thông qua trao đổi

+ Để nghiên cứu khái niệm marketing cần làm rõ các vấn đề sau:

Tại sao người ta đi mua hàng ? Ở ngoài đường phố chúng ta có nhịp tìm thấy một cái áo thật đắt, that thời trang ở một cửa hàng nào đóhoặc một cái áo rẻ tiềng ở một cửa hàng nào khác Ở mỗi một cửa hàng điều bắt gặp những nhu cầu khác nhau của mỗi loại khách hàng và người bán hàng ở tiệm này hay tiệm kia điều muốn thỏa mãn nhu cầu của mỗi khách hàng

Ông Peter Drucken một trong những nhà lý luận chủ yếu về các vấn đề quản trị

đã nói về vấn đề này như sau:

Mục đích của marketing không cần thiết nay mạnh tiêu thụ, mục đích của nó

là nhận biết và hiểu rỏ đến mức hàng hóa và dịch vụ đáp ứng đúng thị hiếu của khách hàng và tự nó được tiêu thụ

Các định nghĩa marketing truyền thống đã tỏ ra không thích hợp như định nghĩa của hiệp hôi marketing Mỹ: “ Marketing là tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên

quang trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng

“

Quan niệm của marketing hiện đại khẳng định rằng điều kiện ban đầu để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp là xác định được nhu cầu mong muốn của thị trường mục tiêu và đảm bảo múc độ thỏa mãn mong muốn bằng nhũng phương thức có hiệu quả mạnh mẽ hơn so với đối thủ cạnh tranh

1.1.2Chức năng của marketing:

Nhìn chung dù ở lĩnh vực nào marketing cũng có những chức năng chủ yếu sau:

- Nghiên cứu và đánh bắt được những diễn biến của thị trường, phân tích tiềm năng nhu cầu tiêu dùng và dự đoán triển vọng

- Tăng cường khả năng của doanh ngiệp thích ứng vơí sự thay đổi thường xuyên của thị trường

- Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng

- Tăng cường hiệu quả kinh tế

+ Marketing không những là phương tiện phát triển của công ty mà còn là điều kiện tồn tại của tất cả các công ty nên có rất nhiều định nghĩa khác nhau về marketing nhưng điều xoay quanh các tư tưởng của chính của marketing là:

-Marketing bắt đầu từ khi sản phẩm được làm ra va kết thúc ngay sau khi sản phẩm được bán

- Coi trọng tiêu thu hay ưu tiên dành cho nó vị trí cao nhất trong chiến lược công ty

- Chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái mà mình sẳng có

- Muốn hiểu thị trường và người tiêu dùng cần gì thì phải nghiên cứu tỉ mĩ và có những phản ứng linh hoạt tùy theo tình hình cụ thể

- Mục tiêu của marketing không phải là lợi nhuận, mà phải gắng liền vời quản

- Khi định nghĩa du lịch cần phải để ý và xác định bốn nhóm sau đây: du khách, cơ quan cung ứng du lịch, chính quyền nơi đến du lịch và dân cư tại đó, trên cơ sở này chúng ta có thể quan hệ hổ tương cho sự tương tác cho 4 nhóm trên trong quá trình thu hút và phục vụ du khách

- Du lịch đã và đang trở thành một tronh những ngành kinh tế quan trọng trong nền kinh tế quốc dân của nhiều nước trên thế giới Du lịch cũng là du cầu không thể thiếu

đuợc trong đời sống xã hội của nhiều dân tộc trên thế giới, xu hướng du lịch thế giới ngày nay rấ là rộng rãi, không chỉ đóng khung trong thú vị mới lạ mà còn là đi tìm hiểu học hỏi…

1.2.1 Khái niệm vế hoạt động của marketing du lịch:

- Marketing du lịch là một triết lý quan trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển

chọn dựa trên nhu cầu của du khách nó có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp mục đích thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó (theo World Tourism Organiza tion )

- Marketing du lịch là một loạt phương pháp và kỷ thuật được hổ trợ bằng một

tinh thần đặc biệt và có phương pháp nhằm thỏa mãn nhu các nhu cầu không nói ra hoặc nói ra của khách hàng có thể là mục đích tiêu khiển hoặc là những mục đích khác bao gồm công việc gia đình, công tác và học hành.(Robert Lanquar và Robert Hollier)

+ Từ hai định nghĩa marketing du lịch nêu trên chung ta có thể rút ra định

nghĩa thứ ba về marketing du lịch như sau:

- Marketing du lịch là tiến trình nghiêng cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hổ trợ

để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ, đồng thời đạt đươc những mục tiêu của tổ chức

1.2.2 Vai trò của marketing du lịch:

Cũng như các loại marketing thông thường khác, marketinh du lịch cũng có vai trò quan trọng như vậy, ngoài ra, marketing còn có các vai trò đặc trưng của ngành du lịch như sau:

- Giúp cho việc quản bá và phát triển các dịch vụ du lịch trong nước

- Tạo sự hình thành môi trường cạnh tranh trong nước và bắt buột các công ty kinh doanh các dịch vụ du lịch phải nhanh chóng xác định lại cơ cấu kinh doanh ngành du lịch sao cho hợp ly và mang lại hiệu quả cao nhất

- Hổ trợ cho các công ty kinh doanh ngành du lịch trong nước vá bắt buột công

ty kinh doanh ngành du lịch trong nước phải khai thác một cách có hiệu quả những tài nguyên hiện có, đồng thời cắt giảm những chi phí đến mức thấp nhất nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh

- Tham gia vào hạot động marketing du lịch là các ngành thương mại và dịch vụ ngày càng phát triển, đẩy mạnh sự tiếp thu những sáng tạo mới

- Thông qua trao đổi quốc tế, các nước phải xác định những ngành nghề kinh doanh chủ lực tỏ ra hiệu quả nhất, tập trung đầu tư và phát triển ngành kinh doanh đó

Như vậy, vai trò của hoạt độngmarketing du lịch có vai trò hết sức quan trọng

đối với sự phát triển của một đất nước, đưa hoạt đông kinh doanh thương mại du lịch của quốc gia hòa nhập vào thị trường thế gới Do đó, các công ty kinh doanh thương mại, dịch vụ và du lịch cần có những chiến lược marketing du lịch nhằm mục đích thu hút du khách trong nước, trong khu vực và trên thế giới

1.3 Các thành phần của marketing du lịch:

1.3.1 Sản phẩm:

- Định nghĩa về sản phẩm du lịch:

Sản phẩm du lịch là một tổng thể bao gồm những thành phần không đồng nhất hửu hình và vô hình

Sản phẩm du lịch có thể lá một một món hàng cụ thể như là thức ăn, hoặc một hàng không cụ thể như là chất lượng phục vụ, bầu không khí tại nơi nghĩ mát

(Michael M Coltman)

Sản phẩm du lịch còn gọi là kinh nghiệm du lịch và nò là tổng thể nên Krapf

nói “ Một khách sạn không làm nên du lịch”

1.3.2 Giá cả:

- Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến việc xây dựng giá:

+ Nhân tố bên trong

Nhửng nhân tố bên trong ảnh hưởng đến việc xây dựng giá liên quan đến đầu vào, và chiệu ảnh hưởng bởi các nhân tố nội vi

Những nhân tố này mang tính cách chủ quan thuộc về mục tiêu của công ty, chi phí, cách thức xác định giá đề giảm thiểu độ rủi ro

+ Nhân tố bên ngoài:

Những nhân tố này mang tính cách khách quan, chiệu ảnh hưởng bởi giá cả thị trường, giá cả của đối thủ cạnh tranh và tính cách thời vụ của mùa dịch vụ

+ Các yếu tố quyết định giá:

* Chi phí sản xuất

* Lợi ích sản phẩm cho người tiêu dùng

* Tình hình thị trường và giá cá cạnh tranh

* Mục tiêu của công ty

Trong du lịch có hai kênh phân phối chủ yếu đó là, kênh phân phối trực tiếp

và kênh phân phối gián tiếp

Trực tiếp

- Định nghĩa về chiêu thị trong du lịch:

Chiêu thị được sử dụng cho mọi phương tiện truyền tin giữa người bán và người mua hàng(hay có ý định mua hàng) để thuyết phục họ mua những sản phẩm của mình Trong du lịch, chiêu thị có 3 lĩnh vực chính như sau:

1.3.4.1 Thông tin trực tiếp:

- Thông tin trực tiếp nhằm mục đích đưa tin sản phẩm du lịch đến công chúng Thông tin trực tiếp được thể hiện dưới nhiều hình thức: Nói, viết nhín qua cáctrung tâm thông tin du lịch hoặc qua phát hành tài liệu

+ Trung tâm thông tin du lịch:

Ở trong nước có văn phòng du lịch, ở nước ngoài có văn phòng hướng dẫn du lịch nhà nước(văn phòng marketing) Những văn phòng hướng dẫn nhà nước tập trung những tin về khách sạn, nhà hàng, những đơn vị vận chuyển, những khu giải trí Đây là nơi cổ động thích hợp và đỡ tốn kém nhất

Văn phòng hướng dẫn du lịch trong và ngoài nước là những văn phòng thường xuyên Ngoài những văn phòng này còn có những địa điểm cung cấp thông tin không thương xuyên như các văn phòng, phòng triển lảm

+ Thông tin miệng và thông tin viết:

* Thông tin miệng gồm có

- Quầy của nhân viên phòng du lịch

Các nhà cung cấp

Vận chuyển

Phòng ở

Ăn uống Tham quan Dịch vụ khác

Khách hàng

Các đại lý du lịch

Các công ty du lịch trọn gói

- Thông tin truyền miệng của du khách

* Thông ti viết

- Đây là thông tin bổ sung cho loại thông tin miệng Để trả lời những câu hỏi của khách thay vì trả lời qua điện thoại, bằng tin viềt có thể trả lời bằng thư hoặc gởi tài liệy in sẳng

+ Quan hệ đối nội

Đây là mối quan hệ giữa nhân viên các ban ngành trong một tổ chức và cả khách hàng của tổ chức Đối với khách hàng mối quan hệ này cần gắng bó, thân mật với khách hàng củ và tìm kiếm khách hàng mới Đối với nhân viên phải quan hệ mật thiết, tìm hiểu nguyện vọng, đào tạo huấn luyện họ

Tạo được mối quan hệ đối nội tốt sẽ giúp cho việc kinh doanh của công ty phát triển tốt

+ Quan hệ đối ngoại

Đây là sự giao tế, tiếp xúc với bên ngoài tổ chức như khách hàng, công chúng trong địa phương, báo chí, chính quyền và các tổ chức bạn

Trong quan hệ đối ngoại, quan hệ với báo chí, nhửng bài viết về công ty mình, những bức ảnh đưa lên báo, đài truyền hình rất tốt cho việc quảng cáo

1.3.4.3 Quảng cáo:

Quảng cáo là một phương cách để công ty tồn tại và phát triển

Quảng cáo bao gồm tất cả các hoạt động có mục đích trình bày với một nhóm người về một thông điệp giới thiệu sàn phẩm, dịch vụ hay ý kiến Thông điệp này được gọi là bản quảng cáo được phổ biến qua một hay nhiều phương tiện truyền tin và

do công ty quảng cáo trả chi phí

Khi quảng cáo cần lưu ý mục đích quảng cáo là gì nhằm giới thiệu cơ sở hay quảng cáo sản phẩm Nội dung của quảng cáo đưa ra cái gì? Cho ai, nơi nào, bao giời, bằng cách nào và chi phí bao nhiêu?

2.1.1 Gới thiệu chung về công ty:

- Ngày thành lập công ty: 15 – 08 – 2000

- Giám đốc công ty: Ông NGUYỄN NGỌC CHÁNH

- Tên công ty: CÔNG TY DU LỊCH KHÁM PHÁ MỚI

- Tên giao dịch: DISCOVERY.LDT Co

- Địa chỉ: 15B8 LÊ THÁNH TÔN - PHƯỜNG BẾN NGHÉ – QUẬN I – HCM

- Công ty thương mại – dịch vụ KHÁM PHÁ MỚI (DISCOVERY Co Ltd),

đuợc thành vào ngày 15 thàng 8 năm 2000 bởi một nhóm cổ đông do ông Nguyễn Ngọc Chánh làm chủ tịch Hội Đồng Quảng trị, với số vốn bang đầu là 1050 triệu đồng

Do công ty thuận lợi về vị trí văn phòng nằm ngay khu vực trung tâm, cảnh quan xung quanh phù hợp với môi trường công việc nên, công ty có rất nhiều thuận lợi trong việc tìm kiếm và tiếp cận với các nguồn khách

Đến năm 2002 số vốn của công ty đã tăng lên 5.236 triệu đồng Bên cạnh đó công ty đã mỡ rộng và đa dạng hoá lĩnh vực kinh doanh

Hiện nay công ty đang có những bước đột phá mạnh mẽ trong kinh doanh để chiếm lĩnh thị trường, bằng nhữnh chương trình mới có tính hấp dẫn cao

Ngoài những gì đã có công ty không ngừng cũng cố và phát triển đặc biệt là trong nghiệp vụ đào tạo cho nhân viên ngày càng chuyên môn hơn

2.2 Bộ máy tổ chức của công ty:

2.2.1 Cơ cấu tổ chức:

* Sơ đồ tổ chức của công ty:

Sơ đồ 4: Sơ đồ tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức của công ty có dạng trực tuyến, chức năng gồm hội đồng quản trị, 1 cố vấn, 1 gám đốc, 1 phó giám đốc, 5 phòng ban

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban của công ty:

- Giám đốc công ty:

Hội đồng quản trị

Giám đốc Cố vấn

P.Giám đốc

Bộ phận hành chánh

Bộ phận quảng cáo tiếp thị

Đại diện lảnh đạo

Bộ

phận

du lịch

Bộ phận

du học

Bộ phận cho thuê xe

Bảo vệ Nhân

viên

Ban Iso

Tài

xế

+ Giám đốc là người chiệu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty đồng thời là người lảnh đạo và điều phối hoạt động của toàn công ty

+ Giám đốc là người chiệu trách nhiệm trực tiếp trước Hội Đồng thành viên của công ty về tình hình hoạt động của công ty, chiệu trách nhiệm thực hiện việc tuân thủ các qui định của pháp luật trong quá trình hạot động của công ty

+ Giám đốc đóng vai trò là cầu nối trao đổi trực tiếp giửa các thành viên trong công ty, là người trực tiếp triển khai các định hướng kinh doanh của hội đồng thành viên, là người trực tiềp báo cáo kết quả kinh doanh của công ty

- Phó giám đốc phụ trách du lịch

+ Phó giám đốc công ty là người chiệu trách nhiệm là đại diện của công ty và đồng thờ là ngươi lảnh đạo và điều phối công việc kinh doanh của toàn bộ công ty trong trường hợp giám đốc công ty vắng mặt hoặc theo các mãng công việc mà giám đốc công ty uỷ quyền

+ Phó giám đốc là người chiệu trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc công ty đồng thời chiệu trách nhiệm về hiệu quả sản xuất kinh doanh về lĩnh vực du lịch – dịch vụ và du học của công ty

+ Phó giám đốc là cầu nối trao đổi trực tiếp giửa giám đốc công ty và các bộ phận mà mình phụ trách, là người trực tiếp triển khai các phương hướng kinh doanh vế

du lịch – dịch vụ và du học mà ban ban giám đốc đã giao cho

- Cố vấn ban giám đốc:

+ Cố vấn ban giam đốc công ty là người chiệu trách nhiệm cố vấn về pháp luật của công ty và đồng thời tham mưu, cố vấn cho ban giám đốc trong công việt lảnh đọa

va điều phối công việt kinh doanh của toàn bộ công ty

+ Cố vấn là người chiệu trách nhiệm trực tiếp trước ban giám đốc công ty + Cố vấn là người tư vấn cho ban giám đốc công ty triển khai trực tiếpcác phương hướng kinh doanh về tất cả các mãng kinh doanh mà ban giám đốc đã đề ra

- Phụ trách bộ phận kinh doanh tiếp thị:

* Nhiệm vụ của trưởng bộ phận

+ Phụ trách bộ phân kinh doanh – tiếp thị là nhgười chiệu trách nhiệm trước

ban giám đốc công ty đồng thời là người lảnh đạo và điều phối hoạt động của bộ phận kinh doanh – tiếp thị trực thuộc công ty trong việc hoạch định thị trường và bán các sản phẩm của công ty Là người trực tiếp và thiết lập mới quan hệ( cũng như tìm kiếm các đối tác của công ty)

+ Phụ trách bộ phận kinh doanh - tiếp thị là người chiệu trách nhiệm trược tiếp

trước ban giám đốc của công ty Đồng thới chiệu trách nhiệm về việc hoạch định, nghiên cứu thị trường về các lĩnh vực kinh doanh của công ty Là người chiệu trách nhiệm trực tiếp về hiệu quả công việc của bộ phận mình, là người chiệu trách nhiệm trực tiếp triển khai các phương án tiếp thị kinh doanh của ban giám đốc đề ra là người trực tiếp theo giỏi va hoàng chỉnh các sản phâm du lịch và dịch vụ của công ty đang cung ứng cho khách hàng, lập ra các kế hoạch theo giỏi thị trường, khách hàng

Đề xuất các phương hướng, kế hoạch việc thực hiện quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm công ty Theo giỏi các hoạt động và tài trợ quảng cáo của công ty đối với các doanh nghiệp dang liên doanh liên kết với công ty

+ Phụ trách bộ phận kinh doanh - tiếp thị là cấu nối trao đổi gian tiếp giữa ban giám đốc công ty, phòng di lịch - dịch vụ với các nhân viên trong bộ phận mình Là cầu nồi giửa ban giám đốc công ty, bộ phận du lịch – dịch vụ vá các bộ phận khác đồi với khách hàng của công ty

- Nhân viên tiếp thị – kinh doanh:

+ Nhân viên tiếp thi – kinh doanh là người có tràch nhiệm thực hiện cụ thể công

việc của bộ phận tiếp thị – kinh doanh như những chương trình quảng cáo, tiếp thị mà công ty đã có kế hoạch triển khai, chiệu trách nhiệm trong việc báo cáo kết quả công việc một cách chi tiết với trưởng bộ phận tiếp tiếp thị – kinh doanh về công việc của mình được giao

+ Nhân viên tiếp thị – kinh doanh chiệu trách nhiệm trực tiếp trưỡng bộ phận

tiếp thị – kinh doanh về việc hoàng thành nhiệm vụ của mình Có trách nhiệm thực hiện một số công việc cụ thể được ban giám đốc giao sử ly

+ Nhân viên tiếp thị - kinh doanh là người triển khai trược tiếp các phương

hướng mà ban giám đốc, trưỡng bộ phận tịếp thị – kinh doanh đã đề ra cho công việc của mình

- Bộ phận phụ trách du lịch – dịch vụ

* nhiệm vụ của trưởng bộ phận

+ Phụ trách bộ phận du lịch – dịch vụ là người chiệu trách nhiệm trước phó

giám đốc phụ trách du lịch – dịch vụ và ban giám đốc công ty Là người lảnh đạo điều phối công việc kinh doanh của toàn bộ phậndu lịch – dịch vụ, ngoài ra còn chiệu trách nhiệm trong một số các lĩnh vực đã được ban giám đốc công ty giao

+ Trưỡng bộ phận du lịch- dịch vụ là người chiệu tráchn nhiệm trực tiếp trước

phó giám đốc công ty, đồng thời chiêuị trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh về lĩnh vực du lịch- dịch vụ của công ty Là người chiệu trách nhiệm trực tiếp về hiệu quả kinh doanh của bộ phận mình, theo giòi tiến trình hộp tác với các đối tác du lịch – dịch vụ, là người chiệu tràch nhiệm trực tiếp triển khai các phương án kinh doanh của ban giám đốc đề ra và theo giỏi trực tiếp và hoàn chỉnh các sản phẩm du lịch và dịch

vụ của công ty đang cung ứng cho khách hàng

+ Trưởng bộ phận du lịch – dịch vu là cầu nối trao đổi gián tiếp giử ban giám

đốc công ty và bộ phận du lịch – dịch vụ Là cấu nối giửa bộ phận du lịch và các bộ phận khác như tiếp thị – kinh doanh, hành chánh – kế toán…

-Nhiệm vụ của các nhân viên điều hành outbound

+ Nhân viên điều hành outbound là ngưòi có nhiệm vụ thực hiện cụ thể công

việc tổ chức chương trình outbound đồng thời chiệu trách nhiệm trong việc báo cáo

kết quả công việc một cách chi tiết với bộ phận du lịch- dịch vụ về công việc của mình được giao

+ Nhân viên điêu hành outbound chiệu trách nhiệm trực tiếp trước bộ phân du

lịch – du học về việc hoàng thành nhiệm vụ của mình Có trách nhiện thực hiệnmột số nhiệm vụ cụ thể được ban giám đốc giao xử lý

+ Nhân viên điều hành outbound là người triển khai trực tiếp các phương

hướng mà ban giám đốc, bộ phận phụ trách du lịch - du học đã đề ra cho công việc của mìmh

- Nhiệm vụ của các nhân viên điều hánh inbound và nội địa

+ Nhân viên điều hành inbuond và nội địa là người có nhiệm vụ thực hiện cụ

thể công việc tổ chức chương trình tham quan du lịch tại Việt Nam cho khách nước ngoài vá kách trong nước đồng thời chiệu trách nhiệm báo cáo kết quả công việc một cách chi tiết với phụ trách bộ phận du lịch – dịch vụ về công việc của mình được giao

+ Nhân viên điều hành inbound và nội địa chiệu trách nhiệm trước phụ trách bộ

phận du lịch – dịch vụ về việc hoàn thành nhiệm vụ của mình Có trách nhiệm thực hiện một số côn việc cụ thể được ban giám đốc giao xử lý

+ Nhân viên điều hành inbound và nội địa là người trực tiếp triển khai các

phương hướng mà ban giám đốc và bộ phân du lịch – dịch vụ đã đề ra cho công việc của mình

- Bộ phận du học

* Nhiệm vụ của trưởng bộ phận

+ Phụ trách bộ phận du học là người chiệu trách nhiệm trước ban giám đốc và

đồng thời là người lảnh đạo và điều phối mọi công việc của bộ phận du học côngty Là người tiếp xúc trực tiếp và thiết lập mối quan hệ cũng như tìm kiếm các đối tác cho công ty như phụ huyênh học sinh, học sinh Các đối tác khác như các trường đại học, cao đẳng, trung tâm dạy nghề…

+ Phụ trách bộ phận du học là người chiệu trách nhiệm trực tiếp trước ban

giám đốc công ty Đồng thời là người chiệu trách nhiệm trách nhiệm trực tiếp vế hiệu quả hoạt động kinh doanh của bộ phận mà mình phụ trách Chiệu trách nhiệm trực tiếp triển khai các phương án kinh doanh của ban giám đốc đề ra là người trực tiếp theo giỏi và hoàn chỉnh các sản phẩm dịch vụ của bộ phận mình đang cung ứng cho khách hàng Lập ra các kế hoạch theo giỏi thị trường quan hệ với khách hàng là phụ huyênh học sinh, đại diện các trường học tại nước ngoài

+ Phụ trách bộ phận du học là cầu nối trao đổi gián tiếp giửa ban giám đốc công

ty, bộ phận tiếp thị kinh doanh, bộ phận du lịch – dịch vụ với các nhân viên trong bộ phận mình Là cầu nối giửa ban giám đốc c6ng ty và các phòng ban khác đối với khách hàng của công ty

-Nhiệm vụ của nhân viên bộ phận du học

+ Nhân viên bộ phận du học chiệu trách nhiệm trước người phụ trách bộ phận

du học đồng thời là người trực tiếp thực hiện công việc của bộ phận du học Là người tiếp xúc trực tiếp và thiết lập mối quan hệ cũng như tiềm kiếm các đối tác của công ty như phụ huyênh học sinh, học sinh

+ Nhân viên bộ phận du học là người chiệu trách nhiệm trực tiếp trức hiệu quả

công việc của bộ phận mà mình phụ trách Chiệu trách nhiệm trực tiếp triển khai các phương án kinh doanh cảu ban giám đốc đề ra là người theo giỏi trực tiếp và hoán chỉnh các sản phẩm dịch vụ của bộ phận mình đang cung ứng cho khách hàng Lập ra các kế hoạch theo giỏi thị trường, quan hệ với khách hàng là phụ huynh học sinh, học sinh, đại diện các trường đại học tại nước ngoài

+ Nhân viên bộ phận du học là cầu nối trao đổi gián tiếp giữa ban giám đốc

công ty, bộ phận tiếp thị kinh doanh, bộ phận du lịch – dịch vụ với các nhân viên trong

bộ phận mình Là cầu nối giửa ban giám đốc công ty và các phòng ban khác đồi vời khách hàng của công ty

- Bộ phận cho thuê xe

* Nhiệm vụ của trưởng bộ phận

+ Phụ trách bộ phận cho thuê xe là người chiệu trách nhiệm trước ban giám đốc

công ty đồng thời là người lảnh đạo và điều phối hoạt động của bộ phận cho thuê xe trực thuộc công ty Là người tiếp xúc cũng như chào bán các dịch vụ cho khách hàng

Là người tiếp xúc trực tiếp và thiết lập mối quan hệ cũng như tìm kiếm các đối tác của công ty

+ phụ trách bộ cho thuê xe là người chiệu tràch nhiệm trực tiếp trước phó giám đốc công ty, đồng thới chiệu trách nhiệm về việc hoàn tất những dịch vụ của bộ phận cho thuê xe đã bán cho khách hàng Có trách nhiệm đảm bảo phương tiện đi lại phục

vụ cho hoạt động của ban giám đốc cũng nhu toàn công ty

+ Phụ trách bộ phận cho thuê xe là cầu nồi trao đổi gián tiếp giửa ban giám đốc

công ty, phòng du lịch – dịch vụ với các nhân viên trong bộ phận mình Là cầu nối giửa ban giám đốc công ty, bộ phận du lịch – dịch vụ và các bộ phận khác đối với khác hàng của công ty

- Nhiệm vụ của nhân viên lái xe

+ viên lái xe là người có nhiệm vụ thực hiện cụ thể công tác lái, điều khiển

phương tiện vận chuyễn phục vụ khách hàng của công ty

+ Nhân viên lái xe có trách nhiệm thực hiện tốt mọi phân công, công tác của

người phụ trách bộ phận cho thuê xe

Có trách nhiệm bảo quản tốt tài sản cũng như công cụ lao động được giao

Có trách nhiệm thực hiện tốt một số nhiệm vụ cụ thể được ban giám đốc giao cho sử lý

+ Nhân viên lái xe là người triển khai trực tiếp thực hiện những công việc, các

phương hướng mà ban giám đốc đã đề ra cho công việc của mình

- Bộ phận hành chánh – kế toán

* Nhiệm vụ của trưởng bộ phận

+ Phụ trách bộ phận hành chánh - kế toán là người có nhiệm vụ hết sức quan trọng trong công tác hành chánh, tổ chức tài chánh và kế toán của công ty Là người chiệu trách nhiệm trong việc báo cáo kết quả kinh doanh một cách chi tiết, đúng theo quy định trước khi đuợc giám đốc công ty thông qua để báo cáo với hội đồng quảng trị

và các cơ quan quản lý nhà nước

+ Phụ trách bộ phận hành chánh - kế toán là nhười chiệi trách nhiệm trước

giám đốc công ty Đồng thời chiệu trách nhiệm về những chi tiết báo cáo, hệ thống sổ sách kế toán và những chứng từc của toàn bộ công ty trước pháp luật trong các lĩnh vực du lịch- dịch vụ – du học của công ty

Có trách nhiệm thực hiện một số nhiệm vụ cụ thể được ban giám đốc giao cho

xử lý

+ Phụ trách bộ phận hành chánh – kế toán là cầu nối trao đổi trực tiếp giửa

giám đốc công ty và bộ phận do mình phụ trách, là người trực tiềp triển khai các phương hướng mà ban giám đốc đả đề ra cho bộ phận của mình

-Nhiệm vụ nhân viên hành chánh - kế toá

+ Nhân viên bộ phận hành chánh - kế toán là người có nhiệm vụ thực hiện cụ thể công tác tài chính – kế toán của công ty Là người người chiệu trách nhiệm trong việc báo cáo kết quả kinh doanh một cánh chi tiết, đúng theo qui định tước khi được

bộ phận hành cánh - kế toán, giám đốc công ty thông qua để báo cáo với hội đồng quản trị và các cơ quan quản lý nhà nước

+ Nhân viên bộ phận hành chánh - kế toán chiệu trách nhiệm trực tiếp trước

người phụ trách bộ phận hành chánh – kế toán Đồng thời chiệu trách nhiệm về những chi tiết báo cáo, hệ thống sổ sách kế toán do mình phụ trách

Có trách nhiệm thực hiện một số nhiệm vụ cụ thể được ban giám đốc công ty giao cho xử lý

+ Nhân viên bộ phận hành chánh – kế toán là người triển khai trực tiếp các

phương hướng mà ban giám đốc đã đề ra cho bộ phận của mình

2.3 Tình hình nhân sự của công ty

- Bộ máy nhân sự của công ty đa phần là lực lượng trẻ chiếm 77.7% được đào tạo bài bản qua trường lớp chính qui kết hợp với một số nhân viên thâm niên công tác

và kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch, vận chuyển nên công ty đang phát huy thế mạnh của mình trong kinh doanh

- Công ty THHN thương mại – du lịch và dịch vụ là loại hình công ty trách nhiệm hửu hạng thương mại – du lịch có hai thành viên trở lên, lỉnh vực kinh doanh chính của công ty là tổ chức các tour trong và ngoài nước, nhận đưa rước khách và đặc chổ cho khách, nên cong ty có khối lượng công nhân viên không nhiều Hiện tại tổng số nhân viên trong công ty là 9 người.ruy nhiên xét về trình độ học vấn của đội ngũ công nhân viên cho thấy tỷ lệ nhân viên của công ty có trình độ học vấn có tay nghề cao, trình độ đại học trở lên chiếm hơn 66.6% đuợc thể hiện qua bảng sau:

Bảng 1: Tình hình nhân sự của công ty từ năm 2002 đến năm 2003

(Nguồn:Bộ phận hành chính kế toán năm 2003 )

- Mặt khác, tỷ lệ nhân viên có độ tuổi từ 20 – 30 chiếm 77.7 % trong tổng số lao

động của công ty, cho thấy lực lượng lao động của công ty có đội ngũ nhân viên trẻ và

có tính nhiệt tình cao, sẵng sàng phục vụ những nhu câu của du khách trong và ngoài

nước với tinh thần phục vụ du khách tận tình chu đáo vá lịch thiệp với những dịch vụ

tốt nhất

-Chính sách tiền lương, tiền thưởng và thu nhập của nhân viên trong công ty:

Công ty TNHH thương mại du lịch Khám Phá Mới có hai hình thức trả lương:

+ Trả lương cơ bản:Từ 800.000 đồng/ tháng đến 2500.000 đồng / tháng

- Lương cơ bản 800.000đồng /tháng đối với nhân viên mới ra trường

- lương cơ bản 2500.000đồng / tháng đối với nhân viên quàn lý vá thâm niên

+ Trả lương theo mức độ va trách nhiệm công việc: Dựa vào từng tính chất và trách

nhiệm công việc của từng nhân viên mà công ty có những mức lương khác nhau ngoài

mức lương cơ bản

Ngoài lương chính thức, nhân viên của công ty cón đuợc hưởng các khoảng bảo hiểm

phúc lợi xã hội, các khích lệ đông viên tinh thần như: những chuyến tham quan du

+ Dịch vụ di lịch (đưa đón đoàn vào, ra nội đia)

+ Tư vấn về du học(kết hợp với các đơn vị chức năng đưa học sinh, sinh viên

Việt Nam đi du học tại nước ngoài)

+ Vận chuyển khách du lịch

Nhưng qua một quá trình hoạt động , công ty nhận thấy nhu cầu cùa du

khách ngày một tăng nên công ty đã chủ trương mỡ rộng và phát triển thêm một số

ngành nghề như: Bộ phận cho thuê xe, bộ phận làm thủ tục xuất nhập cảnh…

2.4.2 tình hình thị trường của công ty:

2.4.2.1 Thị trường trong nước:

- Một trong những hướng kinh doanh quan trọng của công ty tổ chức kinh

doanh du lịch nội địa và phục vụ nhu cầu nghĩ ngơi, Giải trí cho người nhân trong

nước, đặc biết là những tầng lớp nhân cư có thu nhập cao vá các thành phố lớn

- Trong những năm gần đây củng với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam

đời sống vật chất của nhân dân cũng được cải thiện và nhu cầu nghĩ ngơi tham quan du

lịch của nhân dân ngày càng cao.Để đáp ừng nhu cầu đó công ty đã có nhiều bước

chuẩn bị và bước đầu đã phục vu tốt nhu cầu cùa du khách trong nước với nhiều

chương trình tour và du lịch nội địa hấp nhẫn và mức giá cả cũng hấp nhẫn cho các

tour du lịch nội địa, nhằm phục vụ nhiều hạng du khách khác nhau

2.4.2.2 Thị trường nước ngoài:

Thị trường du lịch thế giới ngày nay rất sôi động, đa dạng và phong phú về

niều hình thức khác nhau, từ du lịch nghĩ ngơi vui chơi giải trí, du lịch chửa bệnh…

Cho đến du lịch buôn bán thương mại Hoạt động của công ty hiện nay mỡ rộng trên

toàn thế giới, nhưng thị trường chủ yếu của công ty là những nước khu vực Đông Nam

A như: Thái Lan, Siangapore, Malaysia, …và khu vực châu á như: Trung Quốc, Nhật

Bản …

2.4.3Tình hình thực hiện một số chỉ tiêu chủ yếu c ủa công ty:

2.4.3.1 Phân tích kết cấu tài sản và nguôn vốn của công ty

Bảng 3: Phân tích kết cấu tài sản của công ty

Đôi vị: Đồng

Các chỉ tiêu Năm 2002 Năm 2003 Mức chênh lệch

Số tiền Tỷ lệ(%) Tài sản lưu động và đầu tư

ngắn hạng

2.965.494.424 2.982.477.938 16.983.514 0.57%

Tiền 2.765.517.337 2.834.222.017 68.704.680 2.48% Các khoản phải thu 199.977.087 147.581.610 (52.395.477) -26.2% Tài sản lưu động khác 46.317.011 674.311 (4.564.270) -9.85%

Tài sản cố định và đầu tư

dài hạng

1.107.963.049 900.345.187 (207.617.862) -18.73

Tổng tài sàn 4.073.457.473 3.882.823.125

(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2002 – 2003)

- Bảng kết cấu tài sản của công ty năm 2002 và 2003, cho thấy tài sản lưu động

và đấu tư ngắn hạn của công ty tăng từ 2.965 triệu đồng lên 2.982 triêu đồng, mức

tăng là 68 triệu đồng, chiếm tỷ lệ là 0 Tỷ lệ tăng này tăng không cao, tuy nhiên hiệu

quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm là không cao Mặc dù công ty đã cố

gắng giảm các khoản phải thu rất nhiều đến (26.2%), điều nay cho thấy công ty rất

tích cực mạnh mẽ trong công tác phải thu khách hàng, nhằm giảm tỷ lệ bị chiếm dụng

vốn của công ty và giảm các tài sản cố định khác không cần thiết

- Về kết cấu tài sản lưu động chiếm tỷ lệ cao so với tài sản cố định, điều này phù

hợp với tình hình kinh doanh của công ty

- Tài sản cố định và đầu tư dài hạnh giảm mạnh, điều này chúng tò trong năm

công ty đã phần nào giàm đầu tư cho tài sản cố định và đầu tư dài hạn

Bảng 4: Phân tích kết cấu nguồn vốn của công ty

(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2002 – 2003)

Kết cấu nguồn vốn của công ty năm 2002 và 2003, ta nhận thấy nguồn vốn chủ

sở hưũ giảm so với sự tăng lên của các khoản phải trả của công ty, điều náy cho thấy

khả năng tự chủ vốn của công ty là không cao Trong các khoản nợ phải tra, nợ ngắn

hạn chiếm 65.8 % điều này làm khả năng thanh toán của công ty làchưa tốt Năm 2002

vốn chủ sở hửu là 933 triệu và giảm xuống còn 619 triệu vào năm 2003 nguyên nhân

là do công ty đầu tư vào các chương trình tour mới do công ty tổ chúc

2.4.3.2 Phân tích khả năng sinh lời:

- Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hửu:

Đây là một chỉ tiêu quan trọng nó giúp cho nhửng ai quan tâm đến tình hình hạot

động của công ty, cũng như các ngân hàng và người ch vay điều quan tâm đến chỉ tiêu

này, vì chỉ tiêu này giúp cho họ thấy được một đồng vốn bỏ ra kinh doanh thì đem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận

CHƯƠNG III

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI - DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ KHÁM PHÁ MỚI 3.1 Tình hình nghiên cứu thị trường:

3.1.1 nghiên cứu Thị trường trong nước

Nhân viên bộ phận marketing hầu hết là các nhân viên trong bộ phận tiếp thị từ các bộ phận khách chuyển qua Họ chưa được đào tạo căn bản về marketing nên những hiểu biết của họ về marketing còn rất hạn chế Chính vì vậy việc xây doing chương trình nghiên cứu marketing chưa được hoàn thiện, các thông tin thu thập trực tiếp từ người tiêu dùng và khách hàng tiềm năng vẫn chưa được coi trọng Hoạt động nghiên cứu và và phát triển thị trường chưa được đầu tư đúng mức Các thông tin thu thập từ thị trường như: giá cả, Sản phẩm cạnh tranh, cung cầu trên thị trường … chưa đầy đủ, nên việc sủ lý thông tin bị sai lệch, mang đậm nét chủ quan Do đó bổ phận tiếp thị của công ty còn gặp nhiều lung túng chưa đưa ra được một chiến lược marketing hửu hiệu, để góp phần vào chiến lược phát triển kinh doanh của công ty

Bên cạnh đó việc xác định thị trường mục tiêu, các phân khúc thị trường hấp nhẫn, phù hợp với khả năng và nguồn lực của công ty chưa được chú trọng nên sản phẩm của công ty chưa đáp ứng được nhu cầu, đòi hỏi của thị trường Đây chính là yếu

tố làm cho việc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của công ty trở nên khó khăn hơn

3.1.2 nghiên cứu Thị trường nước ngoài:

Đối với thị trường nước ngoài thì công ty chưa tổ chức bộ phận marketing làm công tác nghiên cứu thị trường mà chỉ liên kết với các công ty hay dịch vụ du lịch ở nước ngoài mỗi khi công ty tồ chức các tour du lịch ra nước ngoài Vì vậy thị trường nước ngoài đối với công ty chưa đươc khai thác một cách trực tiếp vá đây chính là một hạn chế rất lớn của công ty nói chung và bộ phận marketing nói riêng của công ty trong thời gian qua, chính vì vậy các sản phẩm và dịch vụ của công ty ở thị trường nước ngoài tồn tại rất ít và trong thời gian rất ngắn

3.2 tình hình phát triển thị trường

Công ty dựa vào các tiêu chí sau để phân khúc tghị trường mục tiêu và thị trường tiềm năng cho công ty

Bảng 6: Bảng phân khúc thị trường du lịch của công ty Khám Phá Mới:

Chia

theo

địa lý

Thị trường nước ngoài

Khách các nước ở Châu A Đã thâm nhập Khách các nước Châu Au Chưa thâm nhập Khách các nước Châu Mỹ Chưa thâm nhập

Thị trường nội địa

Khách các tỉnh phía Bắc Đang thâm nhập Khách các tỉnh miềm Trung Đang thâm nhập Khách các tỉnh phía Nam Đã thâm nhập

Chia

theo

thu

nhập

Thu nhập cao Khách có thu nhập cao Đã thâm nhập

Thu nhập Trung binh Khách có thu nhập trung bình Đã thâm nhập

Thu nhập thấp Khách có thu nhập thấp Đang thâm nhập

Đã tổ chức

Khách đi vời mục đích

tham quan nghĩ ngơi

Cho mọi đối tượng khách hàng

Có mức thu nhập thấp trở lên Đã tổ chức Khách đi vời mục đích

khám phá, thám hiểm

Khách hàng chủ yếu là giới trẻ,

có mức thu nhập cao trở lên Đã tổ chức

Bảng phân khúc thị trường du lịch trên cho thấy , công ty tích cực tham gia khai thác các phân khúc thị trường, tuy nhiên thị trường du lịch còn nhiều phân khúc hấp dẫn, có tiềm năng lớn mà công ty chưa thâm nhập Vì vậy trong thời gian tới công ty phỉa có kế hoạch phát triển thị trường, tham gia vào các phân khúc thị trưiờng này

3.2.1 Chia theo địa lý:

- Thị trường nước ngoài: Trong thị trường nước ngoài thì chỉ co thị trường khách châu Á là công ty đã nhâm nhập còn hai thị trường cón lại là châu Âu và châu

Mỹ công ty chưa thâm nhập, đây là một hạng chế rất lớn của công ty trong thời gian qua

+ Khách các nước châu Á:

Ở thị trường chây Á công ty cũng chì mới thâm nhập một số thị trường, trong khu vực Đông Nam A và một số nước thuộc khu vực Châu A, được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 7: Thị trường các nước khu vực châu Á công ty đã khai thác

(Nguồn : Phòng kinh doanh của công ty năm 2003)

Bảng phân khúc thị trường khách châu A của công ty cho t thấy, phân khúc thị trường khách khu vực Đông Nam A chiếm tỷ lệ khá lớn, chứng tỏ rằng trong thời gian vừa qua công ty rất chú trọng váo thị trường khách ở khu vưc này Bên cạnh đó, công

ty còn thâm nhập vào 3 thị trường khác ở châu Á lá Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc đây là kết quả rất hạn chế Vì vậy trong thòi gian tới, đòi hỏi công ty phải quang tâm phát triển thị trường để mở rộng thị trường du lịch ở châu Á mãnh dạng hơn nữa trong việc thâm nhập váo thị trường châu Á

Dựa vào các phân khúc thị trường ở trên công ty đã tổ chức một số tour du lịch nhằm khai thác những tiềm năng mà phân khúc thị trường này mang lại, sau đây là một số tour du lịch mà công ty đã tổ chức trong thời gian vừa qua

- Bangkok – Pattaya, Singapore – Malaysia, Malaysia – Philitpin, Quảng châu – hàng Châu – Thượng Hải – bắc Kinh

Đây là những tour du lịch rất đông khách của công ty trong thời gian qua, công

ty đã thường xuyên tổ chúc cho du khách và số khách tham gia vào các tour này ngày càng đông, đó chính là kết quả khích lệ rất lớn đối với công ty Tuy nhiên, trong thời

gian gấn đây với sự phát triển mạnh của các đối thủ cạnh tranh, nên việc tổ chức các

tour như trên không còn thuận lợi như trước nữa Vì vậy, trong thời gian tới công ty

nên tổ chức thêm một số tour du lịch mới, nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách, đồng

thời làm đa dạng hoá chương trình tour cho công ty Trong các tour du lịch mà công ty

tổ chức ở trên thì tour, Quảng châu – hàng Châu – Thượng Hải – bắc Kinh là tour

có nhiều đố thủ cạnh tranh nhất, một tour du lịch quốc tế có nhiều đối thủ cạnh tranh

của các nước tham gia , nhưng với sự tổ chức tốt tour du lịch và sự đa dạng về sản

phẩm của công ty, nên lượng khách tham gia vào tour này do công ty tổ chúc không

có dấu hiệu giảm sút

- Thị trường nội địa:

+ Thị trường du klịch nội địa được chia thành 3 miền là: Miền bắc , miền Trung

và miền Nam Tuy nhiên công ty tạp trung vào các phân khúc thị trường này với mức

độ khác nhau

Bảng 8: Bảng các phân khúc thị trường du lịch nội địa của công ty:

Số TT Tên các phân khúc Thị trường mục tiêu Thị trường tiềm năng

3 Các tỉnh phía Nam X

(Nguồn :Phòng kinh doanh công ty năm 2003)

Bảng phân khúc thị trường du lịch nội địa cho ta thấy, công ty đã lựa chọn thị

trường các tỉnh phía Bắc và các tỉnh phía Nam là thị trưởng mục tiêu của công ty, còn

thị trường các tỉnh Miền Trung là thị trường tiềm năng của công ty Như vậy những

năm vừa qua công ty đã bỏ ngõ thị trường các tỉnh miền Trung chỉ được sem là thị

trường tiềm năng của công ty Tuy nhiên đây là một thị trường rất tiếm năng vá vị trí

thuân lợi cho công ty tổ chức các tour du lịch tứ nam ra Bắc hoặc ngược lại Vì các

tỉnh miến Trung là chiếc cầu nối giữa miền Nam và miền Bắc, nhưng trong những năm

vưa qua công ty lại chưa chú ý đến thị trường Miền Trung, nên Đã làm cho công ty bớt

đi một khoản doanh thu đáng kể và từ đó lợi nhuận cũng giảm theo Để đáp ừng nhu

các phân khúc thị trường nội địa phân khúc thị trường của công ty tổ chức các tour du

lịch nhằm khai thác những lợi nhuận mà các phân khúc thị trường này gồm: PHAN

THIẾT – NÚI TÀ CÚ, ĐÀ LẠT – MADAGOUI, CHÂU ĐỐC - HÀ TIÊN – CẦN

THƠ , CÁI BÈ – AN BÌNH, CHÂU ĐỐC - HÀ TIÊN – CẦN THƠ – SÓC

TRĂNG, PHAN THIẾT – HÒN RƠM – TÀ CÚ , HỘI AN – Đ.NẴNG – HUẾ –

P.NHA – ĐƯỜNG TRƯỜNG SƠN –

HÀ NỘI – CHÙA HƯƠNG – TAM CỐC – LẠNG SƠN – HẠ LONG

Trên đây là những tour du lịch mà công ty đã tỗ chức trong thời gian qua, tương

ứng với tường phân khúc thị trường mà công ty đã lữa chọn Các tour du lịch trên là

những tour rất đông khách của công ty trong thời gian vừa qua, và trong những phân

khúc thị trường này thì, đây là những tour ít đối thủ cạnh tranh với công ty nhất, và cũng là những tour mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty

+ Hiện nay công ty đang có kế hoạch mỡ một số tour du lịch mới nhằm tận dụng tối đa các phân khúc đã thâm nhập, đồng thời nhâm nhập vào phân khúc thị trường tiềm năng các tĩnh miền Trung mà cong ty đã định

- BÀ NÀ – HỘI AN – ĐÀ NẴNG – HUẾ

- P.THIẾT – N.TRANG – Q.NHƠN – H.AN – Đ.NẴNG – Q.TRI – P.NHA

- H.AN – Đ.NẴNG – HUẾ – P.NHA

- H.AN – Đ.NẴNG – HUẾ – P.NHA

- HỘI AN – Đ.NẴNG – HUẾ – P.NHA – ĐƯỜNG TRƯỜNG SƠN –

HÀ NỘI – CHÙA HƯƠNG – TAM CỐC – LẠNG SƠN – HẠ LONG - SAPA

Đây là những tour du lịch mà công ty sẽ tổ chức trong thời gian tới, cùng với những tour du lịch trước hoạt động có hiệu quả Với những tour du lịch mới này đi vào hoạt động thì phân khúc thị trường tiềm năng các tỉnh miền Trung sẽ được khai thác rất mạnh, vá đây cũng chính là cơ hội rất lớn cho công ty thu được lợi nhuận tối đa, tứ phân khúc thị trường náy

+ Bên cạnh những tour có rất nhiều khách thí cũng có một số tour rất ít khách, thậm chí có những tour đã không còn tồn tại Lý Do, là vì các tour du lịch này không phong phú về hình thức tổ chức va sản phẩm quá đơn điệu, bên cạnh đó cón một yếu

tố hết sức quan trọng, đó là đối thủ cạnh tranh, trong chương trinh các tour náy đối thủ cạnh tranh của công ty rất mạnh và rất nhiều Trong thời gian tới có thể công ty sẻ không đầu tư vào các chương tour náy nữa, nếu các tour du lịch mới của công ty hoạt động có hiệu quả, hoặc là công ty sẽ chọn một số tour trọng yếu và đầu tư có chiều sâu

để có thể cạnh tranh được với đối thủ cùng ngành Một số tour không mang lại hiệu quả cho công yt trong thời gian vừa qua

- NHA TRANG

- NHA TRANG – ĐÀ LẠT

- TP HỒ CHÍ MINH – VŨNG TÀU

- TP HỒ CHÍ MINH – CỦ CHI – TÂY NINH

3.2.2 Phân theo thu nhập:

Trong những năm vừa qua phân khúc thị trường theo thu nhập chủ yếu công ty là, phân khúc ở mức có thu nhập cao vá thu nhập trung bình, còn phân khúc có mức thu nhập thấp, trong thời gian vừa qua công ty chưa khai thác Trong phân khúc theo thu nhập cao, trung bình thì, thị trường miền Nam vá miền Bắc cũng có sự khác biệt trong những năm qua, và được thể hiện trong bảng sau

Bảng 9: Bảng phân khúc thị trường theo thu nhập của công ty:

Cao Tập trung các thánh

phố lớn Rộng khắp Chưa thâm nhập

Trung bình Rộng khắp Rộng khắp Chỉ ở trog các thành phố

Thấp Chưa khai thác Cón rất hạnh chế Chỉ ở mức thấp

(Nguồn :Phòng kinh doanh công ty năm 2003)

Qua bảng trên cho ta thấy trong việc phân khúc thị trường theo thu nhập của công ty, có sự khác biệt rất rỏ rệt giữa các vùng trong nước, theo từng mức thu nhập khác nhau Ở hai mức là, thu nhập cao và thu nhập trung bình thì không có sự khác biệt lớn giữa miến Nam và miền Bắc, nhưng ở miền Trung thì có sự khác biệt rất lớn

và đây là điều má công ty chưa quan tâm trong thời gian qua Điều đặc biệt nữa là, khi

ta quan sát ở bảng trên cho ta thấy ở mức thu nhập thấp, trong thời gia qua công ty, đã không quan tâm đến, do đó trong cả ba miền ở mức thu nhập thấp này chưa có chổ đướng trên thị trường

3.3.Chiến lược sản phẩm:

Trong những năm vừa qua công ty thực hiện chiến lược đa dạng hoá sàn phẩm

vá dịch vụ nhằm đáp ừng nhu cầu ngáy càng đa dạng và phức tạp của người tiêu dùng

Những sản phẩm du lịch mà công ty sử dụng trong thời gian vừa qua, là những sản phẩm được kết hợp thông qua những tour du lịch, ngắn ngày, dài ngay và kết hợp với những tour đi ra nước ngoài Những sản phẩm đó được thể hiện qua những tour du lịch của công ty dưới đây:

Hiện nay công ty tổ chức rất nhiều tour du lịch khác nhau, về giá cả, sản phẩm, hình thức phân phối có thể đáp ứng cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

Bảng 10: Bảng các tour du lịch và sản phẩm du lịch của công ty thị trường nội địa:

Stt Lịch trình Tour Phương tiện vận

3 NHA TRANG Đi về bằng xe Thăm tháp chàm Bính thuận, nghĩ và tắm biển Nha Tranh