CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC
4.2.4 Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm
Số lượng người đi du trên toàn thế giới ngày càng nhiều và hiểu biết của họ về từng sản phẩm du lịch của các nơi trên thế giới cũng vì thế mà tang lên. Hơn nữa, trong thời đại bùng nổ công nhệ thông tin, việc tìm hiểu một địa điểm du lịch hấp nhẫn hay một loại hình du lịch độc dáo là một công việc không quá khó khăn đối với du khách hiện nay.
Vơi tốc độ phát triển rất nhanh của nền kinh tế thị trường , đời sống của dân cư cũng từng bước được nâng lên từ đó mà nhu cầu của khách hàng đòi hỏi ngày một cao hơn, hơn nữa khách hàng của công ty có cả khách nước ngoài. Vì vậy, khi khách hàng có nhiều sản phẩm để lựa chọn thì, họ chuyển sang quan tâm hơn về chất lượng sản phẩm mà họ sử dụng, và đây chính là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi họ sử dụng bất cứ sản phẩm hay dịch vụ của công ty nào. Đứng trước thực tế đó công ty nên có những biện pháp cải tiến chất lượng cho các sản phẩm vá dịch vụ hiện tại chưa phù hợp của công ty nhằm nâng cao vị thế hiện tại cho công ty đồng thời tạo được lợi thế cạnh tranh cho công ty ở hiện tại và trong thời gian tới. Các sản phẩm được cải tiến chất lượng sản phẩm theo hướng như sau:
Bảng 16: Bảng mô tả các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm .
STT Thời gian
tour Sản phẫm du lịch Nội dung điều chỉnh để nâng cao chất lượng sản phẩm.
1 Thời gian đi Ngắn ngày
PHAN THIẾT – NÚI TÀ CÚ
Sàn phẩm trước đây chỉ tập trung
vao,Tắm biển, với thành phần này , ngày nay không thể thu hút được khách , bởi loại hình này ngày nay đã quá bình thường với khách hàng . không đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách . Do đó, trong thời gian tới công ty bổ sung thêm vào thành phần các loại hình giài trí kèm theo như .tổ chức đi tham quan trên biển bằng tàu, bên cạnh đó kết hợp cho du khách câu cá , lươt ván trên biển… có như vậy thì công ty mới tạo được sự khác lạ và hấp nhẫn đối với du khách .
2 Thời gian đi Trung bình
CHÂU ĐỐC - HÀ TIÊN – CẦN
THƠ – SÓC TRĂNG
Đây là loại hình chương trình tour trung bình từ 3 – 7 ngày .Vì vậy công ty phải có những chương trình đặc sắc đa dạng, phong phú , tránh sự nhàm chán vá lặp lại cho nhu khác thì đòi hỏi công ty phải có thật nhiều chương trình sáng tạo như.
tổ chức các cuộc thi trò chơi nhỏ nhằm
Trang 44
các khách hàng điều có thể tham gia, không nên cho khách hàng lặp lại một địa điểm quá nhiều lần. Tổ chức cắm trại và các trò chơi dân gian… phương tiện vận chuyển phài đạt chất lượng cao
3 Thời gian đi Dài ngày
HÀ NỘI - CHÙA HƯƠNG – TAM
CỐC – CHỢ BIÊN GIỚI LẠNG SƠN – VỊNH HẠ LONG
Với loại hình này thời gian đi thướng là từ 7 – 15 ngày. Do đó công ty phải khai thác thật nhiều địa điểm du lịch , bên cạnh đó phải luôn đạng hoá sản phẩm như :chinh phục đĩnh cao ở những nơi có dãy núi đẹp, vượt đại dương với những cuộc lướt sóng trên biển… .đây là những sản phẩm tạo sự khác biệti1 thủ cạnh tranh của công ty.
4.2.5 Biện pháp hoàn thiện kênh phân phố:
Phân phối là hoạt động để đưa sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng. Vì vậy tổ chức và lựa chọn kênh phân phối có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty. Trong thời gian qua công ty chưa chú trọng đến kênh phân trực tiếp, từ công ty đến tay du khách, kênh phân phối từ công ty đến các vă phòng du lịch, ngoài ra công ty chưa chú trọng lắm đến kênh phân phối có nhà phân phối trung gian, Đây là điều rất hạn chế trong kênh phân phối của công ty trong thời gian vừa qua.
Vì vậy tổ chức lại kênh phân phối của công ty là hết sức cần thiết, đặc biệt khi công ty kinh daonh về du lịch với những sản phẩm và dịch vụ mang tính đặc thù, thì việc tổ chức kêng phân phối rộng rãi, đa dạng là rất quan trọng để khai thác tốt tiềm năng của các phân khúc thị trường , trong thời điểm hiện nay.Trong thời gian tới công ty nên tổ chức các kênh phân phối như sau:
+ Phân phối trực tiếp:
kênh một cấp
Trực tiếp
Sơ đồ7: Kênh phân phối trực tiềp của công ty
* Kênh phân phối trực tiếp:
Công ty bán tour du lịch trực tiếp tới khách hàng hoặc thông qua văn phòng đại diện của công ty .
Công ty văn phòng đại diện của công ty
Khách hàng
Trang 45
Công ty bán cho khách hàng, ở TP. HCM và các tỉnh lân cận. Kênh hoạt động tốt trong thời gian vừa qua. Tuy nhiên, để khai thác tốt thị trường Tp.HCM và các tỉnh lân cận thì công ty phải tăng số lượng nhân viên bán hàng ,để có thể đáp ừng nhu cầu sử dụng sản phẩm và dich6 vụ của khách hàng tại Tp. HCM và các tỉnh lân cận.
Công ty bán cho khách hàng thông qua văn phòng đại diện của công ty, được sử dụng ở các thành phố lớn như , Hà Nội, Đà Nẳng, Huế, Cần Thơ… hay là các thị trường du lịch lớn ở nước ngoài như , Nhật Bản, Mỹ,. Tuy nhiên, hiện tại công ty mới chỉ có 3 văn phòng đại diện đặc tại các tỉnh như sau, tại Hà Nội, tại Huế và tại Đà Nẳng. Vì vậy, trong thời gian tới công ty phải mỡ thêm một số văn phòng đại diện, mà cụ thể là công ty mở thêm 5 văn phòng đại diện, đặt tại Hà Nội một cái , Nha Trang , Đà Lạt, Mũi NéBình Thuận, Vịnh hạ Long mỗi nơi một cái .
Nhiệm vụ của văn phòng đại diện và nhân viên tại văn phòng. Là đẩy mạnh bán sản phẩm du lịch tới khách hàng tại Tp và ở khu vực khu vực lân cận, công ty nên giao chỉ tiêu và có chính sách tiền thưởng cho các văn phòng đại diện để khuyến khích các chi nhánh tập trung vào việc bán sản phẩm và các tour du lịch cho công ty.
+ Phân phối gián tiếp:
Sơ đồ8: Kênh phân phối gián tiềp của công ty
* Kênh phân phối gián tiếp:
Công ty bán tour du lịch cho khách hàng thông qua hai cấp trung gian của công ty.
Công ty bán cho khách hàng có vị trí địa lý xa công ty , những nơi mà công ty nếu không thông qua các cấp tung gian của công ty , thì công ty không thể tiếp cận được vời khách hàng,kênh phân phồi gian tiếp đặc biệt quan trọng , với những thị trường mà công ty mới thâm nhập và có vị trí địa lý tương đối phức tạp như một số tỉnh Tây Bắc, Gia Lai, Đăk lăk… Với nhu cầu ngày càng lớn của du khách như hiện nay thì công ty cần mở thêm một số đại lý du lịch , nhằm khai thác có hiệu quả hơn nữa nhất là các thị trường công ty mới thâm nhập.Thời gian tới công ty sẽ mỡ thêm 10 đại lý du lịch và phân bổ như sau: Nha Trang, Hội An, Đá Nẳng, Huế, Đà Lạt, Quàng Bính, Vịnh Hạ Long, SaPa, phan Thiết, Cần Thơ, mỗi địa điểm một đại lý du lịch.
Nhiệm vụ của các đại lý du lịch là , thúc đẩy quá trình bán hàng nhanh hơn, tìm kiếm khách hàng cho công ty ở những nơi mà các văn phòng đại diện của công ty
Đại lý du lịch của công ty
Công ty văn phòng đại
diện của công ty Khách hàng
Trang 46
không thể trực tiếp khai thác khách được. Cho nên công ty ,nên chú trọng đến các khuyến khích như tăng lương , có những chính sách thưởng hoặc hổ trợ cho các nhân viên trực thuộc các đại lý công ty.Để nhân viên yên tâm và đặc niềm tin vào công ty , và từ đó sẽ cống hiến hết sức mình cho công ty.
+ Phân phối hỗn hợp:
Kênh hai cấp
Kênh một cấp Sơ đồ9: Kênh phân phối hổn hợp của công ty
Công ty bán các tour du lịch đến khách hàng thông qua hai cấp trung gian là, công ty du lịch chuyên biệt và đại lý du lịch của công ty, bên cạnh đò công ty còn dùng kênh một cấp để đưa sàn phẩm của công ty đến với khách hàng.
Công ty dùng kênh phân phối này chủ yếu bán sản phẩm các sản phẩm của công ty ra nước ngoài, khu vực châu Á , vá các nước lân cận trong khu vực đông nam Á. Thị trường du lịch các nước trong khối Asean có tiền năng du lịch rất lớn , nhưng công ty mới chỉ đặc các đại lý du lịch tại các nước sau, Thái Lan, Sin gapore, thời gian tới, công nên phát triển thêm 5 đại lý du lịch của công ty đặc tại các nước sau: Thái Lan , Singapore, Philitpin, Mianmar, Lào, mỗi nơi một dại lý.
Nhiệm vụ của công ty du lịch chuyên biệt và các đại lý du lịch của công ty lá:
* Công ty du lịch chuyên biệt, có nhiệm vụ giới thiệu và đưa sản phẩm của công ty đến với khách hàng nước ngoài, có những chương trình nhằm tăng khả năng bán sản phẩm cho công ty. Công ty du lịch chuyên biệt có thể hoạt động cho nhiều công ty. Vì vậy , công ty phải có những chương trình như , tăng phần trăm hoa hồng cho công ty du lịch, từ đó sàn phẩm của công ty sẽ được tiêu thụ nhanh hơn,
4.2.6 Biên pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông khuyến mãi:
Kết hợp với những chiến lược marketing khác xây dựng chiến lược chiêu thị thích hợp hiệu quà, sẽ đẩy nhanh tốc độ thâm nhập váo thị trường công ty phải đưa những biên pháp sau:
Xây dựng ngân sách để chủ động trong quảng cáo khuyến mại. Khi quảng cáo cần tập trung váo tính liên tục tức là sự phân bố trong số lần trình bày cho kháng thính giả mục tiêu trong toàn bộ thời gian thực hiện số lần quảng cáo, nội dung quảng cáo nên tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, , quảng cáo không được nói quá đi sự thật, để tránh đi sự đánh giá không tốt về sự quảng cáo của công ty.
Hiện nay ở TP HCM số hộ gia đình có TV chiếm tỷ lệ rất cao trên 98% nên việc quảng cáo trên TV sẽ đem ại hiệu quả thiết thực cho công ty, vùng phủ sóng của
Công ty Công ty du lịch chuyên biệt
Đại lý du lịch của công ty
Khách hàng
Trang 47
đài truyền hình Thánh Phố có thể nói là lan toả đi nhiều tĩnh sung quanh Tp. Việc quảng cáo trên đài truyền hình Việt Nam có thể phát triển rất mânh vì có vùng phủ sóng rộng khắp trên cả nước nên thuận lợi cho công tác phat triển sản phẩm, ra thị trường Miền Bắc Và Miền Trung.
Đẩy mạnh các hoạt động khuyến mãi, giàm già trong thời đầu thâm nhập thị trường hoặc giảm giá cho khách hàng sử dụng sàn phẩm, dịch vụ với số lượng lớn và thường xuyên….
Hiện nay với nhu cầu ngày càng đa dạng cũng như nhằm tăng thế cạnh tranh của mình. Đề nghị công ty nên tăng ngân sách chiêu thị nhằm toạ điều kiễn thuận lợi về tài chính phát huy tối đa hiệu quả công tác tiếp thị đáp ứng nhu cầu vào từng thời kỳ và thời điểm cụ thể.
Công ty nên chọn một vài hình thức quảng cáo có hiệu quả nhất và đầu tư chiều sâu, chứ đừng sử dụng quá nhiều hình thức quảng cáo nhưng đầu tư không nhiều, như vậy sẽ không mang lại hiệu quả cho công ty.