Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để cung cấp dịch vụ hành lý bên trong khách sạn hoặc các cơ sở lưu trú khác. Đơn vị năng lực này bao gồm những thành phần và tiêu chí thực hiện sau: Xử lý hành lý, hộ tống khách đến và đi khỏi buồng, cung cấp các dịch vụ chào đón khách tại cửa và dịch vụ hành lý.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để cung cấp dịch vụ hành lý bên trong khách sạn hoặc các cơ sở lưu trú khác
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Xử lý hành lý
E2 Hộ tống khách đến và đi khỏi buồng
E3 Cung cấp các dịch vụ chào đón khách tại cửa và dịch vụ hành lý
P10 Dự đoán các khách đến, khách đi và các yêu cầu của khách, có thể là mở cửa, vận chuyển hành lý, lựa chọn phương tiện vận chuyển hay những yêu cầu khác
P11 Mở cửa xe cho khách khi khách sử dụng taxi hoặc các phương tiện vận chuyển khác khi đến hoặc đi P12 Hỗ trợ mang túi xách và sắp xếp trước nhân viên hành lý khi khách rời khỏi khách sạn nếu khách yêu cầu P13 Cung cấp các dịch vụ liên kết bao gồm việc dự báo trước và sắp xếp dịch vụ đón tiếp và hành lý, liên kết với các dịch vụ của tổ lễ tân và dự đoán các yêu cầu về phương tiện vận chuyển
YÊU CẦU KIẾN THỨC
nhân viên hành lý
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
1 Các điều kiện trong xử lý hành lý bao gồm:
lượng của khối hành lý
thiết bị này bao gồm xe đẩy tay hai bánh và xe đẩy bốn bánh cho nhiều hành lý
Trang 2dễ vỡ
xuống không bị nhầm lẫn
dễ mở
2 Hộ tống khách đến hoặc đi khỏi buồng sẽ bao gồm:
phải lập tức xin phép đưa hành lý của khách lên xe đẩy phù hợp, sẵn sàng di chuyển
thẻ hành lý hoặc nghe đối thoại của khách tại quầy Lễ tân
sạn, như các vật dụng cất trong tủ, các loại điều khiển, các thiết bị an toàn an ninh, hay các dịch vụ đặc biệt
3 Lưu giữ hành lý gửi của khách có thể bao gồm:
sạn, nếu cần có thể xác nhận với quầy Lễ tân
dự kiến khách lấy lại hành lý và mô tả hành lý
những khuyến cáo về trách nhiệm pháp lý, tránh các món đồ bất hợp pháp, dễ hỏng hay nguy hiểm
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Các bằng chứng sau cần phải cung cấp:
1 Ít nhất ba lần xử lý chính xác hành lý
2 Ít nhất ba lần hộ tống khách đến hoặc đi khỏi buồng
3 Ít nhất ba lần cung cấp dịch vụ đón khách tại cửa hay di chuyển hành lý
Việc đánh giá phải đảm bảo tiếp cận nơi làm việc thực tế hoặc môi trường mô phỏng
Trang 3PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Việc đánh giá phải đảm bảo được thực hiện trong môi trường làm việc thực hay mô phỏng với các dịch vụ hành lý và các hoạt động hỗ trợ
Các phương pháp sau có thể được sử dụng để đánh giá năng lực trong đơn vị này:
1 Quan sát ứng viên thực hiện công việc
2 Bài tập đóng vai
3 Đặt câu hỏi vấn đáp hoặc kiểm tra viết
4 Báo cáo của bên thứ ba do giám sát viên thực hiện
5 Các công việc và dự án được giao
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Nhân viên hành lý, Nhân viên quầy Thông tin và hỗ trợ hành lý, Nhân viên trực sảnh
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
DH1.HFO.CL2.03