Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để làm thủ tục nhận buồng cho khách có đặt buồng hoặc khách vãng lai. Đơn vị năng lực này cũng cần thiết để xử lý các công việc như đăng ký khách vào khách sạn và với chính quyền địa phương, bố trí buồng và bảo đảm thanh toán cho khách lẻ, khách quan trọng (VIP) hay khách đoàn một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để làm thủ tục nhận buồng cho khách có đặt buồng hoặc khách vãng lai Đơn vị năng lực này cũng cần thiết để xử lý các công việc như đăng ký khách vào khách sạn
và với chính quyền địa phương, bố trí buồng và bảo đảm thanh toán cho khách lẻ, khách quan trọng (VIP) hay khách đoàn một cách lịch sự và chuyên nghiệp
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Nhận buồng cho khách và bảo đảm thanh toán
tin thêm
E2 Xử lý khi khách VIP đến
P10 Thông báo cho các nhân viên và bộ phận liên quan
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1 Mô tả quá trình đăng ký cho khách có đặt buồng trước, từ khi họ bước vào khách sạn cho tới khi họ vào buồng
K2 Mô tả các phương thức thanh toán, các tiêu chí quyết định của từng phương thức và các bước cần thực hiện khi khách đăng ký và nhận buồng
K3 Mô tả các loại thẻ ngân hàng và quá trình hoàn thành một giao dịch thanh toán bằng cách thủ công hoặc bằng máy tính
K4 Mô tả quá trình đón tiếp khi khách VIP đến
K5 Mô tả quá trình nhận buồng cho khách đoàn
K6 Mô tả quá trình nhận buồng cho khách không đặt buồng trước khi khách đến
K7 Mô tả và trình bày cách sắp xếp buồng cho khách và đảm bảo giao chìa khóa và/hoặc thẻ khóa cho khách
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
1 Làm thủ tục nhận buồng cho khách có thể bao gồm:
muốn nhận buồng không
buồng và thời gian lưu trú
minh thư
Trang 2 Phân buồng phù hợp cho khách theo yêu cầu đặt buồng và mở một tải khoản cho khách
hàng trung thành, nếu không phải thì hỏi xem họ có muốn trở thành thành viên chương trình khách hàng trung thành không
thiết bị và điều kiện sử dụng
2 Đảm bảo thanh toán bao gồm:
3 Xử lý thanh toán bằng thẻ tín dụng sẽ bao gồm:
4 Đón tiếp khách VIP sẽ bao gồm:
chuẩn bị tốt
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Các bằng chứng sau cần phải được cung cấp:
1 Hai tình huống làm thủ tục nhận buồng chính xác cho khách có đặt buồng và có đặt buồng theo nhóm
2 Hai tình huống làm thủ tục nhận buồng chính xác cho khách vãng lai không đặt buồng trước
3 Hai tình huống làm thủ tục xử lý các phương thức thanh toán khác nhau
4 Một tình huống làm thủ tục cho khách VIP nhận buồng
Đánh giá phải đảm bảo:
của khách
phù hợp
Trang 3 Cập nhật đúng các báo cáo nội bộ về tiếp nhận khách và các tài liệu
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Việc đánh giá phải đảm bảo ứng dụng được các nhiệm vụ về đón tiếp và làm thủ tục nhận buồng tại nơi làm việc thực hoặc môi trường mô phỏng
Các phương pháp sau được sử dụng để đánh giá trong đơn vị này:
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Nhân viên quan hệ khách hàng, Nhân viên đón tiếp, Giám sát lễ tân
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
DH1.HFO.CL2.03