Đơn vị năng lực TGS1.1 - Cung cấp nhiệm vụ hỗ trợ dẫn đoàn du lịch. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện hỗ trợ dẫn đoàn khách lẻ hoặc khách đoàn trong các chuyến tham quan hoặc các chương trình du lịch ngắn ngày.
Trang 1Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện hỗ trợ dẫn đoàn khách lẻ hoặc khách đoàntrong các chuyến tham quan hoặc các chương trìnhdu lịch ngắn ngày
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Hỗ trợ khách đoàn và khách lẻ
P1 Hỗ trợ dẫn đường khách đoàn hoặc khách lẻ đến và rời khỏi một địa điểm
P2 Giới thiệu các nét hấp dẫn trên hành trình tới điểm tham quan
P3 Trả lời các câu hỏi, đưa ra những chỉ dẫn và các thông tin thích hợp cho khách thăm quan
E2 Giám sát các hoạt động và đảm bảo an toàn
P4 Giám sát các hoạt động của khách tham quan và đảm bảo việc tuân thủ các quy định của địa phương
P5 Đảm bảo an toàn cho đoàn khách
E3 Cung cấp sự trợ giúp cho khách đoàn hoặc khách lẻ
P6 Lập kế hoạch các điểm dừng và nghỉ ngơi
P7 Trao đổi thông tin với khách du lịch nước ngoài
P8 Hỗ trợ vận chuyển trang thiết bị hoặc hành lý cho khách tham quan
P9 Thực hiện các công việc ghi chép hoặc các nhiệm vụ khác để trợ giúp các nhu cầu của du khách khi cần
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1 Giải thích và liệt kê các thông tin của địa phương bao gồm những thông tin liên quan đến du lịch và đặc biệt liên quan đến môi trường hoạt động
K2 Giải thích những vấn đề liên quan đến an toàn, rủi ro và cách thức bạn sẽ đảm bảo an toàn cho đoàn khách K3 Mô tả và xác định các điểm đến/ địa phương mà các hoạt động du lịch có thể được tiến hành
K4 Liệt kê và giải thích các thông lệ đối với khách du lịch như các luật lệ, hướng dẫn và quy tắc trong ngành du lịch
K5 Mô tả cách thức bạn sẽ giám sát và duy trì các chuẩn mực hành vi du lịch có trách nhiệm
K6 Giải thích các phương pháp bạn có thể sử dụng để thu thập và chuyển tiếp các phản hồi của khách du lịch về chuyến đi
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỔ THAY ĐỔI
1 Câu hỏi có thể bao gồm:
Địa điểm và mục đích của việc dừng nghỉ dọc đường
Thời gian đến và đi
Quy trình đón tiễn khách
Những cảnh báo về an toàn khi đón, tiễn và tại điểm tham quan
2 Việc giám sát và đảm bảo an toàn có thể bao gồm:
Quy định của địa phương
Thông tin về điểm tham quan
Thông tin về các mối nguy hiểm
Các tập quán của địa phương và việc tuân theo
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá thực hiện công việc phải bao gồm:
1 Các bằng chứng được ghi lại về công việc hỗ trợ ít nhất hai đoàn khách hoặc khách lẻ, bao gồm cả chương trình và các hoạt động
Trang 2Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
2 Ít nhất hai ví dụ hoặc trường hợp giám sát khách du lịch, bao gồm các vấn đề đã phát sinh như an toàn, quy định hay những vấn đề đã gặp phải
3 Ít nhất hai ví dụ về việc trao đổi thông tin với khách du lịch và cách thức bạn đã hỗ trợ hoặc giúp đỡ khách
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Các phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:
Quan sát ứng viên thực hiện công việc
Các bài tập thực hành phản ánh việc áp dụng các quy trình hỗ trợ khách tại nơi làm việc
Kiểm tra vấn đáp và kiểm tra viết
Bộ bằng chứng thể hiện kinh nghiệm và năng lực thực hiện nhiệm vụ
Báo cáo của bên thứ ba do giám sát viên thực hiện
Các công việc và dự án được giao
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Người dẫn đường, Nhân viên hỗ trợ đoàn, Hướng dẫn viên tập sự
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
Không có