Chọn đáp án đúng về lợi ích đối với nhà quản lý trong việc huấn luyện đào tạo nhân viênA. Chỉ cần vài thành viên làm việc nhưng kết quả sẽ là của cả nhóm D.. Thực tế tuyển dụng nhân viên
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 2 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 09 ĐIỂM Môn thi: HOS401_Quản trị khách sạn Ngày:
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Có mấy tác dụng của việc đánh giá năng lực làm
việc?
A 4
B 5
C 6
D 7
2 Chọn đáp án đúng về lợi ích đối với nhà quản lý
trong việc huấn luyện đào tạo nhân viên?
A Mức độ an toàn và vệ sinh cao hơn
B Khách hàng được phục vụ tốt hơn
C Chất lượng công việc của nhân viên tăng lên
D Nhân viên ý thức được sự mong đợi ở mọi người
3 Nguyên tắc xây dựng nhóm của người lãnh đạo?
A Không cần phân công phù hợp với khả năng
B Học cách đưa ra quan điểm mang tính xây dựng
tích cực
C Chỉ cần vài thành viên làm việc nhưng kết quả sẽ
là của cả nhóm
D Tranh luận thường tập trung chỉ trích cá nhân
làm chưa tốt
4 Đặc điểm nào sau đây thể hiện phong cách lãnh
đạo?
1 Lắng nghe
2 Đặt câu hỏi
3 Ra phán quyết
4 Khiển trách công khai
5 Tin tưởng
A 1, 2, 5
B 2, 3, 4
C 1, 2, 3
D 3, 4, 5
5 Thực tế tuyển dụng nhân viên cho khách sạn
tương đối dễ dàng nhưng việc tuyển dụng vẫn cần
đi đôi với duy trì nhân viên?
A Giữ những nhân viên làm việc tốt và xuất sắc
B Quen làm việc với nhân viên có kinh nghiệm
C Không mất thời gian để tuyển dụng lại
D Không mất thời gian bàn giao khi tuyển nhân
viên mới
6 Những kỹ năng nào dưới đây là của nhà lãnh đạo?
A Ra phán quyết
B Khiển trách công khai
C Lắng nghe, chia sẻ quyền kiểm soát
D Nói, nắm quyền kiểm soát
7 Vì sao nhân viên phản đối sự thay đổi trong môi trường làm việc?
A Thói quen của cá nhân và nhu cầu đảm bảo an toàn
B Thích đi ngược lại với quy luật của cuộc sống
C Lo sợ gặp nhà lãnh đạo mới
D Không thích trải nghiệm mới
8 Việc đánh giá nhân viên mang lại lợi ích như thế nào cho khách sạn?
A Giúp nhà quản lý nhìn thấy thành tích của nhân viên
B Đội ngũ nhân viên phát triển vững mạnh hơn, nguồn lực được phân bố hợp lý hơn trong công việc
C Lả cơ sở để quyết định thăng chức cho nhân viên
D Nhân viên thấy được những điểm mạnh và điểm yếu của mình
9 Quy trình nào sau đây thuộc quy trình tuyển dụng?
A Lập kế hoạch tuyển dụng
B Thông tin tham chiếu
C Kiểm soát quá trình tuyển dụng
D Xác định vị trí cần tuyển
10 Tại sao trong hoạt động quản lý cần có sự ủy quyền thực hiện công việc?
A Những vấn đề không quan trọng, liên quan đến đạo đức nghề nghiệp
B Có nhiều thời gian hơn cho hoạt động quản lý, phát triển các nhân viên có triển vọng
C Tránh phải thực hiện một lúc nhiều việc
D Không phải giải quyết những vấn đề phức tạp, khó khăn
Trang 211 Nhà quản lý cần phải làm gì để quản lý sự thay
đổi đạt hiệu quả?
A Thiết lập mục tiêu cụ thể, phát triển nhân viên
B Tạo cơ hội cho nhân viên được phát triển
C Đào tạo nhân viên
D Mở rộng phạm vi kinh doanh
12 Để duy trì nhân viên, người quản lý cần phải có
những chính sách và biện pháp gì?
A Giao cho nhân viên quyền tự chủ tất cả công việc
B Xác định sớm nhân viên rời bỏ công ty để tìm
người thay thế
C Giao cho một nhân viên làm nhiều việc để thách
thức tư duy
D Để nhân viên có sự khởi đầu tốt, Tạo môi trường
tốt với nhà quản lý
13 Chọn đáp án đúng trong quy trình đánh giá nhân
viên:
1 Xác định mục tiêu cụ thể
2 Xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá
3 Đánh giá năng lực làm việc
4 Thống nhất mục tiêu phát triển trong ngắn hạn
A 1, 2, 3, 4
B 1, 3, 4
C 1, 2, 3
D 2, 3, 4
14 Trong khách sạn, nhân viên khi làm việc nhóm
có ý nghĩa như thế nào?
A Phát huy trí tuệ và sức mạnh của tập thể
B Để cảm thấy mình đóng góp vào thành viên
chung của bộ phận
C Đảm bảo sự công bằng trong nhóm
D Một vài thành viên sẽ không tích cực tham gia
15 Vấn đề là gì?
A Thực tế khác với những gì trên lý thuyết
B Công việc mà bản thân nhân viên thấy khó khăn
C Tình huống được giải quyết xong
D Một tình huống khó khăn cần được đưa ra thảo
luận, giải quyết
16 Khi giải quyết vấn đề người quản lý chú ý điều
gì?
A Lắng nghe tích cực, phản hồi để nhân viên duy
trì, nâng cao hiệu quả làm việc
B Tránh mặt và chuyển vấn đề cho nhân viên giải
quyết
C Nói rõ ràng, chính xác, nhìn thẳng vào khách
D Lắng nghe chủ động một cách thẩm thấu
17 Việc xác định nhu cầu phát triển nhân viên bao gồm nội dung gì?
A Thống nhất các yêu cầu phát triển của từng nhân viên
B Tạo động lực làm việc cho nhân viên
C Thay đổi phương pháp làm việc
D Định hướng nghề nghiệp
18 Chức năng cơ bản của quản lý nhân sự là gì?
A Phát huy tính sáng tạo của tập thể
B Tuyển dụng và đào tạo
C Tạo nguồn động lực cho nhân viên
D Nắm quyền kiểm soát
19 Sai lầm nào sau đây dẫn đến nhóm làm việc bị phá hủy?
A Phân công công việc không rõ ràng
B Khen ngợi cả tập thể khi đạt thành tích
C Một vài thành viên không đóng góp tích cực
D Đưa ra các quan điểm mang tính xây dựng
20 Hoàn thành các bước giải quyết vấn đề sau đây? 1? – 2.Phân tích mâu thuẫn – 3? – 4.Giải quyết mâu thuẫn
A 1.Tạo môi trường tích cực
3 Xác định nhu cầu và mong muốn
B 1.Lắng nghe các bên
3 Hiều được nhu cầu các bên
C 1.Tìm ra các nguyên nhân
3 Xác định nhu cầu và mong muốn
D 1.Hiều được nhu cầu các bên
3 Lắng nghe các bên