BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 2 Thời lượng: 30 phút Mã đề: 07 ĐIỂM Môn thi: HOS401_Quản trị khách sạn Ngày: Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá t
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 2 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 07 ĐIỂM Môn thi: HOS401_Quản trị khách sạn Ngày:
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Thế nào là đánh giá năng lực nhân viên theo
phương pháp 360 độ?
A Người quản lý và nhân viên cấp dưới cùng trao
đổi mục tiêu cho kỳ đánh giá sau
B Mọi người xung quanh cùng tham gia đánh giá
C Chủ quan, tính pháp lý cao
D Dựa trên mức độ hoàn thành mục tiêu
2 Cách nào sau đây sẽ phát huy khả năng làm việc
nhóm hiệu quả?
A Có mục tiêu chung và giao tiếp hiệu quả
B Luôn bảo thủ cá nhân, không chú ý đến công
việc của nhóm
C Luôn luôn làm vừa lòng các thành viên trong
nhóm
D Áp dụng mô hình, công thức làm việc như bản
gốc
3 Có mấy bước tổ chức buổi đánh giá?
A 4
B 3
C 6
D 5
4 Nhà quản lý sẽ làm gì để thực hiện việc thay đổi?
A Mở rộng phạm vi, kinh nghiệm và khả năng
giám sát
B Tìm hiểu tại sao phải thay đổi
C Thu hút mọi người vào việc lập kế hoạch thay
đổi
D Nhận thấy sự ảnh hưởng tới vùng an toàn của
mình
5 Tại sao khi nhân viên được tuyển dụng cần phải
qua đào tạo khi làm việc tại khách sạn?
A Hoạt động kinh doanh của khách sạn thay đổi
theo từng thời kỳ
B Nâng cao kiến thức cho nhân viên mới tuyển
dụng
C Đào tạo là theo quy định của khách sạn
D Nhân viên chưa đáp ứng hết yêu cầu của nhà
tuyển dụng
6 Những việc làm quan trọng của người quản lý
cần có trong làm việc với nhóm nhân viên?
A Đưa ra quyết định cuối cùng cho công việc trong nhóm làm việc
B Giám sát chặt chẽ mọi hoạt động của nhóm, buộc nhóm đi theo ý tường kế hoạch của mình
C Luôn khẳng định mình đúng
D Thừa nhận thành quả, thành công của nhóm làm việc
7 Nhu cầu cao nhất của con người theo bậc thang nhu cầu Maslow là nhu cầu gì?
A Nhu cầu xã hội
B Nhu cầu tự khẳng định
C Nhu cầu được tôn trọng
D Nhu cầu an toàn
8 Tại sao chúng ta phải thay đổi?
A Mang lại lợi nhuận cao hơn
B Thị trường mới, cạnh tranh tăng lên
C Tiềm kiếm cơ hội mới
D Do thay đổi nguồn nhân lực
9 67) Đánh giá nhân viên theo cách chuyên nghiệp
và xây dựng được thể hiện như thế nào?
1 Tự tin và thân thiện
2 Phê bình một chiều
3 Giao tiếp 2 chiều
4 Xử sự như một đối tác
5 Hiểu biết, chia sẻ
A 1, 2, 3, 4
B 1, 2, 3, 4, 5
C 1, 3, 4, 5
D 2, 3, 4, 5
10 Trong khách sạn, nhân viên khi làm việc nhóm
có ý nghĩa như thế nào?
A Để cảm thấy mình đóng góp vào thành viên chung của bộ phận
B Đảm bảo sự công bằng trong nhóm
C Phát huy trí tuệ và sức mạnh của tập thể
D Một vài thành viên sẽ không tích cực tham gia
11 Vấn đề nào sau đây cần ưu tiên giải quyết?
A Vừa khẩn cấp vừa quan trọng
Trang 2B Không khẩn cấp cũng không quan trọng
C Khẩn cấp nhưng không quan trọng
D Quan trọng nhưng không khẩn cấp
12 Giải quyết vấn đề theo nguyên tắc nào sau đây
để đạt hiệu quả tốt?
A Làm cho đối phương an tâm
B Mạnh được yếu thua
C Các bên cùng có lợi
D Cố gắng giải quyết cho một bên
13 Quy trình nào sau đây thuộc quy trình tuyển
dụng?
A Lập kế hoạch tuyển dụng
B Thông tin tham chiếu
C Xác định vị trí cần tuyển
D Kiểm soát quá trình tuyển dụng
14 Theo bậc thang nhu cầu của Maslow, con người
có mấy nhu cầu?
A 4
B 5
C 6
D 3
15 Việc xác định nhu cầu phát triển nhân viên bao
gồm nội dung gì?
A Thống nhất các yêu cầu phát triển của từng nhân
viên
B Tạo động lực làm việc cho nhân viên
C Thay đổi phương pháp làm việc
D Định hướng nghề nghiệp
16 Nhà quản lý cần phải làm gì để quản lý sự thay
đổi đạt hiệu quả?
A Thiết lập mục tiêu cụ thể, phát triển nhân viên
B Đào tạo nhân viên
C Mở rộng phạm vi kinh doanh
D Tạo cơ hội cho nhân viên được phát triển
17 Những kỹ năng nào dưới đây là của nhà lãnh đạo?
A Khiển trách công khai
B Ra phán quyết
C Lắng nghe, chia sẻ quyền kiểm soát
D Nói, nắm quyền kiểm soát
18 Thực tế tuyển dụng nhân viên cho khách sạn tương đối dễ dàng nhưng việc tuyển dụng vẫn cần
đi đôi với duy trì nhân viên?
A Không mất thời gian để tuyển dụng lại
B Quen làm việc với nhân viên có kinh nghiệm
C Giữ những nhân viên làm việc tốt và xuất sắc
D Không mất thời gian bàn giao khi tuyển nhân viên mới
19 Đặc điểm nào sau đây thể hiện phong cách lãnh đạo?
1 Lắng nghe
2 Đặt câu hỏi
3 Ra phán quyết
4 Khiển trách công khai
5 Tin tưởng
A 3, 4, 5
B 2, 3, 4
C 1, 2, 3
D 1, 2, 5
20 Vì sao nhân viên phản đối sự thay đổi trong môi trường làm việc?
A Lo sợ gặp nhà lãnh đạo mới
B Không thích trải nghiệm mới
C Thói quen của cá nhân và nhu cầu đảm bảo an toàn
D Thích đi ngược lại với quy luật của cuộc sống