Năng lực huấn luyện, kèm cặp nhân viên của người quản lý gồm các thành phần nào?. Giải quyết vấn đề theo nguyên tắc nào sau đây để đạt hiệu quả tốt.. Để duy trì nhân viên, người quản lý
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 2 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 03 ĐIỂM Môn thi: HOS401_Quản trị khách sạn Ngày:
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Năng lực huấn luyện, kèm cặp nhân viên của
người quản lý gồm các thành phần nào?
A Xác định yêu cầu huấn luyện
B Giám sát kế hoạch đào tạo
C Lập kế hoạch huấn luyện riêng
D Tạo điều kiện cho việc đào tạo nhân viên
2 Tại sao chúng ta phải thay đổi?
A Tiềm kiếm cơ hội mới
B Mang lại lợi nhuận cao hơn
C Thị trường mới, cạnh tranh tăng lên
D Do thay đổi nguồn nhân lực
3 Giải quyết vấn đề theo nguyên tắc nào sau đây để
đạt hiệu quả tốt?
A Làm cho đối phương an tâm
B Mạnh được yếu thua
C Cố gắng giải quyết cho một bên
D Các bên cùng có lợi
4 Để duy trì nhân viên, người quản lý cần phải có
những chính sách và biện pháp gì?
A Để nhân viên có sự khởi đầu tốt, Tạo môi trường
tốt với nhà quản lý
B Xác định sớm nhân viên rời bỏ công ty để tìm
người thay thế
C Giao cho nhân viên quyền tự chủ tất cả công việc
D Giao cho một nhân viên làm nhiều việc để thách
thức tư duy
5 Vấn đề là gì?
A Một tình huống khó khăn cần được đưa ra thảo
luận, giải quyết
B Công việc mà bản thân nhân viên thấy khó khăn
C Tình huống được giải quyết xong
D Thực tế khác với những gì trên lý thuyết
6 Chọn đáp án đúng trong quy trình đánh giá nhân
viên:
1 Xác định mục tiêu cụ thể
2 Xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá
3 Đánh giá năng lực làm việc
4 Thống nhất mục tiêu phát triển trong ngắn hạn
A 1, 3, 4
B 1, 2, 3
C 2, 3, 4
D 1, 2, 3, 4
7 Muốn giải quyết tốt một vấn đề nhà lãnh đạo cần
có kỹ năng nào sau đây?
1) Sử dụng kinh nghiệm cá nhân 2) Phân tích vấn đề
3) Đơn giản hóa mọi việc 4) Nhìn nhận vấn đề từ nhiều phía 5) Hiểu rõ nguồn gốc vấn đề
A 2, 3, 4, 5
B 1, 2, 4, 5
C 1, 2, 3, 4
D 1, 3, 4, 5
8 Việc xác định nhu cầu phát triển nhân viên bao gồm nội dung gì?
A Tạo động lực làm việc cho nhân viên
B Định hướng nghề nghiệp
C Thống nhất các yêu cầu phát triển của từng nhân viên
D Thay đổi phương pháp làm việc
9 Vấn đề nào sau đây cần ưu tiên giải quyết?
A Quan trọng nhưng không khẩn cấp
B Khẩn cấp nhưng không quan trọng
C Không khẩn cấp cũng không quan trọng
D Vừa khẩn cấp vừa quan trọng
10 Cách nào sau đây sẽ phát huy khả năng làm việc nhóm hiệu quả?
A Luôn luôn làm vừa lòng các thành viên trong nhóm
B Áp dụng mô hình, công thức làm việc như bản gốc
C Luôn bảo thủ cá nhân, không chú ý đến công việc của nhóm
D Có mục tiêu chung và giao tiếp hiệu quả
11 67) Đánh giá nhân viên theo cách chuyên nghiệp và xây dựng được thể hiện như thế nào?
Trang 21 Tự tin và thân thiện
2 Phê bình một chiều
3 Giao tiếp 2 chiều
4 Xử sự như một đối tác
5 Hiểu biết, chia sẻ
A 1, 2, 3, 4, 5
B 2, 3, 4, 5
C 1, 3, 4, 5
D 1, 2, 3, 4
12 Khi giải quyết vấn đề người quản lý chú ý điều
gì?
A Lắng nghe chủ động một cách thẩm thấu
B Tránh mặt và chuyển vấn đề cho nhân viên giải
quyết
C Nói rõ ràng, chính xác, nhìn thẳng vào khách
D Lắng nghe tích cực, phản hồi để nhân viên duy
trì, nâng cao hiệu quả làm việc
13 Sai lầm nào sau đây dẫn đến nhóm làm việc bị
phá hủy?
A Khen ngợi cả tập thể khi đạt thành tích
B Đưa ra các quan điểm mang tính xây dựng
C Phân công công việc không rõ ràng
D Một vài thành viên không đóng góp tích cực
14 Nhu cầu cao nhất của con người theo bậc thang
nhu cầu Maslow là nhu cầu gì?
A Nhu cầu an toàn
B Nhu cầu tự khẳng định
C Nhu cầu xã hội
D Nhu cầu được tôn trọng
15 Nhà quản lý cần phải làm gì để quản lý sự thay
đổi đạt hiệu quả?
A Mở rộng phạm vi kinh doanh
B Thiết lập mục tiêu cụ thể, phát triển nhân viên
C Tạo cơ hội cho nhân viên được phát triển
D Đào tạo nhân viên
16 Đặc điểm nào sau đây thể hiện phong cách lãnh
đạo?
1 Lắng nghe
2 Đặt câu hỏi
3 Ra phán quyết
4 Khiển trách công khai
5 Tin tưởng
A 3, 4, 5
B 1, 2, 3
C 2, 3, 4
D 1, 2, 5
17 Tại sao khi nhân viên được tuyển dụng cần phải qua đào tạo khi làm việc tại khách sạn?
A Hoạt động kinh doanh của khách sạn thay đổi theo từng thời kỳ
B Đào tạo là theo quy định của khách sạn
C Nâng cao kiến thức cho nhân viên mới tuyển dụng
D Nhân viên chưa đáp ứng hết yêu cầu của nhà tuyển dụng
18 Tại sao trong hoạt động quản lý cần có sự ủy quyền thực hiện công việc?
A Có nhiều thời gian hơn cho hoạt động quản lý, phát triển các nhân viên có triển vọng
B Tránh phải thực hiện một lúc nhiều việc
C Không phải giải quyết những vấn đề phức tạp, khó khăn
D Những vấn đề không quan trọng, liên quan đến đạo đức nghề nghiệp
19 Trong môi trường nhóm cần những yếu tố gì để giữ vững nhóm làm việc?
A Đào tạo, hướng dẫn
B Khen ngợi riêng cá nhân vượt trội
C Giao tiếp, hỗ trợ, thúc đẩy
D Xác định rõ mục tiêu
20 Tại sao có những thành viên có những hành động làm phá hủy nhóm?
A Giao tiếp kém
B Không muốn làm việc tập thể
C Che giấu sự kém cỏi của mình
D Muốn thể hiện bản thân mình