Trong khách sạn, nhân viên khi làm việc nhóm có ý nghĩa như thế nào?. Vì sao nhân viên phản đối sự thay đổi trong môi trường làm việc.. Nhà quản lý có vai trò như thế nào trong việc đào
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 2 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 04 ĐIỂM Môn thi: HOS401_Quản trị khách sạn Ngày:
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Trong khách sạn, nhân viên khi làm việc nhóm có
ý nghĩa như thế nào?
A Phát huy trí tuệ và sức mạnh của tập thể
B Để cảm thấy mình đóng góp vào thành viên
chung của bộ phận
C Một vài thành viên sẽ không tích cực tham gia
D Đảm bảo sự công bằng trong nhóm
2 Những kỹ năng nào dưới đây là của nhà lãnh
đạo?
A Lắng nghe, chia sẻ quyền kiểm soát
B Nói, nắm quyền kiểm soát
C Khiển trách công khai
D Ra phán quyết
3 Vì sao nhân viên phản đối sự thay đổi trong môi
trường làm việc?
A Lo sợ gặp nhà lãnh đạo mới
B Thói quen của cá nhân và nhu cầu đảm bảo an
toàn
C Không thích trải nghiệm mới
D Thích đi ngược lại với quy luật của cuộc sống
4 Tại sao có những thành viên có những hành động
làm phá hủy nhóm?
A Không muốn làm việc tập thể
B Che giấu sự kém cỏi của mình
C Muốn thể hiện bản thân mình
D Giao tiếp kém
5 Trong môi trường nhóm cần những yếu tố gì để
giữ vững nhóm làm việc?
A Đào tạo, hướng dẫn
B Khen ngợi riêng cá nhân vượt trội
C Giao tiếp, hỗ trợ, thúc đẩy
D Xác định rõ mục tiêu
6 Nhà quản lý có vai trò như thế nào trong việc đào
tạo nhân viên?
A Khuyến khích, tạo điều kiện cho việc đào tạo
nhân viên
B Định hướng nghề nghiệp
C Thay đổi phương pháp làm việc
D Thay đổi về dịch vụ sản phẩm
7 Nguyên tắc giải quyết vấn đề được xem là tiêu cực nhất?
A Né tránh
B Cạnh tranh
C Hòa giải
D Hợp tác
8 Nội dung cơ bản của bản mô tả công việc?
A Hỗ trợ công tác đánh giá
B Nâng cao năng lực thực hiện công việc
C Giúp lập kế hoạch đào tạo
D Tên công việc/ vị trí chức danh/ bộ phận
9 Ưu điểm của phương pháp đánh giá nhân viên theo phương pháp đánh giá 360 độ?
A Dễ dàng thực hiện phù hợp với môi trường lao động giản đơn
B Buộc quản lý ra quyết định nhằm xác định chính xác năng lực thực hiện của nhân viên
C Dễ hiểu, dễ thực hiện, được sử dụng rộng rãi
D Có cái nhìn khách quan từ nhiều đối tượng, về mọi phương diện liên quan đến nhân viên
10 Sự khác nhau giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý
ở điểm nào sau đây?
A Lãnh đạo hỏi “ Như thế nào?”, “ Bao giờ?”, quản
lý hỏi “ Cái gì?”, “Tại sao?”
B Lãnh đạo cũng cố niềm tin, quản lý dựa vào kiểm soát
C Lãnh đạo là người thực thi ý tưởng, quản lý là người đưa ra ý tưởng
D Quản lý củng cố niềm tin, lãnh đạo dựa vào kiểm soát
11 Theo bậc thang nhu cầu của Maslow, con người
có mấy nhu cầu?
A 4
B 5
C 6
D 3
12 Chọn đáp án đúng về lợi ích đối với nhà quản lý trong việc huấn luyện đào tạo nhân viên?
Trang 2A Chất lượng công việc của nhân viên tăng lên
B Khách hàng được phục vụ tốt hơn
C Nhân viên ý thức được sự mong đợi ở mọi người
D Mức độ an toàn và vệ sinh cao hơn
13 Chức năng cơ bản của quản lý nhân sự là gì?
A Nắm quyền kiểm soát
B Phát huy tính sáng tạo của tập thể
C Tạo nguồn động lực cho nhân viên
D Tuyển dụng và đào tạo
14 Sai lầm nào sau đây dẫn đến nhóm làm việc bị
phá hủy?
A Khen ngợi cả tập thể khi đạt thành tích
B Đưa ra các quan điểm mang tính xây dựng
C Một vài thành viên không đóng góp tích cực
D Phân công công việc không rõ ràng
15 Nhà quản lý cần phải làm gì để quản lý sự thay
đổi đạt hiệu quả?
A Đào tạo nhân viên
B Tạo cơ hội cho nhân viên được phát triển
C Thiết lập mục tiêu cụ thể, phát triển nhân viên
D Mở rộng phạm vi kinh doanh
16 Nhà quản lý sẽ làm gì để thực hiện việc thay
đổi?
A Thu hút mọi người vào việc lập kế hoạch thay
đổi
B Tìm hiểu tại sao phải thay đổi
C Nhận thấy sự ảnh hưởng tới vùng an toàn của
mình
D Mở rộng phạm vi, kinh nghiệm và khả năng
giám sát
17 Việc phát triển nhân viên trong khách sạn nhằm
mục đích gì?
A Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
B Tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả
C Hỗ trợ nhân viên lập các mục tiêu đào tạo
D Sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có, nâng cao
năng suất lao động
18 Chọn đáp án đúng trong quy trình đánh giá nhân
viên:
1 Xác định mục tiêu cụ thể
2 Xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá
3 Đánh giá năng lực làm việc
4 Thống nhất mục tiêu phát triển trong ngắn hạn
A 1, 2, 3, 4
B 1, 3, 4
C 1, 2, 3
D 2, 3, 4
19 Tại sao chúng ta phải thay đổi?
A Mang lại lợi nhuận cao hơn
B Thị trường mới, cạnh tranh tăng lên
C Tiềm kiếm cơ hội mới
D Do thay đổi nguồn nhân lực
20 Thế nào là nhóm làm việc?
A Nhóm người cùng nhau thảo luận công việc được giao
B Nhóm người có các kỹ năng bổ sung cho nhau Cùng nhau thực hiện một mục đích, cùng một cách tiếp cận
C Nhóm người làm cùng nhau nhưng chịu trách nhiệm từng cá nhân
D Tập hợp một số người làm việc cùng nhau Phối hợp để đạt mục tiêu cá nhân