Hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ có mấy nội dung.. Nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp lữ hành với một số lượng lớn dịch vụ và hàng hóa với mức giá gốc theo sự th
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 2 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 04 ĐIỂM
Môn thi: TOU402_Điều hành chương trình du
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Khi tiễn đoàn khách, hướng dẫn viên KHÔNG
nên làm điều gì sau đây
A Bày tỏ sự luyến tiếc
B Cảm ơn đoàn khách
C Tránh gợi ý tiền "típ"
D Tỏ thái độ sốt sắng khi chia tay
2 Bộ phận điều hành có nhiệm vụ nào sau đây?
A Xử lý các yêu cầu khi thực hiện chương trình
B Thực hiện các dịch vụ du lịch
C Chuẩn bị và kiểm tra các dịch vụ
D Hướng dẫn chương trình du lịch
3 Công thức chất lượng chương trình du lịch: S=
P-E, trong đó P là:
A Là lời khuyên của nhân viên bán hàng
B Là cảm nhận thực tế của du khách
C Là sự mong đợi của du khách
D Là cảm nhận thực tế của hướng dẫn viên
4 Hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà
cung cấp dịch vụ có mấy nội dung?
A 8
B 6
C 5
D 7
5 Nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp lữ hành với
một số lượng lớn dịch vụ và hàng hóa với mức giá
gốc theo sự thỏa thuận giữa hai bên, đó là mối quan
hệ theo hình thức nào?
A Hình thức bán buôn
B Hình thức bán lẻ
C Hình thức hợp đồng
D Hình thức ký gửi
6 Quyết toán đoàn là:
A Báo cáo về các phương tiện vận chuyển
B Ý kiến về các dịch vụ chính
C Ý kiến về đối thủ cạnh tranh
D Hướng dẫn viên thống kê tất cả chứng từ về tour
7 Chuẩn bị danh sách đoàn, bảng xác nhận các dịch
vụ, chương trình du lịch,… là chuẩn bị về:
A Trang thiết bị cho đoàn
B Chuẩn bị về tài chính
C Hồ sơ đoàn khách
D Công tác chuẩn bị
8 Trường hợp giá trọn gói bao gồm cả các khoản chi vé máy bay vận chuyển khách du lịch từ nước ngoài vào Việt Nam, từ Việt Nam đi nước ngoài, các chi phí ăn, nghỉ, thăm quan và một số khoản chi
ở nước ngoài khác (nếu có chứng từ hợp pháp) thì các khoản thu
A Không giảm trừ trong giá (doanh thu) tính thuế VAT
B Tổng các chi phí và tính 10% thuế VAT
C Giảm trừ trong giá (doanh thu) và giảm 10% thuế VAT
D Giảm trừ trong giá (doanh thu) tính thuế VAT
9 Trong hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp, nội dung chi tiết của các điều khoản phụ thuộc chủ yếu vào:
A Quy định của pháp luật
B Doanh nghiệp lữ hành
C Nhà cung cấp dịch vụ
D Mối quan hệ giữa giữa nhà cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp lữ hành
10 Khi nhà cung cấp đối với doanh nghiệp lữ hành thường xuyên tăng giá, cố tình vi phạm hợp đồng hay đưa ra nhiều yêu sách,… thể hiện điều gì?
A Sự cạnh tranh
B Sự độc quyền
C Quyền phân phối
D Quyền mặc cả
11 Khi quyết toán đoàn, hướng dẫn viên KHÔNG nên làm điều gì sau đây?
A Liệt kê các hóa đơn chứng từ
B Gửi lại tiền dư cho bộ phận quyết toán
C Tẩy xóa hóa đơn chứng từ
Trang 2D Làm đề xuất cho các chi phí phát sinh
12 Để quản lý được chất lượng sản phẩm lữ hành,
các hãng lữ hành phải có:
A Tìm kiếm nhân viên giỏi
B Quản lý đoàn và giám sát thực hiện chương trình
C Chiến lược về chất lượng sản phẩm
D Mối quan hệ với nhà cung ứng
13 Chi phí kiểm tra đội ngũ nhân viên của công ty
lữ hành thuộc nhóm chi phí nào?
A Chi phí sai sót bên trong
B Chi phí ngăn ngừa
C Chi phí sai sót bên ngoài
D Chi phí thẩm định
14 Yếu tố quan trọng trong khâu chuẩn bị là:
A Xây dựng chương trình du lịch
B Xây dựng kịch bản thực hiện chương trình
C Chuẩn bị về nhân sự
D Chuẩn bị về tài chính, hành chính
15 Để hạn chế quyền mặc cả của nhà cung cấp,
doanh nghiệp lữ hành cần:
A Cung cấp nguồn khách lớn, ổn định, thực hiện
đúng hợp đồng
B Cung cấp bất kỳ cái gì mà khách du lịch cần
C Cung cấp dịch vụ và hàng hóa nhằm đáp ứng nội
dung của cầu du lịch
D Bảo đảm các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp lữ
hành để tạo ra các sản phẩm bán cho khách
16 Yếu tố bên ngoài nào đóng vai trò quan trọng
trong việc sản xuất và tạo ra chất lượng sản phẩm
du lịch?
A Hướng dẫn viên
B Nhà cung ứng dịch vụ du lịch
C Khách du lịch
D Môi trường du lịch
17 Kỹ năng giao tiếp nào quan trọng khi xác định
và phân tích phàn nàn?
A Phân tích phàn nàn của khách
B Lắng nghe chủ động với phàn nàn của khách
C Toàn tâm chú ý tới phàn nàn của khách
D Ghi chép lại trong quá trình trao đổi với khách
18 Mục đích quan trọng của tổ chức họp đoàn là:
A Thông báo giờ giấc
B Chốt lại một số nội dung của chuyến đi
C Gặp gỡ làm quen trước chuyến đi
D Phổ biến những nội dung liên quan đến chuyến
đi
19 Doanh nghiệp lữ hành không chịu trách nhiệm rủi ro khi không tiêu thụ được sản phẩm cho nhà cung cấp, không hưởng lợi nhuận mà chỉ hưởng hoa hồng, đó mà mối quan hệ theo hình thức nào?
A Hình thức hợp đồng
B Hình thức bán buôn
C Hình thức ký gửi
D Hình thức bán lẻ
20 Xử lý phàn nàn theo yêu cầu nào?
A Chuyển lời phàn nàn đến người khác để họ tiếp tục giải quyết
B Xử lý phàn nàn theo chuẩn mực, chính sách và quy trình của đơn vị
C Thông tin (bằng lời nói hay văn bản) liên quan
D Chuyển lên cấp cao hơn những phàn nàn chưa được giải quyết ở cấp phù hợp