HOS403 slide 7 kich ban

KỊCH BẢN GIẢNG DẠY Chương 10: Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ NỘI DUNG 1.. Khái niệm và vai trò hệ thống cung cấp dịch vụ 2.. Tam giác Juran và ứng dụng trong xây dựng hệ thống cung c

KỊCH BẢN GIẢNG DẠY

Chương 10: Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ

NỘI DUNG

1 Khái niệm và vai trò hệ thống cung cấp dịch vụ

2 Tam giác Juran và ứng dụng trong xây dựng hệ thống cung cáp dịch vụ

3 Các kỹ thuật lập kế hoạch hệ thống cung cấp dịch vụ

Mục tiêu:

Sau khi học xong phần này, sinh viên sẽ:

 Cách lên kế hoạch, thiết kế, phân tích và kiểm tra hệ thống cung cấp dịch vụ của

tổ chức

 Cách thiết kế hệ thống cung cấp sử dụng một số phương pháp, chẳng hạn như lưu đồ, bản kế hoạch chi tiết, bản đồ dịch vụ toàn diện và PERT/CPM

Bắt đầu lớp học : Điểm danh

Giới thiệu chung về nội dung bài 7

Nội dung 1: Khái niệm và vai trò hệ thống cung cấp dịch vụ

Hoạt động: Thuyết giảng-Trao đổi-Thảo luận

Giảng viên giảng về khái niệm và vai trò của hệ thống cung cấp dịch vụ Sau đó đặt câu hỏi cho sinh viên thảo luận để hiểu bài hơn

Câu hỏi:Tại sao điều quan trọng là phải kiểm tra hệ thống cung cấp trước khi kiểm tra xem nhân viên có đáng khiển trách vì thất bại dịch vụ không?

GV đặt câu hỏi cho các nhóm/cá nhân suy nghĩ, thảo luận trong 5 phút sau đó gọi cá nhân/ đại diện nhóm trả lời câu hỏi

Nội dung 2: Tam giác Juran và ứng dụng trong xây dựng hệ thống cung cáp dịch vụ.

Hoạt động : Thuyết giảng

GV giảng về khái niệm tam giác Juran và ứng dụng trong thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ

HOS403 - Quản trị chất lượng dịch vụ

Nội dung 3: Các kỹ thuật lập kế hoạch hệ thống cung cấp dịch vụ

Hoạt động 1: Thuyết giảng

GV giảng vềcác kỹ thuật lập kế hoạch hệ thống cung cấp dịch vụ

Đưa vào bảng tổng hợp kịch bản giảng dạy

STT Hoạt động

Thời gian (phút)

Phương pháp Tài liệu học tập Ghi chú

CĐ Điểm danh, ổn

định lớp 10 Điểm danh trên máy. Slide 1, 2 Giới thiệu bài học 5 Thuyết trình Slide 3, 4

Nội dung 1: Khái niệm và vai trò hệ thống cung cấp dịch vụ

Hđ Thuyết giảng

-Thảo luận 25

Trình chiếu, hỏi đáp, thảo luận Slide 5 - 9

Nội dung 2: Tam giác Juran và ứng dụng trong xây dựng hệ thống cung cáp dịch vụ.

Nội dung 3: Các kỹ thuật lập kế hoạch hệ thống cung cấp dịch vụ

HĐ1 Giảng kiến thức 45 Trình chiếu Slide 17-34

Chốt lại nội dung

slide 1 và dặn dò

SV

Slide7: File đính kèm

HOS403 - Quản trị chất lượng dịch vụ