Qui trình hoạt động quan hệ công chúng

Các yếu tố xã hội, kinh tế, chính trị,môi trường nhân văn mà công ty hay tổ chức hoạt động • Mục đích là nhằm rút ra các dự báo,kết luận, định hướng phát triển hay cung cấp thông tin nền tảng để tư vấn cho lãnh đạo Tư vấn

qui trình hoạt đồng quan hệ công

chúng?

giới thiệu chung

T&A Vietnam

Phân tích s‹ Các yếu tố xã hội, kinh tế, chính

trị, môi trường nhân văn mà

công ty hay tổ chức hoạt động

e Mục đích là nhằm rút ra các dự

báo, kết luận, định hướng phát triển hay cung cấp thông tin nền tảng để tư vấn cho lãnh đạo

T&A Vietnam

Tư vấn Cho ban lãnh đạo vê hướng phát

triển của các chính sách và hoạt động nhằm nâng cao chất lượng

quan hệ với dong dao quan chúng khác nhau

T&A Vietnam

Truyền liên tục về chính sách và hành

thông động của công ty, các sản

phẩm, dịch vụ tói công chúng liên quan

T&A Vietnam

Danh gia các kết quả một cách khách

R-A-C-E e Nghiên cứu (Research- s‹ Hành động và Kế hoạch

Communic e Truyen thong

ations- e Danh gia

Evaluation)

T&A Vietnam

Nghiên cưu e Chung ta muon biết điêu gi?

Chúng ta đã biết những gi?

Những gì chúng ta chưa biết?

e Van dé gi dang xảy ra? Tại sao?

Nó sẽ có ảnh hưởng đến với chúng ta như thế nào?

T&A Vietnam

Các se Nghiên cứu tại bàn

phương

pháp

nghiên cứu

s«‹ Nghiên cứu phản hồi

e Giam sat thông tin

e Nghién cuu dinh lượng (khảo Sat)

e Nghién cuu dinh tinh (focus

groups)

T&A Vietnam

Kế hoạch e« Cần phải làm gì để giải quyết

động e‹ Kế hoạch tốt là tối quan trong

e Ké hoạch tốt được bắt đầu từ

Cac loại Kể ố« Kế hoạch tổng thể

hoạch s‹ Kế hoạch tạm thời

s‹ Kế hoạch dự phòng

e Ké hoạch khẩn cấp

T&A Vietnam

Truyền e« Truyền thông với công chúng để

thông tăng cường sự hiểu biết và chấp

thuận, hoặc trả lời câu hỏi: sẽ

nói thế nào với công chúng

e Nguon-Thong diép-Kénh truyen- Nguoi nhan

T&A Vietnam

Danh gia e Danh gia hiéu qua cla nhifng nd

luc truyén thong da thuc hién,

trả lời câu hỏi: ảnh hưởng/hiệu quả với công chúng ra sao

5s Là khâu khó nhất trong qui trinh hoạt động quan hệ công chúng 5s Là nên tảng hay thực chất là nghiên cứu

T&A Vietnam

qui trình hoạt đồng quan hệ công

chúng?

nghiên cứu

T&A Vietnam

Noi dung e Thé nao la nghién ctru

e Cac loai nghién cuu trong PR

e Cac phuong phap nghién cuu

trong PR

e Điều tra s«‹ Đánh giá Truyền thông

e Đánh giá tổng kết

T&A Vietnam

-n ⁄ Nghiên cứu là nghiệp vụ tập hợp và Nghiên cưu diễn giải một cách có hệ thống các

la gl thông tin nhằm tăng cường hiểu biết

về các vấn đề:

e Bằng cách nào chúng ta xác định được các nhóm thành phan?

se Những thông tin này liên hệ như thế

nào với thông điệp chúng ta cần sáng

tac:

se Những thông tin này liên hệ như thế

nào với cấu trúc của chương trình truyền thông?

5s Những g thong | tin nay liên hệ như thế nào với các kênh truyền thông?

se Những thông tin này liên hệ như thế

nào với lịch trình truyền thông?

se Những thông tin này liên hệ như thế

nào với các chiến thuật ứng dụng trong

kế hoạch?

T&A Vietnam

Các loại Nghiên cứu được tiến hành để thực nghiên cứu hiện 3 nhiệm vụ:

trong PR e _ Mô tả quy trình, tình huống hay hiện

tượng

e Ly giai vi sao sự việc diễn ra, các

nguyên nhân của sự việc và các tác

động do sự việc gầy nên

e Tiên đoán điều gì sẽ xảy ra nếu như

chúng ta thực hiện - không thực hiện

một hành động nào đó

T&A Vietnam

Các loại 5s‹Ắ Nghiên cứu ứng dụng giúp giải quyết

nghiên cửu những vẫn đề cụ thể

trong PR ⁄ Nghiên cứu mang tính chiến lược:

định ra các mục tiêu của kế hoạch,

phát triển thông điệp, tạo kênh so

sanh - benchmarks

Nghiên cứu mang tính đánh giá :

xác định liệu chương trinh PR có đạt

được những mục tiêu đặt ra

2e Nghiên cứu lý thuyết giúp thấu hiểu

quá trình thực hiện chương trình PR

T&A Vietnam

Các s Khảo sát - Điều tra

phương ⁄ Điều tra mô tả

pháp

trong PR e Đánh giả thống kê truyền thông

⁄ Điêu tra lý giải

5s Những biện pháp không pho

trương

T&A Vietnam

Khảo sát - e‹ Mẫu điều tra (hay nhóm được

e Giúp chuyên viên PR hiểu rõ hơn về

Đánh diá mối quan hệ giữa quản trị và mục tiêu

an gia 5s Phân tích vị trí của doanh nghiệp trong Truyen tầm thức của nhắn viên và các cộng thôn đồng liên quan

g e Cung cap cơ sở để giải quyết các vấn

> Sự tồn tại của những quan điểm,

thành kiến mẫu thuản và không

có thực về tổ chức

T&A Vietnam

⁄ “ e Đưa ra những thay đổi cần thiết về

Danh gia định hướng, tái cơ cấu nguồn lực và tái

tong ket sắp xếp các ưu tiên

e Danh gia va phan tich các chương trinh truyén thong sau khi co két qua

e Đánh giá các mục tiêu khi một chương trinh đang được các đối tượng liên

quan lưu tâm

e Dé thich Ung chương trình với những

mục tiêu tương lai

T&A Vietnam

qui trình hoạt đồng quan hệ công

chúng?

xây dựng kể hoạch chiến lược

T&A Vietnam

Xác định s«‹ Mục đích thương mại

s‹ Đối tượng mục tiêu

s«‹ Mục tiêu truyền thông 5s Chiến lược truyền thông 5s Chương trinh truyền thông-

Mục địch e Co hoi va Van dé cua chung ta?

thương mại Chúng ta muốn đạt được mục

tiêu cụ thể nào?

T&A Vietnam

Đối tượng e Nhém người nào chúng ta cần

mục tiêu nhằm đến? Giới truyền thông?

Chiến lược e‹ Làm thế nào để đạt được mục

truyền tiêu? Con đường chung mà thong chung ta sé chon la con đường

nào? Chiến lược nao là chiến

lược chung nhất cho cả chương

trinh

T&A Vietnam

Chương e« Căn cứ vào chiến lược, chúng ta

truyền trình gì có thể thực hiện để mục

thông tiêu đặt ra, những chương trinh

cụ thể đó sẽ nhắm tới những nhóm mục tiêu nào?

T&A Vietnam

Thời gian e Dựa trên chương trình, đặt ra

biểu một lộ trình chỉ tiết để thực hiện

các chương trình đó

e Can phai thực tế và tập trung

T&A Vietnam

Ngan sach e Co nhifng ngu6én ngan sach nao

có thể tận dụng? Có những nguồn nhân sách nào có thể chia xẻ? Cách nào có chỉ phí tiết kiệm nhất mà vẫn đạt được mục

tiêu đề ra? Phải ưu tiên cho những chương trinh nào?

T&A Vietnam

Nguồn lực s Cán bộ điều phối

2« Cán bộ kiểm tra

s‹ Cán bộ thực hiện s‹ Nhân lực nội bộ và nhân lực

thuê ngoài

T&A Vietnam

bài tập thực hành

T&A Vietnam

Nhóm 1 e« Lenovo, một thương hiệu điện

thoại mới của TQ sẽ gia nhập thị trường Việt nam Mục tiêu là

chiếm 7% thị phần điện thoại di

động của Việt nam trong năm đầu tiên, với ngân sách là 200K

một năm Hãy vạch ra chiến

lược về truyền thông cho thương hiệu này

T&A Vietnam

Nhóm 2 e X, một công ty cung cấp phần

mềm quản lý nội dụng cho các

toa soan bao, sé tung ra mot

phién ban quan ly noi dung mdi

Hiện tại có 15 tòa soạn bảo đã

sử dụng phiên bản cũ, công ty muốn thu hút ít nhất là 15 tờ

báo nữa mua sản phẩm của họ

Ngân sách là 20K một năm

T&A Vietnam