ĐỀ CƯƠNG KĨ NĂNG MỀM

Câu 1: Phong cách giao tiếp A, Phong cách giao tiếp dân chủ Đặc điểm + Bình đẳng, gần gũi, thoải mái + Tôn trọng đối tượng giao tiếp, chú ý đến đặc điểm tâm lí cá nhân của họ. + Lắng nghe đỗi tượng giao tiếp Ưu điểm + Làm cho đối tượng cảm thấy thoải mái, yên tâm, tự tin + Giúp họ phát huy được tính độc lập, chủ động, sáng tạo + Người có phong cách dân chủ được nhiều người yêu mến, kính trọng Nhược điểm + Trường hợp ngược lại sẽ dẫn đến tình trạng xuề xòa, dân chủ quá trớn. B, Phong cách giao tiếp độc đoán Đặc điểm + Đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải được tôn trọng + Thường hành động 1 cách cứng rắn, kiên quyết, đánh giá và ứng xử mang tính đơn phương , 1 chiều cứng nhắc, xuất phát từ ý của mình, ít chú ý đến người khác Ưu điểm + Trong hoàn cảnh phức tạp, khẩn cấp, đòi hỏi 1 con người quyết đoán, dám chịu trách nhiệm thì phong cách giao tiếp độc đoán thường phát huy được tác dụng. Nhược điểm + Nhiều người ngại tiếp xúc với những người có phong cách độc đoán.

ĐỀ CƯƠNG KĨ NĂNG MỀM

Câu 1: Phong cách giao tiếp

A, Phong cách giao tiếp dân chủ

Đặc điểm

+ Bình đẳng, gần gũi, thoải mái

+ Tôn trọng đối tượng giao tiếp, chú ý đến đặc điểm tâm lí cá

nhân của họ

+ Lắng nghe đỗi tượng giao tiếp

Ưu điểm

+ Làm cho đối tượng cảm thấy thoải mái, yên tâm, tự tin

+ Giúp họ phát huy được tính độc lập, chủ động, sáng tạo

+ Người có phong cách dân chủ được nhiều người yêu mến, kính trọng

Nhược điểm

+ Trường hợp ngược lại sẽ dẫn đến tình trạng xuề xòa, dân chủ quá trớn

B, Phong cách giao tiếp độc đoán

Đặc điểm

+ Đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải được tôn trọng

+ Thường hành động 1 cách cứng rắn, kiên quyết, đánh giá và ứng

xử mang tính đơn phương , 1 chiều cứng nhắc, xuất phát từ ý của mình, ít chú ý đến người khác

Ưu điểm

+ Trong hoàn cảnh phức tạp, khẩn cấp, đòi hỏi 1 con người quyết đoán, dám chịu trách nhiệm thì phong cách giao tiếp độc đoán thường phát huy được tác dụng

Nhược điểm

+ Nhiều người ngại tiếp xúc với những người có phong cách độc đoán

C, phong cách giao tiếp tự do

Đặc điểm

+ Hành vi, lời nói, ứng xử, thái độ bị chi phối nhiều bởi tâm

trạng, cảm xúc và tình huống Do đó, các nguyên tắc, chuẩn mực nhiều khi bị coi nhẹ

Ưu điểm

+ Làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, được tôn trọng,

do đó phát huy được tính tích cực của họ

Nhược điểm

+ Người có phong cách tự do dễ bị người khác coi thường, dễ bị đánh giá là thiếu đúng đắn và thiếu nghiêm túc

Câu 2: Phong cách giao tiếp dân chủ

A, Phong cách chuyên quyền

Đặc điểm

+ Trưởng nhóm đưa ra mục đích công việc, quyết định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ, thông tin chủ yếu từ trên

xuống

Ưu điểm

+ Đôi khi nhóm nhanh triển khai công việc và đạt mục tiêu, có hiệu quả

Nhược điểm

+ Cả nhóm bị động theo dẫn dắt của trưởng nhóm, các thành viên độc lập với trưởng nhóm, đôi khi âm thầm chống lại với trưởng nhóm

+ Phong cách này dễ gây ra cá nhân chủ nghĩa, ganh đua, ngờ vực lẫn nhau

B, Phong cách cộng tác

Đặc điểm

+ Người trưởng nhóm là người chỉ huy đề xuất các phương án khác nhau để nhóm bàn bạc, lựa chọn

+ Trưởng nhóm phân công nhiệm vụ khi được bàn bạc thống nhất

Ưu điểm

+ Hoạt động nhóm theo cách tiếp cận có sự tham gia, có sự hợp tác của mọi thành viên

+ Có sự hài lòng của các thành viên và đa số mang lại tính hiệu quả của công việc

Nhược điểm

+ Mất nhiều thời gian cho thảo luận, bàn bạc

+ Nếu cần giải quyết gấp rút thì không phù hợp

Câu 3: Ý nghĩa các loại bàn

- Bàn hình chữ nhật: dùng trong cuộc họp nội bộ công ty ( biểu hiện cho quyền lực, bàn càng dài thì quyền lực càng lớn)

- Bàn ô van: dùng trong trao đổi giữa 2 công ty

- Bàn hình tròn: hay dùng trong bữa tiệc, thể hiện thân thiện ( thể hiện mgh bình đẳng, thoải mái, thân tình)

- Trang trí thêm phòng: hoa, máy tính, nước uống, đèn…

Câu 4: Trang phục

-Đi làm: sơ mi, zip, đồ bảo hộ, đồng phục công ty, quần âu,…, trang điểm nhẹ nhàng, đeo trang sức phù hợp với trang phục

không quá nhiều

Câu 5: Kết cấu bức thư tín

- Tên tổ chức (viết bên trái)

- Địa danh: ngày…tháng…năm (viết bên phải)

- Kính gửi: họ tên, chức vụ, địa chỉ

- Lời chào đầu thư

- ND lá thư: (+ Thư đặt hàng; thư trả lời thư khiếu nại; thư khiếu nại)

- Lời chào cuối thư

- Chức vụ, họ tên, chữ ký của người gửi

5.1 Thư đặt hàng

Ngay câu mở đầu nêu rõ ý chính: Xin ông gửi ngay cho…, Đề nghị ông gửi ngay cho…, Chúng tôi đặt mua…

- Tiếp theo ghi rõ loại hàng hóa, số lượng, giá cả

- Thông báo phương thức thanh toán

- Cuối thư bày tỏ hy vọng nhận được hàng đúng kế hoạch

5.2 Thư trả lời thư đặt hàng

- Bày tỏ niềm vui khi nhận được đơn đặt hàng

- Có thể giới thiệu thêm một vài nét về mặt hàng được lựa chọn

- Xác nhận đơn đặt hàng đang được đáp ứng khẩn trương

- Cảm ơn về sự tín nghiệm và bày tỏ hy vọng có thêm đơn đặt hàng mới

5.3 Thư từ chối thư đặt hàng

- Bày tỏ niềm vui khi nhận được đơn thư đặt hàng

- Đưa ra lý do và sau đó là lời từ chối

- Có thể giới thiệu khách hàng một địa chỉ có loại hàng khách cần

- Bày tỏ hy vọng được phục vụ khách trong một dịp khác

5.4 Thư khiếu nại

- Ngay đầu thư nêu rõ yêu cầu

- Đưa ra lý do

- bày tỏ hy vọng khiếu nại sớm được đáp ứng

5.5 Trả lời thư khiếu nại

Lời lẽ cần nhã nhặn, lịch sự, cho dù bạn chẳng hề mong đợi khiếu nại của khách hàng

- Khẳng định vấn đề khiếu nại đang được giải quyết khẩn trương

- Giải thích nguyên nhân dẫn đến nhầm lẫn

- Cảm ơn vì đã kịp thời nêu vấn đề

THƯ ĐẶT HÀNG

Công ty TNHH Minh Phú Cầu Giấy HN

Điện thoại : 0437532867

Fax : 044357324

Thư số : 15

Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2012 Kính gửi : Ông Nguyễn Văn A

Địa chỉ: Lý Thường Kiệt- quận Hai Bà Trưng- Tp HN

Thưa ông

Tôi là Trần B Chúng tôi đặt mua 30 chiếc tivi nhãn hiệu Sony 42inch Giá trị của lô hàng sẽ được thanh toán đầy đủ bằng tiền mặt mà công ty ông đã quảng cáo trên báo ngay sau khi tôi đặt được lô hàng

Tôi mong nhận được hàng vào ngày 20/12/2012

Kính chào ông Trần B

THƯ TRẢ LỜI THƯ ĐẶT HÀNG

Công ty….

Điện thoại : …

Fax : …

Thư số :

HN ngày…tháng… năm… Kính gửi : Ông Hoàng Tùng- Tổng giám đốc công ty Phát triển Công nghệ và Môi trường

Thưa ông,

Chúng tôi rất vui mừng khi nhận được thư đặt hàng của ông ngày

24 tháng 9 năm 2013 để mua 5 chiếc điều hòa nhiệt độ nhãn hiệu

LG, ký hiệu 0185 RMBT Ông đã có một sự lựa chọn tuyệt vời vì đây là loại máy có nhiều tính năng vượt trội, bề, tiết kiệm điện và hiện đang được rất ưa chuộng trên thị trường

Hiện nay số máy điều hòa mà ông đặt mua đã được chuẩn bị và vào 8h30’ ngày 30 tháng 9 năm 2013, những nhân viên có kinh nghiệm của chúng tôi sẽ chuyển máy đến và lắp đặt tại trụ sở công

ty theo yêu cầu của ông

Cảm ơn ông về sự tín nghiệm của mặt hàng Hy vọng ông sẽ có thêm mặt hàng mới đối với bên công ty tôi

Trân trọng

Hà Anh Vũ

Giám đốc công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên

THƯ TỪ CHỐI ĐĂT HÀNG

Công ty TNHH Hoa An Cầu Giấy HN

Điện thoại : 0437532867

Fax : 044357324

Thư số :

HN ngày…tháng… năm… Kính gửi : ông Nguyễn Văn A

Địa chỉ: Lý Thường Kiệt- quận Hai Bà Trưng- Tp HN

Thưa ông,

Chúng tôi rất hân hạnh nhận được thư đặt hàng của ông vào ngày

9 tháng 12 năm 2012 để mua 30 chiếc tivi nhãn hiệu Sony 42inch Nhưng vì ông nêu điều kiện giao hàng quá gấp nên chúng tôi rất

tiếc không thể thỏa mãn yêu cầu này như những thường làm trong những năm trước đây

Các nhà sản xuất đang không đáp ứng kịp nhu cầu về loại thiết bị điện tử này Chính chúng tôi trong tháng trước cũng đặt mua 20 chiếc nhưng cũng phải chờ theo thứ tự ưu tiên

Ông có thể đến công ty Minh Phú ở đó có mặt hàng mà ông cần Công ty tôi hy vọng được phục vụ cho bên ông trong dịp khác

Kính chào ông Chức vụ, chữ kí, họ tên

THƯ KHIẾU NẠI

Công ty …

Điện thoại : 0437532867

Fax : 044357324

Thư số :

HN ngày…tháng… năm… Kính gửi: Ông Lê An- giám đốc công ty TNHH Xuân Hòa

Thưa ông,

Ngày 15 tháng 9, tôi đã đặt mua tại công ty ông 40 bộ bàn ghế nhãn hiệu Xuân Hòa, kiểu RX 305 và đã trả trước 30% giá trị của

lô hàng Hôm nay sau 1 tuần, tôi có nhận được 40 bộ bàn ghế

nhưng ko phải kiểu RX 305 đã đặt mà là kiểu RX 306 Loại bàn này rộng hơn và chiếm nhiều chỗ hơn, do đó không phù hợp với quy mô của công ty chúng tôi

Tôi mong ông thu hồi lại số bàn ghế này và gửi sớm cho tôi số bàn ghế tôi đã đặt hàng trước và chuyển đến cho chúng tôi số bàn ghế

mà tôi đã đặt mua trong thời gian sớm nhất Việc nhầm lẫn này của công ty ông đã gây ảnh hưởng lớn đến ngày khai trương chi nhánh mới của công ty chúng tôi, và trong trường hợp này công ty ông phải hoàn toàn chịu trách nhiệm

Trân trọng

Ký tên Nguyễn Văn Bình

THƯ TRẢ LỜI THƯ KHIẾU NẠI

Công ty …

Điện thoại : 0437532867

Fax : 044357324

Thư số :

HN ngày…tháng… năm… Kính gửi: ông Nguyễn Văn Bình giám đốc công ty CNMT Tương Lai

Thưa ông,

Chúng tôi đã nhận được thư của ông đề ngày 22 tháng 9 về việc đã giao nhầm cho công ty ông 40 bộ bàn ghế RX 306 Ngay lập tức, chúng tôi đã cho kiểm tra và phát hiện sự nhầm lẫn đáng tiếc này

do nhân viên trong kho đã kiểm tra sai mã hàng

Chúng tôi sẽ cho người thu hồi lại ngay lập tức và giao hàng đúng

mã bên ông

Xin cảm ơn ông đã kịp thời nêu vấn đề để chúng tôi có thể thực hiện đầy đủ trách nhiệm của mình và thành thật xin lỗi ông về sự nhầm lần đáng tiếc này

Trân trọng

Lê An Tổng công ty TNHH Xuân Hòa

Viết Đơn xin việc

TH1: Đơn xin việc của người mới ra trường

Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc Lập – Tự do – Hạnh Phúc

ĐƠN ỨNG TUYỂN Kính gửi: Phòng quản lý nhân sự công ty trách nhiệm hữu hạn hỗ trợ phát triển khoa học và công nghệ

Tên tôi là: Nguyễn Mai Phương

Sinh năm : / /

Địa chỉ : 41A Phú Diễn, Cầu Diễn, HN

Qua thông tin đăng trên Careerlink.vn tôi được biết hiện nay công

ty đang có nhu cầu tuyển dụng Kỹ sư môi trường Với khả năng, kiến thức và kinh nghiệm học hỏi những người đi trước tôi nghĩ rằng tôi ứng tuyển vị trí này là phù hợp

Tôi tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Công nghệ môi trương

trường Đại học Tài Nguyên và Môi Trường Sau khi tốt nghiệp tôi Với 3 năm học trên ghế nhà trường tôi đã tích lũy được nhiều bài học và những kinh nghiệm như :

+ Khả năng làm việc nhóm

+ Biết phân tích mẫu nước, đất,

+ Biết vận dụng Mapinfo để vẽ bản đồ

+ Biết lập báo cáo ĐTM

Tôi cũng biết giao tiếp bằng tiếng anh cơ bản

Bên cạnh những kiến thức, kinh nhiệm trên tôi còn là người có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc, khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập có thể đảm nhận tốt vị trí kỹ sư môi trường tại công ty

Tôi hy vọng có cơ hội được tham gia vào đội ngũ nhân viên của công ty để cùng nhau làm việc, phát triển

Xin chân thành cảm ơn và trân trọng kính chào

Hà Nội, ngày… tháng….năm…

Người làm đơn Phương Nguyễn Mai Phương

TH2 : Đơn xin việc của người 3-4 năm

Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc Lập – Tự do – Hạnh Phúc

ĐƠN ỨNG TUYỂN Kính gửi: Phòng quản lý nhân sự công ty trách nhiệm hữu hạn hỗ trợ phát triển khoa học và công nghệ

Tên tôi là: Nguyễn Mai Phương

Sinh năm : / /

Địa chỉ : 41A Phú Diễn, Cầu Diễn, HN

Qua thông tin đăng trên Careerlink.vn tôi được biết hiện nay công

ty đang có nhu cầu tuyển dụng Kỹ sư môi trường Với khả năng, kiến thức và kinh nghiệm tích lũy được tôi nghĩ rằng tôi ứng tuyển

vị trí này là rất phù hợp

Tôi tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Công nghệ môi trương

trường Đại học Tài Nguyên và Môi Trường Sau khi tốt nghiệp tôi làm việc ở vị trí kỹ sư môi trường tại công ty chuyên về thiết kế, lập kế hoạch ngăn chặn, kiểm soát ô nhiễm Ở vị trí này tôi có kinh nghiệm trong việc làm

+ Thiết kế công trình môi trường

+ Lập báo cáo ĐTM

+ Hỗ trợ cấp trên giám sát các hoạt động công trình môi trường + Tư vấn MT : Lập báo cáo ĐTM, xin giấy phép xả thải, sổ chủ nguồn thải,

+ Sử dụng các chương trình chuyên ngành vẽ các thiết kế hệ thống

xử lý nước thải, chất thải rắn

Do đó tôi khá thành thạo phần mềm thiết kế Autocad Ngoài ra tôi còn sử dụng tiếng anh khá.Bên cạnh những kiến thức, kinh nhiệm trên tôi còn là người có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc, khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập có thể đảm nhận tốt vị trí kỹ sư môi trường tại công ty Tôi cũng sẵn sàng đi công tác xa

và làm thêm giờ theo yêu cầu của công việc

Tôi tin rằng với kỹ năng và kinh nghiệm như trên tôi có thể hoàn thành các nhiệm vụ mà công ty giao phó

Tôi hy vọng có cơ hội được tham gia vào đội ngũ nhân viên của công ty để cùng nhau làm việc, phát triển

Xin chân thành cảm ơn và trân trọng kính chào

Hà Nội, ngày… tháng….năm…

Người làm đơn Phương Nguyễn Mai Phương

VIẾT BẢN CV

TH1 : Dành cho SV mới ra trường

NGUYỄN MAI PHƯƠNG

Địa chỉ : …

Di động :…

E-mail : …

Mục tiêu nghề nghiệp

- Mong muốn theo đuổi ước mơ hoài bão

- Mong muốn được hoàn thiện các kỹ năng bản thâ

- Mong muốn trở thành nhà kỹ sư giỏi, có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp

- Mong muốn được làm việc trong môi trường năng động

Học vấn

- Trình độ học vấn : Đại học

- Ngành học : Kỹ sư công nghệ môi trường, trường Đại Học Tài Nguyên Môi Trường

- Tốt nghiệp năm : 2016 ( Loại khá)

- Chứng chỉ toic

- Chứng chỉ tin học ứng dụng

Kinh nghiệm làm việc

- Phục vụ tại quán cà phê Minano

- Tham gia các hoạt động văn nghệ của trường

- Tham gia các chương trình vệ sinh khu phố, tham gia tình nguyện đạp xe

- Gia sư Toán cho học sinh lớp 3

Kỹ năng

- Khả năng làm việc nhóm khá tốt

- Luôn sáng tạo, không ngừng học hỏi

- Thân thiện hòa đồng với tập thể

- Có khả năng làm việc trong môi trường có áp lực cao

- Dễ dàng thích nghi với môi trường mới

Người giới thiệu tham khảo : Giáo viên hướng dẫn, xếp cũ của mình

TH2 : CV cho người đã có kinh nghiệm

NGUYỄN MAI PHƯƠNG

Địa chỉ : …

Di động :…

E-mail : …

Mục tiêu nghề nghiệp

- Trở thành nhân viên xuất sắc trong lĩnh vực và nhiệm vụ đã đảm nhiệm

- Phương châm làm việc : Đam mê và trách nhiệm sẽ dẫn tới thành công trong công việc

- Mong muốn trở thành nhà kỹ sư giỏi, có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp

- Mong muốn được làm việc trong môi trường năng động

Học vấn

- Trình độ học vấn : Đại học

- Ngành học : Kỹ sư công nghệ môi trường, trường Đại Học Tài Nguyên Môi Trường

- Tốt nghiệp năm : 2013 ( Loại khá)

- Chứng chỉ Tiếng anh toiec

- Chứng chỉ tin học ứng dụng

Lý do nghỉ việc : Công ty giảm biên chế vì công ty thu hẹp quy mô

Kinh nghiệm làm việc

Công ty môi trường Đại Việt (T3/2014 – T12/2015)

- Vị trí : kỹ sư môi trường

Nhiệm vụ :

+ Vận hành máy móc

+ Đo dạc mức độ ô nhiễm

+ Tư vấn đánh giá tác động MT

+ Xử lý ô nhiễm môi trường

+ Khảo sát, nghiên cứu, đánh giá, quyết định các biện pháp và quy trình xử lí ô nhiễm tại những khu vực môi trường bị ô nhiễm

+ Quản lý nhân lực

Lý do thôi việc : Tình hình tài chính công ty không ổn định do mở thêm các chi nhánh không đủ vốn

Công ty Newtech Co (T3/2014 – T12/2015)

VỊ TRÍ : kỹ sư môi trường

Nhiệm vụ

+ Tư vấn xây dựng công trình xử lý nước thải

+ Thu gom, tái chế, xử lý chất thải công nghiệp

+ Thiết kế các quy trình, máy móc xử lí ô nhiễm cho công trình của nhà máy

+ Lập đề án và cam kết bảo vệ môi trường, tư vấn hồ sơ môi

trường

Kỹ năng

- Khả năng làm việc nhóm khá tốt : Biết tổ chức, sắp xếp công việc một cách khoa học và có tính thần trách nhiệm

- Thiết kế được các hệ thống xử lý nước thải, nước cấp, chất thải rắn

- Có khả năng làm việc trong môi trường có áp lực cao

- Dễ dàng thích nghi với môi trường mới

- Sử dụng tốt các phần mềm thiết kế : mapinfo, Auto Cad, Người giới thiệu tham khảo : xếp cũ của mình