Báo cáo QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH

QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCHQUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH

Trang 1

Trần Thị Kim TuyếnB1201880

Trang 2

Nội dung báo cáo

Trang 3

Nội dung báo cáo

Trang 4

Các thuật ngữ

Service Tourism

Hospitality

Trang 5

 Click to edit the outline text format

 Second Outline Level

 Third Outline Level

 Fourth Outline Level

 Fifth Outline Level

 Sixth Outline Level

 Seventh Outline Level

 Eighth Outline Level

• Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles

Trang 6

Các thuật ngữ

Là hoạt động mà người ta ra khỏi nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng, tìm hiểu, phiêu lưu khám phá,… trong một thời gian nhất định

Trang 7

 Second Outline

Level

Trang 8

 Second Outline

Level

Trang 9

Các thuật ngữ

- Những hoạt động phục vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu

sản xuất kinh doanh và sinh hoạt ( Từ điển bách khoa VN)

- Dịch vụ được tạo nên bởi nhiểu yếu tố: Khách hàng,

cơ sở vật chất, nhân viên phục vụ

Trang 10

Trang 11

Trang 12

Trang 13

Trang 14

Mối quan hệ giữa 3 thuật ngữ trên

Service

Trang 15

Hospitality

• Hospitality giúp cho Tourism trở nên hoàn thiện, hấp dẫn

Trang 16

Các thuật ngữ

– Được hiểu là thời gian nhàn rỗi của du khách

– Là một trong những yếu tố tác động đến quyết định đi du lịch của du khách

– Những doanh nghiệp du lịch cần nắm được

khoảng thời gian nhàn rỗi của khách hàng để đưa

ra những chương trình hấp dẫn, thu hút nhằm

tăng lượng cầu và sức cạnh tranh

Trang 18

CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA DỊCH

VỤ

Dịch vụ

Tính vô hình Tính không đồng nhất Tính đồng thời

Không thể dự trữ

Không thể sở hữu

Trang 20

Trang 21

Trang 22

– Tăng cường tư vấn

thông tin cho khách

hàng để họ dễ dàng

lựa chọn

Trang 23

Trang 24

Trang 25

Trang 26

khách hàng phải tiếp xúc với

nhau tại địa điểm và thời gian

phù hợp với 2 bên

- Một số dịch vụ, khách hàng

phải có mặt trong suốt quá

trình cung cấp dịch vụ

Trang 27

2 Tính đồng thời

- Khó đạt được tính kinh tế theo quy mô

- Khó đạt được sự đồng đều về chất lượng

- Khó cân bằng giữa cung và cầu dịch vụ

- Mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp

DV có ảnh hưởng đến cảm nhận của khách

hàng về chất lượng dịch vụ

Trang 28

Trang 29

Trang 30

2 Tính đồng thời

– Có chính sách quản lý nhân sự riêng

– Xây dựng mối quan hệ thân thiết, gắn bó với khách hàng

Trang 31

Trang 32

Trang 33

Trang 34

Trang 35

Đặc điểm : Chỉ tồn tại vào thời

gian mà nó được cung cấp

Trang 36

- Thường xuyên theo

dõi mức độ hài lòng của

Trang 37

Trang 38

Trang 39

được hưởng lợi ích mà DV

mang lại trong một thời

Trang 40

tư vấn, kiểm tra đánh giá

các trung gian phân phối là

yếu tố cần thiết để đảm bảo

chất lượng DV

Trang 41

 Second Outline

Level

Định dạng
Số trang	41
Dung lượng	4,99 MB