Đặc biệt là trong môi trường làm việc hiện đại như ngày nay thì việc đưa ra cácthông tin phản hồi lại càng cấp thiết, nhất là trong các chương trình đào tạo của tổ chức,doanh nghiệp vì n
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Trong cuộc sống chúng ta rất nhiều lúc cần đến sự góp ý cũng như tranh luận từngười khác Điều này sẽ giúp chúng ta có được cái nhìn toàn diện nhất về những vấn đềmình gặp phải và tìm cách giải quyết nó chính xác, nhanh gọn
Con người không ai toàn diện và hoàn hảo, chúng ta phải cố gắng từng ngày đểhoàn thiện mình Không ai có thể làm tốt mọi việc đến nỗi không tìm thấy một thiếu sótnào cả Cách tốt nhất để chúng ta nhìn nhận lại những thiếu sót của mình là từ những góp
ý, phản hồi của người khác và người khác cũng vậy! Điều đầu tiên chúng ta nên làmkhông phải là chê bai công việc của họ hay kết quả mà họ đạt được mà nên chân thànhchia sẻ những ghi nhận của bạn với điều mà họ đang làm! Việc này sẽ khiến cho ngườinhận sự góp ý cảm thấy mình được trân trọng và đánh giá đúng mức! Chúng ta hãy nhậnxét một cách khách quan và trung thực về những vấn đề cần đánh giá!
Đặc biệt là trong môi trường làm việc hiện đại như ngày nay thì việc đưa ra cácthông tin phản hồi lại càng cấp thiết, nhất là trong các chương trình đào tạo của tổ chức,doanh nghiệp vì nó sẽ giúp cho những đối tượng liên quan như học viên và giảng viênchấn chỉnh nhận thức, thái độ, hành vi một cách kịp thời và hoạt động đào tạo đạt hiệuquả, đúng theo mục tiêu mà tổ chức đề ra
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
I.CƠ SỞ LÝ LUẬN 3
1)Khái niệm 3
2)Mục đích 3
3)Lợi ích của việc cung cấp thông tin phản hồi 3
II.ĐƯA RA THÔNG TIN PHẢN HỒI GIỮA HỌC VIÊN/GIẢNG VIÊN 4
1)Mô hình hệ thống về chu trình đào tạo 4
2)Quy trình đưa ra thông tin phản hồi 5
a)Thu thập thông tin 5
i)Nguồn thông tin 5
ii)Các nội dung thông tin phản hồi 6
b)Phản hồi thông tin 6
i)Khi nào đưa ra thông tin phản hồi? 6
ii)Phương pháp phản hồi thông tin 7
iii)Các ảnh hưởng về TT phản hồi có thể xảy ra 9
iv)Nguyên tắc phản hồi 9
v)Sai lầm cần tránh trong phản hồi thông tin 10
c)Phát triển kế hoạch hành động 11
i)Đánh giá thông tin phản hồi 11
ii)Xử lý thông tin phản hồi 12
III.VÍ DỤ THỰC TẾ 13
KẾT LUẬN 22
TÀI LIỆU THAM KHẢO 23
Trang 3I CƠ SỞ LÝ LUẬN
1) Khái niệm
Phản hồi thông tin là đưa ra các dữ liệu, các thông tin xác nhận lại hay đóng góp những ýkiến để phát triển những thông tin có được Việc đưa ra thông tin phản hồi hiệu quả sẽgiúp nâng cao tinh thần làm việc cũng như thành tích làm việc
2) Mục đích
− Xây dựng đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn cao, phương pháp và phongcách giảng dạy tiên tiến, hiện đại.
− Tạo thêm kênh thông tin giúp giảng viên điều chỉnh hoạt động giảng dạy
− Tạo điều kiện để học viên được phản ánh tâm tư, nguyện vọng, được thể hiệnchính kiến về hoạt động giảng dạy của giảng viên
3) Lợi ích của việc cung cấp thông tin phản hồi
− Đảm bảo và nâng cao chất lượng đào tạo, nghĩa là học viên sau khi được đào tạo sẽđáp ứng được yêu cầu của tổ chức, doanh nghiệp cũng như trong xã hội
− Giúp cho giảng viên kịp thời điều chỉnh các phương pháp giảng dạy sao cho hiệu quả
để phù hợp với năng lực của học viên
− Giúp cho tổ chức đào tạo có cái nhìn toàn diện hơn, khách quan hơn về các mục tiêuquản lý đã xây dựng và quá trình triển khai thực hiện các kế hoạch
Ví dụ: Đối với các nhân viên mới, các doanh nghiệp thường hay tổ chức các khóa đào
tạo giúp nâng cao kiến thức, trình độ, kinh nghiệm cho nhân viên Tổ chức đào tạo sẽ tiếnhành khảo sát các kiến thức đại cương cũng như là các kỹ năng mà nhân viên cònthiếu, ngay từ khi nhân viên mới vào làm để nắm vững trình độ nhân viên ở từng mảngkiến thức Và trong các khóa học đó, nhân viên sẽ được nêu ra ý kiến, đóng góp thông tinphản hồi về nhiều vấn đề liên quan đến khóa đào tạo Trên cơ sở thu thập thông tin phảnhồi đó, tổ chức sẽ điều chỉnh hoạt động đào tạo sao cho phù hợp nhằm đạt được mục tiêucủa tổ chức đã đề ra
Trang 4II ĐƯA RA THÔNG TIN PHẢN HỒI GIỮA HỌC VIÊN/GIẢNG VIÊN
1) Mô hình hệ thống chu trình đào tạo
(Nguồn: Training in Organizations, Goldstein, 1993)
Một khi chuyên gia đào tạo đã xác định nhu cầu đào tạo và chuẩn bị các mục tiêu
hành vi, bước kế tiếp là xây dựng chương trình đào tạo thích hợp nhằm đạt được các mục
tiêu đặt ra Điều này được hoàn tất bằng cách lựa chọn phương pháp đào tạo và phát triển
các tài liệu đào tạo nhằm truyền tải kiến thức và kỹ năng được xác định trong các mục
tiêu thuộc về hành vi Điều không kém phần quan trọng là làm thế nào để những người
học hiểu được các nguyên tắc học Các nguyên tắc này là cơ sở để thiết kế một chương
trình đào tạo hiệu quả
Người lập kế hoạch đào tạo cũng cần quan tâm đến những nguyên tắc học để đảm
bảo cho một chương trình đào tạo đạt chất lượng tốt Để một chương trình đào tạo có
hiệu quả, nó phải được thiết kế để kết hợp những nguyên tắc được đưa ra sau đây nhằm
tạo thuận lợi cho quá trình học tập của học viên Bao gồm: nguyên tắc củng cố, nguyên
tắc tham gia, nguyên tắc thực hành, và nguyên tắc phản hồi
1
3 2
Đánh giá nhu
cầu đào tạo
Xác định mục
tiêu đào tạo
Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp cùng với các nguyên tắc học
Xây dựng các
tiêu chuẩn đào tạo
Tiến hành đào tạo
Đánh giá kết
quả đào tạo PHẢN
HỒI
Trang 5Trong đó, nguyên tắc phản hồi đóng vai trò rất quan trong trọng suốt quá trình
đào tạo Phản hồi là các thông tin ngược thông báo cho học viên biết kết quả của họ.Thông tin ngược cung cấp cho học viên các thông tin như kết quả của họ có đúng haykhông và họ có tiến bộ hay không Thông tin ngược cũng có thể củng cố những kết quảmong muốn hoặc những thay đổi về kết quả Phản hồi là tiêu biểu cho cả việc động viên
và việc học Nếu phản hồi không được cung cấp, học viên có thể học những kỹ thuật saihoặc đánh mất sự động viên để học Phản hồi làm cho tiến trình học trở nên thích thúhơn, tối đa hoá sự sẵn sàng của học viên Phản hồi cũng cần thiết cho mục tiêu duy trìhoặc cải thiện thành tích
Người đào tạo nên lập kế hoạch để đưa ra những thông tin phản hồi chính xác,thân thiện và khuyến khích ở giai đoạn đầu của chương trình đào tạo Đầu tiên, người đàotạo nên đánh giá cao bất cứ cải thiện nào Dần dần khi mà kỹ năng của học viên được giatăng, người đào tạo nên tăng mức độ thành tích để được động viên, nhận được thông tinphản hồi Vào cuối chương trình, người đào tạo nên dạy cho người học làm thế nào đánhgiá thành tích của họ, và người học nên dịch chuyển sang hướng phản hồi từ chính những
gì mà họ xây dựng hơn là phản hồi từ người khác Điều này gia tăng khả năng của họcviên có thể tiếp tục thực hiện một cách chính xác khi trở lại công việc
2) Quy trình đưa ra thông tin phản hồi
a) Thu thập thông tin
i) Nguồn thông tin
Nguồn giảng viên bên trong
Người quản lý cấp cao, cấp trung
Người quản lý trực tiếp
Nhân viên lâu năm, có kinh nghiệm, thợ lành nghề (thợ bậc cao)
Nguồn giảng viên bên ngoài
Các giảng viên chuyên nghiệp (tại các cơ sở đào tạo, huấn luyện…)
Người quản lý tại các tổ chức, doanh nghiệp khác
Nhân viên lâu năm, thợ bậc cao tại các tổ chức, doanh nghiệp khác
Tổ chức
Bộ phận phụ trách và chịu trách nhiệm về mảng đào tạo cho nhân viên
Thu thập thông tin
Học viên, giảng viên
cung cấp thông tin
liên quan đến vấn
đề đào tạo
Phản hồi thông tin
Những cảm nhận và chia sẻ
Phát triển kế hoạch hành động
Tổ chức đào tạo sẽ xử lý thông tin thông qua các kế hoạch cụ thể để giải quyết các vấn đề liên quan
Trang 6ii) Các nội dung thông tin phản hồi
GIẢNG VIÊN
•Phong cách học của học viên
•Khả năng tiếp thu của học viên
•Kết quả đánh giá
•Quá trình đào tạo
•Thảo luận, trao đổi
•Tích cực học tập
•Đặt câu hỏi
•Chia sẻ kinh nghiệm
TỔ CHỨC
• Mục tiêu đào tạo
• Phong thái giảng dạy
• Phương pháp dạy và học
• Kích thích sáng tạo của học viên
• Đánh giá công bằng
•Khuyến khích phản hồi thông tin
HỌC VIÊN
• Nội dung giảng dạy
• Phương pháp giảng dạy
• Tài liệu học tập
• Cách thức học tập
• Thời gian giảng dạy
•Trách nhiệm của giảng viên
•Sự nhiệt tình của giảng viên
•Năng lực giảng viên
•Tác phong của giảng viên
•Lắp đặt và trang trí phòng học
•Hệ thống máy móc
•Yêu cầu hỗ trợ chương trình đào tạo
•Địa điểm đào tạo
b) Phản hồi thông tin
i) Khi nào đưa ra thông tin phản hồi?
Phản hồi thông tin rất cần thiết Nó cung cấp thông tin giúp người nhận phản hồi
tự xem xét để điều chỉnh hành vi của mình nhằm nâng cao hiệu quả truyền tin Ý kiếnphản hồi là ý kiến xây dựng, không phê phán, chỉ trích Nhưng khi nào là thời điểm tốtnhất để đưa ra thông tin phản hồi? Như đã nêu ở trên, phản hồi đóng vai trò quan trọngtrong suốt quá trình đào tạo Vì thế nó có thể diễn ra vào trước, trong hay sau quá trìnhđào tạo Cụ thể như:
Trước quá trình đào tạo: học viên có thể liên hệ văn phòng đại diện hoặc trung
tâm để hỏi về thời gian, địa điểm học hay các thông tin tham khảo cần thiết trước khi lựachọn chương trình học,…
Ví dụ: Để biết được thông tin về khóa học, ngày giờ , địa điểm học,…của trungtâm tin học Trường đại học Tự nhiên, học viên có thể đến văn phòng của Trường đại học
Trang 7Tự nhiên để hỏi thông tin hoặc gọi điện thoại đến phòng tin học của trường để tìm thôngtin.
Trong quá trình đào tạo: học viên có thắc mắc gì thì trong quá trình này có thể
phản hồi thông tin để nhận lại được những thông tin mình cần như đặt câu hỏi để đượcgiải đáp thắc mắc, tham khảo ý kiến,…
Ví dụ: Trong suốt buổi học, khi giảng viên giảng bài, sinh viên có thắc mắc thì đặtcâu hỏi để được giảng viên giải đáp
Sau quá trinh đào tạo: tại thời điểm này, có thể đưa ra những phản hồi thông tin
để nhận xét, đánh giá hoặc đặt câu hỏi để được giải đáp thắc mắc…
Ví dụ: sau khi hết học kỳ, Trường đại học Hùng Vương tổ chức quá trình đánh giágiảng viên bằng cách phát giấy để học viên làm một bản đánh giá về giảng viên đã dạymình với các thông tin do Bộ quy định như giảng viên có tạo môi trường thuận lợi chohọc viên học tập hay giáo trình giảng dạy có phù hợp,…
Ví dụ khác: Một chuyên gia huấn luyện chuyên nghiệp thường lấy thông tin phản
hồi giữa chương trình đào tạo, cuối chương trình và 3-4 tháng sau khi kết thúc chươngtrình Anh ta sẽ hỏi những câu hỏi khác nhau, vào những thời điểm khác nhau và sẽ nhậnđược những câu trả lời cũng rất khác nhau Với những thông tin lấy từ giữa chương trìnhanh ta có thể ngay lập tức hiệu chỉnh tài liệu và phương pháp tiến hành lớp học Vớinhững thông tin lấy sau khóa học sẽ giúp cho anh ta cải tiến các khóa học sẽ được triểnkhai trong tương lai Và với những thông tin cập nhật sau đó nhiều tháng cho phép anh taquyết định khả năng phát triển các khóa học của mình trong dài hạn
ii) Phương pháp phản hồi thông tin
− Cản trở quá trình giảng dạy (những phản hồi rải rác của học viên)
− Cần thời gian để giải quyết các vấn đề quan trọng
Khảo sát bằng hình thức phiếu điều tra
Tiến trình thực hiện
1 Học viên và giảng viên cùng tham gia vào quá trình khảo sát
2 Bản khảo sát sẽ được đệ trình cho tổ chức đào tạo
3 Thông tin được tổ chức đào tạo phân tich và tổng kết
4 Thông tin được trình bày cho học viên và giảng viên
5 Học viên và giảng viên sẽ xem xét các thông tin đó đưa ra giải pháp cho vấn đềhoặc ra các quyết định để đạt được mục tiêu
Trang 8− Biểu mẫu có thể chưa hoàn chỉnh
− Thông tin có thể không rõ ràng
− Việc phân tích thông tin thu thập thường rất khó
Gián tiếp
Email, điện thoại, mạng Internet,…
Ví dụ: Tại Trường Đại học Mở Tp.HCM, sau khi kết thúc một học kỳ và khi bắt đầu
đăng ký môn học cho học kỳ mới phải làm phần đánh giá môn học trên trang mạng củatrường Việc đánh giá này thực tế là lấy ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảngdạy của giảng viên do Bộ Giáo Dục và Đào Tạo quy định, gồm các nội dung như: nộidung và phương pháp giảng dạy của giảng viên; tài liệu phục vụ giảng dạy, học tập vàviệc sử dụng phương tiện dạy học; trách nhiệm, sự nhiệt tình của giảng viên đối vớingười học và thời gian giảng dạy của giảng viên; khả năng của giảng viên trong việckhuyến khích sáng tạo,
• Ưu điểm
− Nhận thông tin nhanh
− Số lượng tham gia lớn
− Thời gian nhanh
• Nhược điểm
− Thông tin có thể không rõ ràng
− Việc phân tích thông tin thu thập thường rất khó
Trang 9iii) Các ảnh hưởng về TT phản hồi có thể xảy ra
iv) Nguyên tắc phản hồi
Thông tin phản hồi là một phần quan trọng trong công tác đào tạo và giám sát nóichung và được diễn ra suốt giai đoạn đào tạo chủ động khi giảng viên và học viên cùngxác định các vấn đề cần thực hiện, cùng triển khai kế hoạch hành động và đánh giá kếtquả
Có sự khác biệt giữa lời khen tặng và sự phản hồi tích cực, cũng như giữa lời chỉ
trích với phản hồi tiêu cực Khen tặng đơn giản chỉ là lời ca ngợi một hành động đượcthực hiện xuất sắc: “Anh đã làm rất tốt việc thuyết minh sản phẩm mẫu đó” Phản hồi tíchcực là lời khen ngợi nhưng ở mức độ cao hơn bằng cách xác định cụ thể các hành độngxuất sắc “Tôi thích cách anh thuyết minh mẫu sản phẩm này Cách anh mở đầu bằngphần giới thiệu những thách thức kỹ thuật tiềm ẩn, sau đó trình bày biện pháp giải quyếtnhững thách thức đó, và kết thúc bằng minh họa thực tế đã giúp tất cả chúng tôi hiểu rõ
về công nghệ đó”
Chỉ trích và phản hồi tiêu cực cũng tương tự Chỉ trích là lời chê bai chung chung,
không giải thích cụ thể: “Màn thuyết trình đó thật tệ Người xem nào cũng cảm thấynhàm chán hoặc rối rắm” Trái lại, phản hồi tiêu cực cung cấp nhiều chi tiết hơn: “Tôinghĩ là bài thuyết trình của anh còn thiếu tính tổ chức Lẽ ra anh nên giới thiệu cách thứchoạt động của sản phẩm mẫu ấy Quả thật, trong vai trò một khán giả, tôi cũng khôngnắm rõ về những thách thức kỹ thuật cũng như những vấn đề mà sản phẩm ấy có thể giảiquyết”
Thông tin phản hồi có tạo
ra sự thay đổi
Quy trình xử lý có góp phần biến thông tin thành hành động?
bối rối, không thay đổi
Năng lượng của thay đổi là gì?
Đưa ra thông tin phản hồi
CÓ
KHÔNG
Trang 10Khi đưa ra lời phản hồi, nên:
+ Tập trung vào việc cải thiện năng lực thực hiện Đừng dùng ý kiến phản hồi chỉ để chỉ
trích hay nhấn mạnh kết quả yếu kém Cần lưu ý đến việc thực hiện yếu kém, nhưngđồng thời cũng cần phải khẳng định, tăng cường sự phản hồi về những phần việc đượcthực hiện tốt Điều đó sẽ giúp người nhận thông tin học hỏi được từ những gì họ đã làmđúng
+ Tập trung phản hồi về tương lai Hãy tập trung vào những vấn đề có thể điều chỉnh và
cải thiện trong tương lai
+ Đưa ra phản hồi kịp thời Cố gắng đưa ra ý kiến phản hồi càng sớm càng tốt sau khi
quan sát được hành vi muốn điều chỉnh hoặc củng cố Chỉ trì hoãn khi cần phải thu thậpmọi thông tin cần thiết
+ Tập trung vào cách hành xử chứ không phải vào tính tình, thái độ và nhân cách Điều
này sẽ khiến người nhận thông tin không có cảm giác là mình đang bị công kích cá nhân
+ Tránh nói chung chung Thay vì nói: “Phần trình bày của anh trong buổi học vừa rồi rất
hiệu quả”, hãy nói một điều gì cụ thể hơn như: “Những hình ảnh đồ họa mà anh dùngtrong buổi thuyết trình của mình thật hiệu quả cho việc trao đổi thông điệp”
+ Hãy chân thành Hãy đưa ra phản hồi với mục đích giúp cải thiện.
+ Hãy thực tế Hãy tập trung vào các yếu tố có thể kiểm soát.
Khi nhận phản hồi nên:
+ Lắng nghe và ghi chép
+ Có thể hỏi lại những ý chưa rõ
Vì phản hồi có tính chất hai chiều, nên người gửi thông tin cần cởi mở đón nhận ýkiến phản hồi cũng như sẵn sàng đưa ra phản hồi
v) Sai lầm cần tránh trong phản hồi thông tin
Truyền thông phụ thuộc vào sự kết hợp các yếu tố ngữ cảnh, văn hóa, môi trường Trongquá trình truyền thông có rất nhiều trở ngại làm cho thông tin bị sai lạc, mất mát, giảmhiệu quả, thậm chí gây phản tác dụng Những trở ngại này được gọi là nhiễu hay rào cản.Trong công tác đào tạo cũng xuất hiện những rào cản đòi hỏi nhà quản lý phải nhận biết
và tìm cách khắc phục để nâng cao hiệu quả quản lý toàn diện các hoạt động đào tạo củacông ty, việc truyền đạt thông tin trong công tác quản lý gặp những rào cản như sau:
Không nhiệt tình, cởi mở trong việc phản hồi
Sợ đón nhận những phản hồi tiêu cực
Đón nhận thông tin phản hồi tiêu cực là một khó khăn, những trên thực tế nó lại là mộtmón quà quí giá Nó là sự kiểm chứng thực tế; nó nhắc chúng ta rằng không phải lúc nàomọi chuyện cũng tốt, phải luôn hoàn thiện mình Nó cũng nhắc chúng ta rằng không thểlàm vừa lòng được tất cả mọi người Sẵn sàng đón nhận thông tin phản hồi thực sự là tạođiều kiện có được những phản hồi tiêu cực Đó chính là thái độ của bạn khi mà nhậnthông tin phản hồi về nhược điểm và bạn chuyển hóa những thông tin tiêu cực đó thànhnhững cơ hội tích cực
Hơi ngại vì sợ làm mất thời giờ của người khác
Thông tin đến không kịp thời, thiếu chính xác, chưa đầy đủ (khó tìm ra những
thông tin đáng tin cậy để làm căn cứ ra quyết định)
Trang 11Ví dụ: Sinh viên đang cần trao đổi gấp với giáo viên hướng dẫn về luận án tốt nghiệp củamình nên đã gừi mail cho thầy cô nhờ sự giúp đỡ Vì bận công việc nên giáo viên đã trảlời cho sinh viên này sau một thời gian dài nên sinh viên đã không kịp thời gian làm bài.
Thông tin phản hồi có những từ, ngữ, câu văn khó hiểu (gây trở ngại cho việc triển khai các công việc cần thực hiện)
Thiếu sự tin cậy, thiếu tín nhiệm (nên khó hợp tác cùng nhau)
Ví dụ: Trong một bộ phận, người quản lý do có tính độc đoán nên ít khi tin tưởng nhânviên của mình Khi nhân viên trình bày một ý tưởng sáng tạo mới của mình thông quaemail, người quản lí chỉ xem qua một cách sơ sài và không phản hồi lại cho nhân viênbiết về ý kiến của mình vì cho rằng nhân viên này làm sao mà có được kiến thức và kinhnghiệm để đề xuất ý tưởng cho công ty
Chế độ thông tin, báo cáo thiếu nhất quán từ ban đầu (dẫn đến báo cáo không kịp thời, không chính xác, không đầy đủ,…)
Ví dụ: Việc đánh giá học viên phải được giảng viên thực hiện từ đầu khóa học, nhưng vìbận công việc nên đã kéo dài đến cuối học kì, dẫn đến công tác chuẩn bị báo cáo và xử lí,đánh giá thông tin thiếu chính xác đối với học viên của mình
c) Phát triển kế hoạch hành động
i) Đánh giá thông tin phản hồi
Tiêu chuẩn 1: Nội dung kiến thức giảng dạy
− Môn học trang bị những kiến thức chuyên môn cần thiết cho công việc của người học
− Giảng viên có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực giảng dạy
− Người học được thông báo rõ ràng về mục tiêu, nội dung môn học
− Giảng viên truyền tải đầy đủ nội dung kiến thức theo yêu cầu
− Gỉang viên thường xuyên mở rộng nội dung kiến thức, vận dụng kiến thức thực tế,kiến thức khoa học mới vào giảng dạy cho người học
Tiêu chuẩn 2: Phương pháp giảng dạy của giảng viên
− Tác phong sư phạm của giảng viên
− Giảng viên có phương pháp nghiệp vụ tốt, truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu
− Giảng viên sử dụng kết hợp hợp lý các phương pháp giảng dạy khác nhau nhằm đạthiệu quả cao nhất
− Giảng viên có phương pháp giảng dạy kích thích tính tích cực học tập, sáng tạo, khảnăng nghiên cứu độc lập của học viên,…
Tiêu chuẩn 3: Sự phát triển kỹ năng cho học viên
− Môn học thúc đẩy kỹ năng tự rèn luyện và thái độ làm việc cho người học, đáp ứngnhu cầu làm việc trong tương lai
Tiêu chuẩn 4: Phương pháp kiểm tra đánh giá khách quan
− Hoạt động kiểm tra đánh giá được tiến hành hợp lý
− Phương pháp kiểm tra đánh giá khoa học đo lường chính xác kết quả học tập củangười học
Trang 12− Kết quả kiểm tra đánh giá được phản hồi kip thời giúp người học có cái nhìn nhậnđúng đắn về kết quả học tập của mình và có những điều chỉnh kịp thời.
Tiêu chuẩn 5: Quan hệ giao tiếp giữa học viên và giảng viên
− Giảng viên nhiệt tình, cư xử đúng mực với người học
− Giờ học thoải mái, nhẹ nhàng
− Người học chủ động, thoải mái trong việc nêu ra ý kiến
ii) Xử lý thông tin phản hồi
Sau khi tiếp nhận các thông tin phản hồi, phòng đào tạo tiến hành phân loại xácminh nguồn thông tin, độ chính xác của thông tin, mức độ ảnh hưởng và tầm quan trọngcủa thông tin để xuất biện pháp xử lý để báo cáo Trưởng ban đào tạo và trưởng các bộphận có liên quan giải quyết Căn cứ vào chức năng, quyền hạn được giao và tầm quantrọng của thông tin, Trưởng ban đào tạo có thể phân công cho các phòng, nhân viênchuyên trách có thế trực tiếp tiến hành xử lý ngay trong phạm vi của mình
Trường hợp thông tin phản hồi có độ ảnh hưởng trong phạm vi rộng hoặc mức độ phức tạp, nghiêm trọng cao thì Trưởng phòng đào tạo phải báo cáo và đề xuất hình thức
xử lý trình cấp trên hoặc người có thẩm quyền xem xét, giải quyết
Trường hợp các thông tin phản hồi là tốt thì Phòng đào tạo, nhân viên chuyên
trách có thể chủ động cảm ơn bằng các hình thức thích hợp
Trường hợp thông tin phản hồi được gửi trực tiếp đến giảng viên, ban giám đốc
những phòng không chuyên trách thì phải đưa về phòng đào tạo để tổng hợp chung (cóthể trực tiếp tiến hành xử lý, giải đáp ngay trong quyền hạn của mình) Ban giám đốchoặc Trưởng phòng đào tạo có thể phân công các đơn vị hoặc phối hợp các đơn vị cóliên quan tiến hành xử lý các thông tin phản hồi liên quan đến chất lượng đào tạo và quátrình đào tạo không đáp ứng yêu cầu và có độ phức tạp cao
Thông qua phiếu thăm dò thường được phát vào cuối khóa học, học viên sẽ bày tỏ
ý kiến của mình về những khía cạnh khác nhau của khóa học, ví dụ như nội dung củachương trình đào tạo, cơ sở vật chất, giáo viên, ảnh hưởng và những kiến thức và kỹ năng
họ tiếp thu được từ khóa học đối với công việc mà học đang đảm nhận Dựa vào nhữngphản hồi của học viên, các nhà quản lý và giáo viên có thể xác định những khía cạnh nàocủa chương trình đào tạo cần được cũng cố và phát triển, những khía cạnh nào cần sửađổi và cải thiện Ngoài ra, còn cung cấp cho nhà quản lý những thông tin định lượng vềchất lượng của chương trình đào tạo và họ có thể sử dụng những thông tin này để định ranhững tiêu chuẩn cho các chương trình tiếp theo Những ý kiến phản hồi từ học viên cầnđược so sánh, đối chiếu với ý kiến và đánh giá của nhà quản lý