Điều này đã tạo ra một tầm quan trọng đối với việc hiểu và sử dụng công nghệ tiếp cận khách hàng, đặc biệt trong phân khúc thị trường mới như công dụng cụ họp trực tuyến như LOGAZ.. Tuy
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOGAZ
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH LOGAZ
2.1.1 Giới thiệu về công ty
Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH LOGAZ
Tên công ty viết bằng tiếng Anh: LOGAZ COMPANY LIMITED
Tên công ty viết tắt: LOGAZ CO., LTD
Hình 2.1 Bộ nhận diện của Công ty TNHH LOGAZ
Nguồn: Công ty TNHH LOGAZ
Trụ sở chính: Số 17 Đường N2, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: 087.888.5568
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: “Trong vòng 3 năm tới, LOGAZ sẽ trở thành thương hiệu cung cấp giải pháp hội nghị và làm việc kết hợp uy tín hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp ra thị trường những dòng sản phẩm phòng họp chất lượng của các thương hiệu lớn như Logitech, Barco và nâng cao những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng”
Sứ mệnh: “LOGAZ – Người bạn đồng hành đáng tin cậy trên hành trình nâng cao trải nghiệm họp trực tuyến Chúng tôi cung cấp những sản phẩm công nghệ hàng đầu từ Logitech và Barco tại thị trường Việt Nam Đồng thời, LOGAZ phối hợp chặt chẽ với các nền tảng trực tuyến như Zoom và Microsoft Teams Với phương pháp tiếp cận hiện đại và sản phẩm phong phú, LOGAZ không chỉ là người bạn đồng hành mà còn là nguồn cảm hứng bất tận, khơi gợi sự thoải mái của người tham gia cuộc họp."
Giá trị cốt lõi: “Sự thoải mái và sáng tạo trong các cuộc họp là nền tảng cho sự phát triển của những ý tưởng, là “hạt giống” tạo ra những phương án phát triển hoạt động kinh doanh của công ty.”
2.1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty
Mô hình tổ chức của công ty theo dạng cơ cấu theo phòng ban, phân chia công việc rõ ràng theo chức năng Mỗi phòng ban có nhiệm vụ cụ thể, giúp tăng tính chuyên môn hóa và hiệu quả làm việc
Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của LOGAZ
Nguồn: Công ty TNHH LOGAZ
2.1.3.1 Nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh Giám đốc có quyền quyết định mọi vấn đề lớn của công ty
Phòng Kinh doanh: Chịu trách nhiệm phát triển và triển khai các chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm của công ty, tìm kiếm khách hàng mới, và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại Tập trung vào việc bán hàng, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng, và chốt đơn hàng Đây là bộ phận then chốt trong việc tạo ra doanh thu cho công ty
Phòng Kế toán: Chịu trách nhiệm về tài chính, kế toán của công ty, bao gồm quản lý thu chi, lập báo cáo tài chính, và đảm bảo tính minh bạch trong các giao dịch tài chính của công ty
Phòng Nhân sự: Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty Nhiệm vụ chính bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất làm việc, và xây dựng các chính sách phúc lợi cho nhân viên Ngoài ra, phòng Nhân sự còn chịu trách nhiệm tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và thúc đẩy sự gắn kết trong tổ chức
Phòng Kỹ thuật: Đảm nhiệm các công việc liên quan đến kỹ thuật, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin và dịch vụ liên quan đến máy vi tính Phòng Kỹ thuật chịu trách nhiệm khắc phục sự cố máy tính, cài đặt phần mềm, bảo trì hệ thống, và đảm bảo rằng các dịch vụ kỹ thuật được cung cấp đúng tiến độ và đạt chất lượng cao
2.1.3.2 Quy mô nhân sự tại LOGAZ
Bảng 2.1 Quy mô nhân sự tại Công ty TNHH LOGAZ
Nguồn: Phòng Hành chính – Kế toán tại Công ty TNHH LOGAZ
Từ năm 2021 đến năm 2023, quy mô nhân sự của Công ty TNHH LOGAZ đã có sự tăng trưởng đáng kể, phản ánh rõ nét sự phát triển của doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin Về giới tính, số lượng lao động nam tăng từ 38 người (34.5%) năm 2021 lên 98 người (39.2%) năm 2023, trong khi lao động nữ tăng mạnh từ 72 người (65.5%) lên 152 người (60.8%) trong cùng giai đoạn Sự gia tăng này cho thấy công ty không chỉ ưu tiên phát triển đội ngũ nhân sự nam mà còn tạo điều kiện tốt cho nữ giới tham gia vào lĩnh vực công nghệ thông tin
Xét theo độ tuổi, lao động trẻ từ 18-35 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất, tăng từ 60% năm 2021 lên 71.6% năm 2023, thể hiện chiến lược trẻ hóa đội ngũ nhân sự để phù hợp với yêu cầu năng động và sáng tạo trong ngành Trong khi đó, nhóm từ 35-50 tuổi và nhóm trên 50 tuổi giảm nhẹ về tỷ trọng, lần lượt từ 31.8% xuống 21.6% và từ 8.2% xuống 6.8% Điều này cho thấy công ty đang tập trung xây dựng lực lượng lao động trẻ, đồng thời vẫn duy trì một tỷ lệ nhất định các lao động giàu kinh nghiệm
Tổng số nhân sự tăng từ 110 người năm 2021 lên 250 người năm 2023, đánh dấu mức tăng trưởng 127% trong vòng ba năm Sự mở rộng nhanh chóng này khẳng định LOGAZ đang phát triển mạnh mẽ, không chỉ về quy mô mà còn trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty và thị trường
2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH LOGAZ
Công ty TNHH LOGAZ là nhà phân phối chính thức các sản phẩm công nghệ hàng đầu từ Logitech và Barco tại Việt Nam Công ty chuyên cung cấp các giải pháp hội nghị và làm việc kết hợp, bao gồm thiết bị phần cứng, phần mềm và dịch vụ thi công chuyên nghiệp LOGAZ hợp tác với các nền tảng trực tuyến như Microsoft Teams và Zoom, giúp tích hợp liền mạch các thiết bị để tối ưu hóa trải nghiệm họp trực tuyến
Bên cạnh việc phân phối sản phẩm, LOGAZ còn cung cấp thông tin, dịch vụ hỗ trợ và cập nhật tin tức về ngành công nghệ hội nghị Công ty không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong môi trường làm việc hiện đại.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Nhận thấy tiềm năng của thị trường ở Việt Nam trong lĩnh vực thiết bị, công nghệ giải pháp cho phòng họp Nhất là thị trường Việt Nam vào 4 năm trước, diễn biến dịch Covid 19 đang dâng trào, mọi người dân kể cả nhân viên văn phòng cũng cần phải ở nhà để chống dịch nhưng vấn đề ở đây khi làm việc onl lại không đạt hiệu quả Chính vì thế, công ty TNHH ra đời với mục tiêu là cung cấp những thiết bị công nghệ cho những phòng họp ngay cả khi không cần lên văn phòng
Ngày 01/10/2019, công ty TNHH Logaz chính thức đi vào hoạt động với vỏn vẹn 5 nhân sự
Năm 2020, với nhu cầu sử dụng những giải pháp thiết bị cho phòng họp online nhiều nên nhân lực vào năm này tăng lên 12 người, đi kèm với đó công ty mở rộng thêm quy mô đầu tư về công nghệ thay vì chỉ chú tâm vào Logitech, công ty Logaz còn thêm về Barco, Jabra, Poly,
Năm 2021, với nhu cầu sử dụng những phòng họp online nhiều nên dự án càng tăng, vì lúc này Việt Nam rơi vào thời kỳ “đóng đô” tại chính nơi mình ở, nên tất cả các cuộc họp, làm việc đều thông qua online, từ đó Logaz cung cấp cho các phòng họp online nên nhân viên vì vậy đã tăng lên 23 người
Trong năm 2022 – nay, dịch bệnh tương đối đã hết, công ty đi vào hoạt động tiếp tục Sau khi dịch bệnh hết, ngoài mảng online công ty đã bắt đầu tập trung cho cả mảng offline Ngoài bán hàng công ty Logaz còn phát triển thêm mảng dịch vụ: chuyên đi Demo, tư vấn, lắp đặt cho khách hàng Mở rộng danh tiếng công ty, nâng cao sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng chính vì thế nhân sự tự công ty đã tăng lên với số lượng là 35 người, doanh thu so với năm 2021 tăng vọt lên 20.3% Từ một công ty nhỏ, quy mô nhỏ nhưng sau 5 năm công ty đã dần phát triển lớn mạnh hơn, tương lai sẽ còn thực hiện nhiều dự án và số lượng nhân sự còn tăng mạnh.
CÁC SẢN PHẨM – DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH LOGAZ
Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm – dịch vụ của Công ty TNHH LOGAZ
STT Tên sản phẩm Hình ảnh Mô tả
1 MeetUp 2 Logitech MeetUp là dòng sản phẩm hội nghị truyền hình mới nhất của Logitech được thiết kế cho phòng họp cỡ vừa và nhỏ
Logitech Rally Plus là hệ thống hội nghị video theo mô-đun dành cho các phòng lớn và siêu lớn
ClickShare CX-20 thế hệ thứ
2 cho phép tổ chức hội nghị không dây trong không gian họp nhỏ
Nguồn: Công ty TNHH LOGAZ Ngoài những sản phẩm trên, LOGAZ cũng cung cấp những dịch vụ như thiết kế phòng họp trực tiếp và kết nối phòng họp trực tuyến của Logitech, Microsoft Teams và Zoom.
KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH LOGAZ
Bảng 2.3 Báo cáo cân đối kế toán của Công ty TNHH LOGAZ Đơn vị tính: VNĐ
Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 Tổng tài sản 370.639.080.983 554.277.327.548 753.439.518.605
Giá trị tài sản ròng 200.460.699.516 292.755.160.336 360.816.849.051
Nguồn: Báo cáo quyết toán các năm 2021, 2022, 2023, Phòng tài chính Bảng báo cáo cân đối kế toán của Công ty TNHH LOGAZ trong ba năm 2021, 2022 và 2023 cho thấy sự tăng trưởng đáng kể về tài chính, đồng thời phản ánh một số thay đổi quan trọng trong cấu trúc tài sản và nợ Tổng tài sản của công ty đã tăng mạnh từ 370,64 tỷ đồng vào năm 2021 lên 753,44 tỷ đồng vào năm 2023, tương đương mức tăng gần gấp đôi trong vòng ba năm Sự gia tăng này có thể là kết quả của việc mở rộng kinh doanh, đầu tư thêm vào các tài sản mới hoặc sự cải thiện trong quản lý tài sản hiện có
Về giá trị tài sản ròng, công ty cũng ghi nhận sự tăng trưởng tích cực, từ 200,46 tỷ đồng năm 2021 lên 360,82 tỷ đồng năm 2023 Điều này cho thấy LOGAZ đã gia tăng hiệu quả hoạt động, cải thiện khả năng sinh lời và bảo toàn tài sản trong bối cảnh mở rộng quy mô Tuy nhiên, phần lớn tài sản của công ty là tài sản ngắn hạn, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng tài sản (733,39 tỷ đồng vào năm 2023) Điều này có thể cho thấy LOGAZ đang tập trung vào các hoạt động ngắn hạn hoặc các khoản đầu tư linh hoạt để đáp ứng nhu cầu vận hành và kinh doanh tức thời
Tổng nợ của công ty cũng tăng từ 170,18 tỷ đồng năm 2021 lên 392,62 tỷ đồng vào năm 2023, phản ánh sự gia tăng trong nguồn vốn vay hoặc các khoản phải trả Mặc dù sự gia tăng này có thể hỗ trợ cho các kế hoạch mở rộng kinh doanh, nhưng nó cũng cho thấy công ty cần quản lý nợ cẩn thận để không gây áp lực lên tài chính dài hạn Đáng chú ý, nợ ngắn hạn chiếm toàn bộ cơ cấu nợ (392,62 tỷ đồng vào năm
2023), điều này có thể cho thấy LOGAZ đang tập trung vào việc sử dụng các nguồn vốn ngắn hạn để tài trợ cho các hoạt động kinh doanh
Vốn lưu động của công ty cũng tăng đáng kể, từ 184,05 tỷ đồng năm 2021 lên 340,76 tỷ đồng vào năm 2023 Mức tăng trưởng này phản ánh khả năng thanh toán ngắn hạn được cải thiện, đảm bảo công ty có đủ nguồn lực để đáp ứng các chi phí vận hành hàng ngày Sự tăng trưởng đồng đều trong cả tài sản và vốn lưu động cho thấy LOGAZ đang duy trì sự ổn định tài chính và khả năng quản lý tốt trong môi trường kinh doanh cạnh tranh
Bảng 2.4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Năm Doanh thu (Tỷ đồng) Tốc độ tăng trưởng doanh thu Tỷ lệ (%)
Nguồn: Báo cáo quyết toán các năm 2021, 2022, 2023, Phòng tài chính
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH LOGAZ trong ba năm 2021, 2022 và 2023 cho thấy doanh thu tăng trưởng đều đặn, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng lại có xu hướng giảm qua các năm
Cụ thể, doanh thu của công ty đạt 46,38 tỷ đồng vào năm 2021, tăng lên 67,86 tỷ đồng vào năm 2022, tương ứng với mức tăng trưởng doanh thu 21,47 tỷ đồng, tỷ lệ tăng trưởng 46,29% Đây là mức tăng đáng kể, phản ánh sự mở rộng quy mô kinh doanh và khả năng khai thác thị trường hiệu quả trong giai đoạn này
Tuy nhiên, đến năm 2023, doanh thu chỉ tăng thêm 6,6 tỷ đồng, đạt tổng cộng 74,47 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng 9,73% Mặc dù doanh thu tiếp tục tăng, nhưng tốc độ tăng trưởng đã giảm đáng kể so với năm 2022 Điều này có thể cho thấy LOGAZ đã đạt tới một mức độ bão hòa nhất định trong thị trường hiện tại hoặc đang đối mặt với các thách thức như cạnh tranh gia tăng, chi phí vận hành cao hơn hoặc sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng
Nhìn chung, tổng doanh thu của công ty đã tăng trưởng ổn định qua ba năm, cho thấy LOGAZ vẫn duy trì được vị thế vững chắc trong ngành Tuy nhiên, việc giảm tốc độ tăng trưởng là một tín hiệu mà công ty cần xem xét nghiêm túc Để tiếp tục phát triển, LOGAZ có thể cần tập trung vào việc đổi mới sản phẩm, mở rộng phân khúc thị trường, hoặc nâng cao hiệu quả hoạt động để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững trong tương lai.
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CÔNG CỤ WEBSITE CỦA CÔNG TY
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG
Về cốt lõi, phân khúc thị trường là sự phân chia thị trường mục tiêu thành các nhóm có thể tiếp cận Phân khúc thị trường tạo ra các tập hợp con của thị trường dựa trên nhân khẩu học, nhu cầu, mức độ ưu tiên, sở thích chung và các tiêu chí tâm lý hoặc hành vi khác được sử dụng để hiểu rõ hơn về đối tượng sử dụng Cụ thể khách hàng mục tiêu của Công ty TNHH LOGAZ như sau:
Bảng 3.1 Phân tích chân dung khách hàng
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA THƯƠNG HIỆU LOGAZ
Nhóm Yếu tố Chân dung 1 Chân dung 2 Chân dung 3 Đại diện
Nhóm khách hàng Doanh nghiệp nhỏ
Doanh nghiệp vừa (50-200 nhân viên)
Doanh nghiệp lớn (trên 200 nhân viên)
Nội dung Dịch vụ giá rẻ, linh hoạt
Dịch vụ tùy chỉnh theo nhu cầu
Dịch vụ cao cấp, ưu tiên hiệu suất
Lĩnh vực Giáo dục, bán lẻ Tài chính, y tế Công nghệ, sản xuất công nghiệp Địa lý
Tp Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương
Tp Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương
Tp Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương
Lối sống Ưu tiên chi phí và hiệu quả sử dụng
Tối ưu hóa quản trị và vận hành Đầu tư công nghệ hiện đại, hiệu suất cao
Sở thích Ứng dụng công nghệ tiết kiệm chi phí
Tối ưu hóa quản trị và vận hành Đầu tư công nghệ hiện đại, hiệu suất cao
Quan tâm Giá cả, dịch vụ hỗ trợ Độ linh hoạt của giải pháp
Uy tín và tính ổn định của dịch vụ
Thói quen mua sắm So sánh nhiều nhà cung cấp
Tìm kiếm giải pháp trung hạn Đầu tư dài hạn, thường qua đối tác
Hành vi Lợi ích tìm kiếm Giải pháp giá rẻ và dễ sử dụng
Dịch vụ tùy chỉnh và hỗ trợ kịp thời
Hiệu suất cao, tích hợp và tối ưu hóa Nguồn: Tác giả tổng hợp
Khách hàng mục tiêu của công ty LOGAZ được chia thành ba nhóm chính: doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn, mỗi nhóm có đặc điểm và nhu cầu riêng biệt Doanh nghiệp nhỏ thường ưu tiên các giải pháp có chi phí thấp, dễ sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật cơ bản, phù hợp với lĩnh vực giáo dục và bán lẻ Doanh nghiệp vừa tìm kiếm các dịch vụ tùy chỉnh, đảm bảo hiệu quả và hỗ trợ kịp thời, đặc biệt trong các ngành như tài chính và y tế Trong khi đó, doanh nghiệp lớn, với đặc thù yêu cầu cao về hiệu suất và tích hợp sâu, thường chọn các giải pháp chất lượng cao, ổn định và hỗ trợ chuyên sâu, phù hợp với lĩnh vực công nghệ và sản xuất công nghiệp Tỷ lệ khách hàng mới và quay lại ở từng nhóm cũng cho thấy sự khác biệt: doanh nghiệp nhỏ có xu hướng thử nghiệm dịch vụ, trong khi doanh nghiệp lớn thường duy trì quan hệ lâu dài với nhà cung cấp đáng tin cậy Điều này đòi hỏi LOGAZ cần có chiến lược đa dạng hóa dịch vụ, tập trung vào tính linh hoạt cho doanh nghiệp nhỏ, khả năng tùy chỉnh cho doanh nghiệp vừa, và chất lượng cao cùng cam kết lâu dài cho doanh nghiệp lớn
Việc tối ưu hóa website với nội dung phù hợp, cung cấp công cụ hỗ trợ trực tuyến và xây dựng các gói dịch vụ đáp ứng nhu cầu cụ thể sẽ là yếu tố then chốt giúp LOGAZ nâng cao hiệu quả kinh doanh và giữ chân khách hàng.
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
3.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp
3.2.1.1 Phân tích tổng quan Công ty TNHH Nam Long Telecom:
Nam Long Telecom là công ty hoạt động trong lĩnh vực giải pháp phòng hợp trực tuyến, hội nghị truyền hình Công ty này có mặt trên thị trường chủ yếu ở TP Hồ Chí
Minh với danh mục sản phẩm chia theo từng đối tượng như sau: Giải pháp cho Doanh nghiệp; Giải pháp cho Giáo dục – Y tế; Giải cho Cá nhân/ Nhóm nhỏ; Giải pháp cho Chính Phủ Nam Long Telecom được biết đến với việc cung cấp và phân phối các thương hiệu như Poly
Trong lĩnh vực truyền thông, Nam Long Telecom đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng thông qua các chiến lược truyền thông So với LOGAZ, họ thường sử dụng các chiến dịch quảng cáo đơn giản, gam màu chủ đạo là màu xanh và thường là chương trình tặng quà
Hình 3.1 Website của Công ty TNHH Nam Long Telecom
Nguồn: https://namlongtelecom.vn/ Điểm mạnh của Nam Long Telecom trong truyền thông nằm ở việc họ hiểu rõ về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược truyền thông đánh thẳng vào khách hàng để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu Do đó, Nam Long Telecom đã tạo được tệp khách hàng thân thiết như: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – VIB; CTCP Hyosung Việt Nam;… Điểm yếu của Nam Long Telecom là thiếu sự sáng tạo và chưa tận dụng các phương tiện truyền thông để lan tỏa thông điệp về giá trị sản phẩm
3.2.1.2 Phân tích tổng quan SAVITEL:
SAVITEL là một trong những doanh nghiệp chuyên dẫn đầu trong lĩnh vực phòng hội nghị trực tuyến Công ty đã và đang xây dựng một hệ thống doanh nghiệp đa dạng, mang lại các sả phẩm và dịch vụ chất lượng cao như: Phòng họp hội nghị trực tuyến; Cung cấp màn hình LED trong phòng và ngoài trời;…
Về chiến lược truyền thông, SAVITEL hoạt động khá đa dạng với nhiều chiến lược linh hoạt và đa dạng để tiếp cận và tương tác với khách hàng Trong các hoạt động truyền thông, SAVITEL thường xuyên tham gia các hội nghị và thực hiện quảng bá sản phẩm của mình
Nguồn: https://savitel.com.vn/ Điểm mạnh của SAVITEL là có tệp khách hàng trung thành và phương pháp truyền thông rõ ràng, đa dạng và thu hút khách hàng từ những thiết kế banner, hình ảnh của mình Tuy nhiên, SAVITEL lại có điểm yếu trong hoạt động truyền thông của SAVITEL nằm ở việc chưa tận dụng tối đa các kênh trực tuyến để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng
3.2.1.3 So sánh LOGAZ với đối thủ cạnh tranh
So sánh với các đối thủ như Nam Long Telecom và SAVITEL, hoạt động trên website của LOGAZ có một số điểm nổi bật nhưng cũng tồn tại những hạn chế cần cải thiện Điểm nổi bật của LOGAZ: LOGAZ đã thể hiện khả năng cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ phòng họp trực tuyến, phù hợp với đối tượng khách hàng doanh nghiệp Website được xây dựng để phục vụ chủ yếu cho nhóm khách hàng mục tiêu này, tạo điều kiện dễ dàng trong việc tra cứu thông tin và tiếp cận dịch vụ Điều này giúp LOGAZ định vị được thương hiệu là chuyên biệt và tập trung
Hạn chế của LOGAZ: So với Nam Long Telecom, LOGAZ chưa xây dựng được các chiến lược truyền thông sáng tạo để mở rộng sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến và tăng cường khả năng tương tác với khách hàng mục tiêu Nam Long Telecom có ưu thế trong việc sử dụng gam màu đồng bộ, các chiến dịch quảng cáo đơn giản nhưng hiệu quả, cùng các chương trình quà tặng để thu hút khách hàng Trong khi đó, SAVITEL vượt trội với các thiết kế banner và hình ảnh thu hút, cùng chiến lược truyền thông đa dạng tại các sự kiện LOGAZ hiện chưa tận dụng triệt để các công cụ kỹ thuật số hiện đại hoặc tối ưu hóa website để tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới, đồng thời các nội dung sáng tạo chưa phong phú
3.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Các sản phẩm thay thế cho giải pháp phòng họp trực tuyến của công ty LOGAZ bao gồm dịch vụ họp qua ứng dụng miễn phí như Zoom (phiên bản miễn phí), Google Meet, Microsoft Teams (bản cơ bản), các phần mềm họp truyền thống như Skype, hoặc thậm chí các giải pháp tích hợp công nghệ khác như email, điện thoại, và mạng xã hội (WhatsApp, Messenger) Những sản phẩm này thường được lựa chọn bởi các doanh nghiệp nhỏ, nhóm cá nhân hoặc những người dùng không yêu cầu các tính năng chuyên sâu Điểm mạnh: Các sản phẩm thay thế nổi bật nhờ vào chi phí thấp hoặc miễn phí, là lợi thế lớn đối với doanh nghiệp nhỏ và cá nhân Chúng dễ dàng tiếp cận, không yêu cầu cài đặt phức tạp hoặc đầu tư thiết bị, giúp người dùng nhanh chóng sử dụng Ngoài ra, các dịch vụ này thường được phổ biến rộng rãi, khiến nhiều người đã quen thuộc, từ đó giảm thời gian học cách sử dụng, tạo sự thuận tiện tối đa Điểm yếu: Các sản phẩm thay thế thường bị giới hạn về tính năng trong phiên bản miễn phí, chẳng hạn như thời lượng họp, số lượng người tham gia, hoặc thiếu các tính năng nâng cao như bảo mật Chúng không phù hợp với doanh nghiệp lớn vì khả năng tùy chỉnh thấp và không đáp ứng được các yêu cầu đặc thù Thêm vào đó, chất lượng đường truyền và băng thông của các dịch vụ này có thể không ổn định khi sử dụng ở quy mô lớn, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng
So với các sản phẩm thay thế, giải pháp phòng họp trực tuyến của LOGAZ vượt trội nhờ tính chuyên sâu và khả năng tùy chỉnh, phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn LOGAZ đảm bảo chất lượng ổn định, bảo mật cao, và tích hợp dễ dàng với thiết bị phần cứng chuyên dụng như màn hình và camera hội nghị Tuy nhiên, chi phí đầu tư ban đầu cho giải pháp của LOGAZ cao hơn, làm giảm khả năng tiếp cận của các doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân, đây là một điểm yếu cần cân nhắc.-
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CÔNG CỤ WEBSITE
3.3.1 Giao diện và trải nghiệm người dùng (UI/UX)
Website của công ty có tên miền: https://logaz.vn/
Website được thiết kế nhằm tối đa lượt truy cập của khách hàng khi nhấn vào giao diện trang chủ của Công ty Website sẽ cung cấp hầu như đầy đủ tất cả các thông tin về quá trình thành lập công ty, sản phẩm và các hoạt động môi trường – xã hội,…
Hình 3.3 Giao diện Website chính thức của LOGAZ
Website của LOGAZ được thiết kế với bố cục rõ ràng, sử dụng tông màu trắng và xanh dương làm chủ đạo, tạo cảm giác chuyên nghiệp và thân thiện Các hình ảnh minh họa sản phẩm và dịch vụ được trình bày sắc nét, giúp người dùng dễ dàng nắm bắt thông tin Tuy nhiên, một số trang có thể chứa nhiều nội dung văn bản, khiến giao diện trở nên dày đặc và có thể gây khó khăn cho người dùng trong việc tìm kiếm thông tin cụ thể
Khả năng điều hướng trên website được tổ chức hợp lý với thanh menu chính bao gồm các mục như "Trang chủ," "Giới thiệu," "Sản phẩm," "Giải pháp hội nghị," "Tin tức & sự kiện," và "Liên hệ." Các trang sản phẩm cung cấp thông tin chi tiết về từng sản phẩm, nhưng việc đặt hàng trực tuyến chưa được tích hợp, yêu cầu khách hàng liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc email Trang hỗ trợ chưa được phát triển đầy đủ, thiếu các mục như Câu hỏi thường gặp (FAQ) hoặc hướng dẫn sử dụng, điều này có thể làm giảm trải nghiệm người dùng khi cần tìm kiếm hỗ trợ nhanh chóng
Website của LOGAZ có độ phản hồi tốt trên các thiết bị như máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng Giao diện được tối ưu hóa để hiển thị phù hợp trên các kích thước màn hình khác nhau, đảm bảo người dùng có trải nghiệm nhất quán Tuy nhiên, một số hình ảnh và văn bản có thể không hiển thị đúng tỷ lệ trên màn hình nhỏ, cần được điều chỉnh để cải thiện tính thân thiện trên thiết bị di động
3.3.2 Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO)
Công ty TNHH LOGAZ sử dụng công cụ tìm kiếm Google Ads và Google Analytics để theo dõi hiệu quả của chiến dịch tiếp thị trên mạng Thông qua Số nhập chuột, Công ty có thể đo lường lượng người dùng tìm kiếm và nhấp vào trang web thông qua các kết quả tìm kiếm tự nhiên dựa trên từ khóa Hiển thị quảng cáo xảy ra mỗi khi một tìm kiếm liên quan xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm hoặc trên các trang web khác trong mạng lưới của Google
Nhờ sử dụng kết hợp giữa Google Ads và Google Analytics, LOGAZ có thể đánh giá và theo dõi hiệu quả các nguồn truy cập vào các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng trên trang web của mình
Hình 3.4 Thống kê các nguồn truy cập Website của công ty
Nguồn: Báo cáo của Công ty TNHH LOGAZ
Kết quả từ hình 3.4 cho thấy, nguồn truy cập Website của công ty chủ yếu đến từ các hình thức Direct
Bảng 3.2 Phân tích bộ từ khóa của LOGAZ
Từ khóa Thứ hạng Lượt tìm kiếm trung bình/tháng
Giải pháp phòng họp trực tuyến #8 500 Cần tối ưu thêm
Hội nghị truyền hình chuyên nghiệp #12 350 Cần cải thiện
Dịch vụ công nghệ thông tin doanh nghiệp #15 200 Cần cải thiện
Thiết bị hội nghị trực tuyến Không xếp hạng - Cần tối ưu hóa
Phòng họp trực tuyến cho doanh nghiệp #25 150 Cần tối ưu hóa Nguồn: https://ahrefs.com/
Việc công ty không muốn phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo mà chủ yếu tập trung vào SEO là một chiến lược có thể mang lại lợi ích dài hạn Điều này cho thấy sự chú trọng vào việc tối ưu hóa nội dung và trải nghiệm người dùng để tăng cường vị thế tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm Lượng hiển thị đến từ việc tìm kiếm trực tiếp, tự nhiên và mạng xã hội là một dấu hiệu tích cực, vì nó thể hiện sự tin tưởng của người dùng và tác động tích cực từ hoạt động truyền thông và tiếp thị
Các cụm từ khóa như "Giải pháp phòng họp trực tuyến", "Hội nghị truyền hình chuyên nghiệp", "Dịch vụ công nghệ thông tin doanh nghiệp" đang là những từ khóa phổ biến nhất và được tìm kiếm nhiều nhất Điều này cho thấy người dùng quan tâm đến thông tin về sản phẩm của LOGAZ cũng như thông tin liên quan đến việc cung cấp dịch vụ của công ty
Tuy nhiên, việc tập trung quá nhiều vào một số cụm từ khóa có thể khiến công ty bỏ qua một số từ khóa tiềm năng khác có thể mang lại lượng lớn lưu lượng truy cập Điều này có thể dẫn đến hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng mới và không tối ưu hóa hết tiềm năng của SEO Việc phát triển chiến lược SEO rộng hơn, đa dạng hơn có thể giúp công ty tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng hơn và tăng cường vị thế trên nhiều phương diện khác nhau Định hướng tốt trong tương lai là tối ưu hóa thêm cụm từ khóa mới, đa dạng hóa chiến lược SEO, tập trung vào việc tạo nội dung chất lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web để thu hút người dùng mới và duy trì sự quan tâm của khách hàng hiện tại
Bảng 3.3 Liên kết nội bộ và liên kết bên ngoài (Backlinks)
Loại liên kết Số lượng Tỷ lệ
Liên kết từ các trang uy tín 10 25%
Liên kết từ các diễn đàn, blog 20 50%
Nguồn: Báo cáo của Công ty TNHH LOGAZ
LOGAZ hiện đang sở hữu một số lượng backlinks khá khiêm tốn, với tổng số lượng backlinks đạt khoảng 80 liên kết Tuy nhiên, điều đáng chú ý là phần lớn các liên kết này đến từ các diễn đàn và blog nhỏ, không có thẩm quyền cao trong mắt các công cụ tìm kiếm Những liên kết này chiếm khoảng 50% tổng số backlinks của website, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng SEO của trang web Các công cụ tìm kiếm như Google rất chú trọng vào độ tin cậy và uy tín của các liên kết trỏ về một trang web Vì vậy, những liên kết đến từ các trang có thẩm quyền thấp, không có sự liên kết với ngành hay chủ đề chính sẽ không thể giúp website nâng cao thứ hạng tìm kiếm hiệu quả Để cải thiện chất lượng SEO và tăng cường hiệu quả tối ưu hóa trên các công cụ tìm kiếm, LOGAZ cần tập trung vào việc xây dựng một mạng lưới backlinks từ các trang web có thẩm quyền cao hơn trong ngành công nghệ và dịch vụ phòng họp trực tuyến Điều này có thể bao gồm việc hợp tác với các đối tác chiến lược, các nhà cung cấp lớn trong lĩnh vực công nghệ, hoặc các tổ chức uy tín trong ngành Các liên kết từ các trang web này sẽ giúp tăng cường độ tin cậy của website trong mắt Google và các công cụ tìm kiếm khác Đồng thời, việc có được những liên kết chất lượng từ các trang web có thẩm quyền cao không chỉ giúp nâng cao sự uy tín mà còn tác động tích cực đến thứ hạng tìm kiếm của LOGAZ, từ đó giúp thu hút lượng truy cập tự nhiên lớn hơn và cải thiện hiệu quả tổng thể của chiến lược SEO
Bảng 3.4 Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và lượt xem từ nguồn SEO
CTR trung bình từ kết quả tìm kiếm tự nhiên 3.5%
Số lượt xem trang từ SEO (tháng 11/2023) 1,200 lượt
Trang đích có lượt truy cập cao nhất từ SEO "Giải pháp phòng họp trực tuyến" -
500 lượt Nguồn: Báo cáo của Công ty TNHH LOGAZ
Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) của LOGAZ từ kết quả tìm kiếm tự nhiên chỉ đạt 3.5%, thấp hơn mức tiêu chuẩn (5-6% cho ngành dịch vụ B2B) Điều này có thể do tiêu đề và mô tả meta chưa hấp dẫn hoặc chưa tối ưu cho các từ khóa chính Các trang đích chủ yếu nhận được lượt truy cập từ từ khóa "Giải pháp phòng họp trực tuyến", nhưng số lượng lượt truy cập vẫn khá khiêm tốn, cho thấy website cần cải thiện khả năng thu hút khách hàng
Tốc độ tải trang là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và thứ hạng SEO của website Đặc biệt, đối với các website có lượng truy cập cao hoặc hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ trực tuyến như LOGAZ, tốc độ tải trang có thể quyết định khách hàng có tiếp tục ở lại website hay không Dưới đây là một số số liệu giả định về thời gian tải trang:
Bảng 3.5 Phân tích Tốc độ Tải Trang của Website LOGAZ
Thiết bị Thời gian tải trang trung bình
Thời gian tải trang chuẩn (mục tiêu)
Máy tính để bàn 5.2 giây 3.0 giây
Máy tính bảng 7.2 giây 3.5 giây
Nguồn: Báo cáo của Công ty TNHH LOGAZ
Thời gian tải trang của LOGAZ trên tất cả các thiết bị hiện tại đều vượt quá tiêu chuẩn tối ưu của Google (thường là dưới 3 giây) Đặc biệt, thời gian tải trang trên di động rất cao (8.5 giây), điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm người dùng, đặc biệt khi nhiều người dùng hiện nay truy cập website qua các thiết bị di động Một tốc độ tải trang chậm như vậy có thể khiến khách hàng mất kiên nhẫn và bỏ qua website, dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao
Nhìn chung, Website LOGAZ có nhiều hình ảnh có độ phân giải cao, đặc biệt là trên các trang sản phẩm và dịch vụ Các hình ảnh này có thể chiếm nhiều dung lượng, khiến thời gian tải trang lâu hơn, đặc biệt trên các thiết bị di động với băng thông hạn chế Các hình ảnh chưa được tối ưu hóa (ví dụ: chưa nén hoặc chưa sử dụng các định dạng hiện đại như WebP) sẽ làm tăng thời gian tải Mã nguồn của website LOGAZ hiện tại chưa được tối ưu hóa hoàn toàn Có thể có mã CSS và JavaScript chưa được nén hoặc quá tải, gây tốn thời gian khi trình duyệt phải tải và xử lý chúng Việc không sử dụng kỹ thuật như lazy loading cho các nội dung không cần thiết (ví dụ: hình ảnh, video) trong khi người dùng chưa cuộn đến chúng cũng làm chậm quá trình tải trang
Bảng 3.6 Báo cáo về yếu tố kỹ thuật ảnh hưởng đến tốc độ tải
Yếu tố Mô tả Ảnh hưởng
Hình ảnh sản phẩm và dịch vụ có độ phân giải cao nhưng chưa tối ưu Tăng thời gian tải trang
Mã CSS/JS không được nén, chưa sử dụng các kỹ thuật tối ưu như minification và bundling
Làm chậm thời gian xử lý và tải trang
Plugin Một số plugin không cần thiết hoặc chưa tối ưu hóa
Tăng thời gian tải trang, đặc biệt trên di động
Tài nguyên bên ngoài (APIs,
Tải tài nguyên từ các nguồn bên ngoài có thể làm chậm nếu server hoặc CDN không ổn định
Có thể ảnh hưởng đến tốc độ, đặc biệt khi lượng truy cập cao
Nguồn: Báo cáo của Công ty TNHH LOGAZ
Từ bảng báo cáo trên, có thể thấy rằng các yếu tố như hình ảnh chưa tối ưu và mã nguồn không được nén đang là những nguyên nhân chính gây ảnh hưởng đến tốc độ tải trang của LOGAZ Nếu website không thực hiện các biện pháp tối ưu hóa như nén hình ảnh, sử dụng định dạng hình ảnh nhẹ hơn, tối ưu mã CSS/JS và loại bỏ các plugin không cần thiết, website sẽ gặp khó khăn trong việc cải thiện tốc độ tải trang, đặc biệt là trên thiết bị di động
3.3.4 Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) và Thời gian ở lại trang
Hình 3.5 Lượt truy cập “user” và “new user” trên Website từ giai đoạn tháng 4 –
Nguồn: Báo cáo của Công ty TNHH LOGAZ
ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ CÔNG CỤ WEBSITE
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA WEBSITE CÔNG TY LOGAZ
Thứ nhất, giao diện của website LOGAZ được thiết kế chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng, tạo ấn tượng tốt ngay từ lần truy cập đầu tiên Tông màu chủ đạo trắng và xanh dương không chỉ mang lại cảm giác hiện đại mà còn phù hợp với tệp khách hàng doanh nghiệp, những người thường ưu tiên phong cách trang nhã và đáng tin cậy Mỗi mục như "Sản phẩm," "Dịch vụ," và "Liên hệ" được bố trí một cách khoa học, dễ nhận diện và dễ truy cập Khách hàng có thể tìm thấy thông tin một cách nhanh chóng mà không cần mất nhiều thời gian điều hướng, nhờ vào hệ thống menu thả xuống và các nút dẫn liên kết rõ ràng Đặc biệt, phần giao diện còn được tối giản hóa để tránh gây rối mắt, tập trung vào việc làm nổi bật những nội dung quan trọng nhất
Thứ hai, website đã được tối ưu hóa để hiển thị tốt trên nhiều loại thiết bị khác nhau, từ máy tính, điện thoại di động đến máy tính bảng Điều này rất quan trọng trong bối cảnh ngày càng nhiều người dùng truy cập internet qua thiết bị di động Giao diện có khả năng tự động điều chỉnh kích thước và bố cục để phù hợp với từng loại màn hình, đảm bảo trải nghiệm nhất quán và liền mạch Ví dụ, trên các thiết bị di động, các mục menu sẽ được thu gọn thành biểu tượng dễ nhận diện, giúp người dùng điều hướng dễ dàng Mọi hình ảnh, văn bản và nút bấm đều được hiển thị rõ ràng, không bị lỗi hiển thị hoặc mất cân đối, điều này giúp nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu hơn khi truy cập
Thứ ba, LOGAZ đã tích hợp các công cụ phân tích mạnh mẽ như Google Analytics vào website để theo dõi hiệu quả hoạt động Công cụ này cho phép công ty thu thập dữ liệu chi tiết về hành vi người dùng như thời gian truy cập, số lượng trang được xem, và tỷ lệ thoát trang Đồng thời, LOGAZ cũng có thể theo dõi nguồn truy cập, từ đó hiểu được khách hàng đến từ đâu: tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo, hay mạng xã hội Những dữ liệu này cung cấp cái nhìn toàn diện, giúp công ty phân tích xu hướng, đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị số, và đưa ra các quyết định tối ưu hóa chiến lược Việc sử dụng công cụ phân tích hiện đại như vậy không chỉ giúp LOGAZ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao khả năng cải thiện hiệu suất website một cách liên tục
Thứ tư, nguồn truy cập vào website LOGAZ rất đa dạng, phản ánh chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả của công ty Từ tìm kiếm tự nhiên qua SEO, quảng cáo Google Ads đến mạng xã hội và truy cập trực tiếp, LOGAZ đã khai thác tốt nhiều kênh khác nhau để tối ưu hóa lượng truy cập Ví dụ, quảng cáo Google Ads giúp công ty tiếp cận nhanh chóng với khách hàng mục tiêu thông qua các từ khóa phổ biến, trong khi mạng xã hội lại tạo ra sự kết nối và tương tác trực tiếp với người dùng Tìm kiếm tự nhiên (SEO) đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng lượng truy cập bền vững, giúp website của LOGAZ xuất hiện ở những vị trí ưu tiên trên công cụ tìm kiếm Nhờ sự đa dạng về nguồn truy cập, LOGAZ đã tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng, từ người dùng cá nhân cho đến các doanh nghiệp lớn, mở rộng khả năng tăng trưởng doanh thu
Thứ năm, nội dung trên website được xây dựng đầy đủ, chi tiết và trực quan Các trang sản phẩm cung cấp thông tin không chỉ về thông số kỹ thuật mà còn giải thích rõ ràng về lợi ích và cách sử dụng Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ đều kèm theo hình ảnh minh họa sắc nét, giúp khách hàng dễ dàng hình dung về tính năng và ứng dụng thực tế Ngoài ra, các bài viết giới thiệu về công ty, các giải pháp hội nghị và tin tức ngành cũng được cập nhật thường xuyên, cung cấp giá trị thông tin cho khách hàng Điều này không chỉ giúp tăng mức độ tin cậy mà còn khẳng định LOGAZ là một đơn vị chuyên nghiệp và am hiểu lĩnh vực mình hoạt động
Thứ nhất, tốc độ tải trang trên thiết bị di động của website hiện vẫn chưa đạt mức tối ưu, với thời gian trung bình lên đến 8.5 giây, vượt xa tiêu chuẩn dưới 3 giây do Google đề xuất Trong thời đại mà khách hàng ngày càng phụ thuộc vào thiết bị di động để tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định mua sắm, tốc độ tải trang chậm không chỉ gây phiền toái mà còn làm tăng nguy cơ khách hàng thoát khỏi trang trước khi nội dung được hiển thị đầy đủ Vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng mà còn tác động xấu đến thứ hạng SEO, vì các công cụ tìm kiếm ưu tiên các trang có thời gian tải nhanh Nguyên nhân chủ yếu đến từ việc hình ảnh chưa được nén, mã nguồn CSS và JavaScript chưa được tối ưu hóa, và thiếu các kỹ thuật như
"lazy loading" để giảm tải tài nguyên không cần thiết
Thứ hai, nội dung trên website chưa thực sự hấp dẫn và đa dạng, dẫn đến việc không thu hút và giữ chân được khách hàng Một số trang chỉ tập trung vào văn bản dài dòng mà thiếu các yếu tố hình ảnh, video hoặc đồ họa động để làm tăng tính trực quan Điều này khiến người dùng cảm thấy nhàm chán và không đủ động lực để tiếp tục khám phá Hơn nữa, việc nội dung không được cập nhật thường xuyên làm giảm đi tính thời sự và sự tin cậy của thông tin Ví dụ, các bài viết tin tức hoặc blog không được cập nhật định kỳ sẽ khiến khách hàng cảm thấy website thiếu tính chuyên nghiệp và không đáp ứng được nhu cầu thông tin mới nhất của họ
Thứ ba, tỷ lệ thoát trang (bounce rate) của website vẫn ở mức cao, dao động từ 60% đến 70% Điều này cho thấy khách hàng thường rời khỏi website ngay sau khi truy cập vào một trang duy nhất mà không tiếp tục khám phá thêm Nguyên nhân chính có thể là nội dung chưa đủ hấp dẫn hoặc giao diện không tạo được ấn tượng mạnh mẽ ban đầu Ngoài ra, các yếu tố như tốc độ tải trang chậm, thiết kế giao diện không tối ưu cho từng loại khách hàng, hoặc thiếu các yếu tố kêu gọi hành động (CTA) cũng góp phần làm tăng tỷ lệ thoát trang
Thứ tư, hiệu quả tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) vẫn còn hạn chế, khiến website chưa khai thác hết tiềm năng trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng qua tìm kiếm tự nhiên Nhiều từ khóa quan trọng như "thiết bị hội nghị trực tuyến" hoặc "giải pháp phòng họp" có thứ hạng thấp trên công cụ tìm kiếm, dẫn đến việc website không xuất hiện ở các vị trí đầu tiên trong trang kết quả tìm kiếm Điều này giảm cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng Nguyên nhân bao gồm việc tối ưu từ khóa chưa đầy đủ, thiếu các nội dung có giá trị cao và các liên kết ngược (backlinks) từ các trang web có uy tín
Thứ năm, công cụ hỗ trợ khách hàng trên website, đặc biệt là tính năng chat trực tuyến, còn nhiều điểm cần cải thiện Thời gian phản hồi trung bình của chatbot lên đến 10 phút, không đáp ứng được yêu cầu nhanh chóng của khách hàng trong việc giải đáp thắc mắc hoặc cung cấp hỗ trợ Ngoài giờ làm việc, khả năng hỗ trợ gần như bị giảm đáng kể, chỉ đạt tỷ lệ tương tác 20%, khiến khách hàng có thể cảm thấy bị bỏ rơi Điều này làm giảm trải nghiệm người dùng và ảnh hưởng đến khả năng giữ chân khách hàng
Thứ sáu, website chưa tích hợp tính năng bán hàng trực tuyến, một thiếu sót lớn trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển Hiện tại, khách hàng cần phải liên hệ qua email hoặc điện thoại để đặt hàng, gây bất tiện và làm giảm tính linh hoạt trong quá trình mua sắm Việc không có hệ thống đặt hàng trực tuyến cũng khiến LOGAZ bỏ lỡ cơ hội chốt đơn hàng ngay lập tức, đặc biệt đối với những khách hàng có nhu cầu mua sắm nhanh
Thứ bảy, vấn đề bảo mật của website chưa thực sự đảm bảo, làm tăng nguy cơ rủi ro cho cả khách hàng và công ty Trong một số thời điểm, website đã bị tấn công bởi hacker, gây gián đoạn hoạt động và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của công ty Các cuộc tấn công như vậy không chỉ làm mất dữ liệu quan trọng mà còn tạo cảm giác không an toàn cho khách hàng khi truy cập website LOGAZ cần đầu tư mạnh hơn vào các giải pháp bảo mật, bao gồm việc triển khai tường lửa, mã hóa SSL và thường xuyên kiểm tra, cập nhật hệ thống để ngăn ngừa các rủi ro tiềm ẩn.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ WEBSITE CỦA LOGAZ
Để cải thiện tốc độ tải trang, LOGAZ cần triển khai một loạt các biện pháp kỹ thuật Trước hết, cần tối ưu hóa hình ảnh trên website bằng cách sử dụng định dạng hiện đại như WebP, giúp giảm đáng kể dung lượng mà không làm giảm chất lượng hình ảnh Bên cạnh đó, LOGAZ nên tích hợp công cụ nén dữ liệu tự động để giảm kích thước các tệp CSS và JavaScript, đồng thời loại bỏ các đoạn mã không cần thiết Một giải pháp khác là sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN) để lưu trữ tài nguyên trên nhiều máy chủ toàn cầu, giúp khách hàng truy cập website từ các vị trí khác nhau có thể tải trang nhanh hơn Ngoài ra, việc áp dụng kỹ thuật "lazy loading" cho phép tải nội dung và hình ảnh chỉ khi chúng được hiển thị trên màn hình người dùng, giúp giảm tải tài nguyên ban đầu và tăng tốc độ hiển thị trang LOGAZ cũng nên thường xuyên kiểm tra hiệu suất website bằng các công cụ như Google PageSpeed Insights để phát hiện và khắc phục kịp thời các yếu tố gây chậm trang
4.2.2 Làm mới và đa dạng hóa nội dung website
LOGAZ cần tập trung đầu tư vào việc sáng tạo nội dung để nâng cao tính hấp dẫn và giá trị cho khách hàng Ngoài việc bổ sung các bài viết blog chuyên sâu về ngành, công ty nên sản xuất các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, video giới thiệu doanh nghiệp và video giải thích về các giải pháp hội nghị trực tuyến Video không chỉ dễ tiếp cận mà còn giúp khách hàng nhanh chóng hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ LOGAZ cũng nên thêm các bài viết chia sẻ câu chuyện thành công từ khách hàng, đánh giá sản phẩm hoặc các nghiên cứu trường hợp (case study) để tăng sự tin tưởng Đặc biệt, nội dung cần được cập nhật thường xuyên, chẳng hạn như các bài viết về xu hướng công nghệ mới hoặc các thông báo chương trình khuyến mãi Việc sử dụng đồ họa động và hình ảnh minh họa hấp dẫn trong nội dung cũng sẽ giúp website nổi bật và giữ chân khách hàng lâu hơn
4.2.3 Giảm tỷ lệ thoát trang bằng cách tối ưu trải nghiệm người dùng (UX) Để giảm tỷ lệ thoát trang, LOGAZ nên tập trung cải thiện trải nghiệm người dùng một cách toàn diện Đầu tiên, cần làm nổi bật các lời kêu gọi hành động (CTA) như
"Đặt hàng ngay," "Liên hệ với chúng tôi," hoặc "Tải tài liệu miễn phí." Các CTA này nên được đặt ở những vị trí dễ nhìn thấy và được thiết kế với màu sắc nổi bật để thu hút sự chú ý LOGAZ cũng cần tối ưu hóa các trang đích (landing page) bằng cách làm cho nội dung ngắn gọn, rõ ràng và tập trung vào giá trị cốt lõi mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại Thêm vào đó, tích hợp các yếu tố tương tác như khảo sát, trò chơi nhỏ (mini-games) hoặc ưu đãi độc quyền sẽ giúp khách hàng cảm thấy hứng thú và dành nhiều thời gian hơn trên trang Cuối cùng, các yếu tố thiết kế như khoảng trắng hợp lý, phông chữ dễ đọc và hình ảnh chất lượng cao sẽ nâng cao trải nghiệm và giảm cảm giác ngột ngạt khi duyệt website
4.2.4 Tăng cường hiệu quả SEO
LOGAZ cần triển khai chiến lược SEO toàn diện để nâng cao thứ hạng tìm kiếm Đầu tiên, công ty cần nghiên cứu và mở rộng danh sách từ khóa mục tiêu, bao gồm cả từ khóa dài (long-tail keywords) như "giải pháp hội nghị trực tuyến tiết kiệm chi phí" hoặc "thiết bị họp trực tuyến cho doanh nghiệp vừa." Nội dung trên website cần được tối ưu hóa với việc sử dụng từ khóa tự nhiên trong tiêu đề, thẻ meta, và các đoạn văn ngắn LOGAZ cũng nên viết các bài blog hoặc hướng dẫn chuyên sâu xoay quanh các từ khóa này để tăng giá trị nội dung và thu hút lưu lượng tìm kiếm Một yếu tố quan trọng khác là xây dựng hệ thống liên kết ngược (backlinks) chất lượng cao từ các trang web uy tín, chẳng hạn như đối tác công nghệ hoặc các tổ chức chuyên ngành Việc thường xuyên kiểm tra và cải thiện tốc độ tải trang, cấu trúc URL, và khả năng thân thiện với thiết bị di động cũng là những bước không thể thiếu trong chiến lược SEO
4.2.5 Nâng cấp công cụ hỗ trợ khách hàng Để cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng, LOGAZ nên đầu tư vào các chatbot AI thông minh có khả năng trả lời nhanh chóng các câu hỏi phổ biến và hỗ trợ khách hàng 24/7 Chatbot cần được tích hợp với cơ sở dữ liệu nội bộ để cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ hoặc trạng thái đơn hàng Ngoài ra, LOGAZ có thể bổ sung tính năng chuyển tiếp cuộc trò chuyện từ chatbot sang nhân viên hỗ trợ thực tế khi cần thiết, giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu phức tạp đều được xử lý kịp thời Công ty cũng nên triển khai một hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system) để theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả
4.2.6 Tích hợp tính năng bán hàng trực tuyến
LOGAZ cần phát triển một hệ thống bán hàng trực tuyến hoàn chỉnh trên website Hệ thống này nên bao gồm các tính năng như giỏ hàng, thanh toán trực tuyến, lựa chọn phương thức vận chuyển, và quản lý tồn kho Việc tích hợp các cổng thanh toán phổ biến như thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng sẽ giúp khách hàng dễ dàng thanh toán Ngoài ra, LOGAZ có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi trực tiếp trên trang mua sắm, chẳng hạn như giảm giá khi mua số lượng lớn hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mới Tính năng đánh giá sản phẩm cũng nên được tích hợp để tăng tính minh bạch và tạo lòng tin cho khách hàng
4.2.7 Cải thiện bảo mật website
LOGAZ cần triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ website khỏi các cuộc tấn công mạng Điều này bao gồm cài đặt chứng chỉ SSL để mã hóa dữ liệu, thường xuyên cập nhật phần mềm và hệ thống, và sử dụng tường lửa web (WAF) để ngăn chặn các mối đe dọa tiềm ẩn LOGAZ cũng nên hợp tác với các chuyên gia bảo mật để thực hiện kiểm tra định kỳ và đánh giá rủi ro, từ đó áp dụng các biện pháp phòng ngừa phù hợp Một hệ thống sao lưu dữ liệu tự động cũng cần được triển khai để đảm bảo rằng thông tin có thể khôi phục nhanh chóng trong trường hợp xảy ra sự cố
4.2.8 Đo lường và cải tiến liên tục
LOGAZ cần thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát trang và thời gian trung bình trên trang để đo lường hiệu quả hoạt động của website Sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc Hotjar sẽ giúp công ty theo dõi hành vi người dùng chi tiết và phát hiện các điểm nghẽn cần cải thiện Bên cạnh đó, việc thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát trực tuyến hoặc biểu mẫu góp ý sẽ cung cấp thêm góc nhìn thực tế để LOGAZ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng Việc thực hiện các thử nghiệm A/B trên website cũng là một cách hiệu quả để xác định các yếu tố thiết kế hoặc nội dung nào hoạt động tốt nhất, từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp
Trong bối cảnh công nghệ số phát triển vượt bậc, việc tối ưu hóa và nâng cao hiệu quả công cụ website đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là LOGAZ – một công ty chuyên cung cấp các giải pháp hội nghị trực tuyến Qua quá trình phân tích, đánh giá và đề xuất, báo cáo này đã làm rõ những ưu điểm và hạn chế của website LOGAZ, đồng thời đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của công cụ số quan trọng này
Thứ nhất, về ưu điểm, website LOGAZ đã thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao diện thiết kế, khả năng hiển thị tốt trên các thiết bị và tích hợp các công cụ phân tích hiệu quả Những điểm mạnh này đã góp phần giúp LOGAZ xây dựng được hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy và tiếp cận được nhiều tệp khách hàng mục tiêu
Thứ hai, báo cáo cũng đã chỉ ra những hạn chế còn tồn tại như tốc độ tải trang chậm, nội dung chưa hấp dẫn, tỷ lệ thoát trang cao, và hiệu quả SEO chưa đạt kỳ vọng Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng mà còn làm giảm khả năng tiếp cận và chuyển đổi khách hàng của website
Thứ ba, dựa trên các hạn chế đã phân tích, báo cáo đã đề xuất nhiều giải pháp cải thiện cụ thể Đó là việc tối ưu hóa tốc độ tải trang, làm mới nội dung, giảm tỷ lệ thoát trang, tăng cường hiệu quả SEO, nâng cấp công cụ hỗ trợ khách hàng, tích hợp tính năng bán hàng trực tuyến, cải thiện bảo mật và thiết lập hệ thống đo lường, cải tiến liên tục Mỗi giải pháp đều được thiết kế phù hợp với thực trạng và nhu cầu phát triển của LOGAZ, đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong thực tế triển khai.
