Báo cáo thực tập (1)

Khái quát về công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Sen Vàng là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu về dịch vụ tư vấn phát triển dự án bất động sản, Công trình xanh, Tài chính xan

BÁO CÁO THỰC TẬP

Đề tài: Giải pháp hoàn thiện Marketing – mix cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Sen Vàng

Chương 1: Giới thiệu công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Sen Vàng

1.1 Khái quát về công ty

Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Sen Vàng là một trong những doanh

nghiệp dẫn đầu về dịch vụ tư vấn phát triển dự án bất động sản, Công trình xanh, Tài chính xanh, Tái định vị thương hiệu và Chuyển đổi số tại Việt Nam Bất động sản Sen Vàng tự hào đem đến cho chủ đầu tư những nghiên cứu, phân tích mới nhất và chuyên sâu về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và thị trường Đồng thời giúp các Chủ đầu tư xây dựng bài bản các quy trình phát triển dự án, tư vấn và hỗ trợ nâng cao hiệu quả kinh doanh và nâng tầm vị thế cạnh tranh

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

Tên công ty: Công ty CPDV Bất động sản Sen Vàng

Tên viết tắt: Sen Vàng Group

Địa chỉ: Ô Dịch vụ thương mại Số 3 – Chung cư MHDI – 60 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội

Tầm nhìn: Trở thành đơn vị tư vấn phát triển dự án bất động sản hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các dịch vụ dựa trên những nghiên cứu chuyên sâu về thị trường cũng như các thông tin liên quan đến xã hội, phân tích, đánh giá đầy đủ thông tin của các doanh nghiệp cùng hoạt động trong lĩnh vực bất động sản

Sứ mệnh:

Với khách hàng: Giúp cho các nhà đàu tư có được sự đảm bảo về tài sản, bất động sản, tài sản giai tăng Cùng với đó là giúp các chủ đầu tư ohast triển những sản phẩm bất động sản tốt nhất, có ý nghĩa phát triển bền vững, mang lại lợi ích lâu dài

và giá trị thực cho người sử dụng

Với cộng đồng: Không ngừng chia swe và đào tại nguồn nhân lực cao cấp cho ngành bất động sản Xây dựng và phát triển cộng đồng Bất động sản Việt Nam ngày càng lớn mạnh

Giá trị cốt lõi: “Nhiệt huyết – Tận tụy – Thành công”

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần dịch vụ bất động sản Sen Vàng tiền thân là công ty Hà Nội Mới được thành lập năm 2009 với chức năng phân phối các dự án bất động sản trên địa bàn Hà Nội Bước qua giai đoạn khó khăn nhất của thị trường Ban Lãnh đạo có địh hướng phát triển công ty trong giai đoạn mới, đến ngày 07/08/2014 công ty Hà Nội mới chuyển tên thành Công ty Cổ phần dịch vụ bất động sản Sen Vàng với tiêu chí

“Nhiệt huyết – Tận tuy – Thành công” được đầu tư bởi những cổ đông có kinh nghiệm, uy tín trên thị trường bất động sản

Ngay từ những ngày đầu thành lập, công ty đã không ngừng nâng cấp và hoạn thiện cả về vật chất, kỹ thuật, con người, thuân thủ nguyễn tắc trung thực trong tư vấn, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cung cấp những sản phẩm dịch vụ tốt nhất thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và đối tác

1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động

Sau hơn 14 năm hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, 07 năm kinh nghiệm tư vấn phát triển dự án, tư vấn chiến lược Marketing và bán hàng cho các chủ đầu tư Lãnh đạo công ty cho rang rất nhiều đơn vị chỉ quan tâm đến bán sản phẩm chứ không chú ý đến các bước nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm, định vị và xây dựng concept sản phẩm

Vì vậy, dịch vụ tư vấn phát triển dự án bất động sản được đội ngũ lãnh đạo công ty chú trọng, để giúp các chủ đầu tư chưa có kinh nghiệm có thể phát triển bền vững

dự án bất động sản đem đến giá trị thực cho khách hàng Không chỉ vậy, công ty luôn mong muốn giúp chủ đầu tư thăng thêm uy tín góp phần vào công cuộc an sinh xã hội, nâng cao hình ảnh thương hiệu trên thị trường

Các sản phẩm chính của công ty:

- Tư vấn phát triển dự án: Sen Vàng Group là một trong những dơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn phát triển dự án bất động sản cho các Chủ đầu tư tại Việt Nam Từ đó giúp xây dựng bài bản các quy trình phát triển dự án, tư vấn, hỗ trợ nâng cao hiệu quả kinh doanh và nâng tầm vị thế cạnh tranh Bao gồm các dịch vụ: Nghiên cứu và phát triển sản phẩm; Xây dựng concept sản phẩm; Tư vấn xây dựng thương hiệu; Tư vấn truyền thông dự án; Triển khai bán hàng

- Tư vấn thương hiệu bất động sản bền vững: Bất động sản Sen Vàng cung cấp dịch vụ tư vấn thương hiệu bất động sản bền vững cho các chủ đầu tư tại Việt Nam Giúp cho các Chủ đầu tư xác định rõ bối cảnh thị trường xạnh

tranh, điểm khác biệt so với đối thủ và định vị thương hiệu bền vững trong tâm trí khách hàng Bao gồm: Nghiên cứu thương hiệu; Tư vấn tái định vị thương hiệu; Tư vấn xây dựng thương hiệu;

- Tư vấn công trình xanh: Sen Vàng cung cấp tư vấn giải pháp bền vững và hiệu quả cho dự án nhằm đặt được các chứng chỉ xanh, giải thưởng trong nước và quốc tế với thông điệp truyền thông nổi bật và cống hiến Bao gồm: Nghiên cứu tiền khả thi; Tư vấn Concept xanh; Tư vấn chứng chỉ công trình xanh

- Tư vấn truyền thông bất động sản: Sen Vàng mang tới giải pháp truyền thông toàn diện cho các Chủ đầu tư Việt Nam; hỗ trợ và đồng hành cùng chủ đầu tư xây dựng kế hoạch và chiến lược truyền thông từ đó giúp đảm bảo mọi giá trị của thương hiệu và thông điệp được đón nhận và yêu thích bởi khách hàng mục tiêu Bao gồm: Tư vấn chiến lược truyền thông; Booking bài viết báo chí; Xử lý khủng hoảng truyền thông; Tư vấn truyền thông tổng thể

1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

1.4.1 Sơ đồ cơ cấu của công ty

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận

- Bộ phận hành chính: thực hiện chức năng công tác văn thư lưu trữ, giấy tờ pháp lý liên quan đến vận hành công ty; phụ trách tuyển dụng nhân sự; giải quyết nhiệm cụ liên quan đến tài chính và lương thưởng

- Bộ phận R&D: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường mới Bao gồm 2 mảng chính Nghiên cứu và phát triển sản phẩm và Process R&D (Nghiên cứu và phát triển quy trình)

- Bộ phận Marketing: Phát triển thương hiệu Sen Vàng, Sáng tạo và thực hiện các chiến lược Marketing nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Thực trạng cơ cấu phòng Marketing: Trong thời gian gần đây phòng marketing của công ty rất được đầu tư phát triển với đội ngũ nhâ nviên chuyên nghiệp gồm 11

Giám đốc

Bộ phận

hành chính

Bộ phận R&D

Bộ phận Marketing

người Với đặc thù sản phẩm và thị trường mục tiêu hướng tới, hiện tại Sen Vàng rất tập trung vào các hoạt động marketing số để tiếp cận khách hàng

- Chuyển viên truyền thông: 4 người

- Chuyên viên Digital Marketing: 3 người

- Chuyên viên Marketing 3 người

- Trưởng phòng Marketing: 1 người

1.4.3 Tình hình hoạt động công ty

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty CPDV BĐS Sen Vàng giai đoạn 2020-2022

Nhận xét:

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing – Mix của công ty cổ phần dịch vụ Bất động sản Sen Vàng

2.1 Tổng quan chung về hoạt động Marketing – Mix của công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản Sen Vàng

Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản Sen Vàng hoạt động trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ bất động sản, vì vậy hoạt động Marketing và Marketing – Mix đối với công ty là rất quan trọng giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển Hơn hết Marketing là một loại sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp tới khách hàng do vậy hoạt động này, ngày càng được chú trọng

2.2 Chính sách sản phẩm

Công ty tập trung kinh doanh sản phẩm dịch vụ vô hình (tư vấn phát triển dự án, tư vấn thương hiệu, tư vấn công trình xanh, tư vấn truyền thông) Trong giai đoạn hện nay Sen Vàng đang cố gắng nổi tiếng trên phân khúc khách hàng của mình là doanh nghiệp cung ứng đủ loại dịch vụ dành cho các chủ đầu tư bất động sản 2.3 Chính sách giá

Hiện nay, chính sách giá mà công ty sử dụng áp dụng với khách hàng của công ty khá đa dạng với nhiều mức giá khác nhau tùy theo gói dịch mà khách hàng sử

dụng Đối chiếu với chất lượng, giá các sản của Sen Vàng được đánh giá tương đối phù hợp, phải chăng

Sen Vàng sử dụng công cụ định giá dựa vào giá trị cảm nhận của khách hàng Khách hàng là nhân tố có ảnh hưởng quyết định tới việc xác định giá bán của sản phẩm mà không dựa vào chi phí sản xuất Với phương thức này giá sẽ phù hợp với nhu cầu và được chấp nhận bởi đa số khách hàng

2.4 Chính sách phân phối

Đặc thù ngành nghề kinh doanh, Sen Vàng hiện đang sử dụng kênh phân phối trực tiếp Công ty phân phối sản phẩm dịch vụ trực tiếp đến khách hàng không qua trung gian trên phạm vị cả nước, tập trung ở khu vực phía Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Sơn la, Hưng Yên…

Kênh phân phối trực tiếp đảm bảo mối quan hệ mật thiết giữa công ty với thị

trường và khách hàng; điều đó giúp cho công ty có các thông tin về khách hàng một cách sát thực và nhạy bén Mặt khác khách hàng tỏ ra tin tưởng hơn khi giao dịch trực tiếp với công ty Điều này còn giúp công ty gám sát được các chi phí trong khai thác và tiệu thụ sản phẩm dịch vụ tăng cường khả năng cạnh tranh thị trường

2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Xúc tiến hỗn hợp là một trong những công cụ quan trọng của Marketing – Mix Đặc biệt trong kinh doanh dịch vụ nó lại càng quan trọng trong việc thu hút và thúc đẩy khách hàng của doanh nghiệp Do đặc thù ngành mà công ty chưa chú trọng đến quảng cảo mà tập trung vào Marketing trực tiếp, khuyến mãi và PR

Về quảng cáo, khách hàng của Sen Vàng không phải là đổi tượng phổ thông nên hoạt động này không được sử dụng thường xuyên và bải bản Công ty chủ yếu thực hiện quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook) và đặt quảng cáo ở một số tờ báo mạng uy tín như Báo Đầu tư, Báo Kinh doanh… 2 cách thức quảng cáo online được công ty sử dụng chủ yếu là Website và Youtube

Website: được phát triển bài bản có tỷ lệ chuyển đổi rất tốt Trên website có đầy đủ các thông tin về công ty, sản phẩm dịch vụ, tin tức,… Khách hàng có thể để lại thông tin cho nhân viên kinh doanh để được tư vấn trực tiếp

Youtube được thành lập từ năm 2016 Đây là kênh đăng tải các video về doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ và hướng dẫn sử dụng Bên cạnh đó cũng đăng tải những chia sẻ tri thức của đội ngũ chuyên gia, ban lãnh đạo

Về Marketing trực tiếp: Đối vớ hình thức này công ty luôn tận dụng thông tin khách hàng sẵn có, duy trì liên lạc và chăm sóc hàng hàng cũ, khách hàng hiện tại, thường xuyên gửi thông tin báo giá để trực tiếp tư vấn Do khashc hàng chủ yếu là doanh nghiệp nên khoanh vùng khách hàng cũng như tìm hiểu về khách hàng thuận lợi cho phép Sen Vàng dễ dàng gửi email mời hàng đến khách hàng mục tiêu 2.6 Chính sách con người

2.7 Quy trình cung ứng dịch vụ

2.8 Các yếu tốc vật chất hữu hình