ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE *** BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giảng viên hướng dẫn TS Trần Thị Huyền Trang Bộ môn Quản trị[.]
Trang 1ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE
-*** -BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Huyền Trang
Bộ môn: Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hànhSinh viên thực hiện: Nguyễn Thảo Phương
Mã sinh viên: 11184043Lớp: Quản trị Lữ hành 60
Trang 2ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE
-*** -BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Huyền Trang
Bộ môn: Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hànhSinh viên thực hiện: Nguyễn Thảo Phương
Mã sinh viên: 11184043Lớp: Quản trị Lữ hành 60
Hà Nội, 2020
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Em xin cảm ơn ban lãnh đạo viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao và POHE cùngcác thầy cô trong Khoa Du lịch Khách sạn tạo cơ hội cho chúng em có kì thực tập ý nghĩanày và đã luôn đồng hành để chúng em có thể hoàn thành nó một cách suôn sẻ nhất Đặcbiệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô Trần Thị Huyền Trang đã trực tiếphướng dẫn để em có thể hoàn thành tốt nhất bản báo cáo thực tập này
Và em cũng xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty CPTM và Lữ hành quốc tế Lạc Việt
đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại đây, đặc biệt là cô Ngô Lan Hương và các anhchị trong văn phòng đã giúp đỡ và dạy bảo em rất nhiều bài học thực tế trong công việc lữhành Được tiếp xúc và làm việc với công việc thật cho em thấy được áp lực của nhữngngười trong ngành dịch vụ rất lớn, phải làm sao cho thật chuyên nghiệp, đúng quy cách vàphải đạt được chất lượng cao nhất, thoải mái nhất cho khách hàng của mình là điều rấtquan trọng
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 09 tháng 08 năm 2020
Sinh viên thực tập
Trang 4MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CPTM VÀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ LẠC
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty 2
1.1.1 Mô tả chung về công ty 2
1.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp 2
1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty 3
1.2.1 Lịch sử hình thành công ty 3
1.2.2 Quá trình phát triển của công ty 3
1.3 Mô hình tổ chức quản lý của công ty 4
1.3.1 Sơ đồ tổ chức quản lý 4
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 4
1.4 Điều kiện kinh doanh của công ty 9
1.4.1 Điều kiện về tài chính 9
1.4.2 Điều kiện về cơ sở vật chất – kĩ thuật 10
1.4.3 Điều kiện về nguồn nhân lực 11
1.5 Điều kiện về nguồn khách, thị trường 11
1.5.1 Thị trường khách mục tiêu 11
1.5.2 Thị trường khách tiềm năng 12
1.6 Kết quả kinh doanh của công ty từ 2017 đến 2019 14
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ, NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH
2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về việc phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận
Trang 52.1.1 Mô tả về việc phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận điều hành 16
2.1.2 Nhận xét về việc phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận điều hành 17
2.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận điều hành chương trình du lịch 17
2.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ tại bộ phận điều hành 17
2.2.1.1 Mô tả về quy trình phục vụ tại bộ phận điều hành 17
2.2.1.2 Nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ tại bộ phận điều hành 19
2.2.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá về các kỹ năng phục vụ tại bộ phận điều hành 19
2.2.2.1 Mô tả về các kỹ năng phục vụ tại bộ phận điều hành 19
2.2.2.2 Nhận xét, đánh giá về các kỹ năng phục vụ tại bộ phận điều hành 21
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN 22
3.1 Đề xuất kiến nghị đối với cơ sở thực tập 22
3.1.1 Đề xuất kiến nghị đối với công ty 22
3.1.2 Đề xuất kiến nghị đối với bộ phận điều hành tại công ty 23
3.2 Đề xuất kiến nghị đối với cơ sở đào tạo 23
3.2.1 Đề xuất kiến nghị đối với Viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao và POHE 23 3.2.2 Đề xuất kiến nghị đối với khoa Du lịch Khách sạn 23
3.3 Đánh giá sau kì thực tập 24
3.3.2 Những kĩ năng cần bổ sung 24
Trang 6LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là bài báo cáo thực tập về Nghiệp vụ cung ứng Dịch vụ Dulịch và Lữ hành của em trong thời gian qua Những số liệu và kết quả nghiên cứu là trungthực, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác Ngoài ra, trong bài báo cáo có sử dụng một
số tài liệu của Công ty CPTM và Lữ hành quốc tế Lạc Việt đã được trích dẫn nguồn vàchú thích rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn, khoa và nhà trường
về sự cam đoan này
Hà Nội, ngày 09 tháng 08 năm 2020
Sinh viên thực tập
Nguyễn Thảo Phương
Trang 7DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Bảng 1.4 Số liệu thống kê khách du lịch theo thị trường 12
Trang 8DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
- Cổ phần thương mại: CPTM
Trang 9LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch luôn được gọi là "ngành Công nghiệp không khói" bởi nguồn doanh thuđáng kể cho đất nước mà nó mang lại và nó còn là đòn bẩy nâng đỡ các lĩnh vực kháccùng phát triển, tạo thêm nhiều công việc mới cho xã hội Ngày nay du lịch đã trở thànhmột phần quan trọng trong hoạt động giải trí của hầu hết mọi người dù là ở bất cứ đâu vàtrở thành 1 nhu cầu tinh thần phổ biến của họ Đứng trước bối cảnh nhu cầu của conngười ngày càng được nâng cao do nền kinh tế phát triển mạnh mẽ trong những năm gầnđây, các tổ chức kinh doanh dịch vụ lữ hành đang ngày càng phát triển để đáp ứng nhucầu dịch chuyển cho mọi người
Kinh doanh lữ hành là một hoạt động tổng hợp nhằm thực hiện nhiều tác nghiệpkhác nhau trong quá trình cung ứng dịch vụ phục vụ khách du lịch Vì thế, nguồn nhânlực trong ngành này cũng cần phải hiểu và có khả năng thực hiện thành thạo các nghiệp
vụ phục vụ du khách , hiểu về vai trò và có khả năng thực hiện được các nhiệm vụ nhưthiết kế, điều hành chương trình du lịch, hướng dẫn du lịch, đăng kí và đặt chỗ cho dukhách
Những nghiệp vụ trên em đã và đang được học tại trường nhưng việc học tập vàthực hành cần phải đi cùng nhau để đưa những lý thuyết được học vào trong thực tế cuộcsống Bởi giữa lý thuyết và các vấn đề thực tế luôn có một khoảng cách, đặc biệt là vớimột ngành nghề đòi hòi sự thực tiễn nhiều như du lịch – lữ hành Vì vậy, em cảm thấyviệc nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên chúng em đi thực tập sớm từ năm thứ hai làmột cơ hội tốt để em được áp dụng những kiến thức đã được thầy cô dạy ở trường vàothực tế Nhận thức được vấn đề này, em đã lựa chọn Công ty CPTM và Lữ hành Quốc tếLạc Việt để thực hành các nghiệp vụ của ngành du lịch – lữ hành trong kì thực tập này
1 Thời gian thực tập và doanh nghiệp thực tập:
- Thời gian từ 06.07 đến 09.08.2020
- Doanh nghiệp thực tập: Công ty CPTM và Lữ hành quốc tế Lạc Việt
2 Kết cấu bài báo cáo: Bài báo cáo gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty CPTM và Lữ hành quốc tế Lạc Việt
Chương 2: Mô tả, nhận xét, đánh giá về bộ phận điều hành chương trình du lịch
Chương 3: Đề xuất, kiến nghị và đánh giá của sinh viên
Trang 10CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ
HÀNH QUỐC TẾ LẠC VIỆT 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty
1.1.1 Mô tả chung về công ty
Công ty Cổ phần thương mại và Lữ hành quốc tế Lạc Việt hay còn gọi là Lac VietTravel đến nay đã có 19 năm hoạt động và phát triển trong ngành cung cấp các dịch vụ dulịch, lữ hành Trong khi nhiều Cơ sở kinh doanh du lịch chọn phương án kinh doanh bằng
sự cạnh tranh về giá dịch vụ, Lac Viet Travel vẫn luôn đặt tiêu chí hàng đầu là “Trântrọng từng khoảnh khắc vàng của Du khách” Doanh nghiệp đã và đang ngày càng khẳngđịnh được thương hiệu của mình bằng các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, các dukhách thực sự cảm thấy thoải mái khi sử dụng mọi dịch vụ của Lạc Việt
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần thương mại và Lữ hành quốc tế Lạc ViệtTên viết tắt: Lac Viet Travel
Địa chỉ trụ sở chính: P102-104, 602 Talico Building, 22 Hồ Giám, Quận Đống Đa,
1.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
- Thiết kế và cung cấp các chương trình du lịch trong nước và quốc tế
- Làm các thủ tục xuất nhập cảnh như VISA – Hộ chiếu…
- Tổ chức các chương trình, sự kiện, teambuilding, cắm trại, gala dinner……
- Đặt phòng khách sạn, cung cấp dịch vụ lưu trú tại Việt Nam và ở nước ngoài
- Cung cấp phiên dịch viên và cho thuê hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp
- Dịch vụ đặt và giao vé tàu hoả trong nước và vé tàu Quốc Tế
- Đặt vé máy bay các tuyến trong nước và quốc tế
- Cho thuê ô tô du lịch
1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty
2
Trang 111.2.1 Lịch sử hình thành công ty
Được thành lập vào tháng 10 năm 2001, Lạc Việt Travel ban đầu có tên là Công tyTrách nhiệm hữu hạn Du lịch Lạc Việt Sau đó, vào năm 2005 đã được đổi tên thànhCông ty Cổ phần thương mại và Lữ hành Quốc tế Lạc Việt để phù hợp hơn với xu hướngcủa thị trường Dù vậy, mục tiêu chính mà Lạc Việt hướng đến vẫn luôn là "Xây dựngđược thương hiệu của người Việt đồng thời quảng bá được hình ảnh, văn hoá Việt Namđến với toàn thể du khách trên Thế Giới."
1.2.2 Quá trình phát triển của công ty
Những năm đầu phát triển, Lạc Việt cũng đã gặp nhiều những thách thức trongviệc kinh doanh nhưng nhờ có những điều đó đã giúp Lạc Việt có được những trảinghiệm, kiến thức để xây dựng nên một tổ chức có "nền tảng vững chắc" trong hệ thốngdịch vụ Du lịch – Sự kiện trên thị trường và gây dựng được hình ảnh thương hiệu tốt đẹptrong mắt khách hàng
Không chọn chiến thuật kinh doanh "cạnh tranh về giá", doanh nghiệp tập trungvào chiều sâu giá trị và sự trải nghiệm của khách hàng trong mỗi sản phẩm du lịch LacViet Travel vẫn luôn đặt tiêu chí: “Trân trọng từng khoảnh khắc vàng của du khách” Quathời gian hoạt động gần 19 năm, thương hiệu của công ty đã dần được khẳng định bằngcác sản phẩm có chất lượng cao và bằng sự hài llòng của du khách khi sử dụng dịch vụ
Ngoài trụ ở chính ở Hà Nội, Công ty đã mở thêm 2 chi nhánh tại Sài Gòn và Huế
để đưa dịch vụ đến gần hơn và mở rộng kênh tư vấn giúp khách hàng có được nhữngthông tin chính xác và kịp thời
Qua 19 năm hoạt động, đối tượng khách hàng của doanh nghiệp không chỉ lànhưng đoàn khách nhỏ mà còn là những tập đoàn lớn Một số khách hàng truyền thốngcủa Lạc Việt như:
- Tập đoàn Vingroup
- Tập đoàn TOA
- Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
- Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- Petrolimex - Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam
- Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
1.3 Mô hình tổ chức quản lý của công ty
Trang 121.3.1 Sơ đồ tổ chức quản lý
Cũng như các tổ chức lữ hành thường thấy trên thị trường, Lạc Việt cũng có một
mô hình sơ đồ tổ chức quản lý cơ bản bao gồm ban Quản lý và các bộ phận Nghiệp vụ
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức quản lý của Công ty CPTM và Lữ hành Quốc tế Lạc Việt (Nguồn: Phòng kế toán Công ty CPTM và Lữ hành Quốc tế Lạc Việt)
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Đưa ra các mục tiêu dài hạn, ngắn hạn, chiến lược kinh doanh, phát triển;
Xác định hướng đi, khách hàng mục tiêu, lâu dài;
Nghiên cứu và mở rộng thị trường khách tiềm năng;
4
Giám đốc điềuhành
Kỹ thuật
Kế toán Marketing
Thiết kếSales
Điều hành
Giám đốc
Trang 13Đưa ra các quyết định, chính sách, chiến lược;
Đề xuất những biện pháp nâng cao hoạt động và quản lý
●Giám đốc điều hành: Ông Nguyễn Văn Hạnh
Số điện thoại: 0902 205 798
Chức năng, nhiệm vụ:
Xây dựng, thực thi và kiểm soát quá trình triển khai kinh doanh của bộ phậnOutbound và nội địa, bộ phận Inbound, bộ phận vé máy bay;
Tìm kiếm và cập nhật các kênh bán hàng hiệu quả để thúc đẩy kinh doanh;
Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu;
Cập nhật những địa điểm tham quan, du lịch mới; Tổ chức khảo sát thực địa và xâydựng những chương trình Tour mới, những sản phẩm dịch vụ du lịch mới lạ để mở rộngnguồn khách hàng;
Chịu trách nhiệm về kế hoạch kinh doanh theo mục tiêu dài hạn và ngắn hạn theochiến lược đã được Ban lãnh đạo đề ra;
Đảm bảo đồng thời chất lượng dịch vụ cung cấp và các mục tiêu về tăng trưởngdoanh số, lợi nhuận và các hoạt động khác;
Xây dựng kế hoạch Marketing theo hàng năm/ quý/ tháng theo chỉ đạo của Banlãnh đạo cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty;
Tham mưu cùng với Giám đốc về các chiến lược phát triển;
Chịu trách nhiệm làm việc với các đối tác kinh doanh, công chúng nhằm quảng báhình ảnh thương hiệu của tổ chức
1.3.2.2 Các bộ phận nghiệp vụ
●Điều hành : Gồm có giám đốc điều hành và 2 nhân viên:
- Giám đốc điều hành: Nguyễn Văn Hạnh
Trang 14Số điện thoại: 0943 222 326
Chức năng và nhiệm vụ:
Đàm phán, xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ;
Cập nhập các nhu cầu, thị hiếu, xu hướng du lịch mới trên thị trường;
Đặt các dịch vụ trong tour cho khách: nhà hàng, khách sạn;
Bàn giao các giấy tờ cần thiết về chương trình, đoàn khách, tiền tạm ứng… chohướng dẫn viên để thực hiện chương trình du lịch;
Sát sao theo dõi toàn bộ hoạt động và điều chỉnh từ xa, phối hợp với hướng dẫnviên, nhà cung cấp và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề, thay đổi, phát sinh (nếucó) trong quá trình chương trình du lịch diễn ra;
Theo dõi và đảm bảo chất lượng dịch vụ;
Đánh giá, nhận xét chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ và các quyết định hợptác;
Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại;
Quyết toán các hoá đơn, thu chi, hợp đồng sau chuyến đi
●Thiết kế : Trịnh Thế Hùng
Số điện thoại: 0915 352 055
Chức năng, nhiệm vụ:
Tìm hiểu, nghiên cứu cầu và nhu cầu của khách hàng mục tiêu;
Nắm rõ đặc điểm của các điểm đến tham quan tại từng vùng;
Khảo sát thực địa với các địa điểm mới, sản phẩm dịch vụ du lịch mới lạ, phù hợpvới thị trường khách mục tiêu;
Cập nhập các nhu cầu, thị hiếu, xu hướng du lịch mới;
Thiết kế chương trình du lịch theo tour, các combo du lịch theo từng vùng; Thiết
kế tour theo yêu cầu;
Phân tích các loại tour, đánh giá và cải tiến các chương trình du lịch
●Marketing: Trịnh Thế Hùng
6
Trang 15Số điện thoại: 0915 352 055
Chức năng, nhiệm vụ:
Cung cấp thông tin chinh xác, cụ thể về các chương trình du lịch;
Tư vấn cho người mua, các công ty gửi khách về các Tour, combo du lịch;
Quản lý các trang thông tin, liên lạc của tổ chức; Đăng các bài quảng cáo sản phẩmtrên các trang du lịch, mạng xã hội…;
Làm “cầu nối” giữa Khách hàng và Công ty, đảm bảo các yêu cầu của khách đếnđược với phòng Điều hành, Thiết kế;
Gửi các email, thư mời hợp tác về các chương trình hiện có, sắp có của doanhnghiệp đến các nhà cung cấp, các đại lý lữ hành, các khách hàng cũ…;
Tham mưu đề xuất lãnh đạo các chương trình khuyến mãi, tiếp thị, các chươngtrình chăm sóc theo mùa, theo sự kiện…;
Chủ động tìm kiếm và duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng trước và saukhi mua dịch vụ
●Sales : Gồm 7 nhân viên gồm 4 nhân viên chuyên phụ trách sale outbound và 3nhân viên sale nội địa
Sale nội địa: Vũ Phương Nữ, Vũ Thị Thuỷ, Ngô Tôn Tùng
Sale Outbound: Nguyễn Thị Quỳnh, Dương Thị Lan, Nguyễn Mạnh Phương, Ngô QuốcKhải
Chức năng, nhiệm vụ:
Khai thác, tìm kiếm nguồn khách mới thông qua các phương thức quảng cáo nhưmạng xã hội, điện thoại, email hợp tác…;
Giới thiệu các dịch vụ đang có đến những người có nhu cầu muốn đi du lịch;
Thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng như địa chỉ, phương thức liên lạc,nhu cầu và các thông tin khác theo yêu cầu;
Chịu trách nhiệm về việc “khai thác” nguồn khách tại khu vực được phân công;Đối với nguồn khách hàng cũ trung thành, phải chịu trách nhiệm giữ liên lạc;Định kỳ tri ân đối với những khách hàng thường xuyên như gọi điện hỏi thăm, tặngquà khuyến mãi, chúc các dịp lễ tết,…
Trang 16Tham mưu, đề đạt các sáng kiến nhằm “khai thác” tối đa các nguồn khách.
Theo dõi xu hướng thị trường về các chính sách giá cả,, thu thập thông tin, báo cáo
và đề đạt kịp thời với ban lãnh đạo của doanh nghiệp để có những thay đổi phù hợp;
Kết toán chi phí, doanh thu, lợi nhuận từ các chương trình du lịch;
Theo dõi, thu hồi công nợ và thanh toán;
Lập báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh;
Xử lý các giấy tờ liên quan đến thuế của doanh nghiệp
Quản lý hệ thống mạng nội bộ, các phần mềm chuyển giao;
Quản lý hệ thống email, các trang điện tử truyền thông, các trang mạng xã hội; Lập kế hoạch, nâng cấp các sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp;
Khắc phục các sự cố máy tính nội bộ
1.4 Điều kiện kinh doanh của công ty
8
Trang 171.4.1 Điều kiện về tài chính
Bảng 1.1 Nguồn vốn của công ty
Đơn vị: Triệu đồng
Nguồn vốn 2017 2018 2019
So sánh 2017 và 2018
So sánh 2018 và 2019
Số tuyệtđối
Số tươngđối
Số tuyệtđối
Số tươngđối
Vốn cổ đông 7.827 7.812 7.857 -14 99,8% 45 100,6%
Vốn lưu động 1.671 557 709 -1.113 33,4% 152 127,3%
Tổng nguồn vốn 9.498 8.370 8.567 -1.127 88,1% 197 102,4%
(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty CPTM và lữ hành quốc tế Lạc Việt)
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy nguồn vốn của tổ chức qua các năm có sự thay đổi
Cụ thể năm 2017 tổng nguồn vốn của công ty là 9.498.230.526 đồng, năm 2018 có sựgiảm khá mạnh xuống 8.370.431.036 đồng và năm 2019 có sự tăng trưởng nhẹ lên8.567.685.024 đồng Cụ thể từng loại vốn như sau:
Năm 2017 vốn cổ đông là 7.827.016.324 đồng chiếm phần lớn tổng nguồn vốncủa công ty (82,4%), còn vốn lưu động là 1.671.214.202 đồng chiếm 17,6% Đến năm
2018, vốn cổ đông có sự giảm nhẹ còn 7.812.721.174 đồng ( giảm 0.2% so với 2017 )chiếm 93,3% tổng nguồn vốn , vốn lưu động thì có sự giảm sâu hơn ( giảm 66.6% so với
2017 ) còn 557.709.862 đồng chiếm 6,7% tổng nguồn vốn Qua 2 năm 2017 và 2018, tathấy dù vốn lưu động chỉ chiếm 1 phần nhỏ trong tổng nguồn vốn nhưng nó lại gây ra sựgiảm sút khá lớn trong tổng nguồn vốn (giảm 11.9% tương đương 1.127.799.490 đồng sovới 2017) Sự giảm sút trong vốn lưu động phần lớn xảy ra do phần nợ phải trả của phầnvay và nợ thuê tài chính đã đến thời gian phải thanh toán (716.660.000 đồng)
Đến năm 2019, tổng nguồn vốn có sự tăng nhẹ 2,4% so với 2018 lên8.567.685.024 đồng Vì phần vốn lưu động chỉ chiếm 1 phần nhỏ trong tổng nguồn vốn(8,3%) nên chỉ gây ra được tác động nhỏ lên tổng nguồn nguốn Phần tăng nhẹ này là dophần vốn lưu động đã giảm bớt các phần nợ phải trả vì các phần nợ đã được thanh toán từ
2018 Phần vốn lưu động năm 2019 là 709.786.670 đồng, tăng 27.3% so với 2018, cònphần vốn cổ đông chiếm 91.7% tổng nguồn vốn của 2019 thì chỉ có dao động tăng nhẹ0,6% so với 2018 tương ứng 45.177.180 đồng