Với môn học này, học viên sẽ hểu rõ những nhiệm vụ của một nhân viên outbound trong mô tả công việc. Cách thực hiện từng đầu việc trong nhiệm vụ của một nhân viên outbound. Cung cấp cái nhìn tổng quan về dòng chảy công việc của một nhân viên outbound (sơ đồ quy trình bán và điều hành du lịch outbound).
Trang 1CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN OUTBOUND
TransViet Training
Trang 2MỤC LỤC
Chương 1: Mô tả công việc
1 Xây dựng sản phẩm
2 Lập kế hoạch và triển khai lịch khởi hành
3 Bán tour tại quầy
4 Đặt hàng, sắp xếp các dịch vụ theo chương trình
5 Hoàn tất các dịch vụ sau khi tour kết thúc
Chương 2: Thực hiện các công việc cụ thể theo “Mô tả
công việc”
Chương 3: Sơ đồ quy trình bán và điều hành một tour
Outbound
Trang 3MỤC ĐÍCH MÔN HỌC
Với môn này, học viên sẽ:
- Hiểu rõ những nhiệm vụ (tasks) của một nhân viên
Outbound (Mô tả công việc).
- Cách thực hiện từng đầu việc trong nhiệm vụ của một
nhân viên Outbound (Hướng dẫn công việc dựa trên Mô
tả công việc)
- Cung cấp cái nhìn tổng quan về dòng chảy công việc của
một nhân viên Outbound (Sơ đồ quy trình bán và điều
hành du lịch Outbound)
Trang 4CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1 Xây dựng sản phẩm: (nhiệm vụ này thường được giao
cho nhân viên đã có kinh nghiệm làm việc tại quầy hoặc
điều hành tour Outbound)
1.2 Xây dựng chương trình
1.4 Tính giá vốn, đề xuất giá bán
Trang 5CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC
2 Lập kế hoạch và triển khai lịch khởi hành (nhiệm vụ này
thường được giao cho nhân viên đã có kinh nghiệm làm việc tại quầy hoặc điều hành tour Outbound):
trình duyệt
tàu…
tour.
Trang 6CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC
3 Bán tour tại quầy
3.2 Nếu khách hàng đồng ý mua:
3.2.4 Xác nhận lại với khách về nội dung các dịch vụ của
tour khách chọn, giao chương trình và nhắc khách về các thời điểm quan trọng: thời điểm nộp tiền, ngày giờ họp
đoàn, giờ có mặt tại sân bay (bến tàu, xe…)
3.2.5 Ghi tên khách vào danh sách đoàn
Trang 7CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC
4 Đặt hàng, sắp xếp các dịch vụ theo chương trình:
yêu cầu)
Trang 8CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC
hướng dẫn.
quá trình thực hiện tour và xử lý các trục trặc phát sinh
Trang 9CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC
5 Hoàn tất các dịch vụ sau khi tour kết thúc:
từ: invoice của đoàn, mẫu ý kiến khách hàng, tiền tạm
ứng của hướng dẫn,
hàng
Trang 10CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC
CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC”
Trong chương 1, chúng ta đã giới thiệu về bản “Mô tả
công việc” – nghĩa là tất cả những nhiệm vụ mà một nhân viên công ty du lịch, làm việc tại bộ phận Outbound có thể
sẽ phải làm Đó là bản liệt kê đầu việc
Cũng trong chương 1, chúng tôi giới thiệu sơ lược về
cách thực hiện từng đầu việc (mà chúng tôi hay gọi là
“Hướng dẫn công việc”) Hướng dẫn công việc được giới thiệu trong bộ tài liệu tham khảo, và các bạn sẽ phải tự
học là chính
Học viên cũng lưu ý các điều sau:
1 “Mô tả công việc” là liệt kê các nhiệm vụ phải làm, do
đó không có sự khác biệt nhiều giữa các công ty Có thể
Trang 11CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC
CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC”
một số công ty có phát sinh các đầu việc không có trong
bản “Mô tả công việc” chúng tôi giới thiệu, cũng là
chuyện bình thường
2 “Hướng dẫn công việc” là cách và thứ tự thực hiện
từng đầu việc, chiếu theo từng nhiệm vụ của bản “Mô tả công việc”, do vậy nó không phải là cách duy nhất để
thực hiện nhiệm vụ đó Chúng tôi giới thiệu cách thực
hiện công việc tại TransViet, còn trong tương lai, khi làm việc tại các công ty, có thể được yêu cầu làm theo cách
khác, với các form mẫu khác Lúc đó tốt nhất là cứ thực
hiện theo yêu cầu của sếp, chứ đừng vội tranh luận là “tôi
có cách khác hay hơn”, dễ gây ác cảm Nếu bạn thấy
cách được học là hợp lý hơn, sau
Trang 12CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC
CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC”
cách được học là hợp lý hơn, sau đó có thể từ từ thuyết
phục sếp cho phép làm theo cách được học.
Chương này được dành để rà lại và trả lời các câu hỏi của
học viên sau khi tự tham khảo phần “Hướng dẫn công
việc”
Trang 13CHƯƠNG 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BÁN VÀ ĐIỂU HÀNH MỘT TOUR OUTBOUND
Trong chương 1 và chương 2, chúng tôi đã giới thiệu “Mô
tả công việc” và “Hướng dẫn công việc” Nếu các bạn
dành thời gian để đọc kỹ và thực hành thật nhiều các đầu việc, cơ hội để có thể đạt kết quả tốt trong các kỳ phỏng vấn của các công ty du lịch là hầu như chắc chắn
Để giúp các bạn hiểu rõ hơn việc thực hiện một số nhiệm
vụ được chúng tôi coi là ĐẶC BIỆT QUAN TRỌNG từ bản
“Mô tả công việc”, chúng tôi giới thiệu 2 sơ đồ (sơ đồ là thứ tự thực hiện các đầu việc, có kèm vẽ sơ đồ cho học
viên dễ nhớ):
- Sơ đồ bán tour tại quầy Outbound
- Sơ đồ điều hành một tour Outbound.
Trang 14CHƯƠNG 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BÁN VÀ ĐIỂU HÀNH MỘT TOUR OUTBOUND
Trang 15CHƯƠNG 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BÁN VÀ ĐIỂU HÀNH MỘT TOUR OUTBOUND
