Môn 6: Công việc của nhân viên Inbound

Bài tiếp theo trong loạt bài giảng về nghiệp vụ bán và điều hành du lịch là bài “Công việc của nhân viên Inbound”. Với môn học này, học viên sẽ hiểu rõ nhiệm vụ của một nhân viên Inbound. Cách thức hiện từng đầu việc trong nhiệm vụ của một nhân viên inbound. Cung cấp cái nhìn tổng quát về dòng chảy công việc của một nhân viên inbound (sơ đồ quy trình bán và điều hành du lịch inbound.

CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN INBOUND

TransViet Training

MỤC LỤC

 Chương 1: Mô tả công việc chung

 1 Thiết kế sản phẩm

 2 Thực hiện bán sản phẩm

 3 Đặt hàng, sắp xếp các dịch vụ trong chương trình

 4 Hoàn tất các công việc sau khi tour kết thúc

 Chương 2: Thực hiện các công việc cụ thể trong “Mô tả

công việc”

 Chương 3: Sơ đồ quy trình bán và điều hành một tour

Inbound

MỤC ĐÍCH MÔN HỌC

 Với môn này học viên sẽ:

 - Hiểu rõ những nhiệm vụ (tasks) của một nhân viên

Inbound (Mô tả công việc).

 - Cách thực hiện từng đầu việc trong nhiệm vụ của một

nhân viên Inbound (Hướng dẫn công việc dựa trên Mô tả

công việc)

 - Cung cấp cái nhìn tổng quan về dòng chảy công việc của

một nhân viên Inbound (Sơ đồ quy trình bán và điều hành

du lịch Inbound)

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUNG

 1 Thiết kế sản phẩm:

phẩm (khách sạn, nhà hàng, các điểm tham quan mới…)

 1.2 Xây dựng các chương trình cơ bản hay có nhu cầu từ

các khách hàng của công ty.

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUNG

 2 Thực hiện bán sản phẩm:

 2.2 Thiết kế, tính giá sản phẩm

 2.3 Gửi chương trình và chào giá cho khách hàng

 2.4 Theo dõi phản ứng của khách hàng sau khi chào giá

Đàm phán và xác nhận giá bán cuối cùng

 2.5 Nhận đặt hàng, tiếp nhận booking (khi khách hàng

đồng ý mua)

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUNG

 3 Đặt hàng, sắp xếp các dịch vụ trong chương trình:

 3.4 Đòi tiền đặt cọc (hoặc toàn bộ tiền tour) theo thỏa

thuận

 3.5 Trả tiền đặt cọc khi đến hạn (nếu các nhà cung ứng

yêu cầu)

 3.6 Chuẩn bị phục vụ khách:

hướng dẫn viên

 3.6.2 Kiểm tra lại các dịch vụ đã đặt trước khi khách vào

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUNG

 3.7 Phối hợp với hướng dẫn và các nhà cung ứng trong

quá trình phục vụ khách:

 3.7.2 Thu tiền khách (nếu có thỏa thuận khách sẽ mang

theo để trả trực tiếp)

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUNG

 4 Hoàn tất các công việc sau khi tour kết thúc:

 4.2 Làm quyết toán tour

 4.3 Báo công nợ (nếu khách chưa trả hết tiền) cho kế toán.

 4.4 Báo các khoản nợ của công ty với các nhà cung ứng

(nếu có) cho kế toán.

 4.5 Lưu trữ, bàn giao hồ sơ theo quy định.

CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC

CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC”

 Trong chương 1, chúng ta đã giới thiệu về bản “Mô tả

công việc” – nghĩa là tất cả những nhiệm vụ mà một nhân viên công ty du lịch, làm việc tại bộ phận Inbound có thể

sẽ phải làm Đó là bản liệt kê đầu việc

 Cũng trong chương 1, chúng tôi giới thiệu sơ lược về

cách thực hiện từng đầu việc (mà chúng tôi hay gọi là

“Hướng dẫn công việc”) Hướng dẫn công việc được giới thiệu trong bộ tài liệu tham khảo, và các bạn sẽ phải tự

học là chính

 Học viên cũng lưu ý các điều sau:

CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC

CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC”

 một số công ty có phát sinh các đầu việc không có trong

 bản “Mô tả công việc” chúng tôi giới thiệu, cũng là

chuyện bình thường

 2 “Hướng dẫn công việc” là cách và thứ tự thực hiện

từng đầu việc, chiếu theo từng nhiệm vụ của bản “Mô tả công việc”, do vậy nó không phải là cách duy nhất để

thực hiện đầu việc đó Chúng tôi giới thiệu cách thực hiện công việc tại TransViet, còn trong tương lai, khi làm việc tại các công ty, bạn có thể được yêu cầu làm theo cách

khác, với các form mẫu khác Lúc đó tốt nhất là cứ thực

hiện theo yêu cầu của sếp, chứ đừng vội tranh luận là “tôi

có cách khác hay hơn”, dễ gây ác cảm Nếu bạn thấy

CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC

CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC”

 cách được học là hợp lý hơn, có thể từ từ thuyết phục

sếp cho phép làm theo cách được học.

 Chương này được dành để rà lại và trả lời các câu hỏi của

học viên sau khi tự tham khảo phần “Hướng dẫn công

việc”

CHƯƠNG 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BÁN VÀ ĐIỂU HÀNH MỘT TOUR INBOUND

 Trong chương 1 và chương 2, chúng tôi đã giới thiệu “Mô

tả công việc” và “Hướng dẫn công việc” Nếu các bạn

dành thời gian để đọc kỹ và thực hành thật nhiều các đầu việc, cơ hội để có thể đạt kết quả tốt trong các kỳ phỏng vấn của các công ty du lịch là hầu như chắc chắn

 Để giúp các bạn hiểu rõ hơn việc thực hiện một số nhiệm

vụ được chúng tôi coi là ĐẶC BIỆT QUAN TRỌNG từ bản

“Mô tả công việc”, chúng tôi giới thiệu “Sơ đồ quy trình

bán và điều hành tour Inbound” (sơ đồ là thứ tự thực hiện các đầu việc, có kèm sơ đồ tóm tắt cho học viên dễ nhớ)