Đề tài nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty du lịch vietsun đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

+ Sản phẩm du lịch chủ yếu của công ty lữ hành + Phạm vi hoạt động chủ yếu của công ty lữ hành + Quy mô và phương thức hoạt động của công ty lữ hành + Quan hệ của công ty lữ hành với

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

PHÂN HIỆU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Sinh viên thực hiện:

Phan Thị Mỹ Điệp Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Khoa: Vận tải kinh tế

Nguyễn Văn Định Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Khoa: Vận tải kinh tế Dương Thị Mai Hương Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Khoa: Vận tải kinh tế Ngô Thị Nhung Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Khoa: Vận tải kinh tế Nguyễn Thị Thu Sương Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Khoa: Vận tải kinh tế

Người hướng dẫn: Th.S Hoàng Văn Hào

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

PHÂN HIỆU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Sinh viên thực hiện:

Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Khoa: Vận tải kinh tế Năm thứ: 2/4

Ngành học: Kinh tế vận tải

Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Khoa: Vận tải kinh tế Năm thứ: 2/4

Ngành học: Kinh tế vận tải

Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Khoa: Vận tải kinh tế Năm thứ: 2/4

Ngành học: Kinh tế vận tải

Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Khoa: Vận tải kinh tế Năm thứ: 2/4

Ngành học: Kinh tế vận tải

Ngành học: Kinh tế vận tải

Người hướng dẫn: Th.S Hoàng Văn Hào

THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

I SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN:

Họ và tên: Phan Thị Mỹ Điệp

Sinh ngày: 27 tháng 08 năm 1997

Nơi sinh: Nhơn An, TX.An Nhơn, Bình Định

Lớp: Kinh tế vận tải du lịch Khóa: 56

Khoa: Vận tải – Kinh tế

Địa chỉ liên hệ: 24 Nam Hỏa, P.Phước Long A, Quận 9, TP.HCM

Điện thoại: 0962306341 Email: mydiepphan@gmail.com

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 5

1) Tính cấp thiết của đề tài 5

2) Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 5

3) Nội dung nghiên cứu đề tài 5

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 7

1.1 Một số khái niệm cơ bản: 7

1.1.1 Du lịch 7

1.1.2 Khách du lịch 7

1.1.3 Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussines ) 8

1.1.4 Công ty lữ hành 9

1.1.5 Dịch vụ trung gian 11

1.1.6 Các chương trình du lịch trọn gói 12

1.1.7 Các hoạt động kinh doanh du lịch tổng hợp 12

1.2 Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành 13

1.2.1 Khái niệm về cạnh tranh 13

1.2.2 Phân loại cạnh tranh 13

1.2.3 Khái niệm về nâng cao năng lực cạnh tranh 17

1.2.4 Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành 18

1.3 Căn cứ để đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành 19

1.3.1 Căn cứ vào sức mạnh bên trong của công ty lữ hành 19

1.3.2 Căn cứ vào khả năng tận dụng những cơ hội và nhược điểm ,khó khăn mà các yếu tố khách quan mang lạ cho công ty 20

1.3.3 Căn cứ vào kết quả đạt được của công ty 21

Chương II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETSUN 22

2.1 Một số nét khái quát về công ty VIETSUN 22

2.2 Thực trạng về hoạt động và năng lực cạnh tranh của công ty du lịch VIETSUN 24

2.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 24

2.2.2 Thực trạng tài chính hiện có của công ty VIETSUN 27

2.2.3 Chiếc lược maketing của công ty du lịch VIETSUN 29

2.2.4 Khả năng cạnh tranh của công ty du lịch VIETSUN đối với các công ty lữ hành khác 34 2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty du lịch VIETSUN 40

2.3.1 Mức độ căng thẳng của sự cạnh tranh giữa các đối thủ 40

2.3.2 Nguy cơ đe dọa của ác đối thủ cạnh tranh mới 42

2.3.3 Mối đe dọa của các sản phẩm thay thế 43

2.3.4 Sức mạnh của khách hàng 43

2.3.5 Sức mạnh của người cung ứng 44

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETSUN 50

3.1 Phương hướng phát triển của công ty VIETSUN trong thời gian tới 50

3.2 Mục tiêu đặt ra của công ty du lịch VIETSUN năm 2020 51

3.3 Giải pháp nhằm nâng cao năng lực của công ty VIETSUN 52

KẾT LUẬN 62

LỜI MỞ ĐẦU

1) Tính cấp thiết của đề tài

Trong nền kinh tế thị trường việt các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong sự cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu Hiện nay, du lịch được coi là ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn thu rất lớn cho nguồn ngân sách nhà nước, giải quyết được công ăn việc làm cho người lao động, góp phần gìn giữ và bảo tồn nền văn hóa mang đậm đà bản sắc văn hóa dân tộc Nhận thức được sự cấp thiết này Nhà nước đã đưa ra Nghị quyết Đại hội Đảng IX đã khẳng định " Phát triển du lịch trở thành nền kinh tế mũi nhọn, ngành du lịch phát triển mạnh mẽ cũng có nghĩa là các doanh nghiệp du lịch cũng ra đời hàng loạt để phục vụ cho ngành và các ngành có liên quan Sự phát triển

về qui mô cũng như số lượng, chất lượng của các doanh nghiệp du lịch nói chung và các công ty lữ hành nó riêng một mặt tạo ra bước ngoặc trưởng thành của ngành du lịch mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty lữ hành Chính vì vậy

để tồn tại và phát triển được các công ty lữ hành phải tìm mọi cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của đối thủ mình so với đối thủ khác trong thời đại hiện nay

Thấy rõ được vấn đề này sau khi tìm hiểu về công ty VIETSUN thấy được áp lực hoạt động của công ty trên địa bàn phía Nam là rất lớn Đồng thời thấy được tìm năng ,

điểm mạnh và điểm yếu của công ty Nên em chọn đề tài nghiên cứu "Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty VIETSUN " để tìm ra giải pháp để giảm bớt phần nào áp

lực của công ty trên địa bàn phía Nam

2) Phạm vi và phương pháp nghiên cứu

Phạm vi và đề tài này chỉ giới hạn trong việt đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty VIETSUN tại miền nam đối với các đối thủ niềm Nam

Phương pháp nghiên cứu đề tài này em sử dụng phương pháp :

- Phương pháp phân tích

- Phương pháp thu thập và nghiên cứu các tài liệu có liên quan

- Phương pháp so sánh

3) Nội dung nghiên cứu đề tài

Trong đề tài này ngoài phần dẫn đầu ra và phần kết luận thì còn có phần nội dung Nội dung bao gồm những nội dung như sau:

Chương 1: Tổng quan về du lịch và năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp du

lịch

Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty du lịch VIETSUN

Chương 3 : Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công

ty VIETSUN

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ NĂNG LỰC CẠNH

TRANH TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH

1.1 Một số khái niệm cơ bản:

1.1.1 Du lịch

Cùng với sự phát triển của du lịch, khái niệm du lịch được hiểu theo nhiều cách khác nhau tuỳ theo góc độ xem xét Theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO):

Du lịch được hiểu là tổng hợp các mối quan hệ , hiện tượng và các hoạt động kinh

tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi

cư trú thường xuyên của họ với mục đích hòa bình Nơi họ đến không phải là nơi làm việc của họ

Tại Việt Nam, mặc dù du lịch là một lĩnh vực khá mới mẻ nhưng các nhà nghiên cứu của Việt Nam cũng đưa ra các khái niệm xét trên nhiều góc độ nghiên cứu khác nhau

Theo từ điển Bách khoa toàn thư Việt Nam, du lịch được hiểu trên hai khía cạnh:

- Thứ nhất, du lịch là một dạng nghỉ dưỡng sức, tham quan tích cực của con người

ngoài nơi cư trú với mục đích: nghỉ ngơi, giải trí, xem danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, công trình văn hóa nghệ thuật Theo nghĩa này, du lịch được xem xét ở góc độ cầu, góc độ người đi du lịch

- Thứ hai, du lịch là một ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu quả cao về nhiều mặt: nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, truyền thống lịch sử và văn hóa dân tộc từ đó góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước, đối với người nước ngoài là tình hữu nghị với dân tộc mình, về mặt kinh tế du lịch là lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu quả rất lớn

có thể coi là hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tại chỗ Theo nghĩa này, du lịch được xem xét ở góc độ một ngành kinh tế

1.1.2 Khách du lịch

Nói đến khách du lịch, chúng ta có thể hiếu đó là những người đi từ nơi này đến nơi khác để nghỉ ngơi, giải trí, cũng có thể đó là người đi du lịch hoặc kết hợp du lịch, trừ trường hợp đi làm hay đi học,…

Định nghĩa của nhóm tác giả trường Kinh tế quốc dân cố thể nói là tương đối hoàn

chỉnh "Khách du lịch là người đi đến một quốc gia khác, một vùng khác và lưu lại ở

đó với thời gian lớn hơn một ngày nhằm mục đích khác nhưng không nhằm mục đích kiếm tiền "

Theo cách này thì khách du lịch được chia làm 2 loại :

- Định nghĩa khách du lịch quốc tế:

Theo tổ chức du lịch (WTO): Khách du lịch quốc tế là một người lưu trú ít nhất một đêm nhưng không quá một năm tại một quốc gia khác với quốc gia thường trú với nhiều mục đích khác nhau ngoài hoạt động để được trả lương ở nơi đến

+ Khách du lịch quốc tế chủ động: là những người ở nước ngoài vào nước đó + Khách du lịch quốc tế bị động: là những người trong nước đi ra nước ngoài

- Định nghĩa khách du lịch nội địa:

+ Theo tổ chức du lịch thế giới (WTO ): "Khách du lịch nội địa là người đang sống trong một quốc gia, không kể quốc tịch nào, đi đến một nơi khác không phải

là nơi cư trú thường xuyên trong quốc gia đó trong thời gian ít nhất là 24 giờ và không quá một năm với các mục đích có thể là giải trí, công vụ, hội họp, thăm gia

đình ngoài hoạt động làm việt để lĩnh lương ở nơi đến

1.1.3 Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussines )

- Để tìm hiểu về kinh doanh lữ hành là gì chúng ta cần tiếp cận theo hai cách sau đây dựa trên những hoạt động kinh doanh du lịch:

+ Thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng thì lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động

di chuyển của con người cũng như tất cả các hoạt động có liên quan đến hoạt động

di chuyển đó

Theo cách tiếp cận này kinh doanh lữ hành được hiểu là việc tổ chức các hoạt

động nhằm cung cấp các dịch vụ được sắp đặt từ trước nhằm thỏa mãn các nhu cầu

của con người trong sự di chuyển đó để thu lợi nhuận

+ Thứ hai: Đề cập phạm vi hẹp hơn nhiều để phân biệt hoạt động kinh doanh

du lịch trọn gói với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, vui chơi giải trí, người ta chỉ bao gồm các hoạt động tổ chức các chương trình dịch vụ trọn gói

Theo cách tiếp cận này thì có hai định nghĩa sau đây theo tổng cục Du lịch Việt Nam (TCQL - qui chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995)

- Định nghĩa về kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussiness ) là việc thực hiện nghiên cứu các thị trường, thiết lập các chương trình trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện các chương trình và hướng dẫn nhằm mục đích thu lợi nhuận

- Định nghĩa về kinh doanh đại lý lữ hành (Business- travel - agency):

+ Hiểu theo nghĩa rộng

Đại lý lữ hành là việc sắp xếp đặt trước và cung cấp các loại dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau một cách riêng lẻ hoặc kết hợp nhằm thỏa mãn đúng yêu cầu của khách để hưởng hoa hồng

- Đại lý lữ hành doanh nghiệp là cầu nối giữa khách với nhà cung cấp không phải là nơi thực hiện cuối cùng của quá trình sản xuất tiêu dùng du lịch

- Đối với khách hàng: Đại lý lữ hành cung cấp thông tin khuyên nhủ và việc sắp đặt dịch vụ

- Đối với nhà cung cấp: Đại lý lữ hành thực hiện việc xúc tiến và bán sản phẩm lữ hành

Theo cách tiếp cận này đại lý lữ hành được gọi là đại lý bán hoặc các nhà tư vấn + Hiểu theo nghĩa hẹp:

Đại lý lữ hành là tổ chức, cá nhân bán chương trình du lịch cho doanh nghiệp lữ hành cho khách du lịch nhằm hưởng hoa hồng, không tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán

- Khi phát triển mức độ cao hơn so với mức trung gian thuần túy, các công ty lữ hành đã tạo ra các sản phẩm riêng như dịch vụ khách sạn, vé máy bay, tàu,…) và các

phương tiện khác và chuyến tham quan tạo nên một chương trình hoàn hảo và bán với khác với mức giá tốt nhất Ở đây công ty lữ hành không chỉ trở thành người bán mà trở thành người mua cho các nhà cung cấp dịch vụ

- Có thể hiểu công ty lữ hành như sau:

+ Công ty du lịch lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiên các chương trình du lịch trọn gói cho du khách

Ngoài ra, công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian là bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác ,đảm bảo phục vụ các nhu cầu của du khách tuef các khâu đầu tiên cho đến các khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ

Các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trong các lĩnh vực có liên quan đến du lịch, bao gồm vui chơi giải trí, các dịch vụ vận chuyển du lịch, các dịch

vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch,…

Phân loại các công ty lữ hành

Mỗi quốc gia có một cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động

du lịch Thông thường người ta dựa vào các tiêu thức sau đây để phân loại công ty lữ hành:

+ Sản phẩm du lịch chủ yếu của công ty lữ hành

+ Phạm vi hoạt động chủ yếu của công ty lữ hành

+ Quy mô và phương thức hoạt động của công ty lữ hành

+ Quan hệ của công ty lữ hành với khách du lịch

+ Qui định của các cơ quan quan lý du lịch

- Tại Việt Nam, dựa trên cơ sở phạm vi hoạt động của doanh nghiệp ,các công ty lữ hành được chia làm hai loại: doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa

- Trong đó các doanh nghiệp lữ hành quốc tế được hoạt động trên cả thị trường quốc tế và thị trường nội địa còn các doanh nghiệp lữ hành nội địa chỉ được phép kinh doanh trên thị trường nội địa

- Trên thế giới, Nhật Bản cũng có cách phân loại như Việt Nam: bao gồm các công

ty lữ hành nội địa, lữ hành tổng hợp (tương tự công ty lữ hành quốc tế ) và các công ty

lữ hành trực thuộc là đại diện hoặc chi nhánh của các công ty khác tại các nước trên thế giới, cách phân loại phổ biên thường áp dụng là cách phân loại như mô hình sau:

+ Đăng kí đặt chỗ và bán vé máy bay

+ Đăng kí đặt chỗ và bán vé trên các loại phương tiện vận chuyển khác như đường thủy, đường hàng không, đường bộ,…

+ Môi giới cho thuê xe ôtô

+ Môi giới và bán bảo hiểm

Ví dụ: Chương trình quốc tế nội địa, chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày, chương trình du lịch hóa và chương trình du lịch giải trí,…

- Khi tổ chức các chương trình trọn gói các công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng như các nhà sản xuất một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian

1.1.7 Các hoạt động kinh doanh du lịch tổng hợp

- Trong quá trình phát triển các công ty du lịch lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình trở thành những người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch.Vì lẽ đó các công ty lữ hành trên thế giới hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực có liên quan đến du lịch Các dịch vụ này thường kết hợp của sự hợp tác, liên kết trong du lịch

+ Kinh doanh khách sạn nhà hàng

+ Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí

+ Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thủy, đường bộ,… + Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch

- Như vậy sản phẩm của công ty du lịch lữ hành rất phong phú và đa dạng Trong tương lai nó còn phong phú và đa dạng do sự phát triển mạnh mẽ của con người và

cùng với khoa học công nghệ

1.2 Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành

1.2.1 Khái niệm về cạnh tranh

- Tại sao một số nước lại có sự cạnh tranh còn một số khác thì lại cạnh tranh ít đến thế và một số doanh nghiệp khác thành công còn các doanh nghệp khác thì không? Đây là câu hỏi khó khăn mà các nhà lãnh đạo trong các công ty, doanh nghiệp đất nước đặt ra cho nền kinh tế thị trường hiện nay cạnh tranh đã và đang trở thành những vấn đề quan tâm nhiều nhất của nhà lãnh đạo quốc gia

- Khái niệm canh tranh được định nghĩa như thế nào cho phù hợp và chính xác và phù hợp với thời đại hiện nay, cho đến nay chưa có khái niệm cạnh tranh tổ chức hay

cá nhân được mọi người chấp thuận rộng rãi Nguyên nhân này là do thuật ngữ này dùng đánh giá tất cả các doanh nghiệp hay quốc gia Nhưng mục tiêu cơ bản đặt ra khác nhau phụ thuộc vào sự xem xét của các góc độ của các doanh nghiệp hay từng quốc gia Trong khi các doanh nghiệp mục tiêu này chỉ tồn tại nhằm mục tiêu thu lợi nhuận đối với quốc gia hay với quốc tế, đối với quốc gia nhằm năng cao mức sống phúc lợi cho người dân

- Theo từ điển kinh tế của nhà xuất bản sự thật Hà Nội năm 1979 '' Cạnh tranh chính là cuộc đấu tranh giữa người sản xuất hàng hóa tư nhân nhằm giành lại quyền sản xuất và tiêu thụ có lợi hơn '' hoặc ''Cạnh tranh là cuộc đấu tranh nhằm giành lại thị trường nguồn nguyên liêu,vật liệu, nguồn đầu tư có lợi nhằm địa vị thống trị trong một ngành sản xuất nào đó trong nền kinh tế đất nước hay hệ thống của một quốc gia "

- Theo diễn dàn cao cấp về cạnh tranh doanh nghiệp của tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OCED) định nghĩa cạnh tranh như sau "Cạnh tranh là khả năng các doanh nghiệp, ngành, quốc gia nhằm tạo công ăn việc làm và thu nhập cao hơn trong cạnh tranh quốc tế ''

1.2.2 Phân loại cạnh tranh

- Việc cạnh tranh quốc gia và cạnh tranh doanh nghiệp là rất khó, việc phân loại mang tính chất tương đối

Cạnh tranh lành mạnh

+ Cạnh tranh lành mạnh là loại cạnh tranh theo đúng quy định của pháp luật

đạo đức, đạo đức kinh doanh Cạnh tranh có tính chất thi đua, thông qua đó mỗi chủ thể nâng cao năng lực của chính mình mà không dùng thủ đoạn triệt hạ đối thủ Phương châm của cạnh tranh lành mạnh là "không cần phải thổi tắt ngọn nến của

người khác để mình tỏa sáng"

+ Có thể thấy kinh doanh như một cuộc chơi nhưng không giống như chơi thể thao, chơi bài hay chơi cờ, khi mà phải luôn có kẻ thua - người thắng (lose - win) trong kinh doanh, thành công của doanh nghiệp không nhất thiết đòi hỏi phải có những kẻ thua cuộc Thực tế là hầu hết các doanh nghiệp chỉ thành công khi những người khác thành công (sự "cộng sinh của hai bên") Đây là sự thành công cho cả đôi bên nhiều hơn là cạnh tranh làm hại lẫn nhau Tình huống này được gọi là

"cùng thắng" (win – win)

Ở Việt Nam có câu "buôn có bạn, bán có phường" có nghĩa là không nhất thiết các doanh nghiệp cạnh tranh cùng một mặt hàng phải sống chết với nhau mà thông thường phải liên kết với nhau thành các phố kinh doanh cùng một mặt hàng như phố hàng trống, hàng mã, …

Cạnh tranh không lành mạnh

+ Cạnh tranh không lành mạnh là tất cả những hành động trong hoạt động kinh

tế trái với đạo đức nhằm làm hại các đối thủ kinh doanh hoặc khách hàng Và cũng gần như sẽ không có người thắng nếu việc kinh doanh được tiến hành giống như một cuộc chiến Cạnh tranh khốc liệt mang tính tiêu diệt chỉ dẫn đến một hậu quả thường thấy sau các cuộc cạnh tranh khốc liệt là sự sụt giảm mức lợi nhuận ở khắp

mọi nơi

+ Trong giai đoạn đầu của kỷ nguyên công nghiệp các công ty, doanh nghiệp thường xuyên phải cạnh tranh khốc liệt trong tình huống đối đầu để duy trì sự phát triển và gia tăng lợi nhuận Do đó các nhà kinh doanh cho rằng cạnh tranh thuộc phạm trù tư bản nên quan điểm về cạnh tranh trước kia được hầu hết các nhà kinh doanh đều nhầm tưởng "cạnh tranh" với nghĩa đơn thuần theo kiểu "thương trường

là chiến trường"

+ Mục đích của nhà kinh doanh là luôn luôn mang lại những điều có lợi cho doanh nghiệp mình Đôi khi đó là sự trả giá của người khác Đây là tình huống

"cùng thua" (lose - lose) Không ít cơ sở sản xuất, doanh nghiệp còn sử dụng

những chiêu thức "đen" nhằm hạ thấp và loại trừ các doanh nghiệp hoạt động trên

cùng một lĩnh vực ngành nghề để độc chiếm thị trường

Những thủ đoạn cạnh tranh không lành mạnh

+ Một trong những thủ đoạn "đen", ít tốn kém đầu tư mà gây thiệt hại lớn cho các đối thủ cạnh tranh là tung tin thất thiệt, thường gọi là tin đồn Tin đồn có ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp đối thủ, tập trung vào các vấn đề nhạy cảm như phương thức kinh doanh, tổ chức nhân sự, chất lượng sản phẩm, thậm chí đôi khi

cả những khuyết tật đời tư cá nhân của các nhân vật chủ chốt trong đơn vị, doanh

nghiệp đó

+ Trên Thế giới không ít các đại gia lừng danh đã từng là nạn nhân của những

thông tin thất thiệt này như: Sony, Erickson, Coca Cola, Pepsi

Ở Việt Nam, tuy nền kinh tế thị trường mới hình thành và phát triển chưa lâu nhưng thủ đoạn tung tin thất thiệt cũng xảy ra và đang có chiều hướng ngày một gia tăng kiến nhà nước không kiểm soát một cách hiệu quả được làm không ít

doanh nghiệp làm ăn chân chính thiệt hại kinh tế rất lớn

Đó là những thủ đoạn tung tin đồn gây thiệt hại lớn còn như cạnh tranh kiểu tin đồn cò con thì hầu như diễn ra hằng ngày mà nhiều người gọi là "hội chứng"

+ Tin đồn thất thiệt đang trở thành một vũ khí cạnh tranh của những doanh nghiệp làm ăn không lương thiện Việc đối phó được với hình thức cạnh tranh

"bẩn" này rất khó khăn Một số doanh nghiệp nhỏ và vừa (đặc biệt là ở Việt Nam) chưa có được những biện pháp hữu hiệu để chống lại hình thức cạnh tranh bằng cách tung tin thất thiệt này, hầu hết họ đều dựa vào các cơ quan quản lý Nhà nước + Nhưng ngay các cơ quan chức năng của Nhà nước cũng rất lúng túng và bị động trong xử lý đối với thủ đoạn cạnh tranh "đen" này Minh chứng cụ thể nhất là hội chứng tin đồn về giá gạo ảo trong những tháng đầu năm 2008, làm cho các

doanh nghiệp và người tiêu dùng lao đao, các cấp ngành chức năng lúng túng, gây cho việc xuất khẩu gạo trì hoãn, thiệt hại cho kinh tế của Việt Nam

+ Mặc dù hiện nay ở Việt Nam đã có Luật cạnh tranh trong đó đưa ra nhiều hành vi bị cấm như: mua chuộc, dụ dỗ, ép buộc trong kinh doanh, dèm pha doanh nghiệp khác, quảng cáo sai với thực chất, phân biệt đối xử trong hiệp hội, bán hàng đa cấp bất chính Như vậy thủ đoạn tung tin thất thiệt để cạnh tranh được xếp vào điều cấm: gièm pha doanh nghiệp Đây là hành lang pháp lý để các doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh hơn các cơ quan chức năng có cơ sở pháp lý để xử lý những thủ đoạn cạnh tranh bằng tin đồn "đen"

+ Tuy nhiên, việc phát hiện nguồn gốc phát xuất của tin đồn không phải là việc đơn giản, đòi hỏi rất nhiều thời gian công sức, tiền bạc mới điều tra được Mà nếu

có điều tra ra được thì chế tài xử lý cũng còn nhiều bất cập, thậm chí còn rất nhẹ

so với những thiệt hại vô hình cũng như hữu hình mà thương hiệu của doanh nghiệp đó gánh chịu

+ Vì vậy, bên cạnh sự hỗ trợ tích cực của các cấp chính quyền, hiệp hội ngành nghề trong việc phòng chống tin đồn thất thiệt, giải pháp tốt nhất là các nhà sản xuất, kinh doanh phải tự bảo vệ mình, bằng nghiệp vụ quản trị thông tin, bằng chất lượng sản phẩm và chữ tín của doanh nghiệp

+ Trong cạnh tranh cần tỏ ra khôn ngoan hơn đối thủ để loại trừ đối thủ cạnh tranh, giành giật quyết liệt thị phần, khuếch trương thương hiệu sản phẩm, khống chế nhà cung cấp và khóa chặt khách hàng Theo quan điểm đó sẽ luôn có người thắng và kẻ thua trong kinh doanh Cách nhìn về một kết cục thắng – thua được Gore Vidal viết như sau: "Chỉ thành công thôi chưa đủ, phải làm cho kẻ khác thất bại nữa"

Sự khác biệt giữa cạnh tranh không lành mạnh và cạnh tranh lành mạnh trong kinh doanh là một bên có mục đích bằng mọi cách tiêu diệt đối thủ để tạo vị thế độc quyền cho mình một bên là dùng cách phục vụ khách hàng tốt nhất để khách hàng lựa chọn mình chứ không lựa chọn đối thủ của mình

Cạnh tranh kinh tế không phải là "chiến tranh" và cũng không phải là "hòa bình" Cạnh tranh kinh tế không còn là những động thái của tình huống (contextual act) hay không phải chỉ là những hành động mang tính thời điểm mà là cả tiến trình tiếp diễn không ngừng khi đó các doanh nghiệp đều phải đua nhau để phục

vụ tốt nhất khách hàng

Cạnh tranh tự do và độc quyền

 Cạnh tranh tự do hay cạnh tranh hoàn hảo:

Là loại cạnh tranh theo các quy luật của thị trường mà không có sự can thiệp của các chủ thể khác Giá cả của sản phẩm được quyết định bởi quy luật cung cầu trên thị trường, cung nhiều cầu ít sẽ dẫn đến giá giảm, cung ít cầu nhiều sẽ dẫn đến giá tăng

 Cạnh tranh độc quyền:

Là sự cạnh tranh mang tính chất "ảo", thực chất cạnh tranh này là sự quảng cáo để chứng minh sự đa dạng của một sản phẩm nào đó để khách hàng lựa chọn một trong số những sản phẩm nào đó của một doanh nghiệp nào đó chứ không phải của doanh nghiệp khác

Loại cạnh tranh này xảy ra khi trên thị trường một số lượng lớn các nhà sản xuất sản xuất ra những sản phẩm tương đối giống nhau nhưng khách hàng lại cho rằng chúng có sự khác biệt, dựa trên chiến lược khác biệt hoá sản phẩm của các công ty

Ví dụ: Trên thị trường có các sản phẩm xà bông tương đối giống nhau nhưng có hãng thì bảo rằng sẽ đem lại làn da mềm mại sau khi tắm, hãng thì bảo là đem lại hương thơm tươi mát, hãng thì bảo rằng sẽ làm trắng da

Trong cạnh tranh độc quyền có thể phân chia thành hai loại:

 Độc quyền nhóm: Là loại độc quyền xảy ra khi trong ngành có rất ít nhà sản xuất, bởi vì các ngành này đòi hỏi vốn lớn, rào cản gia nhập ngành khó

Ví dụ: ngành công nghiệp sản xuất ôtô, máy bay

 Độc quyền tuyệt đối: Xảy ra khi trên thị trường tồn tại duy nhất một nhà sản xuất và giá cả, số lượng sản xuất ra hoàn toàn do nhà sản xuất này quyết định

Ví dụ: Điện do công ty Điện lực Việt Nam cung cấp

1.2.3 Khái niệm về nâng cao năng lực cạnh tranh

- Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sự thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao bằng việc khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

- Năng lực canh tranh của doanh nghiệp được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp

và là các yếu tố nội hàm của mỗi doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh không chỉ được tính băng các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh

nghiệp,… mà năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn liền với ưu thế của sản phẩm

mà doanh nghiệp đưa ra thị trường Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn với thị phần mà nó nắm giữ, cũng có quan điểm đồng nhất của doanh nghiệp với hiệu quả sản xuất kinh doanh,…

- Năng lực cạnh tranh còn có thể được hiểu là khả năng tồn tại trong kinh doanh và đạt được một số kết quả mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức hoặc chất lượng các sản phẩm cũng như năng lực của nó để khai thác các cơ hội thị trường hiện tại và làm nảy sinh thị trường mới

1.2.4 Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành

- Nghiên cứu đói thủ cạnh tranh của công ty lữ hành có ý nghĩa vô cùng to lớn ,nó xác định cho các công ty lữ hành hàng đầu là các công ty có khả năng cạnh tranh vói mình ở hiện tại cũng như tương lai

- Đối thủ của các công ty lữ hành là các doanh nhiệp cùng tạo ra một sản phẩm, hoặc về đặc điểm về địa lý, nguồn lực thị trường, kinh doanh một sản phẩm nhằm tranh giành thị trường

- Dựa vào thị trường và mục tiêu của sản phẩm của công ty lữ hành có thể chia làm hai loại:

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

+ Những công ty, tổ chức này rất giống với doanh nghiệp của bạn trong nhiều khía cạnh của sản phẩm hay dịch vụ cung cấp Họ có thể hoặc không thể cạnh tranh với tất cả các dịch vụ tương tự như bạn, việc phân phối có thể khác nhau hoặc họ có lẽ đang sử dụng chiến lược tiếp thị khác Có thể bạn bán táo đỏ và họ bán táo xanh Bạn tiếp thị vị ngọt ở những quả táo của bạn và đối thủ cạnh tranh làm nổi bật độ giòn ở táo của họ Chắc chắn trong một số trường hợp bạn sẽ không

có đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhưng đây không phải là kiểu duy nhất

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

+ Một số công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ là khác với bạn, nhưng lại

có mục đích là giải quyết cùng một vấn đề Điều này có thể khá đơn giản đối với người tiêu dùng - họ có thể lựa chọn công ty này hoặc công ty khác đều được

Ví dụ: Bạn sẽ không bao giờ biến những quả táo thành chuối nhưng bạn có thể thuyết phục được nhiều người rằng kali trong chuối không quan trọng và táo thì ngon hơn

- Đối thủ cạnh tranh trong tiềm thức:

+ Đây là kiểu đối thủ cạnh tranh khó xác định nhất, bởi vì việc này đòi hỏi đội ngũ tiếp thị của bạn phải ngừng tập trung vào doanh nghiệp và tập trung vào quan điểm của khách hàng thay vào đó Theo dõi là cách duy nhất để xác định được nhóm các công ty này (Các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook và Twitter là tuyệt vời cho việc này và cung cấp nhiều hiểu biết hơn những gì các nhà

tiếp thị đã có, thậm chí từ vài năm trước)

Ví dụ: Kẹo dẻo vitamin hương vị táo có thể không ngon hơn trái cây thật, nhưng có lẽ đối tượng mục tiêu của bạn nghĩ rằng họ sẽ nhận được vitamin C

giống nhau từ kẹo và quả táo thật

- Đối thủ cạnh tranh là đối tác:

+ Chúng ta đã thấy rất nhiều mối quan hệ đối tác chiến lược trong cộng đồng doanh nghiệp ngày nay và điều này có thể là vô cùng quan trọng đối với chiến lược truyền thông của bạn Mặc dù vậy, công việc kinh doanh luôn luôn thay đổi các công ty trước đây từng là nguồn giới thiệu tốt nhất của bạn hiện giờ có thể

đang mở rộng bởi vì những gì bạn làm có vẻ giống như một cơ hội

+ Chiến lược PR và truyền thông xã hội có hiệu quả nhất khi truyền đạt được

sự khác biệt của công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ, chứ không phải là điều gì tốt hơn

Sự khác biệt này chỉ nên dựa trên nghiên cứu kỹ lưỡng, sự trung thực, tính khách

quan và xem xét tất cả các đối thủ cạnh tranh trong thị trường mục tiêu của bạn

1.3 Căn cứ để đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành

1.3.1 Căn cứ vào sức mạnh bên trong của công ty lữ hành

Sức mạnh của công ty lữ hành phụ thuộc vào các yếu tố sau:

- Năng lực tài chính hiện tại của công ty lữ hành nó có khả năng thực hiện các mục tiêu hay không thì cần phải lưu ý các vấn đề sau:

- Tài chính doanh nghiệp là một bộ phận của hệ thống tài chính Tài chính doanh nghiệp là một hệ thống các quan hệ kinh tế dưới hình thái giá trị phát sinh trong quá trình tạo lập và phân phối nguồn tài chính và quỹ tiền tệ, quá trình tạo

lập và chu chuyển nguồn vốn của doanh nghiệp nhằm phục vụ mục đích sản xuất

để đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp đó Đặc điểm của tài chính doanh nghiệp:

+ Hoạt động của tài chính doanh nghiệp luôn gắn liền và phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

+ Hoạt động của tài chính doanh nghiệp bị chi phối bởi tính chất sở hữu vốn trong mỗi doanh nghiệp

+ Hoạt động của tài chính doanh nghiệp luôn bị chi phối bởi mục tiêu lợi nhuận

+ Số lượng và cơ cấu vốn sản xuất kinh doanh hiện có của công ty lữ hành

+ Khả năng huy động và nguồn lực khác

+ Hiệu quả tài chính từ các hoạt động kinh doanh

- Thực trạng nguồn nhân lực của công ty lữ hành có hợp lý và đủ điều kiện để đáp ứng các nhu cầu của công ty và thị trường ,chúng ta cần quan tâm đến những vấn đề sau:

+ Số lượng lao động hiện tại và trình độ bình quân hiện tại của công + Cơ cấu lao động theo giới tính và độ tuổi,…

+ Các nguồn tài trợ và các chương trình đaò tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực của công ty lữ hành

- Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty

1.3.2 Căn cứ vào khả năng tận dụng những cơ hội và nhược điểm ,khó khăn mà

các yếu tố khách quan mang lạ cho công ty

- Những yếu tố khách quan luôn tác động đến các công ty du lịch lữ hành tạo ra các khó khăn Để năng cao cạnh tranh thì các công ty phải biến các khó khăn trở ngại

đó thành những cơ hội và thử thách có lợi cho bản thân họ nhằm mục đích kiếm lời cho doanh nghiệp

- Cụ thể là chính trị, pháp luật, văn hóa xã hội, các nhân tố khác,….của một quốc gia có ảnh hưởng đến nền kinh tế của quốc gia đó cũng như sự phát triển của ngành du lịch tại quốc gia đó

1.3.3 Căn cứ vào kết quả đạt được của công ty

Kết quả cần đạt được của công ty lữ hành

- Thị phần của công ty lữ hành là phần thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh

Thị phần= Số sản phẩm bán ra của doanh nghiệp / Tổng sản phẩm tiêu thụ của

thị trường Thị phần nói rõ phần sản phẩm tiêu thụ của riêng doanh nghiệp so với tổng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường

- Doanh thu và lợi nhuận của công ty lữ hành ,số lược khách của công ty

Chương II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

CÔNG TY DU LỊCH VIETSUN

2.1 Một số nét khái quát về công ty VIETSUN

- Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch VIETSUN

Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Việt Sun (hay còn gọi là Viet Sun Travel) được

thành lập vào năm 2004, hoạt động chính trong lĩnh vực cung cấp các tour du lịch trong

và ngoài nước Trụ sở công ty đặt tại địa chỉ: 240 Lý Chính Thắng, P 9, Q 3,

Tp.HCM

VietSun Travel tự hào là nhà cung cấp các dịch vụ:

 Tổ chức và thiết kế các tour du lịch trong và ngoài nước

Những năm gần đây, các công ty du lịch mới xuất hiện ồ ạt, chỉ chú trọng đến việc bán tour mà thờ ơ với quyền lợi của khách hàng, hệ quả là chất lượng dịch vụ ngày càng đi xuống, ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường du lịch chung của cả nước Trước hiện trạng đó, VietSun Travel vẫn tự hào là một trong những nhà cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng nhất tại Việt Nam

Tôn chỉ “Dịch vụ khách hàng chất lượng nhất là mục tiêu của chúng tôi” luôn

được quán triệt cho toàn thể nhân viên Việt Sun, và được thực hiện một cách nghiêm

túc Bên cạnh đó, vấn đề “giá cả hợp lý” và “chương trình hấp dẫn” cũng là hai yếu

tố hàng đầu được chúng tôi hết sức chú trọng Như câu nói “Tiền nào của nấy”, giá trọn gói những tour du lịch của Việt Sun không dám nói là rẻ nhất, nhưng chúng tôi

tự tin là giá bên mình thật sự “cạnh tranh và hợp lý” nhất thị trường hiện nay Hầu như mọi người khi được tư vấn cụ thể về chương trình Tour của chúng tôi thì sau đó, vấn

đề giá cả không còn là điều họ đề cập đến nữa, mà chỉ đặt bút ký vào Hợp Đồng giữa hai bên,…

Thực tế đã chứng minh, hầu hết các khách hàng của chúng tôi sau khi trải nghiệm bất kỳ tour du lịch nào của công ty đều có sự hài lòng cao, trở thành khách hàng thân thiết, đồng thời giới thiệu Việt Sun đến với bạn bè, người thân của họ Chính vì vậy, thương hiệu VietSun Travel đã tồn tại hơn 10 năm nay và ngày càng phát triển, mặc cho xung quanh là hiện trạng những công ty du lịch nhỏ mọc lên rồi lại lụi tàn nhanh chóng

Để đáp lại sự tin yêu của mọi người đã dành cho Việt Sun Travel trong thời gian qua, chúng tôi sẽ không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, cung cấp những sản phẩm

du lịch tuyệt vời nhất để phục vụ cho quý khách hàng Bên cạnh việc duy trì vị trí là một trong những nhà cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu tại Việt Nam, chúng tôi sẽ nỗ lực phát triển thương hiệu Việt Sun ra thị trường quốc tế, đạt thành tích nằm trong top những công ty lữ hành chất lượng đứng đầu khu vực Đông Nam Á Qua đó, góp phần quảng bá hình ảnh Việt Nam đến khắp năm châu và thu hút ngày càng nhiều khách du lịch đến với đất nước chúng ta

VIET SUN TRAVEL

Tận hưởng giá trị cuộc sống

- Chức năng kinh doanh của công ty du lịch VIETSUN

+ Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Công ty sẽ nhận những đoàn khách hay khách riêng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định cư ở nước ngoài + Kinh doanh lữ hành quốc tế trả khách

+ Kinh doanh lữ hành nội địa

+ Cung cấp dịch vụ lẻ cho khách du lịch công vụ như: đặt chỗ trong khách sạn, mua vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn, đón tiếp tại sân bay VIP…

- Điều kiện của công ty (trang thiết bị, các thị trường, nhà cung cấp…)

2.2 Thực trạng về hoạt động và năng lực cạnh tranh của công ty du lịch

VIETSUN

- Việc phân tích thực trạng bên trong của công ty VIETSUN cho ta thấy đƣợc bên trong cũng nhƣ ƣu điểm nhƣợc điểm cơ hội cũng nhƣ thách thức đối với đối với của công ty

- Việc phân tích các yếu tố nội bộ của công ty du lịch lữ hành VIETSUN ta cần xét các yếu tố

2.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty

- Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch VIETSUN đƣợc tổ chức theo kiểu cơ cấu trực tuyến chức năng Đây là kiểu cơ cấu phù hợp một đơn vị có nguồn tài chính công

ty với số lƣợng (55 - 90) không lớn ,nhƣ công ty du lịch VIETSUN

Mô hình tố chức của công ty du lịch VIETSUN

(Nguồn:Công ty du lịch VIETSUN)

- Kiểu tổ chức này đảm bảo công ty du lịch VIETSUN đảm bảo kiểm soát và quản

lý chặt chẽ công ty đồng thời tạo ra tính năng động và thích nghi với sự thay đổi kịp thời và nhanh chóng của các điều kiện ngành

- Công ty đƣợc chia làm ba bộ phận rõ ràng :phòng hành chính ,phòng kinh doanh nội địa ,phòng quốc tế trong mỗi bộ phận công ty có các bộ phận nhỏ khác nhau đẻ hổ trọ cho các phòng Nhƣ phòng hành chính có các bộ phận quản trị văn phòng, quản

lý hành chính, thƣ ký văn phòng, hành chính, quản lý hồ sơ, nhân viên đánh máy, biên

soạn hồ sơ, nhân viên lễ tân, điện thoại viên phòng kinh doanh nội địa bao gồm các ban nhỏ hơn như trưởng phòng ,phó phòng ,nhân viên , cộng tác viên Phòng quốc tế bao gồm outbound và inbound

- Lãnh đạo công ty du lịch VIETSUN là giám đốc Giams đốc được hỗ trợ đắt lực

từ 3 phòng ban Một người thuộc phòng hành chính giúp cho giám đốc tính toán được các khoản chi phí cũng như phân bổ nhân viên Hai phòng còn lại cho nhiệm vụ đắt lực như Marketing.mảng điều hành ,mảng phụ trách điều hành bố trí công việc cho công ty một các hợi lý từ đó cho ta thầy các phòng có nhiệm vụ đắt lực, hỗ trợ khi giám đốc của công ty đưa các quyết định chính xác và dễ dàng hơn của mình

- Ngoài những thuận lợi thì bên cạnh đó công ty du lịch VIETSUN chưa thực sự

có các phòng hướng dẫn du lịch rõ ràng cho công ty bên cạnh đó công ty chỉ thực hiện qua loa Điều này đã kiến cho công ty của mình khó mà phát triển một các vững chải hơn so với các công ty canh tranh lữ hành khác trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệc như thế này Đòi hỏi công ty phải đưa ra các một chiến lược bổ trợ thêm hay làm rõ phòng hướng dẫn vì phòng này thể hiện bộ mặt của công ty

- Thực trạng nguồn nhân lực của công ty

Hiện tại công ty du lịch VIETSUN có số lượng cán bộ nhân viên khảng từ 55-90 nhân viên Độ tuổi nhân viên tre vẫn chiếm được ưu thê so với nhân viên già còi của công ty nhưng bên cạnh sự già hóa là kinh nghiệm từ trải góp phần đưa ra các chiến lược giúp cho nhân viên ,đội ngũ tre năng động và đầy nhiệt huyết sẽ thúc đẩy sự quảng bá hơn :

Trong đó số lượng của nhân viên được phân bố như sau :

+ Quản lý hồ sơ: 3 người

+ Nhân viên đánh máy: 3 người

+ Biên soạn hồ sơ: 3 người

+ Nhân viên lễ tân: 5 người

- Phòng kinh doanh nội địa (41 người)

Trong đó các nhân viên điều tốt nghiệp đại học và sau đại học tại các trường đào tạo có uy tính về du lịch

+ Trình độ của các nhân viên điều chuyên ngành du lịch điều tốt nghiệp tại các trường đào tạo du lịch Họ điều nắm vững kiến thức du lịch nói chung và

lữ hành nói riêng nhằm tạo điều kiện cho công ty phát triển mạnh mẽ

Bên cạnh đó nhân viên công ty còn có trình độ ngoai ngữ cũng rất khá và trình độ hiểu biết của các hướng đẫn cũng chuyên sâu Do khách hàng của họ điều tập trung chủ yếu các thị trường khó tính như Châu Âu, Hàn Quốc, Thái Lan cũng rất quan trọng khi giao dịch với khách hàng

Tỷ lệ (%)

Số lương

Tỷ lệ (%)

Số lương

Tỷ lệ (%)

Số lương

Tỷ lệ (%)

(Nguồn : Công ty du lịch VIETSUN )

- Công ty du lịch VIETSUN có một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp được đào tạo lành nghề qua các nước du lịch nổi tiếng bên cạnh đó giám đốc công ty bà Nguyễn Thu Thảo – Giám đốc Công ty du lịch Vietsun là người còn trẻ năng động trong nghề ,nhiệt huyết yêu nghề trong lĩnh vực du lịch ,đối với bà việt hiểu tâm lý của nhân viên là việt coi trọng và từ đó thúc đẩy cho nhân viên gắn bó với mình nhiều hơn

và làm việt của nhân viên sẽ hăng say hơn nhằm đạt hiệu quả công việt cao nhất có thể

2.2.2 Thực trạng tài chính hiện có của công ty VIETSUN

- Công ty du lịch VIETSUN là một công ty có nguồn vốn từ doanh nghiệp công ty được thành lập vào năm 2001 sau khi thành lập công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch vừa và nhỏ sau đó công ty có số vốn lớn mới mở rộng công ty với số vốn mà công

ty đã đưa vào hoạt động khi mới bước đầu thành lập là 250 triệu vay từ các nguồn vồn ngân hàng và các nguồn vốn tự có và được phân bổ như sau:

+ Vốn đưa vào gửi ngân hàng là 50 triệu đồng

+ Vốn thuê công ty đặt làm văn phòng đại diện đợt 1 là 150 triệu

+ Và các trang thiếc bị khác 50 triệu

Sau 16 năm hoạt động thì từ số vốn ban đầu thì công ty đã phát triển một cách chóng mặt thu nhiều lợi nhuận đem về hơn ,các trang thiết bị xây đựng và đào tạo cũng được cải thiện hơn trước rất nhiều ,các phương tiện hiện đại tiên ti ếntừ nước ngoài tạo điều kiện cho việc cải thiện hiệu xuất công việc của nhân viên trong công ty Công ty du lịch VIETSUN cũng có thể huy động từ các nguồn lực khác khi cần thiết như ngân hàng và từ phía nhân viên

- Việc sử dụng nguồn vốn của công ty VIETSUN được coi là quá hiệu quá từ kết quả công ty đã thu được với doanh thu và lợi nhuận tăng trong những năm gần đây

Ta có bảng tài chính cùng như doanh thu thực tế của công ty du lịch VIETSUN

Chỉ tiêu Quý 2-2016 Quý 3-2016 Quý 4-2016 Quý 1-2017 Doanh thu bán

Lợi nhuận sau

thuế của công

ty mẹ

(Nguồn : Công ty du lịch VIETSUN )

Như vậy cũng đã khẳng định được một phần nào công ty du lịch VIETSUN tương đối vững mạnh về mảng này và thực hiện các mục tiêu tiếp theo mà công ty VIETSUN

đã đặt ra

2.2.3 Chiếc lược maketing của công ty du lịch VIETSUN

- Chính sách sản phẩm ngay từ khi thành lập công ty du lịch VIETSUN đã xác đinh nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng và chu đáo mà khách hàng hướng đến nhằm đưa ra các chiến lược phù hợp thu hút khách hàng doanh số và cần thiết cho công ty

Sau khi xác định cho mình thị trường là khách nội địa và thu nhập bình quân bên cạnh đó công ty cũng phát triển qua các nước Châu Âu, Hàn Quốc,

Campuchia,…Công ty du lịch VIETSUN đã đưa ra các chính sách mục tiêu, thị hiếu

sở thích, nhu cầu, giá cả phù hợp với từng đối tượng

- Các chương trình dành cho mảng du lịch thị trường ngoài nước đi vào (inbound)

- Các chương trình dành cho thị trường Châu Âu

Thị trường khách du lịch Châu Âu vẫn chiếm tỷ trọng tương đối lớn đối với doanh

số của công ty và các chương trình dành cho mảng này tương đối phong phú Công ty chia ra làm hai loại chương trình đó là chương trình trọn gói và chương trình khách tự chọn

Các chương trình trọn gói như công ty đã xây dựng và chào bán trên thị trường du lịch như ''tour kết nối " tour này giúp cho hành khách có thể kết nối với người dân Việt Nam cũng như thăm quan các thắng cảnh đẹp tại vũng này hoanh sơ như đẹp vào tìm thức, Đoàn sẽ tham quan Vườn Hoa Bích Câu - vườn hoa lớn nhất Thành phố Đà Lạt Thiền viện Vạn Hạnh là một ngôi chùa tọa lạc trên một ngọn đồi cao tại phường 8 thành phố Đà Lạt Điều đặc biệt khiến nhiều du khách yêu thích khi đến đây là được chiêm ngưỡng bức tượng phật Thích Ca Niêm Hoa Vi Tiếu cao 24m, đây là một trong những tượng Phật lớn nhất tại Việt Nam hiện nay

Đoàn tiếp tục đến tham quan và ngắm Rừng hoa khô - showroom hoa tươi bảo quản nghệ thuật lớn nhất Việt Nam

Xe đưa đoàn đến KDL Đồi Mộng Mơ, Quý khách khám phá: ngôi nhà cổ hơn 300 năm được mang về từ Bình Định, gửi gắm ước nguyện nơi cây Tình Yêu, chinh phục tiểu vạn lý trường thành, khám phá thế giới các sinh vật lạ…

Ngoài ra, quý khách có thể đến với XQ – sử quán để chìm đắm trong không gian mang đậm chất Huế, tìm hiểu về nghề thêu tay truyền thống tại nơi đây Quý khách dùng cơm trưa và nghỉ ngơi Quý khách dùng cơm chiều Tự do khám phá xứ sở ngàn thông, thưởng thức hương vị cà phê Thủy Tạ trong sương mù và các món ăn dân dã tại

chợ đêm Âm Phủ, mua sắm tại chợ đêm Đà Lạt

Hành khách có thể chon địa điểm tham quan tùy vào sở thích của bản thân cứ không phải bắt buộc theo chương trình mà công ty đã đưa ra cho hàng khách các tour đều có giá phải chăng phù hợp với với túi tiền mà du khách mỗi chuyến đi có thẻ kéo dài từ 5 đến 8 ngày tùy theo sự đề nghị của hành khách

Ngoài ra công ty cũng tìm hiểu vì sự cần thiếc của một sô hành khách nên công ty

du lịch VIETSUN cũng đưa ra các chính sách du lịch dài ngài hơn để đáp ứng nhu cầu của hành khách mỗi chuyến có thẻ kéo dài từ 19-25 ngày

Nhằm giới thiệu quảng bá xúc tiến đất nước công ty du lịch VIETSUN cũng đưa vào các tour quảng bá như lịch sử VIET NAM ,khám ph á sinh hoạt của dân tộc vùng cao,

Các chương trình du lịch tự chọn (optional tour)

Các chương trình tự chọn nhằm phục vụ hành khách không có thời gian dài và rãnh và bận rộn nên công ty mới đưa ra chương trình này Thời gian chỉ có khi 1/2 ngày thường tham quan các khu vực lân cận như miền tây sông nước mỗi chuyến tour cũng thường rất rẻ khoảng từ 15-30 USD

Các chương trình dành cho khách nước ngoài như Châu Âu (mỹ ,anh ) loaị khách này đến với công ty ngày càng nhiều namws bắt được cơ hội đó công ty đã đưa

ra các chiến lược đạt ra các tour đi như HÀ NỘI - SAPA - NINH BÌNH - HẠ LONG

đẻ phục vụ hành khách trong thời gian khoảng 3-5 ngày tiêu biểu có chương trình

Chương trình : CHÂU ÂU - HÀ NỘI - SAPA - NINH BÌNH - HẠ LONG

Buổi sáng: Đón hành khách tại sân bay và.Hướng dẫn viên VietSun làm thủ tục check in chuyến bay sáng đi Hà Nội

Đến Hà Nội, xe đưa quý khách đến Lăng Chủ Tịch, nơi lưu giữ thi hài của Bác Hồ

vĩ đại Mặt Lăng hướng ra quảng trường Ba Đình lịch sử, tham quan bảo tàng Hồ Chí Minh, nhà sàn, ao cá Bác Hồ tìm hiểu về cuộc đời và sự nghiệp của Bác Chiêm

ngưỡng một ngôi chùa nhỏ nhưng vô cùng độc đáo có tên Diên Hựu hay thường gọi là chùa Một Cột

Buổi chiều: Sau đó đoàn tham quan Văn Miếu Quốc Tử Giám, Hồ Gươm, đền Ngọc Sơn Đi xe điện tham quan phố cổ Hà Nội, với Hàng Ngang, Hàng Đào, Chợ Đồng Xuân,…Qúy khách thưởng thức bữa tối với những món ăn mang đậm chất Bắc Buổi tối: Quý khách tự do khám phá phố cổ về đêm Nghỉ đêm tại Hà Nội

NGÀY 2: HÀ NỘI – LÀO CAI – SAPA (Ăn sáng, trưa, chiều)

Buổi sáng: Sau điểm tâm sáng tại khách sạn, khởi hành đến Lào Cai theo tuyến đường cao tốc Nội Bài - Lào Cai hiện đại và dài nhất Việt Nam Ngang qua các tỉnh Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Yên Bái, đến Lào Cai tiếp tục lên Sapa Chiêm ngưỡng dãy Hoàng Liên Sơn trên đường đi Đến Sapa quý khách dùng cơm trưa và nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi

Buổi chiều: Tham quan bản Cát Cát của người H’mong, bắt đầu hành trình khám phá bản làng, thăm và tìm hiểu những phong tục tập quán sinh hoạt kỳ thú, đơn sơ đến bình dị của những người dân tộc thiểu số Sau đó, đoàn thăm thác Cát Cát và thuỷ điện

do người Pháp xây dựng đầu thế kỷ XX

Buổi tối: Dùng cơm chiều tại nhà hàng, tự do dạo chợ đêm Sapa Nghỉ đêm tại Sapa

NGÀY 3: SAPA – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa, chiều)

Buổi sáng: Sau khi dùng điểm tâm sáng, Đoàn lựa chọn 1 trong 2 chương trình sau:

Chương trình 01: Chinh phục Fansipan bằng hệ thống cáp treo 3 dây hiện đại nhất thế giớivới cabin có sức chứa 30 – 35 khách du lịch Sau đó tiếp tục chinh phục 600 bậc đá lên đỉnh Fansipan trên độ cao 3.143m – nóc nhà của Đông Dương (Chi phí tự túc)

Chương trình 02: Khởi hành tham quan chinh phục núi Hàm Rồng, thưởng ngoạn vườn lan, vườn hoa ôn đới, vườn đào và khu vườn đá, xem biểu diễn múa hát dân gian của các dân tộc thiểu số, ngắm toàn cảnh Sapa và “Nóc nhà Đông Dương” - đỉnh Fansipan tại sân mây

Buổi chiều: Chia tay Sapa đoàn khởi hành về lại Lào Cai, Quý khách tham quan mua sắm tại chợ Cốc Lếu, chụp ảnh lưu niệm tại cửa khẩu Quốc tế Lào Cai, nơi tiếp giáp với Trung Quốc Sau đó, khởi hành về lại Hà Nội

Buổi tối: Về đến Hà Nội, dùng cơm tối và nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Buổi tối tự do Nghỉ đêm tại Hà Nội

NGÀY 4: HÀ NỘI – NINH BÌNH – HẠ LONG (Ăn sáng, trưa, chiều)