Kế Hoạch Marketing (1).Pdf

KẾ HOẠCH MARKETING BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI DỰ THI CUỘC THI “MARKETING STARS 2023” Kế hoạch Marketing cho Thế giới di động Nhóm sinh viên Nhóm 2 Học phần Marketing thương m[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BÀI DỰ THI CUỘC THI “MARKETING STARS 2023”

Kế hoạch Marketing cho Thế giới di động

Học phần: Marketing thương mại

Mã lớp học phần: 2306BMKT0512

Hà Nội, tháng 3 năm 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 2 Nhóm trưởng: Tạ Ngọc Ánh

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 2 2

1 Giới thiệu 4

2 Phân tích tình hình/ tình thế 4

2.1 Nhu cầu thị trường 4

2.2 Môi trường vĩ mô 5

2.2.1 Các yếu tố xã hội và văn hóa 5

2.2.2 Nhân khẩu học 6

2.2.3 Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm này tại thời điểm này tại khu vực địa lý đã chọn 7

2.2.4 Trình độ công nghệ 8

2.2.5 Chính trị 8

2.2.6 Luật và quy định 9

2.3 Môi trường trung lập 10

2.4 Đối thủ cạnh tranh 12

2.4.1 FPT Shop 12

2.4.2 Viettel Store 14

2.5 Các yếu tố nội bộ của công ty 15

2.5.1.Tình hình kinh doanh: 15

2.5.2 Cấu trúc vốn: 15

2.5.3 Nguồn nhân lực 15

2.5.4 Công nghệ 16

2.5.5 Điểm mạnh của Thegioididong 16

2.5.6 Điểm yếu 18

3 Thị trường mục tiêu 18

4 Cơ hội và vấn đề marketing đặt ra đối với doanh nghiệp 19

4.1 Cơ hội 19

4.2 Thách thức 20

5 Mục tiêu marketing 21

5.1 Mục tiêu về khối lượng bán 21

5.2 Mục tiêu về thị phần 21

5.3 Mục tiêu về hệ số thu nhập trên đầu tư (ROI) 21

5.4 Các mục tiêu khác 22

6 Chiến lược marketing 22

7 Chiến thuật Marketing 25

7.1 Sản phẩm 25

7.2 Giá sản phẩm/ phí dịch vụ 28

7.3 Phân phối sản phẩm/ dịch vụ 29

7.5 Con người trong cung ứng dịch vụ 33

7.6 Quá trình cung ứng dịch vụ 35

8 Kiểm soát và thực hiện 37

8.1 Điểm hòa vốn 37

8.2 Thực thi kế hoạch 38

8.3 Kiểm soát marketing 39

9 Bản tóm tắt 40

KẾ HOẠCH MARKETING Doanh nghiệp: Thế giới di động

Sản phẩm: Điện thoại Iphone 14

1 Giới thiệu

CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nền tảng bán lẻ đa ngành số 1 Việt Nam

về doanh thu và lợi nhuận

Thegioididong.com là thương hiệu trực thuộc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, têntiếng Anh là Mobile World JSC, (mã CK: MWG) là một công ty bán lẻ tại Việt Nam vớilĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện máy - thiết bị liên quan đến thương mại, chuỗi cửahàng tạp hóa và thực phẩm bán lẻ Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, theo nghiêncứu của EMPEA, rõ ràng ở thị phần điện thoại di động, Thế giới di động hiện chiếm 25% và

là công ty lớn nhất trong lĩnh vực này tại Việt Nam

Thông qua chiến lược đa kênh, công ty vận hành mạng lưới hàng nghìn cửa hàng trêntoàn quốc đồng thời tận dụng những hiểu biết sâu sắc về khách hàng thông qua nền tảng dữliệu lớn, khả năng triển khai chủ động Hỗ trợ bán lẻ được xây dựng nội bộ và liên tục đổimới công nghệ để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và nhất quán trên tất cả các kênh

và tăng cường sự gắn kết của người tiêu dùng với các thương hiệu của MWG

2 Phân tích tình hình/ tình thế

2.1 Nhu cầu thị trường

Trong cuộc sống ngày nay, điện thoại di động đã trở thành một phần không thể thiếutrong cuộc sống của mọi người Trong quý 2 năm 2022, người tiêu dùng ở Đông Nam Á đãmua 24,5 triệu thiết bị, giảm 7% so với cùng kỳ năm ngoái Năm thị trường điện thoại thôngminh lớn nhất của khu vực chứng kiến sự chậm lại Trong đó, các nước tăng là Malaysia(6%), Indonesia (2%), Philippines (4%) Các quốc gia có thị trường sụt giảm là Thái Lan(giảm 14%), Việt Nam (giảm 20%) Trong bối cảnh đó, thách thức lớn nhất đối với các nhàsản xuất smartphone dịp cuối năm là duy trì giá bán hợp lý mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.Người ra quyết định mua hàng của Thegioididong là những khách hàng cá nhânquantâm tới công nghệ và các giải pháp hiện đại hóa cuộc sống, giúp tiết kiệm thời gian và tăng

năng suất học tập, làm việc Họ thường bận rộn làm việc, học tập và thường xuyên sử dụngcác đồ dụng công nghệ mọi lúc mọi nơi.

Phương thức mua hàng của họ thường linh hoạt tùy vào vị trí địa lý và điều kiện thực

tế Khách hàng có thể tới cửa hàng trực tiếp để được tư vấn và cung cấp hàng hóa Ngoài ra,Thegioididong cũng có website giúp mang lại trải nghiệm nhanh, tiện lợi cho khách hàng Đối với khách hàng, việc sở hữu một chiếc điện thoại thông minh là một giải pháp chomột số vấn đề trong cuộc sống Bên cạnh đó, quyết định mua của họ còn có thể bị ảnhhưởng bởi nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng, xu hướng thị trường hoặc khả năng cungcấp, đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp

Nhìn chung, với tình hình hiện tại, nhu cầu về sản phẩm điện thoại di động có thể sẽtiếp tục giảm xuống trong tương lai tùy vào bối cảnh kinh tế, tình hình thị trường và nhu cầucủa người tiêu dùng Thegioididong cần có những biện pháp kích thích nhu cầu và có nhữngbiện pháp để điều chỉnh phù hợp với những biến đổi không lường trong tương lai

2.2 Môi trường vĩ mô

2.2.1 Các yếu tố xã hội và văn hóa

Nhìn chung các yếu tố xã hội và văn hóa của Thế giới di động chủ yếu tập trung vàonhững ảnh hưởng đến cocojng đồng và những tác động lên địa phương:

- Công bằng và đạo đức kinh doanh: Thegioididong luôn chú trọng vào việc đảmbảo công bằng trong các hoạt động kinh doanh Ngoài ra, Thegioididong cam kết luôn bảo

vệ quyền lợi cho khách hàng và các cổ đông

- Tạo việc làm: Thegioididong thuộc một trong những doanh nghiệp bán lẻ lớn nhấtViệt Nam, vì vậy doanh nghiệp có một lực lượng lao động lớn đến từ những người dân địaphương Đồng thời, tạo hàng loạt việc làm cho người dân Việt Nam tại địa phương có sựxuất hiện của doanh nghiệp

Đóng góp vào kinh tế: Thegioididong đã đóng một phần không nhỏ vào nền kinh tế đấtnước qua việc đóng thuế và duy trì mức tăng trưởng của mình theo từng năm

2.2.2 Nhân khẩu học

Lực lượng đầu tiên của môi trường cần theo dõi là quy mô dân số, bởi vì con người tạonên nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình,cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực.

Dân số Tổng dân số và tỷ lệ % dân số tiêu dùng các sản phẩm điện thoại thườngxuyên, phân loại theo khu vực thành thị và nông thôn để biết đối tượng khách hàng củadoanh nghiệp, từ đó có sự thiết kế hệ thống phân phối hoàn hảo

Dân số nước ta đang ngày càng cao cũng như quá trình đô thị hoá ngày càng phát triễndẫn đến nhu cầu về vật chất của mỗi người ngày càng cao dẫn đến những dòng sản phẩm vềđiện thoại được ra đời và không ngừng được cải tiến để phù hợp hơn với quá trình phát triểnhiện nay Khi dân số tăng lên hơn 98 triệu dân và nhu cầu tăng theo thì kéo theo số lượngtiêu thụ các sản phẩm về điện thoại cũng được tăng theo, dân số là 1 yếu tố quan trọng ảnhhưởng đến số lượng tiêu thụ cho doanh nghiệp

Smartphone không chỉ được thông dụng và sử dụng rộng rãi ở các thành thị ở ViệtNam, hiện nay quá trình đô thị hoá công nghiệp hoá và sự chuyển dịch lao động ở nông thônthay đổi dẫn đến nông thôn cũng là nguồn thị trường tiêu thụ các smartphone rộng lớnkhông thua kém thành thị

Tuổi tác là yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu mua sắm của con người ở bất kỳ giớinào Thực tế, một đứa trẻ 10 tuổi sẽ cần điện thoại để học online , chơi game, xem youtubenhưng với người lớn 25 tuổi sẽ cần điện thoại với nhiều chức năng để sử dụng tiện lợi phục

vụ đời sống hằng ngày Vì thế mong muốn của mỗi khách hàng ở từng độ tuổi sẽ có sự thayđổi rõ ràng Đây chính là lý do mà nhóm tuổi được liệt kê vào một phân khúc thị trường củanhân khẩu học Theo như nghiên cứu của nhân khẩu học, tâm lý tiêu dùng của nam giới và

nữ giới có sự khác biệt rõ nét Phụ nữ thường đề cao tính hoàn thiện hơn và đa phần muahàng theo cảm nhận của bản thân Đặc biệt, những đánh giá về khách hàng trước đó đã sửdụng sản phẩm và tên tuổi của thương hiệu sẽ có tác động lớn tới quyết định mua hàng củachị em

Trong khi đó, nam giới trước khi lựa chọn sẽ ưu tiên xem xét kỹ các thông tin kháchquan như: chất liệu, mẫu mã,… thay vì cảm nhận của bản thân Đối với các photographer sẽ

sử dụng Smartphone có chức năng chống rung màn hình và có xóa phông nền, độ chụp phângiải cao Mỗi nghề nghiệp khác nhau sẽ sử dụng những loại sản phẩm khác nhau

Dựa trên đặc điểm này của nhân khẩu học, Thegioididong sẽ rút ngắn được thời gianxác định thị trường tiềm năng cho sản phẩm, dịch vụ mà công ty mình cung cấp Nhữngngười có thu nhập cao, sẽ sẵn chỉ ra một số tiền lớn để sở hữu một chiếc điện thoại có giá trịhơn 1000 dollar, nhưng một người khác lại có thu nhập hạn chế thì khả năng chi tiêu cũng sẽthấp hơn người có thu nhập cao, mức thu nhập cũng là một yếu tố giúp Thegioididongkhoanh vùng được tập khách hàng một cách nhanh chóng

Ngoài ra còn có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến người tiêu dùng như quốc gia,vùng, học thức con người càng cao thì khả năng tư duy và sáng tạo cũng tăng theo và khảnăng làm việc cũng tăng chính vì thế những hiệu năng của chiếc điện thoại cũng được cảitiến có thể thay thế một chiếc máy tính để làm việc cũng như đòi hỏi chất lượng tốt hơn màkhông thua kém hiệu suất của bất cứ chiếc máy tính nào Bên cạnh đó những chiếc điệnthoại không chỉ là công cụ để đọc báo hay làm việc của các cánh mài râu mà các chị em phụ

nữ cũng cần để giải trí xem phim nghe nhạc hay gọi điện trò chuyện cùng bạn bè mà nó còn

là công cụ để lưu giữ những khoảnh khắc hay những kỉ niệm Chính vì thế mà chiếc điệnthoại là vật rất tiện lợi và được sử dụng dễ dàng nên các chiếc điện thoại cũng là một vế yêucho tất cả mọi người

2.2.3 Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm này tại thời điểm này tại khu vực địa lý đã chọn.

Mặc kệ sự ảnh hưởng sau dịch bệnh Covid-19, trong quý IV/2022, doanh thu của ThếGiới Di Động (MWG) chỉ đạt mức 30.588 tỷ đồng, giảm 15% so với cùng kỳ lợi nhuận ròng

619 tỷ đồng, giảm 60% Biên lợi nhuận hoạt động trong quý IV cũng giảm do tăng cườngkhuyến mãi trong giai đoạn tiêu dùng nội địa yếu Cả năm 2022, doanh thu của Thế Giới DiĐộng tăng trưởng 8,5% so với cùng kỳ nhưng lãi ròng giảm 16,3% Những con số cho thấyhoạt động kinh doanh của công ty đang gặp nhiều vấn đề

Ngoài ra, công ty phân tích công nghệ dự kiến doanh số điện thoại di động toàn cầu sẽgiảm từ tổng số 1,4 tỷ chiếc vào năm 2022 và 1,59 tỷ chiếc vào năm 2021 xuống còn 1,35 tỷchiếc vào năm 2023 Tuy nhiên, trái ngược với đà suy thoái của thị trường smartphone toàn

cầu, thị trường Việt Nam đang trên đà phát triển Nguyên nhân là bởi các nhà sản xuấtsmartphone đang nỗ lực đa dạng hóa cơ sở sản xuất ra các quốc gia bên ngoài Trung Quốctrong đó có Việt Nam trước những lo ngại về sự gia tăng tính bất ổn của tình hình chính trịthế giới

2.2.4 Trình độ công nghệ

Các sản phẩm từ Thegioididong là các sản phẩm công nghệ cao, chủ yếu là các loạiđiện thoại thông minh từ những thương hiệu lớn như Iphone, Samsung, Oppo, Xiaomi hoặccác thiết bị khác như đồng hồ, máy tính, máy tính bảng,

Ngày nay, việc cải thiện hiệu suất của điện thoại di động hầu như chỉ xoay quanh nângcấp chip, cải tiến độ phân giải và tăng số lượng camera Theo quan điểm của người dùng,điện thoại di động ngày nay càng ngày càng mạnh mẽ và bền hơn, việc sử dụng ba bốn nămcũng không thành vấn đề Kết quả là, nhu cầu thay thế không còn mạnh mẽ Đối với hầu hếtngười dùng, nếu chỉ giới hạn trong việc cải thiện các thông số thì những chiếc điện thoại cũvẫn có thể sử dụng được, và trải nghiệm khác biệt không quá rõ ràng, khó có thể thườngxuyên kích thích nhu cầu thay thế của người dùng Đồng thời, giá tăng nhanh hơn so vớihiệu suất cũng khiến người tiêu dùng nhạy cảm hơn với giá trong khi cân nhắc các yêu cầu

về hiệu suất Tất cả những điều này đã làm giảm nhu cầu thay thế của người tiêu dùng Kếtquả là, chu kỳ mua trở nên dài hơn và tốc độ chậm lại, cuối cùng dẫn đến xu hướng thu hẹptrên thị trường

Tóm lại, sự đổi mới công nghệ đối với loại sản phẩm này tuy đóng vai trò quan trọngnhưng lại không có sự đổi mới mạnh mẽ trong những năm gần đây

2.2.5 Chính trị

Khi đất nước thực hiện nền kinh tế mở cửa, nền kinh tế thị trường tạo nhiều thuận lợicho Thegioididong giao lưu, buôn bán với các nước sản xuất điện thoại như Samsung củaHàn Quốc, Apple của Mỹ và sự hợp tác giữa các nước trên thế giới, tạo thêm động lực thúcđẩy hợp tác xã quan hệ, phát triển và mở rộng thị trường tiềm năng trong và ngoài nước

Kể từ những năm 1990, khi quan hệ giữa Việt Nam và Campuchia được cải thiện, cảhai bên đều là thành viên của tổ chức đa phương ASEAN, Hợp tác sông Hằng Mekong, vớimục tiêu tăng thương mại song phương lên 2,3 tỷ USD vào năm 2010

Năm 2017, Thegioididong mở cửa hàng đầu tiên bên ngoài lãnh thổ Việt Nam tạiCampuchia, siêu thị Bigphone tại Phnom Penh, Campuchia với doanh thu hơn 2 tỷđồng/tháng.

Nhà nước và Quốc hội đã ban hành và sửa đổi nhiều chính sách điều tiết, bảo hộ nhằmđảm bảo cho doanh nghiệp được hoạt động trong môi trường thuận lợi để thúc đẩy sự pháttriển lâu dài như luật doanh nghiệp, luật cạnh tranh, luật đầu tư, v.v riêng tư

2.2.6 Luật và quy định.

Thegioididong là doanh nghiệp bán lẻ đa ngành nghề số một tại Việt Nam vì vậydoanh nghiệp cần phải nghiêm túc tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành Sau đây làmột số bộ luật mà Thegioididong chấp hành tuân thủ trong quá trình thực hiện hoạt độngkinh doanh:

- Luật doanh nghiệp: Đây là bộ luật mà bất kì doanh nghiệp nào cũng cần phải tuânthủ khi hoạt động kinh doanh Thegioididong phải tuân thủ các quy định về việc đăng kýkinh doanh, đóng thuế, thực hiện báo cáo tài chính và thực hiện các biện pháp giải quyếttranh chấp kinh doanh theo quy định của luật này

- Luật sở hữu trí tuệ: Luật này quy định việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bao gồmquyền tác giả, quyền sở hữu nhãn hiệu, quyền sở hữu công nghiệp, v.v Điều này rất quantrọng đối với các công ty tham gia vào các hoạt động sản xuất và thương mại

- Pháp luật về môi trường: Thegioididong phải tuân thủ các quy định về môi trường

và đảm bảo các hoạt động sản xuất không gây ô nhiễm môi trường

- Quy định về An toàn lao động: Thegioididong phải tuân thủ các Quy định về Antoàn lao động để đảm bảo an toàn sức khỏe cho người lao động làm việc trong công ty

- Luật thuế: Thegioididong phải nộp các loại thuế theo quy định của pháp luật đểđảm bảo cho hoạt động kinh doanh của Công ty được diễn ra đúng quy định

- Các quy định của WTO và các hiệp định thương mại tự do khác: Thegioididongphải tuân thủ các quy định của WTO và các hiệp định thương mại tự do khác nếu muốntham gia xuất khẩu sản phẩm của mình

2.3 Môi trường trung lập

● Môi trường tài chính

Môi trường tài chính của Thegioididong bao gồm các yếu sau:

- Doanh thu: trong quý IV/2022, Thế Giới Di Động ghi nhận doanh thu 30.878 tỉđồng, giảm đáng kể so với cùng kỳ năm 2021 Nhờ giá vốn giùm nên lợi nhuận gộp củacông ty cải thiện lên gần 7.930 tỉ đồng Khấu trừ các chi phí, Thế Giới Di Động lãi ròng 619

tỉ đồng, giảm hơn 60% so với cùng kỳ năm 2021 Đây cũng là quý ghi nhận lợi nhuận thấpnhất kể từ quý III/2018 của doanh nghiệp

- Lợi nhuận: Thegioididong là một trong những doanh nghiệp có mức lợi nhuận caotrong ngành bán lẻ đa kênh Thế Giới Di Động đạt 4.100 tỉ đồng lợi nhuận sau thuế trongnăm 2022, giảm 16% so với năm 2021, chỉ thực hiện được 64,5% kế hoạch đã được đại hội

cổ đông thông qua

- Nợ vay: Doanh nghiệp đặt ra mục tiêu nỗ lực tăng trưởng dương trong năm 2022,nhưng trên hết vẫn là bảo vệ dòng tiền hoạt động MWG cho biết, dòng tiền lành mạnh giúp

họ trụ vững qua những năm thách thức, giúp công ty có dư địa và sự chủ động để tăng tốcngay khi điều kiện kinh doanh thuận lợi và có cơ hội phát triển trong tương lai

- Cổ phiếu: giá MWG (cổ phiếu Thế Giới Di Động) lúc 11 giờ 30 phút đỏ lửa khigiảm 1,8%, từ 39.700 đồng/cổ phiếu xuống còn 38.950 đồng/cổ phiếu

- Thị trường: Thế Giới Di Động bắt đầu bán điện thoại gần 20 năm sau vào năm

2004, vượt qua những tên tuổi kỳ cựu để trở thành nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam Thế giới

Di động đạt doanh thu 5 tỷ USD và hơn 5.000 cửa hàng trên toàn quốc Mới đây, lãnh đạotập đoàn tiếp tục thể hiện tham vọng vươn tầm cao mới bằng việc tung ra thị trường cùnglúc 5 chuỗi mới, hướng đến mục tiêu trở thành nhà bán lẻ đa ngành hàng đầu khu vực

Nhìn chung, môi trường tài chính của Thế giới di động được đánh giá là tốt với doanhthu và lợi nhuận khá cao, tuy nhiên doanh nghiệp cũng cần phải đối mặt với những rủi rotrong tình hình kinh tế toàn cầu biến động

● Môi trường chính phủ

Môi trường chính phủ của Thegioididong bao gồm các chính sách, quy định và hànhđộng của chính phủ liên quan đến lĩnh vực bán lẻ điện, những ảnh hưởng từ các chính sách

của chính phủ có thể gây những biến động trực tiếp đến với doanh nghiệp và hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp Cụ thể:

- Chính sách thuế: Chính phủ có khả năng điều chỉnh và đưa ra các quyết định vềthuế để kiểm soát và định hướng hoạt động của doanh nghiệp Đặc biệt, luật dân sự tronghợp đồng thuê tài sản (cụ thể là mặt bằng) cũng là một vấn đề đáng quan tâm đối với cácdoanh nghiệp bán lẻ Cụ thể, Thegioididong cần tuân thủ các quy định về đóng tiền thuê mặtbằng, luôn chấp hành thanh toán các khoản tiền thuế một cách đầy đủ

- An toàn lao động: Tuy là một doanh nghiệp bản lẻ nhưng Thegioididong rất chútrọng trong việc đảm bảo an toàn lao động và nghiêm túc tuân thủ các quy định

Nhìn chung, môi trường chính phủ có những ảnh hưởng nhất định đến hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp Thegioididong cần chủ động đảm bảo hoạt động kinh doanh củamình được thực hiện một cách hợp pháp, bền vững và có lợi cho cả công ty và đất nước

● Môi trường truyền thông

Môi trường truyền thông của Thegioididong bao gồm các phương tiện truyền thông đạichúng như truyền hình, báo chí, mạng xã hội và các công cụ khác để quảng bá thông tin vàhình ảnh của công ty đến khách hàng, cộng đồng và các đối tác

Hiện nay, Thegioididong đã xây dựng được hệ quản trị nội dung hiệu quả, đa dạng vềlĩnh vực Không chỉ vậy, Thegioididong luôn cố gắng đa dạng và thử nghiệm nhiều chủ đềthu hút người dùng liên quan đến lĩnh vực công nghệ và smartphone Điều này đã giúpThegioididong tạo được dấu ấn trong lòng người tiêu dùng và đứng thứ 21 trong số nhữngtrang web được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam

đang khó mua lại trong năm nay Vì vậy, trong khi ngành vẫn đạt kết quả tương đối tốt, tăngtrưởng từ nay đến cuối năm có thể không mạnh bằng Diễn biến thị trường điện máy, điệnmáy tháng cuối năm không mấy khả quan Dù là mùa bán điều hòa nhưng thời tiết có vẻkhông mấy thuận lợi Hai năm sau dịch bệnh, dự trữ tiền mặt của người dân có thể cạn kiệt,cùng với nhiều yếu tố bất lợi khác đối với nền kinh tế toàn cầu.

- Nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng: Theo nghiên cứu của Vietnam Report, vớithu nhập trung bình không theo kịp lạm phát như hiện nay, người tiêu dùng sẽ phải cắt giảmchi tiêu cho hầu hết các mặt hàng không thiết yếu Lạm phát tiếp tục cũng cắt giảm chi tiêucho các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, đồ uống, đặc biệt với các sản phẩm điện thoạithông minh với chu kỳ sử dụng dài Khi tài chính eo hẹp, mọi người thường chi tiêu ít hơnmột chút và đãi ngộ đặc biệt Nhưng giờ đây, người tiêu dùng đang áp dụng các chiến thuậttiết kiệm tiền trên tất cả các danh mục Vì vậy, Thegioididong cũng cần chú ý vào nhữngthay đổi trong hành vi mua sắm và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng để có những chínhsách thích ứng kịp thời

2.4 Đối thủ cạnh tranh

2.4.1 FPT Shop

Đối thủ cạnh tranh của Thegioididong bao gồm FPT Shop Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹthuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được thành lập từ năm 2012 tại Việt Nam, là công tyliên kết của Tập đoàn FPT, sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop, F.Studio By FPT và 1 công

ty con là Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu

FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000

về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ (sau Thế giới Di động)

❖ Điểm mạnh của FPT Shop là:

● Đội ngũ nhân viên xuất sắc, có trình độ cao.Họ đều là những nhân viên trẻ, năngđộng, có trình độ cao, nhiệt tình và sáng tạo Đó là tài sản quý báu nhất và là nền tảng tạo ramọi thành công của FPT Nhiều cán bộ của FPT đã giành được những chứng chỉ quốc tế nhưCCNA, CCNP, CCIE về mạng của CISCO, các chứng chỉ quốc tế về các thế hệ máy chủMINI RS/6000, AS/400, SUN, HP…

● Tiềm lực tài chính mạnh: Nguồn lực về vốn lớn (hơn 700 tỷ đồng), ngoài ra còn có

sự đầu tư của Tập đoàn FPT là điều kiện để FPT Shop dễ dàng nâng cao công nghệ

● Công nghệ hiện đại: Sử dụng FPT.AI Conversation để tạo trợ lí ảo, nhằm tư vấnbán hàng và tự động giải đáp những câu hỏi thường gặp của khách hàng trên website thươngmại điện tử và Facebook

● Thương hiệu nổi tiếng: Với công ty mẹ là đại diện phân phối với nhiều nhà cungcấp lớn, cũng như là đơn vị nhập khẩu hầu hết các dòng điện thoại vào thị trường Việt Nam

Vì vậy, các chuỗi bán lẻ khác vẫn phải lấy hàng từ FPT Shop Điều này khiến FPT Shopluôn có hàng trước so với đối thủ với giá cả cạnh tranh hơn, bảo hành nhanh hơn

❖ Điểm yếu (Weaknesses)

● Không quá chú trọng vào quảng cáo trực tuyến: Lĩnh vực quảng cáo trực tuyếnchưa có sự đột phá, các thông tin liên quan đến sản phẩm, FPT Shop không chú trọng đếntruyền thông

● Phụ thuộc vào nhà cung ứng: FPT Shop không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm, mànhập sản phẩm từ các nhà cung ứng nên bị phụ thuộc vào họ Nếu không có bất kỳ chiếnlược nào, rất có thể xảy ra một số rủi ro từ phía cung ứng như gián đoạn chuỗi cung ứng,trực tiếp ảnh hưởng tới thiếu hụt sản phẩm để cung cấp cho khách hàng

❖ Chiến lược Marketing: Sản phẩm dịch vụ tốt

Chiến lược Marketing tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm, được sử dụng linh hoạt.Nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng Sản phẩm có nguồn gốc rõràng, xuất xứ chính hãng, chính vì vậy người dùng có thể an tâm

Tổ chức Event Marketing rầm rộ: Bên cạnh việc mở rộng vùng phủ sản phẩm,

chiến lược Marketing mix của FPT thời gian qua cũng ghi dấu với nhiều sự kiện nổi bật.

Góp phần không nhỏ trong công tác quảng bá thương hiệu rộng rãi tới khách hàng Đơn cử

là các chiến dịch ra mắt sản phẩm độc đáo, rất nhiều ý tưởng Marketing táo bạo chưa từngxuất hiện đã được FPT Shop áp dụng thành công

Chiến lược kênh phân phối FPT rộng khắp cả nước: Với những cửa hàng nằmngay ở những trung tâm, phân bố dày đặc tạo được sự thuận tiện cho khách hàng Hiện tại,

số cửa hàng gần 300 trên 63 tỉnh thành thì độ phủ sóng ở mức rất lớn Với chiến lược Marketing của FPT này, FPT mong muốn gây dựng hình ảnh quen thuộc trong tâm trí

khách hàng

Chương trình khuyến mãi cạnh tranh với đối thủ: FPT liên tục đưa ra nhữngchương trình xúc tiến hấp dẫn, như mua hàng có quà tặng, cấp học bổng là laptop cho sinhviên FPT-Aptech Qua đó cho thấy, chiến lược Marketing nhắm tới những người có đam mê

Với hơn 10 năm kinh doanh trên thị trường bán lẻ, Viettel Store có một đội ngũ nhânviên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và hoạt động với tiêu chí lấy khách hàng là trung tâm, đưachất lượng phục vụ lên hàng đầu Viettel Store luôn nỗ lực để đảm bảo đem đến sự hài lòngcho tất cả Quý khách hàng

Là hệ thống lớn thứ 3 toàn quốc, với chuỗi Siêu thị phủ khắp 63 tỉnh thành Việt Nam,ViettelStore cung cấp điện thoại di động, máy tính xách tay, máy tính bảng, phụ kiện chínhHãng… Thế mạnh lớn nhất của Hệ thống bán lẻ này là mảng kinh doanh điện thoại di độngchính hãng, phân khúc trải dài từ hàng phổ thông đến điện thoại thông minh, điện thoại caocấp Do đó, Viettelstore, phục vụ tất cả các đối tượng khách hàng, đặc biệt được tín nhiệmbởi uy tín, chất lượng sản phẩm và giá thành Đây cũng là điểm cung cấp dịch vụ viễnthông, dịch vụ chuyển tiền, tài chính điện tử, dịch vụ bảo hiểm, vé máy bay… một cáchthuận lợi nhất cho khách hàng

Bên cạnh đó, ViettelStore đã và đang triển khai nhiều chính sách tốt dành cho kháchhàng: Mua máy trả góp; Chính sách dành cho khách hàng thân thiết (Viettel); Thu cũ đổimới máy, Mua máy trợ giá bù cước; Chăm sóc định kỳ, vệ sinh máy miễn phí; Bảo hành tại

nhà; Đổi máy trong vòng 30 ngày… Có thể nói, đến với ViettelStore, khách hàng sẽ đượccung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông minh với chính sách hấp dẫn.

2.5 Các yếu tố nội bộ của công ty

2.5.1.Tình hình kinh doanh:

Tháng 4 vừa qua toàn hệ thống bán lẻ điện thoại, điện máy, bách hóa và dược phẩm đãmang về cho Thế giới Di động 11.400 tỷ đồng doanh thu thuần, tăng 19% so với cùng kỳnăm trước, tương đương mức tăng ròng hơn 1.800 tỷ Với doanh thu kể trên, lũy kế 4 thángđầu năm, toàn chuỗi Thế giới Di động đã ghi nhận hơn 47.900 tỷ đồng doanh thu thuần,tăng tương ứng 18% so với cùng kỳ và hoàn thành 34,2% kế hoạch cả năm 2022(dự kiến đạt140.000 tỷ) Đây là mức doanh thu cao nhất nhà bán lẻ này ghi nhận được trong giai đoạn 4tháng đầu hàng năm

2.5.2 Cấu trúc vốn:

Hiện Thế giới di động đang có mạng lưới hơn 4.500 cửa hàng trên toàn quốc MWGvận hành các chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh Với vốnhóa đạt mức cao nhất lịch sử, năm 2022, MWG tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng cao vớidoanh thu thuần hợp nhất dự kiến 140.000 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế 6.350 tỷ đồng,tương ứng tăng 14% và 30% so với năm 2021

2.5.3 Nguồn nhân lực

- Gồm có 5 khối hoạt động chính: phòng kiểm soát nội bộ, khối tài chính, khối hànhchính nhân sự, khối công nghệ thông tin, khối kinh doanh độc lập với nhau, với đội ngũnhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại học và một số sau đại học

- Công ty đã có những chính sách nhân sự như: Tuyển chọn ứng viên làm các bài testIQ,EQ, viết bài luận (tiếng Anh), hùng biện và phỏng vấn trực tiếp, đào, ứng viên được đàotạo những kiến thức, kỹ năng liên quan đến vị trí công việc; thử thách với việc ứng viên kýhợp đồng và trở thành nhân viên chính thức tại Thế giới di động hoàn thiện thêm kiến thức,

kỹ năng chuẩn bị cho kỳ phỏng vấn thăng cấp sau 6 tháng làm việc; phỏng vấn thăng cấpquản lý

- Tạo ra cơ hội thăng tiến công bằng, rõ ràng Về tiền lương, thưởng, công ty cũng xâydựng chính sách lương, thưởng rõ ràng dựa trên năng lực và thành tích của các nhân viên.

2.5.4 Công nghệ

Thế Giới Di Động còn được giới công nghệ đánh giá cao bởi hệ thống quản lý nguồnlực ERP đang vận hành mà đội ngũ nhân lực IT của chính công ty xây dựng Giải pháp chophép quản lý chặt chẽ hầu hết các nghiệp vụ từ những điều nhỏ nhặt nhất đến việc giám sáthàng chục triệu sản phẩm đích danh (theo số imei), hàng chục ngàn nhân viên một cách

2.5.5 Điểm mạnh của Thegioididong

Nguồn lực tài chính lớn từ tập đoàn mẹ Thế giới di động: Hiện Thế giới di động

đang có mạng lưới hơn 4.500 cửa hàng trên toàn quốc MWG vận hành các chuỗi bán lẻthegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh Với vốn hóa đạt mức cao nhất lịch sử,năm 2022, MWG tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng cao với doanh thu thuần hợp nhất dựkiến 140.000 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế 6.350 tỷ đồng, tương ứng tăng 14% và 30% sovới năm 2021 Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT củaThegioididong

Thương hiệu mạnh:

● Brand Finance đã đưa danh sách 50 công ty, tập đoàn hàng đầu Việt Nam trongnăm 2017 Và với sự phát triển mạnh mẽ, Thế Giới Di Động chính thức được Brand Financebình chọn là “Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam 2017”

● Thế Giới Di Động tiếp tục vinh dự nhận giải thưởng Top 50 Thương hiệu dẫn đầunăm 2020 do tạp chí Forbes bình chọn, sau giải thưởng Top 50 công ty niêm yết tốt nhấtnăm 2020 công ty đã nhận vào tháng 10

Hệ thống điểm bán rộng khắp: Theo báo cáo hoạt động kinh doanh của Thế Giới Di

Động, tính đến hết tháng 1/2021, hệ thống này sở hữu 4.157 cửa hàng, trong đó chuỗi

Thegioididong.com là 908 cửa hàng, Điện máy xanh là 1.500 cửa hàng và chuỗi Bách hóaxanh là 1.749 cửa hàng Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT củaThegioididong

Hoạt động Digital Marketing mạnh mẽ:

● Dựa vào nguồn tài nguyên lớn về mảng công nghệ thông tin Thế giới Di Động đã

đã xây dựng một hệ thống quản lý nội dung (CMS) Hệ thống CMS với những tiêu chuẩnSEO cơ bản đã góp phần giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung có thể hoàn thành tốt khâuchuẩn hóa SEO một cách dễ dàng

● Khi đã thiết lập hệ thống nội dung, họ mở tính năng bình luận và đánh giá Nhưvậy khách hàng có thể chia sẻ những ý kiến, quan điểm của mình về sản phẩm Smartphonetại đây Nhờ triển khai chiến lược Marketing hiệu quả này mà lượt truy cập vào website củahãng này đã tăng lớn 1 triệu lượt mỗi tháng

Dịch vụ khách hàng tốt:

● Sự thân thiện và lịch sự của nhân viên là một trong những lý do khách hàng chốtmua sản phẩm và có có muốn quay lại của hàng hay không Về vấn đề này, TGDĐ đã làmrất tốt, rất hiệu quả TGDĐ không ngừng xây dựng đội ngũ nhân viên có phong cách phục

vụ tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp

2.5.6 Điểm yếu

Vòng quay hàng tồn kho giảm :

● Với hơn 80% lượng hàng tồn kho tồn trữ dưới dạng các sản phẩm điện tử vào cuốiquý I/2020, việc kiểm soát và luân chuyển hàng tồn kho nhanh chóng là bài toán màThegioididong phải giải quyết trước khi lượng hàng tồn kho này sụt giảm giá trị do các mẫumới đời sau được tung ra thị trường

Cấu trúc bên trong chi nhánh còn nhỏ:

● So với các đối thủ khác như FPT hay Viettel, thegioididong cần mở rộng hơn cácchi nhánh của mình để có thể cạnh tranh với đối thủ một cách hiệu quả hơN

3 Thị trường mục tiêu

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong là Nam giới, tuổi từ 18 – 35, sống

ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhập nhóm A, quan tâm tới côngnghệ và các giải pháp hiện đại hóa cuộc sống, giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất họctập, làm việc

Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong có thể mô tả như sau:Nhân khẩu học:

● Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong là Nam.

● Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong sống ở thành thị,tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội)

● Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong tập trung ở nhóm Thanhniên (18 – 24 tuổi); Trưởng thành (25 – 35 tuổi)

● Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong tập trung ở nhómthu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND)

● Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu củaThegioididong tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single)

● Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong tập trung ở nhómCao đẳng (College); Đại học (University)

Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong quan tâm tới công nghệ vàcác giải pháp hiện đại hóa cuộc sống, giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất học tập, làmviệc

Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong thường bận rộn họctập và làm việc, sử dụng công nghệ thường xuyên trong ngày

Hành vi mua sắm:

● Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong thường mua sản

phẩm trực tuyến hoặc tại các cửa hàng công nghệ

● Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong thường mua sản

phẩm vào Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, Khai giảng, v.v.)

● Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong thuộc

nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề)

Hành vi sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong thường sử dụngsản phẩm hàng ngày

Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong thuộc nhóm tính cách Tậptrung, có năng lực, kiểm soát

4 Cơ hội và vấn đề marketing đặt ra đối với doanh nghiệp

4.1 Cơ hội

Xu hướng mua hàng trực tuyến tăng mạnh: Kể từ năm 2018, giao dịch mua sắm trựctuyến đã có xu hướng phát triển mạnh mẽ Đặc biệt, đến năm 2020, hình thức mua sắm nàylại tăng trưởng nhanh chóng hơn bao giờ hết Các kênh mua sắm trực tuyến chủ yếu là cácsàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT), kế đến là mạng xã hội Chính những tiện ích vốn

có của TMĐT đã nhanh chóng tạo ra những cơ hội cho các hoạt động mua sắm trực tuyếnphát triển thuận lợi

Tiềm năng của ngành bán lẻ tích hợp “offline to online”: Kênh bán lẻ truyền thốnghiện đang chiếm 90% thị phần mảng bán lẻ tiêu dùng ở Việt Nam Bán lẻ hiện đại chỉ chiếmthị phần khiêm tốn khoảng 8% Tuy nhiên, tỷ trọng này được dự báo sẽ thay đổi nhanhchóng trong tương lai khi bán lẻ hiện đại đang “nở rộ” mạnh mẽ.Thị trường phụ kiện điệnthoại phát triển mạnh:

4.2 Thách thức

Cạnh tranh gay gắt với FPT Shop: Rõ ràng, TGDĐ có ưu thế của người đi trước với

độ phủ rộng và mạnh hơn khá nhiều so với FPT Shop Tuy nhiên, FPT Shop lại có một ưuthế mà TGDĐ không có, công ty mẹ FPT Retail là đơn vị nhập khẩu hầu hết các dòng điệnthoại vào thị trường Việt Nam Các chuỗi bán lẻ khác vẫn phải lấy hàng từ FPT Shop Điềunày khiến FPT Shop luôn có hàng trước so với TGDĐ với giá cả cạnh tranh hơn, bảo hànhnhanh hơn

Lạm phát ảnh hưởng sức mua: Yếu tố vĩ mô đang không thuận lợi cho cả các doanh

nghiệp bán lẻ lẫn sản xuất Bởi qua 2 năm đại dịch, sản xuất không bình ổn, tình hình công