BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ MARKETING KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN BAEMIN CỦA CÔNG TY TNHH WOOWA BROTHERS VIETNAM TRONG[.]
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH WOOWA BROTHERS VÀ DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN BAEMIN
Giới thiệu chung về về công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam
Hình 2.1: Logo công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam
- Tập đoàn mẹ: Woowa Brothers (우아한형제들)
- Tên đăng ký kinh doanh: Công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam
- Tên thương mại: Baedal Minjok
- Lĩnh vực kinh doanh: Đặt hàng và giao hàng đồ ăn trực tuyến
- Các mốc sự kiện chính:
Năm 2010 : Thành lập tập đoàn với trụ sở chính đặt tại Seoul, Hàn Quốc.
Năm 2019 : o Thành lập công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam. o Bán thương hiệu cho tập đoàn Delivery Hero với giá 4 tỷ USD.
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tập đoàn mẹ Woowa Brothers thu mua Vietnammm.com - ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến ở Việt Nam.
Thành lập công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam.
Đưa Baemin vào hoạt động tại TP Hồ Chí Minh.
Năm 2020: Đưa Baemin vào hoạt động ở Hà Nội.
- Trụ sở chính: Thành phố Hồ Chí Minh.
- Các cơ sở hoạt động khác: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu,
Hình 2.2: Trụ sở làm việc của công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam
- Mô hình tổ chức doanh nghiệp:
2.1.3 Nguyện vọng, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Woowa Brothers là một công ty công nghệ Hàn Quốc với nhiều tham vọng trong lĩnh vực giao hàng đồ ăn trực tuyến Các mục tiêu chính của Woowa Brothers bao gồm việc cải thiện trải nghiệm người dùng, mở rộng dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động trong ngành giao hàng.
1) Mở rộng quy mô kinh doanh: Woowa Brothers muốn mở rộng quy mô kinh doanh của mình trên toàn thế giới và đưa Baemin “trở thành một thương hiệu giao hàng đồ ăn trực tuyến hàng đầu thế giới’’.
2) Phát triển các sản phẩm công nghệ mới: Woowa Brothers muốn phát triển các sản phẩm công nghệ mới để tăng cường trải nghiệm của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động của các nhà hàng đối tác của họ.
3) Nâng cao chất lượng dịch vụ: Woowa Brothers luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu và mong muốn cung cấp cho khách hàng trải nghiệm giao hàng đồ ăn trực tuyến tốt nhất.
Tầm nhìn của Woowa Brothers là trở thành công ty công nghệ hàng đầu thế giới trong lĩnh vực giao hàng đồ ăn trực tuyến.
1) Trở thành một thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến hàng đầu thế giới:
Woowa Brothers muốn trở thành một thương hiệu đồ ăn trực tuyến được khách hàng tin tưởng và lựa chọn hàng đầu thế giới.
2) Cung cấp trải nghiệm giao hàng đồ ăn trực tuyến tốt nhất: Woowa
Brothers “luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu’’ và mong muốn cung cấp cho khách hàng trải nghiệm giao hàng đồ ăn trực tuyến tốt nhất.
3) Tạo ra một môi trường làm việc tốt: Woowa Brothers quan tâm đến sự phát triển của nhân viên và mong muốn “tạo ra một môi trường làm việc tốt”, nơi mà các nhân viên có thể phát triển năng lực và đóng góp cho sự thành công của công ty.
Sứ mệnh của Woowa Brothers là cung cấp trải nghiệm giao hàng đồ ăn trực tuyến tối ưu cho khách hàng và hỗ trợ các nhà hàng đối tác phát triển bền vững.
1) Đem lại sự tiện lợi cho khách hàng: Woowa Brothers mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặt hàng và giao hàng đồ ăn trực tuyến thuận tiện, nhanh chóng và dễ dàng.
2) Giúp đỡ các nhà hàng đối tác phát triển kinh doanh: Woowa Brothers không chỉ đơn thuần là một nền tảng đặt hàng và giao hàng mà còn là một đối tác đáng tin cậy của các nhà hàng, giúp các nhà hàng đối tác phát triển kinh doanh một cách bền vững.
3) Cải thiện hiệu quả hoạt động của các nhà hàng đối tác: Woowa Brothers mong muốn cung cấp cho các nhà hàng đối tác của mình các sản phẩm công nghệ tiên tiến, giúp cải thiện hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
4) Tạo ra một môi trường làm việc tốt cho nhân viên: Woowa Brothers quan tâm đến sự phát triển của nhân viên và mong muốn tạo ra một môi trường làm việc tốt, nơi mà các nhân viên có thể phát triển năng lực và đóng góp cho sự thành công của công ty.
Các giá trị cốt lõi của Woowa Brothers bao gồm:
1) Khách hàng là trung tâm: Woowa Brothers luôn đặt khách hàng lên trung tâm và luôn nỗ lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
2) Sáng tạo và tiên phong: Woowa Brothers luôn nỗ lực để đổi mới và tiên phong trong lĩnh vực đặt hàng và giao hàng đồ ăn trực tuyến.
3) Trung thực và minh bạch: Woowa Brothers luôn đề cao tính trung thực và minh bạch trong mọi hoạt động kinh doanh của mình.
4) Tôn trọng và hỗ trợ đối tác: Woowa Brothers luôn tôn trọng và hỗ trợ các đối tác của mình để cùng nhau phát triển.
5) Tận tâm và đam mê: Woowa Brothers đặt tận tâm và đam mê vào mọi hoạt động kinh doanh của mình, nhằm đem lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và đối tác.
Những giá trị cốt lõi của Woowa Brothers không chỉ giúp duy trì và phát triển sự tin tưởng của khách hàng mà còn tăng cường mối quan hệ với đối tác, góp phần vào sự thành công bền vững của công ty.
2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh của Woowa
Woowa Brothers là một công ty công nghệ Hàn Quốc nổi bật trong lĩnh vực giao hàng thực phẩm trực tuyến, chuyên cung cấp dịch vụ giao đồ ăn nhanh chóng và tiện lợi.
Giới thiệu về dịch vụ giao đồ ăn Baemin của công ty TNHH Woowa
1 Năm 2010: Baemin được thành lập bởi người sáng lập Kim Bong-jin và được điều hành bởi Woowa Brothers Corps
2 Năm 2014: Công ty đã nhận được 35,6 triệu đô la Mỹ đầu tư từ Goldman Sachs.
3 Năm 2015: Công ty được định giá 1 nghìn tỷ won.
4 Năm 2018: Nhận đầu tư thêm 320 triệu đô la Mỹ từ Goldman Sachs.
5 Năm 2018, Công ty đã được định giá 5 nghìn tỷ won.
6 Tháng 6 năm 2019: Baemin chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam sau khi thu mua lại ứng dụng đặt đồ ăn Vietnammm Baemin xâm nhập vào thị trường Việt Nam với sứ mệnh là “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi” chỉ với một vài thao tác đơn giản, giao hàng nhanh chóng với một mức giá cực kỳ hợp lý Baemin đáp ứng hầu hết các nhu cầu ăn uống của người dùng thông qua hàng loạt các nhà hàng, quán ăn từ bình dân đến cao cấp
Tên Baemin là viết tắt của Baedal Minjok, có nghĩa là “dân tộc giao đồ ăn” Tên gọi này được hình thành từ chữ cái đầu của "Baedal" (Giao đồ ăn) và "Minjok" (Dân tộc).
2.2.3 Thiết kế của ứng dụng giao đồ ăn nhanh Baemin
Giao diện thân thiện: Giao diện của ứng dụng được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.
Hình 2.6: Giao diện thân thiện (Nguồn: Baemin)
Ứng dụng Baemin sở hữu tính năng tìm kiếm nhanh, cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm các địa điểm ăn uống Trang chủ của ứng dụng còn đề xuất một số món ăn, giúp việc tìm kiếm trở nên tiện lợi hơn.
Hình 2.7: Tìm kiếm nhanh chóng (Nguồn: Baemin)
Ứng dụng Baemin được thiết kế để người dùng có thể đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng chỉ với vài thao tác đơn giản.
Hình 2.8: Chức năng đặt hàng (Nguồn: Baemin)
Người dùng có thể truy cập thông tin chi tiết về các món ăn, giá cả và các chương trình khuyến mãi hiện có tại các cửa hàng.
Hình 2.8: Tính năng xem thông tin (Nguồn: Baemin)
Beamin cung cấp đa dạng phương thức thanh toán, bao gồm tiền mặt, thẻ tín dụng và ví điện tử, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Hình 2.9: Hình thức thanh toán (Nguồn: Baemin)
Ứng dụng cung cấp tính năng đánh giá và bình luận, cho phép người dùng tương tác, chia sẻ kinh nghiệm và cảm nhận về các địa điểm ăn uống Điều này giúp những người mới có thể tham khảo và có được những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.
Hình 2.10: Đánh giá của khách hàng (Nguồn: Baemin)
Thiết kế của ứng dụng giao đồ ăn nhanh Beamin rất đơn giản và thân thiện, mang đến nhiều tính năng hữu ích giúp người dùng đặt hàng nhanh chóng và thuận tiện.
Ứng dụng này cho phép người dùng nhanh chóng tìm kiếm nhà hàng, quán ăn và cửa hàng đồ ăn nhanh trong khu vực chỉ với vài thao tác đơn giản.
- Đặt hàng dễ dàng: người dùng có Sthể đặt hàng qua ứng dụng thông qua một số thao tác đơn giản, tiết kiệm thời gian và tiện lợi.
Ứng dụng mang đến hàng trăm quán ăn với nhiều sản phẩm phong phú và đa dạng, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn món ăn yêu thích của mình.
Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm các chương trình khuyến mãi tại những địa điểm ăn uống đã đăng ký trong ứng dụng, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao sự thuận tiện khi đặt hàng.
- Thanh toán tiện lợi: Khi đặt hàng thông qua ứng dụng, người dùng có thể thanh toán online qua các phương thức thông dụng giúp tiết kiệm thời gian.
Người dùng có thể đánh giá và nhận xét về các địa điểm ăn uống, chia sẻ cảm nhận của mình Điều này giúp những người mới tìm đến có thể tham khảo và lựa chọn được những địa điểm tốt hơn.
Ý nghĩa của bản kế hoạch marketing
2.3.1 Tình hình hoạt động của dịch vụ giao đồ ăn Baemin của công ty TNHH Woowa Brothers trong thời gian qua
Chỉ trong 2 năm, Baemin đã nhanh chóng thu hút người dùng Việt Nam nhờ vào các chiến lược marketing độc đáo, chương trình quảng bá sáng tạo và chất lượng dịch vụ được chăm sóc kỹ lưỡng.
Hiện tại Baemin đã có mặt tại các thành phố lớn trên khắp cả nước bao gồm: TP
Baemin cung cấp nhiều phương thức thanh toán trên ứng dụng, giúp người dùng tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa và Vũng Tàu có thêm nhiều lựa chọn tiện lợi và phù hợp.
Sau một thời gian ngắn hoạt động, Baemin đã thu hút hàng chục ngàn tài xế đối tác và hiện diện 100% tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội Baemin có khả năng tiếp nhận và xử lý từ 30.000 đến 40.000 đơn hàng trong giờ cao điểm, và trong những ngày cao điểm, con số này có thể vượt qua 200.000 đơn hàng, tương đương với năng lực của các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành.
2.3.2 Ý nghĩa bản Kế hoạch marketing cho dịch vụ giao đồ ăn Baemin của công ty TNHH Woowa Brothers trong thời gian tới
Kế hoạch marketing của Baemin tập trung vào dịch vụ giao đồ ăn, xác định các mục tiêu kinh doanh cụ thể, phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh, cùng với các chiến lược và chính sách hiệu quả nhằm chiếm lĩnh thị trường giao đồ ăn nhanh tại Việt Nam.
Kế hoạch marketing cho dịch vụ giao đồ ăn Baemin của công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam trong quý II năm 2023 tại thành phố Hồ Chí Minh nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới và nâng cao trải nghiệm người dùng.
1 Bản kế hoạch này giúp cho nhà quản trị có một cái nhìn cụ thể về thị trường và khách hàng mà Baemin hướng đến.
2 Giúp định hướng chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ giao đồ ăn nhanh mà Baemin đã từng sử dụng và hiệu quả của nó.
3 Giúp cho các nhà quản trị xác định được điểm cốt lõi dịch vụ Baemin và điểm khác biệt của nó đối với các đối thủ cạnh tranh như GrabFood, ShopeeFood,
4 Từ những nghiên cứu trong bản kế hoạch này, nhà quản trị có thể đưa ra những chiến lược mới hơn đối với thị trường hiện nay, cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Bản kế hoạch marketing của Baemin là công cụ quan trọng giúp nhà quản trị đưa ra quyết định chiến lược chính xác, từ đó tăng doanh số bán hàng và nâng cao giá trị doanh nghiệp.
Mục tiêu cần đạt và kết quả dự kiến của bản kế hoạch marketing cho dịch vụ giao đồ ăn Baemin của công ty TNHH Woowa Brothers trong tương lai
Mục tiêu của kế hoạch phát triển Baemin trong tương lai bao gồm mở rộng thị trường, đa dạng hóa dịch vụ, tăng trưởng doanh thu và thị phần, phát triển kênh phân phối, đồng thời chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng.
1 Tập trung vào trải nghiệm khách hàng : Trong tương lai, các chiến dịch của Baemin sẽ tiếp tục tập trung vào nâng cao trải nghiệm khách hàng, cộng đồng.
2 Phát triển thị trường : Như chúng ta đã biết , Baemin là công ty xuất xứ từ xứ sở kim chi Sau khi đạt được thành công nhất định ở Hàn Quốc, công ty hướng sang các nước lân cận, trong đó có Việt Nam Và thị trường đầu tiên Baemin hướng tới là thành phố Hồ Chí Minh Sau đó công ty dần tác động sang các thành phố trực thuộc Trung ương: Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng… và nhiều thành phố khác trong tương lai.
3 Đa dạng hoá cả về đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới: Trong tương lai, mục tiêu của Baemin không chỉ là tập trung vào trải nghiệm khách hàng- người đặt hàng mà còn hướng tới các nhà hàng, cửa hàng và cả những người giao (Shipper).
4 Tăng trưởng về doanh thu và thị phần:
Theo báo cáo, tổng giá trị đơn hàng trên các nền tảng giao đồ ăn tại Việt Nam trong năm 2022 đã đạt 1,1 tỷ USD, với doanh thu của Baemin ước tính đạt một con số đáng kể trong thị trường này.
Baemin dự kiến sẽ đạt doanh thu từ 130-150 triệu USD trong năm 2023, tương ứng với mức tăng trưởng 30-50% so với năm 2022 Thị phần của hãng cũng sẽ tăng lên 13-15%, chiếm khoảng 12% thị trường hiện tại.
5 Đa dạng hoá cả về phương thức thanh toán: Không chỉ là thanh toán tiền mặt mà còn thanh toán qua các hình thức khác như ví Zalopay, thẻ Napas… mới đây nhất Baemin còn hợp tác với ShinhanBank và nhiều đơn vị khác trong tương lai.
6 Mở rộng mạng lưới: Ban đầu doanh nghiệp chỉ hoạt động online nhưng giờ đây Baemin đã xây dựng cả một chuỗi nhà hàng: Gogi Gogi; Nom Nom; Mũm mĩm Kitchen… và sẽ cần mở rộng mạng lưới của mình trong thời gian tới Nhằm qua đó để thuận tiện hơn cho việc giao hàng và đặt hàng được nhanh chóng hơn.
Với những mục tiêu đặt ra như trên thì kết quả dự kiến của Baemin sẽ là:
1 Tiếp tục đạt vị trí quán quân mức độ hài lòng của người dùng trong năm 2023. Baemin đã đạt vị trí này trong 3 năm 2020, 2021 và 2022 và sẽ hướng đến kết quả tương tự trong năm nay
2 Tăng hạng trong top 10 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường:
Hình 2.11: Bảng xếp hạng doanh nghiệp
Trong năm 2022, Baemin của Woowa đã xếp hạng 4 trong top 10 doanh nghiệp hàng đầu trong ngành dịch vụ Với các chiến dịch thông minh, Baemin được kỳ vọng sẽ thay thế Grab trong tương lai, mặc dù là doanh nghiệp trẻ nhất trong danh sách này.
Các bộ phận tham gia thực hiện kế hoạch marketing cho cho dịch vụ giao đồ ăn Baemin của công ty TNHH Woowa Brothers
ăn Baemin của công ty TNHH Woowa Brothers
Nhiệm vụ của giám đốc Marketing cụ thể như sau:
Quản lý, giám sát bộ phận marketing.
Đánh giá và phát triển chiến lược
Lập kế hoạch, chỉ đạo và phối hợp các phòng ban tham gia.
Nghiên cứu nhu cầu đối với các sản phẩm và dịch vụ, tìm hiểu thị trường, xác định phân khúc khách hàng mục tiêu.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.
Làm việc với bộ phận bán hàng để phát triển các chiến lược giá
Xác định khách hàng tiềm năng.
Phát triển các chương trình khuyến mãi.
Hiểu và phát triển ngân sách tài chính cho hoạt động marketing
Phát triển và quản lý các chiến dịch quảng cáo.
Xây dựng nhận thức và định vị thương hiệu.
Chỉ đạo các dự án từ đầu đến cuối.
Tổ chức hội nghị công ty
Giám sát chiến lược marketing trên mạng xã hội và tiếp thị nội dung.
Chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động Marketing của bộ phận.
Theo dõi quá trình thực hiện công việc của từng bộ phận và báo cáo lại kết quả với Ban Giám đốc.
Theo dõi, nghiên cứu và phân tích thị trường để tìm ra cơ hội Marketing.
Phát triển và mở rộng các kênh phân phối dịch vụ, sản phẩm
Tham mưu với Ban giám đốc về từng chiến lược
Lên chiến lược quảng bá thương hiệu.
Ước lượng chi phí cho các hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu.
Giám sát toàn bộ các hoạt động Marketing nhằm gìn giữ và duy trì thương hiệu của doanh nghiệp.
Nghiên cứu, theo dõi đối thủ để kịp thời có phản ứng khi thương hiệu của công ty có thể bị ảnh hưởng.
Nghiên cứu thuộc tính của sản phẩm trong công ty mình và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Thực hiện nghiên cứu thị trường
Thu thập dữ liệu, thực hiện phân tích và lập ra báo cáo về những xu hướng thị trường
Nghiên cứu phát triển và mở rộng thị trường.
Thực hiện các báo cáo, tổng hợp thông tin và tài liệu về các hoạt động
Marketing, sản phẩm, đối thủ, khách hàng.
Đạt được yêu cầu công việc của bộ phận, phòng ban và công ty theo kế hoạch được giao
2.5.3.1 Phòng Tài chính kế toán
Phòng tài chính kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát tình hình tài chính của doanh nghiệp Tài chính là yếu tố then chốt cho mọi quyết định kinh doanh, bao gồm lập kế hoạch, ngân sách, quản lý dòng tiền, cấu trúc vốn, cũng như kiểm soát rủi ro và chi phí.
Phòng tài chính kế toán có vai trò quan trọng trong việc theo dõi xu hướng kinh doanh và quản lý hiệu quả các chương trình khuyến mãi Đồng thời, đây là nơi quản lý dòng tiền và kiểm soát lợi nhuận của doanh nghiệp Thông qua báo cáo tài chính, bộ phận marketing sẽ xây dựng các chiến lược giá phù hợp trong kế hoạch của mình.
2.5.3.2 Phòng Quản trị nhân sự/nguồn nhân lực
Phòng nhân sự sẽ thu thập thông tin khách hàng để bộ phận Marketing xác định khách hàng tiềm năng trong kế hoạch marketing.
Phòng Quản trị nhân sự có vai trò quan trọng trong việc quản lý hiệu suất làm việc, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả công việc cũng như thái độ của nhân viên Điều này giúp đảm bảo kế hoạch đạt được mục tiêu và mong đợi của doanh nghiệp Đặc biệt, phòng nhân sự cần đảm bảo đủ nguồn nhân lực để thực hiện kế hoạch marketing, nhằm đạt được các mục tiêu ban đầu.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN BAEMIN CỦA CÔNG TY TNHH WOOWA BROTHERS VIỆT NAM TỪ NĂM 2020-2022
Mục tiêu marketing cho dịch vụ giao đồ ăn Baemin của công ty TNHH
Woowa Brothers Việt Nam trong thời gian qua (từ năm 2020-2022)
Mục tiêu thương hiệu: Mục tiêu của Baemin là trở thành ứng dụng giao đồ ăn được yêu thích nhất tại Việt Nam
- Tháng 5 /2019, Woowa Brothers (Hàn Quốc) đã rót vốn vào Việt Nam để xây dựng thương hiệu giao đồ ăn Baemin.
- Năm 2020, Baemin tiếp tục "Bắc tiến" để triển khai tại Hà Nội xây dựng thương hiệu phủ rộng cả 2 miền
Hình 3.1: Độ phổ biến của các ứng dụng giao đồ ăn tại Việt Nam (Nguồn: Qandme)
Mục tiêu thị phần: Cạnh tranh miếng bánh thị phần cùng các đối thủ
Dịch Covid-19 đã giúp dịch vụ giao thức ăn tăng trưởng cực thịnh, trong đó:
GrabFood: 33.38% thị phần giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường
Vào tháng 05/2020, Baemin đã đạt được lượng thảo luận tương đương với GrabFood khi thương hiệu này tăng cường hoạt động truyền thông Kênh Fanpage vẫn là nguồn mang lại nhiều thảo luận nhất cho các thương hiệu, chiếm 55.48%, tiếp theo là các nhóm Facebook chuyên về review thức ăn và quán ăn với 22.90%.
Hình 3.2: Biểu đồ thể hiện Diễn biến xu hướng thảo luận về dịch vụ giao đồ ăn trên Social (Nguồn: www.reputa.vn)
Mục tiêu doanh thu: Duy trì mức tăng trưởng mạnh mẽ hàng quý hàng năm
Doanh thu của Baemin trong năm 2020 đạt 960 triệu USD, tăng 94,4% so với năm 2019 nhờ vào việc đầu tư mạnh mẽ vào khuyến mại và quảng cáo Sự tăng trưởng này đã giúp Baemin khẳng định vị thế của mình trong thị trường dịch vụ giao đồ ăn đầy cạnh tranh.
Cuộc khảo sát thị trường giao đồ ăn trực tuyến cuối năm 2020 cho thấy 73% người dùng chọn GrabFood và Now, trong khi Baemin và Gojek chỉ đạt 46% Đây là một kết quả tích cực cho một ứng dụng mới ra mắt trên thị trường.
Phân tích về chiến lược STDP cho sản phẩm X của công ty Y trong thời
3.2.1.1 Theo địa lý vùng miền
Dịch vụ của Baemin tập trung vào các khu vực đông dân cư và nhịp sống sôi động, chủ yếu hoạt động tại các thành phố lớn ở Việt Nam.
Tháng 5/2019, Baemin có mặt tại thị trường Việt Nam với điểm dừng chân đầu tiên là TP Hồ Chí Minh.
Tháng 6/2020, Baemin chính thức được triển khai ở Hà Nội.
Tháng 3/2021, Baemin phát triển cơ sở mới tại Đà Nẵng.
Tháng 8/2021, Baemin đã có mặt tại 8 thành phố lớn trên cả nước, trong đó 5 có thành phố trực thuộc trung ương.
Tháng 5/2022, Baemin đã có mặt tại 21 tỉnh thành trên cả nước.
Độ tuổi: từ 20 đến 30 tuổi (giới trẻ đến trung niên)
Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng,…Những người mà lịch đi làm/lịch học dày đặc ít thời gian rảnh.
Thu nhập: những người có thu nhập trung bình.
3.2.1.3 Theo yếu tố tâm lý
Giới trẻ bận rộn hơn, sống trên mạng xã hội nhiều hơn nên muốn có sự tiện dụng và sẵn sàng trả thêm tiền để mua đồ ăn online
Mặc dù kiến thức còn hạn chế, sinh viên ngày nay có cơ hội tiếp cận tài nguyên phong phú thông qua mạng xã hội, nơi mà họ ưa chuộng sự nhanh chóng và tiện lợi.
Giới văn phòng bận rộn cũng sẵn sàng trả tiền để gọi đồ ăn về thay vì mang theo hoặc ra ngoài ăn.
Trong bối cảnh hiện đại, nhiều người có hiểu biết về công nghệ và làm việc với cường độ cao, dẫn đến việc không có nhiều thời gian để nấu ăn Họ ưu tiên sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc chuẩn bị bữa ăn, nhưng vẫn cần đảm bảo sức khỏe cho bản thân.
- Baemin hướng đến những người có xu hướng ưa chuộng việc ăn uống.
- Đặc biệt phù hợp cho người hướng đến lối sống tối giản và tối đa hóa thời gian rảnh.
- Những người theo đuổi nhịp sống hối hả, phong cách sống hiện đại.
3.2.1.4 Theo hành vi của khách hàng (theo động cơ)
- Lý do chọn dịch vụ: Giao đồ ăn 24/7, tiết kiệm thời gian.
- Yếu tố sản phẩm: Tiện ích, chi phí hợp lý, nhanh chóng, có mặt ở hầu hết các quận huyện trong thành phố, quảng cáo nhiều trên tivi.
Khách hàng thường bận rộn, không có nhiều thời gian tự nấu ăn, thường mua đồ ăn bên ngoài, tìm tòi thử những điều mới mẻ.
Người ngại việc đi lại xa để mua đồ.
Người thoải mái với không gian ăn uống ở nhà hơn là ở hàng quán.
Người thường xuyên có những cuộc ăn uống cùng nhau và ít thời gian để chuẩn bị.
2 Mức độ trung thành Độ trung thành của khách hàng chưa cao vì dịch vụ của Baemin còn nhiều cạnh tranh với các app giao đồ ăn nhanh khác trong thị trường
Baemin có thể cải thiện sự hiểu biết về khách hàng thông qua các thông điệp và chiến dịch marketing, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng.
Giữ chân khách hàng hiệu quả là điều quan trọng, và việc tiếp cận có hệ thống giúp khách hàng dễ dàng tham gia vào các hoạt động của công ty.
Xác định đúng từng đối tượng mục tiêu mà công ty hướng đến để xây dựng được chiến lược marketing mix phù hợp.
Phân đoạn theo địa lý chủ yếu vẫn ở hai thành phố lớn TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, chưa phủ sóng cao ở các thành phố khác.
Đối tượng khách hàng là những người thích sự mới mẻ, hay nắm bắt xu thế vì vậy họ cũng rất dễ thay đổi.
3.2.2.1 Theo tiêu thức địa lý
Tệp khách hàng của Baemin chủ yếu nhắm tới là khách hàng ở các thành phố lớn và có mức sống cao như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh….
3.2.2.2 Theo tiêu thức nhân khẩu học
- Độ tuổi: Những người trẻ trung, năng động có độ tuổi từ 20 – 30.
- Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng,
Tại Baemin, gần 70% người dùng ứng dụng là nữ, trong khi nam giới chỉ chiếm hơn 30% Do đó, nữ giới được xác định là khách hàng mục tiêu và là phân khúc chiến lược trong mọi kế hoạch, đồng thời là nguồn cảm hứng vô tận cho các thông điệp và chiến dịch truyền thông của Baemin.
3.2.2.3 Theo tiêu thức thu nhập
Baemin tập trung chủ yếu vào những người có thu nhập trung bình từ 6 triệu trở lên.
- Những người bận rộn, không có nhiều thời gian tự nấu ăn, thường mua đồ ăn bên ngoài.
- Thường xuyên sử dụng smartphone và các dịch vụ đặt hàng online.
Đối tượng khách hàng này thường có xu hướng muốn trải nghiệm các dịch vụ và sản phẩm mang thương hiệu nước ngoài, đồng thời luôn tìm kiếm những điều mới mẻ để khám phá.
3.2.3.1 Cơ sở tạo sự khác biệt
- Tạo sự khác biệt từ bản thân sản phẩm
- Tạo sự khác biệt về hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp
- Tạo sự khác biệt từ dịch vụ
- Tạo sự khác biệt từ đội ngũ nhân viên
- Tạo sự khác biệt về giá
- Tạo sự khác biệt về quảng cáo, chiến dịch truyền thông, marketing
3.2.3.2 Bảng so sánh các điểm khác biệt giữa dịch vụ giao đồ ăn của Baemin và
Cơ sở so sánh Baemin ShopeeFood
Sự khác biệt từ bản thân sản phẩm
- Kế thừa từ thương hiệu mẹ Baedal Minjok của Hàn Quốc nên phong cách mang đậm tính chất cá nhân.
- App đặt hàng là sản phẩm hoàn toàn độc lập, muốn sử dụng cần phải tải app.
- Đổi tên từ NowFood thành ShopeeFood sau khi bị thu mua. Thương hiệu nhận diện được thay đổi hoàn toàn mới.
Có ứng dụng đặt hàng riêng nhưng vẫn nằm trong danh mục sản phẩm của Shopee, giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn Khách hàng chỉ cần tải ứng dụng Shopee là có thể đặt đồ ăn một cách thuận tiện.
Sự khác biệt về hình ảnh thương hiệu và doanh
Baemin và ShopeeFood đều có những đặc điểm nhận diện riêng, trong đó logo của Baemin nổi bật với màu xanh mint đặc trưng và tên thương hiệu được viết rõ ràng, tạo ấn tượng ngay từ cái nhìn đầu tiên và dễ dàng nhận biết.
Logo màu cam đặc trưng, hình ảnh là hộp giao hàng với dao nĩa để phân biệt với app tổng là Shopee.
Linh vật Mèo Mặp và Shipper Không có.
Font chữ Font chữ riêng (BM Daniel), do Rice Creative thiết kế.
Font chữ thường, không chân, hiện đại đồng thời chỉ viết hoa chữ cái thường tạo sự gần gũi, thân thiện của ShopeeFood.
Tạo sự khác biệt từ dịch vụ Độ phổ biến của ứng dụng
Mặc dù thị phần chưa đạt được mức của ShopeeFood hay GrabFood, dịch vụ này đã xây dựng được một vị trí vững chắc và có lượng khách hàng trung thành Độ phổ biến của ứng dụng còn hạn chế do khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng trực tiếp trên ứng dụng Shopee.
Giao diện ứng dụng và theo dõi lộ trình đơn hàng
- Giao diện Baemin được thiết kế thân thiện với người dùng.
- Khách hàng có thể theo dõi cụ thể quá trình quán ăn nhận đơn, chuẩn bị đồ ăn và khi shipper bắt đầu giao hàng.
- Chưa có chatbot để xử lý nhanh khi nhà hàng đã đóng hoặc không order được.
- Giao diện ShopeeFood ở app riêng và app Shopee chung giống nhau và đều dễ dàng để tìm kiếm và đặt món.
ShopeeFood không chỉ cung cấp bản đồ hiển thị lộ trình di chuyển của shipper mà còn gửi tin nhắn thông báo chi tiết về từng bước trong quá trình giao hàng, bao gồm việc nhận đơn, đến quán, lấy đơn và giao hàng đến địa điểm.
- Có chatbot riêng với shipper để liên hệ.
Có đầy đủ các phương thức thanh toán để lựa chọn và cả mã giảm giá riêng cho từng phương thức thanh toán và cả
Trang bị đầy đủ các phương thức thanh toán khác nhau thuận tiện hơn cho khách hàng.
Cơ sở so sánh Baemin ShopeeFood ngân hàng áp dụng.
Tạo sự khác biệt từ đội ngũ nhân viên
- Nhân viên thân thiện, lịch sự với khách hàng, người tiêu dùng.
Đồng phục nhân viên và các phụ kiện đi kèm được thiết kế nhất quán, đồng bộ với đồng phục giao hàng, tạo nên hình thức nhận diện rõ ràng với màu xanh mint.
- Nhân viên thân thiện, lịch sự với khách hàng, người tiêu dùng.
Đồng phục nhân viên và các phụ kiện đi kèm được thiết kế đồng nhất, tạo sự nhất quán với đồng phục giao hàng, nổi bật với màu cam đặc trưng của Shopee.
Tạo sự khác biệt về giá
Chương trình khuyến mãi, giảm giá
Baemin thường xuyên ra các chương trình giảm sâu lên tới 50-60% và tối đa tới 50.000 - 60.000vnd.
Tuy nhiên các voucher giảm giá (đa số) chỉ được sử dụng 1 lần trong thời gian diễn ra sự kiện khuyến mãi.
Các voucher giảm giá yêu cầu đơn hàng tối thiểu để áp dụng Tuy nhiên, sau một thời gian, các voucher này sẽ được làm mới, mang đến cho khách hàng nhiều cơ hội sử dụng hơn.
Phí giao hàng Cước phí giao hàng của
Baemin khá ổn, dao động khoảng 15.000 - 23.000vnd (giờ bình thường) nhưng giờ cao điểm thì giá phí tăng khá nhanh và cao.
Phân tích các chính sách marketing mix cho dịch vụ giao đồ ăn Baemin của công ty TNHH Woowa Brothers
3.3.1 Chính sách sản phẩm của dịch vụ giao đồ ăn Baemin
3.3.1.1 Mục tiêu về dịch vụ giao đồ ăn Baemin
Ứng dụng cho phép người dùng nhanh chóng tìm kiếm nhà hàng, quán ăn và cửa hàng đồ ăn nhanh trong khu vực chỉ với vài thao tác đơn giản.
- Đặt hàng dễ dàng: người dùng có Sthể đặt hàng qua ứng dụng thông qua một số thao tác đơn giản, tiết kiệm thời gian và tiện lợi.
Ứng dụng mang đến một sự phong phú về sản phẩm, với hàng trăm quán ăn đa dạng, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn món ăn yêu thích của mình.
Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm các chương trình khuyến mãi tại những địa điểm ăn uống đã đăng ký trong ứng dụng, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao sự thuận tiện khi đặt hàng.
- Thanh toán tiện lợi: Khi đặt hàng thông qua ứng dụng, người dùng có thể thanh toán online qua các phương thức thông dụng giúp tiết kiệm thời gian.
Người dùng có thể đánh giá và nhận xét về các địa điểm ăn uống, chia sẻ cảm nhận của mình Điều này giúp những người mới tìm đến có thể tham khảo và lựa chọn được những địa điểm tốt hơn.
3.3.1.2 Các cấp độ của dịch vụ giao đồ ăn Baemin
Baemin là ứng dụng giao đồ ăn trên điện thoại thông minh, kết nối người dùng với các nhà hàng, quán ăn, đồ uống và thực phẩm, nhằm mang đến trải nghiệm ẩm thực ngon miệng mọi lúc, mọi nơi.
Baemin mang đến một môi trường làm việc năng động và sáng tạo, với đội ngũ nhân viên trẻ trung và các bác tài thân thiện, luôn nỗ lực để giao đến tay khách hàng những món ăn nóng hổi.
Baemin sử dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp giải pháp tối ưu, giúp các nhà kinh doanh tạo ấn tượng tốt với người dùng và nâng cao chất lượng trải nghiệm, được đánh giá tích cực.
- Khách hàng có nhu cầu có thể đặt hàng và giao nhận hàng tận nơi thông qua đội ngũ giao hàng của Baemin.
- Baemin bắt nguồn từ ứng dụng đồ ăn rất thành công ở Hàn Quốc, xuất hiện chính thức tại Việt Nam vào tháng 6 năm 2019
- Bộ nhận diện thương hiệu của Baemin bao gồm: màu thương hiệu xanh mint, linh vật “Mèo Mặp”, font chữ được thiết kế riêng chỉ Baemin có, được team
Rice Creative sáng tạo ra
App giao đồ ăn Baemin nổi bật với khẩu hiệu “Baemin, nóng giòn đây!”, thể hiện cam kết về tốc độ giao hàng nhanh chóng cùng với chất lượng thực phẩm tươi ngon và nóng hổi.
Hình 3.11: Khẩu hiệu của Baemin
Ứng dụng Baemin mang màu sắc mint tươi mát, tương tự như giao diện tại Hàn Quốc, và sử dụng hình ảnh nhân vật Mèo Mập dễ thương cùng với những khẩu hiệu hài hước, tạo nên sự thu hút cho người dùng.
Giao diện hình họa trẻ trung và hấp dẫn của Baemin thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là giới trẻ Các biểu tượng trên ứng dụng được thiết kế đồng bộ, mang phong cách đặc trưng của Baemin và phù hợp với thị trường Việt Nam, từ màu sắc thương hiệu đến font chữ và biểu tượng “Mèo Mặp”.
Baemin không ngừng đổi mới với các thiết kế hình ảnh và khẩu hiệu hấp dẫn, luôn nhanh chóng nắm bắt xu hướng và sáng tạo, đồng thời giữ được bản sắc riêng biệt của mình.
Hình 3.12: Giao diện ứng dụng
3 Dịch vụ hỗ trợ (gia tăng)
- Baemin có nhiều khuyến mãi voucher và ưu đãi về giá cả dịch vụ tạo sự hứng thú, phù hợp tâm lý của khách hàng
- Điểm khác biệt đó là Baemin có đội ngũ giao đồ ăn riêng, chi phí giao hàng được tối ưu không qua dịch vụ trung gian nào.
Baemin đã ra mắt hai tính năng mới là “Baemin đi chợ” và “Tạp hóa Baemin” tại TP Hồ Chí Minh vào tháng 4/2020 và TP Hà Nội vào tháng 7/2021 Các tính năng này cho phép người dùng đặt thực phẩm từ siêu thị và các hàng hóa khác, giúp giảm thời gian đi chợ và mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, đồng thời tạo thêm nhiều đơn hàng cho tài xế Baemin.
Hình 3.13: Dịch vụ đi chợ của Baemin
(Nguồn: Ảnh chụp màn hình)
3.3.1.3 Chu kỳ sống của sản phẩm
Trong bối cảnh Covid-19, nhu cầu giao đồ ăn tại Việt Nam tăng nhanh do nhiều người không thể ra quán Baemin, ra mắt vào tháng 5/2019, đã nhanh chóng tham gia vào cuộc chiến giành thị phần tại thị trường này Theo thông tin từ tờ CafeF, trong năm đầu tiên, Baemin ghi nhận mức lỗ lên tới 569 tỷ đồng trên doanh thu khoảng 76 tỷ đồng Mặc dù doanh thu đã tăng trưởng hơn hai lần, nhưng con số lỗ lớn cho thấy tham vọng của ứng dụng Hàn Quốc này tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng.
Sau một năm ra mắt, Baemin đã trở nên phổ biến trên thị trường với doanh thu tăng gần gấp đôi, đạt 180 tỷ đồng (1,033 tỷ won) Mặc dù ghi nhận khoản lỗ hoạt động 199 tỷ đồng (11,2 tỷ won) trong năm 2020, nhưng mức thua lỗ đã giảm 69,2% so với năm trước Lượng đơn hàng giao đồ ăn qua Baemin đạt 15,7 nghìn tỷ won, tăng 78,4% so với năm trước Baemin đã tạo được vị trí vững chắc trên thị trường app giao đồ ăn, đặc biệt với giới trẻ, trở thành đối thủ đáng gờm của GrabFood và Now Đến năm 2022, Baemin đầu tư mạnh vào marketing với chiến dịch sinh nhật 3 tuổi nhằm tăng lượt tiếp cận khách hàng mới, tiếp tục ghi nhận doanh thu 2,008 tỷ won và con số này đang ngày càng tăng.
Baemin hiện đang thu hút người dùng mạnh mẽ nhờ vào sự ra mắt gần đây và khả năng lan tỏa trên mạng xã hội, nơi mà người dùng thường xuyên truy cập Để cạnh tranh với các đối thủ như GrabFood và ShopeeFood, Baemin khéo léo kết hợp các chương trình khuyến mãi và voucher hấp dẫn vào nội dung độc đáo của mình.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng trong môi trường marketing đến hoạt động
3.4.1 Môi trường vĩ mô (STEEPLED)
Hình 3.32.Môi Trường Vĩ Mô
- Giá trị văn hoá cốt lõi
Trách nhiệm : Baemin cam kết phục vụ khách hàng và đối tác của họ một cách
“chuyên nghiệp” và đảm bảo “sự an toàn” cho tất cả người dùng.
Đổi mới : Baemin luôn cố gắng cải tiến để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Cộng đồng : Baemin “ coi trọng việc xây dựng” một cộng đồng với công tác từ thiện và ủng hộ các hoạt động xã hội.
- Giá trị văn hoá thứ yếu
● Hiệu quả: Baemin luôn “nỗ lực” để đem lại sự hiệu quả cho người dùng và đối tác của mình.
● Tính linh hoạt : Baemin “cung cấp” cho khách hàng nhiều lựa chọn đặt hàng và phương thức thanh toán linh hoạt.
● Tinh thần hợp tác: Baemin “ hợp tác” với đối tác để mang đến cho khách hàng những sản phẩm ‘chất lượng và dịch vụ tốt nhất’.
Khi khách hàng sử dụng ứng dụng Baemin để đặt hàng trực tuyến, họ có thể dễ dàng tìm kiếm món ăn yêu thích, xem thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả và đánh giá từ những khách hàng khác Việc lựa chọn và đặt hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện thông qua ứng dụng.
Baemin luôn nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu phản hồi từ khách hàng và cập nhật thông tin về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ Nhờ đó, Baemin duy trì được một lượng khách hàng lớn và trung thành trong thời gian dài.
- Quan điểm về bản thân
Baemin mang đến Việt Nam sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và bản sắc văn hóa Hàn Quốc Hàn Quốc nổi bật với nền ẩm thực đa dạng và phong phú, thể hiện sứ mệnh của Baemin trong việc giới thiệu những giá trị văn hóa độc đáo này đến người tiêu dùng Việt Nam.
Baemin cam kết mang đến cho khách hàng Việt Nam những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời mọi lúc, mọi nơi Văn hóa xã hội của Baemin thể hiện sự chú trọng đến nhu cầu của khách hàng về tính tiện lợi và tốc độ trong việc đặt và nhận đồ ăn tại nhà.
Hình 3.32.Baemin mang đến Việt Nam công nghệ, bản sắc và văn hoá Hàn Quốc
- Quan điểm về tổ chức
Baemin chú trọng xây dựng một tổ chức có giá trị, mang lại lợi ích cho cả nhân viên và công ty Họ tin rằng thành công của công ty phụ thuộc vào nguồn lực con người, vì vậy các giá trị của nhân viên được đặt lên hàng đầu.
Baemin cam kết tạo điều kiện cho nhân viên phát triển bản thân và khuyến khích khả năng sáng tạo Công ty tôn trọng ý kiến đóng góp từ nhân viên, đồng thời thúc đẩy tinh thần làm việc đội nhóm Baemin cũng đảm bảo một môi trường làm việc văn minh, thân thiện và công bằng cho tất cả nhân viên.
Baemin chú trọng đến việc quản lý và hoạt động của công ty bằng cách áp dụng các tiêu chuẩn quản lý cao, nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
- Quan điểm về xã hội
Baemin cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội và coi trọng việc đóng góp cũng như phục vụ cộng đồng, thể hiện vai trò của mình như một công ty trong lĩnh vực giao hàng đồ ăn.
Baemin đã thực hiện nhiều chương trình từ thiện nhằm hỗ trợ cộng đồng địa phương và bảo vệ môi trường Họ chú trọng vào việc giảm thiểu tác động tiêu cực từ hoạt động kinh doanh đến môi trường, đồng thời khuyến khích các hoạt động tái chế và bảo vệ nguồn tài nguyên.
=>Như vậy, Baemin đã nhìn thấy tiềm năng của thị trường Việt Nam thông qua các giá trị văn hoá sau:
Thị trường ẩm thực Việt Nam rất phong phú và đa dạng, mang đến cơ hội lớn cho Baemin trong việc phát triển và mở rộng dịch vụ của mình.
Sự tiện lợi ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh phát triển kinh tế và xã hội Baemin đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng đồ ăn, mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng.
“nhanh chóng và tiện lợi”
Tinh thần đổi mới của người Việt Nam thể hiện qua sự sẵn sàng chấp nhận và thử nghiệm các sản phẩm mới Baemin có khả năng cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu này.
Người Việt Nam rất coi trọng trách nhiệm xã hội và thường ủng hộ các doanh nghiệp có cam kết với cộng đồng Baemin đã thực hiện nhiều hoạt động nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội của mình.
“ chương trình từ thiện tại Việt Nam” , nhằm giúp đỡ các cộng đồng địa phương.
Baemin nhận thấy tiềm năng lớn từ thị trường Việt Nam nhờ vào các giá trị văn hoá độc đáo Họ đã mở rộng hoạt động tại đây với mong muốn đóng góp vào sự phát triển của ngành ẩm thực Việt Nam, đồng thời mang lại giá trị cho khách hàng và cộng đồng địa phương.
- Sự phát triển của công nghệ
Sự phát triển công nghệ tại Việt Nam đang mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp công nghệ như Baemin Sự gia tăng người dùng internet và smartphone giúp Baemin tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng lớn.