Đề tài: Lập kế hoạch khởi sự dự án kinh doanh dịch vụ mua bán, trao đổi đồ cũ cho sinh viên trên địa bàn Hà Nội

MỞ ĐẦU 3 NỘI DUNG 4 I. GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH 4 II. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 6 1. Tìm hiểu phân tích đánh giá thị trường 6 2. Đánh giá thị trường 9 3. Tìm hiểu khách hàng 10 4. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh 11 III. KẾ HOẠCH MARKETING VÀ BÁN HÀNG 13 1. Sản phẩm 13 2. Giá bán 14 3. Địa điểm 15 4. Quảng cáo 16 5. Bán hàng và chăm sóc khách hàng 16 IV. KẾ HOẠCH VẬN HÀNH 19 1. Kế hoạch vận hành theo từng giai đoạn 19 2. Kế hoạch đảm bảo chất lượng 22 V. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ NH N SỰ 24 1. Xác định nhu cầu về nhân sự 24 2. Định hình việc quản lý nhân sự 28 VI. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 33 1. Vốn khởi sự 33 2. Nguồn vốn 33 3. Chi phí đầu tư ban đầu 33 4. Chi phí vận hành 35 5. Doanh thu dự kiến 36 6. Lợi nhuận dự kiến 38 VII. MÔ HÌNH CANVAS 40 KẾT LUẬN 41 MỞ ĐẦU Hiện nay nền kinh tế của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang có những biến động lớn tác động tới thu nhập và tiêu dùng của mỗi người dân mà đáng chú ý nhất là sự tăng giá của các mặt hàng và dịch vụ dẫn đến người tiêu dùng bắt đầu thắt chặt chi tiêu hơn. Sinh viên là một nguồn nhân lực tiềm năng trong tương lai của đất nước nên Nhà nước đã có nhiều chính sách để đầu tư cho đối tượng này nhưng đa số các bạn vẫn có cuộc sống rất khó khăn, số tiền chi tiêu hàng tháng chủ yếu là từ sự chu cấp từ gia đình, để theo đuổi việc học đòi hỏi các bạn phải tiết kiệm và ước tính trong chi tiêu rất nhiều. Bởi vậy thì trường trao đổi, mua bán đồ cũ đang phát triển rất mạnh mẽ và có một tiềm năng khai thác rất lớn ở hiện tại và cả trong tương lai. Nhận thấy được nhu cầu muốn tiết kiệm chi phí, gia tăng trải nghiệm mới của các bạn sinh viên thông qua mua bán, trao đổi các sản phẩm cũ cùng với việc chưa có một nền tảng nào cung cấp đa dạng lựa chọn sản phẩm gần gũi với sinh viên; nhóm chúng em xây dựng dự án SMall nhằm tạo ra một website trực tuyến dưới hình thức thương mại điện tử cung cấp dịch vụ trung gian để các bạn sinh viên có không gian giao dịch, trao đổi đồ cũ. Thông qua dự án này, nhóm chúng em cũng mong muốn gửi gắm thông điệp, nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường sống cho cộng đồng. Môi trường đang bị hủy hoại bởi lượng rác thải may mặc, phế liệu,... chưa có giải pháp xử lý hiệu quả, việc thiêu hủy quần áo, phế liệu thải ra trong môi trường các loại khí gây hiệu ứng nhà kính, tác động biến đổi khí hậu, làm tổn hại môi trường sống của con người. Tác động môi trường của rác thải thời trang, rác thải nhựa công nghiệp,... và hậu tiêu thụ có thể được cắt giảm đáng kể nhờ quản lý sản phẩm theo cách bền vững hơn, SMall mong rằng dự án này không chỉ kết nối, thỏa mãn nhu cầu của các bạn trong cộng đồng sinh viên tại Hà Nội mà còn góp phần chung tay giảm thiểu lượng rác thải thời trang, rác thải nhựa, tạo ra vòng đời mới cho các sản phẩm đã qua sử dụng, tạo ra lối sống “xanh” hơn trong cộng đồng sinh viên. NỘI DUNG I. GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH Tên dự án: Dự án kinh doanh dịch vụ mua bán, trao đổi đồ cũ cho sinh viên trên địa bàn Hà Nội SMall – Khu chợ nhỏ dành cho sinh viên. Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần. Địa điểm: Văn phòng làm việc và nhà kho của SMall sẽ được thuê tại mặt bằng tầng 1 tại đường Hồ Tùng Mậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Tổng vốn đầu tư: Tổng vốn đầu tư: 500.000.000 vnđ. Người sáng lập: 13 thành viên nhóm 6 dưới đây. 1. Hoàng Phương Thảo 8. Lê Thị Hảo 2. Ngô Thị Thủy Tiên 9. Nguyễn Thị Thu Hằng 3. Cao Thị Thu Ngọc 10. Nguyễn Thị Hải Yến 4. Phan Thị Giang 11. Phạm Thị Mai Anh 5. Nguyễn Xuân Hoàng An 12. Nguyễn Thị Hiền 6. Trần Thị Kim Ngân 13. Nguyễn Thị Hồng 7. Trần Thị Phương Lê Cơ sở hình thành ý tưởng: Thay vì chúng ta phải bỏ ra một số tiền lớn để mua đồ mới, thì tại sao chúng ta không mua lại những đồ cũ chất lượng mà hợp túi tiền? Làm sao để tìm kiếm và kết nối với đối tượng muốn thanh lý sản phẩm? Đâu sẽ là nơi giao dịch an toàn, đảm bảo quyền lợi và hạn chế những rủi ro cho sinh viên? Nhận thấy được nhu cầu muốn tiết kiệm chi phí, gia tăng trải nghiệm mới của các bạn sinh viên thông qua mua bán, trao đổi các sản phẩm cũ cùng với việc chưa có một nền tảng nào cung cấp đa dạng lựa chọn sản phẩm gần gũi với sinh viên, nhóm đã đưa ra ý tưởng xây dựng dự án SMall nhằm tạo ra một website trực tuyến dưới hình thức thương mại điện tử cung cấp dịch vụ trung gian để các bạn sinh viên có không gian giao dịch, trao đổi đồ cũ. SMall là một website có giao diện gần gũi, hiện đại, dễ dàng sử dụng, giúp các bạn sinh viên thanh lý sản phẩm với mức giá tốt nhất, tìm được sản phẩm phù hợp với bản thân với quy trình đơn giản, thanh toán tiện lợi, đồng thời đảm bảo an toàn và lợi ích cho người sử dụng. SMall mong rằng dự án này không chỉ kết nối, thỏa mãn nhu cầu của các bạn trong cộng đồng sinh viên tại Hà Nội mà còn góp phần chung tay giảm thiểu lượng rác thải thời trang, rác thải nhựa, tạo ra vòng đời mới cho các sản phẩm đã qua sử dụng, tạo ra lối sống “xanh” hơn trong cộng đồng sinh viên. II. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 1. Tìm hiểu phân tích đánh giá thị trường Để tìm hiểu xem nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng mà nhóm hướng đến có những suy nghĩ gì và yêu cầu như thế nào đối với sản phẩm mà nhóm định kinh doanh trên website của mình, nhóm đã tiến hành khảo sát 100 sinh viên trong độ tuổi từ 18 – 22 trên địa bàn Hà Nội nhằm xác định được nhu cầu cũng như yêu cầu của tập khách hàng đối với những sản phẩm đồ cũ. Và sau đây là kết quả: Từ hai biểu đồ cho thấy 87% sinh viên đã từng mua đồ cũ để dùng và 91% sinh viên đang có ý định mua đồ cũ. Điều này cho thấy một lượng nhu cầu rất lớn từ sinh viên trên địa bàn có quy mô giáo dục lớn nhất cả nước này. Khi được hỏi nguyên nhân vì sao lại chọn mua đồ cũ thay vì đồ mới, có đến 93% người được khảo sát trả lời là vì mua đồ cũ sẽ tiết kiệm hơn, 47% vì mục đích bảo vệ môi trường. Điều đó cho thấy việc lựa chọn mua đồ cũ không đơn thuần chỉ vì nhu cầu cá nhân mà còn các mục đích hướng tới một môi trường sạch đẹp hơn, hạn chế nguồn rác thải khổng lồ gây ảnh hưởng đến cuộc sống. Với đối tượng khách hàng ở lứa tuổi chủ yếu từ 18 – 22, đang là sinh viên nên điều kiện kinh tế còn hạn chế nên họ sẽ lựa chọn những phương án mua hàng tối ưu để tiết kiệm chi phí. Một trong số đó là mua đồ cũ. Trong đó những mặt hàng được ưu tiên mua cũ là sách vở và quần áo; ngoài ra còn đồ dùng sinh hoạt hàng ngày và bếp ga bếp điện… Nói mua đồ cũ để tiết kiệm chi phí nhưng đa số mọi người đều quan tâm đến chất lượng sản phẩm, chứ không mua bất chấp vì giá rẻ. Cụ thể, trong số được khảo sát, 52% ưu tiên về chất lượng sản phẩm, sau đó mới đến giá cả; 45% yêu cầu phải vừa rẻ vừa chất lượng và chỉ có 3% là quan tâm về giá cả chứ không yêu cầu về chất lượng. Khi được hỏi về việc thường mua đồ cũ ở đâu, 52% cho biết họ mua ở các cửa hàng hay chợ đồ cũ; 43% ở các group trên Facebook; 38% từ bạn bè, người thân; 26% trên các sàn thương mại điện tử và 24 % trên các web mua bán đồ cũ. Về mức độ hài lòng khi mua hàng, 75% người mua cho biết họ hài lòng với sản phẩm mà mình nhận được và 12% là không hài lòng. Tuy mức độ hài lòng lên đến 75% nhưng khi được hỏi về những lo lắng về rủi ro khi mua hàng, có đến 97% trả lời là “có”. Vì vậy đề cập đến việc “Nếu có một website giúp kết nối người mua và người bán với đa dạng sản phẩm, đảm bảo chất lượng cũng như quyền lợi của người mua thì bạn có sẵn sàng sử dụng không?” 98% người được khảo sát trả lời là “Có” 2. Đánh giá thị trường ● Quy mô thị trường Theo tờ báo Veconomy, năm 2009, Hà Nội có khoảng 800.000 sinh viên, chiếm hơn 46% tổng số sinh viên trên cả nước (1.719.499 sinh viên). Đây cũng là nơi tập trung nhiều trường đại học trọng điểm có quy mô sinh viên lớn như Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Nông nghiệp 1 và hàng loạt các trường đại học đầu ngành khác như Sư phạm 1, Y khoa, Nhạc viện, Thủy lợi, Học viện Kỹ thuật quân sự. Với số lượng sinh viên mỗi năm tăng thêm hàng trăm nghìn người, đến nay quy mô thị trường trên địa bàn Hà Nội có thể nói là ngày càng gia tăng, lượng khách hàng mục tiêu đang ngày càng mở rộng. ● Xu hướng thị trường Ngày nay, ngày càng nhiều người có xu hướng sử dụng đồ cũ để phục vụ cho cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là các bạn trẻ, các bạn sinh viên. Với quá nhiều những khoản chi phí phải chi trả như để phục vụ mục đích học tập, sinh hoạt hay vui chơi trong khi không phải ai cũng có điều kiện để tiêu tùng thoải mái, các bạn ấy đã tìm đến những cách thức để tiết kiệm được phần nào chi phí. Mà những món đồ cũ, ngoài đã qua một thời gian sử dụng, nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng cũng như giá trị sử dụng, là một lựa chọn hợp lý, bằng chứng là có rất nhiều người đã, đang và có ý định sử dụng. Bên cạnh đó, xã hội ngày càng phát triển, kéo theo đó là hệ lụy ô nhiễm môi trường, lượng rác thải ngày càng quá tải, nhiều nơi trên thế giới kêu gọi tái sử dụng đồ cũ để nhằm cắt bỏ một phần nào đó gánh nặng cho môi trường. Ý thức được điều này nên các bạn sinh viên đã tích cực hơn trong việc sử dụng những món đồ cũ nhưng vẫn còn giá trị sử dụng để phục vụ cho cuộc sống cũng như công việc học tập của mình. 3. Tìm hiểu khách hàng ● Mô tả khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng mà dự án hướng đến là những bạn sinh viên trên địa bàn Hà Nội. Độ tuổi: Từ 18 đến 22 tuổi. Giới tính: Bao gồm cả nam và nữ. Có mức thu nhập thấp hoặc còn phụ thuộc vào trợ cấp từ gia đình. ● Vấn đề của khách hàng Ngày nay, khi chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện và nâng cao thì nhu cầu về vật chất cũng từ đó tăng theo, việc mua sắm những món đồ cần thiết và phù hợp với nhu cầu của bản thân ngày càng được quan tâm chú trọng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, không phải đối tượng khách hàng nào cũng có đủ khả năng chi trả cho những món đồ mà bản thân mong muốn. Đối với giới trẻ, đặc biệt là đối tượng sinh viên luôn có nhu cầu với những trải nghiệm mới, đặc biệt là sự bùng nổ của thương mại điện tử, các chiến dịch sale và thuận tiện trong thanh toán khiến các bạn dễ dàng thêm đồ vào giỏ hàng, chi trả cho rất nhiều sản phẩm không cần thiết, không phù hợp. Hoặc nhu cầu thử những món đồ khác nhau nhưng bị giới hạn bởi điều kiện tài chính. Tuy nhiên nhu cầu này chưa được thỏa mãn bởi không có một trung gian hiệu quả để kết nối, các bạn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm đối tượng có nhu cầu với sản phẩm của mình, cũng như việc giao dịch các món đồ có giá trị thấp qua các website hiện nay chưa phổ biến, hoặc gặp các rủi ro thanh toán, lừa đảo khi thực hiện kết nối giao dịch qua các hội nhóm trên Facebook. ● Hành vi của khách hàng Các bạn sinh viên sẽ có xu hướng tìm đến những sản phẩm đồ cũ cần thiết với bản thân mà có chất lượng ổn định, giả cả lại hợp lý, rẻ hơn nhiều so với việc mua một sản phẩm mới. Hành động này có thể thỏa mãn cả sở thích mua sắm nhưng mức thu nhập hạn chế hoặc gần như là còn phụ thuộc vào trợ cấp của gia đình của đối tượng sinh viên. Trong khoảng thời gian này khi đại dịch Covid19 bùng phát, nhiều bạn sinh viên không tìm được việc làm, họ có nhu cầu bán đi những sản phẩm không cần thiết, không còn phù hợp với bản thân nữa để tăng nguồn thu nhập. Bên cạnh đó, đời sống nâng cao kéo theo trào lưu high fashion của giới trẻ phát triển, các bạn trẻ chạy theo “trend” liên tục, đồ dùng đã qua sử dụng được thải ra rất nhiều, nhu cầu chuyển nhượng đồ theo đó mà gia tăng. ● Mục đích Thay vì bỏ đi một cách lãng phí, các bạn trẻ có thể tìm một nơi an toàn, uy tín để thanh lý hết đồ mà bản thân không cần thiết hoặc không có nhu cầu sử dụng nữa. Vừa giúp bản thân có thêm nguồn thu nhập đồng thời, điều đó cũng giúp giảm lượng rác thải ra môi trường góp phần bảo vệ môi trường. Dự án hướng tới mục tiêu trong tương lai có thể trở thành website thân thiện, quen thuộc của các bạn sinh viên Hà Nội khi có nhu cầu mua bán, trao đổi đồ cũ, trở thành thương hiệu dễ dàng nhận diện, đáp ứng tốt nhu cầu của các bạn sinh viên. ● Chân dung khách hàng mục tiêu Hình mẫu khách hàng mục tiêu: Bùi Ngọc Hà Độ tuổi: 19 tuổi Giới tính: Nữ Nghề nghiệp: Sinh viên năm nhất Trường Đại Học Thương Mại Là sinh viên nên nhu cầu về thời trang sẽ thay đổi theo xu hướng, nhu cầu mua sắm đồ cần thiết dùng khi thuê trọ và sinh sống ở Hà Nội. Tuy nhiên, vì còn là sinh viên năm nhất mới lên Hà Nội nên tài chính còn hạn hẹp, còn phụ thuộc nhiều vào trợ cấp từ gia đình nên Ngọc Hà mong muốn tìm kiếm những món đồ cũ với chất lượng ổn định, giả cả hợp lý hơn. 4. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Trước bài toán chi tiêu tiết kiệm cùng với tâm lý “cũ người mới ta” của đại đa số người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh như hiện nay, những sản phẩm giao dịch, trao đổi hàng cũ cũng trở nên phổ biến hơn. Do vậy đã có khá nhiều những cửa hàng và trang web mua bán, trao đổi đồ cũ được xây dựng. Sau đây là 3 đối thủ cạnh tranh tiêu biểu của web mà chúng em dựa vào đặc điểm của họ, đánh giá mức độ tổng quan trên thang điểm 5 để hiểu rõ được điểm mạnh, điểm yếu. Từ đó đề ra kế hoạch kinh doanh hiệu quả nhất. Chodocu.com bán sản phẩm hàng hoá ở hầu hết các lĩnh vực như đồ điện tử, thiết bị nghe nhìn, đồ gia dụng, xe cộ, ... Thanhlydocu.net.vn bán hầu hết là đồ dùng nội thất, nhà hàng, ... Các group thanh lý đồ cũ trên facebook chủ yếu là mặt hàng may mặc. BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Website Các nhân tố đánh giá Chodocu.com Thanhlydocu.net.vn Các group thanh lý đồ cũ trên facebook Giá cả 3 điểm 4 điểm 3 điểm Chất lượng sản phẩm và dịch vụ 4 điểm 5 điểm 3 điểm Độ đa dạng hóa sản phẩm 5 điểm 4 điểm 3 điểm Sản phầm bắt kịp xu hướng 4 điểm 3 điểm 4 điểm Giao diện web 4 điểm 3 điểm 4 điểm Tổng 20 điểm 19 điểm 17 điểm III. KẾ HOẠCH MARKETING VÀ BÁN HÀNG 1. Sản phẩm SMall là một sàn thương mại điện tử nên sản phẩm chính là cung cấp dịch vụ thỏa mãn nhu cầu trao đổi mua bán của sinh viên giúp các bạn thanh lý sản phẩm với mức giá tốt nhất, tìm được sản phẩm phù hợp với bản thân. Cùng với đó, chiến lược marketing của SMall luôn nắm bắt nền tảng toàn cầu hóa với việc phát triển và tối ưu trang web theo từng loại hàng khác nhau. Thiết kế giao diện website thân thiện, dựa theo thói quen sử dụng của khách hàng. Từ đó, giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận và có những trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng, với quy trình đơn giản, thanh toán tiện lợi, đồng thời đảm bảo an toàn và lợi ích cho người sử dụng. ● Sản phẩm cốt lõi SMall cung cấp dịch vụ, tạo nền tảng không gian mua bán, trao đổi đồ cũ giữa người mua với người bán mà khách hàng chủ yếu là sinh viên trên địa bàn Hà Nội. Với việc giao dịch này, khách hàng sẽ bán những sản phẩm không còn phù hợp với mình nhưng có giá trị và chức năng sử dụng đầy đủ, giúp dễ dàng tìm kiếm, tiết kiệm thời gian và chi phí. ● Sản phẩm bổ sung và sản phẩm thực tế Chất lượng dịch vụ đóng góp rất nhiều vào sự trải nghiệm và hành trình của khách hàng. Sản phẩm đồ dùng hữu hình khách hàng có thể cảm nhận thỏa mãn nhu cầu về vật chất nhưng khách hàng có quay lại hay không lại phụ thuộc vào phần lớn dịch vụ của web. Nếu sản phẩm có sự cố gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, đội ngũ nhân viên chăm sóc nhiệt tình, giải đáp thắc mắc về hàng hóa, đem lại lời giải thích và hành động giải quyết hợp lý với những sự cố của khách hàng thì dù sản phẩm chưa đủ tốt, khách hàng vẫn sẽ đánh giá về doanh nghiệp tốt và khả năng cao sẽ quay lại web để mua những lần tiếp theo. Vì thế, dự án chú trọng vào chất lượng dịch vụ, có thiết kế phần chăm sóc và hỗ trợ khách hàng riêng biệt trên cả website lẫn nhân sự, có nhân viên túc trực để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ đơn hàng, sự cố của khách hàng để đảm bảo cung ứng dịch vụ tốt nhất. Ngoài ra, với một số sản phẩm mang tính đặc thù, sản phẩm sẽ có chế độ bảo hành và thử nghiệm riêng biệt, dựa trên cơ sở đồng thuận của cả người mua và người bán, tránh trường hợp rủi ro và hoàn toàn có thể phát hiện lỗi là do bên nào. Mở rộng hơn, khi website có lượng tiếp cận sẽ cung cấp thêm dịch vụ đặt quảng cáo trên web, dành cho những cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp có nhu cầu đặt banner trên nền tảng website của SMall. ● Sản phẩm gia tăng Điểm khác biệt hóa của mô hình chợ đồ cũ online này là đối tượng SMall muốn hướng đến là sinh viên trên địa bàn Hà Nội, tập trung vào các sản phẩm cũ nhưng vẫn đang rất có giá trị như quần áo, đồ decor phòng trọ, sách vở giáo trình được phân theo từng môn, từng trường khác nhau dễ tìm kiếm. Các sản phẩm này sẽ được phân loại và sắp xếp theo danh mục riêng để đảm bảo có thể tìm kiếm được mọi sản phẩm bạn muốn một cách nhanh nhất. Khi doanh nghiệp phát triển lớn hơn, nhóm dự án có hướng đến 1 cửa hàng bán đồ cũ cho sinh viên kết hợp online và offline, ngoài là nơi ký gửi sản phẩm, có thể sẽ mua những sản phẩm chuyên biệt như quần áo, đồ trang trí,... và thực hiện cá nhân hóa với thương hiệu của SMall để khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng. Đặc điểm các sản phẩm giao dịch trên web của SMall sẽ được kiểm soát: Chủ yếu là đồ dành cho sinh viên. Độ mới được quy định trên 70%. 2. Giá bán Mục tiêu định giá của SMall trong khoảng thời gian đầu là để tồn tại. Với nguồn thu chính đến là hoa hồng từ các giao dịch thành công và việc cho thuê banner quảng cáo trên website, chiến lược giá cụ thể của SMall như sau: ● Phí thanh toán Đây là khoản phí mà người bán phải trả cho SMall với mỗi đơn hàng thành công. Mức phí dự kiến (đã bao gồm VAT): Với đơn hàng giá trị dưới 200.000 đồng: Phí 5%. Với đơn hàng giá trị từ 200.000 đồng trở lên: Phí 10%Cụ thể phí thanh toán được tính theo công thức: Đơn hàng giá trị dưới 200.000 đồng: Phí thanh toán = (Tổng đơn hàng khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x 5% Đơn hàng giá trị từ 200.000 đồng trở lên: Phí thanh toán = (Tổng đơn hàng Khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x 10% Với những đơn hàng có giá trị lớn, người bán phải cọc 70% giá trị đơn hàng cho SMall. Ngoài ra, khi người mua muốn sử dụng dịch vụ kiểm tra hàng theo nhu cầu, mức phí kiểm tra là 5% trên mỗi đơn hàng. Cụ thể, khoản phí người mua phải trả khi sử dụng dịch vụ kiểm tra hàng tính theo công thức: Phí mua hàng = (Tổng giá trị đơn hàng Khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x 5% + Phí vận chuyển ● Giá dịch vụ quảng cáo Theo dự kiến, SMall sẽ tiến hành mô hình gắn Banner Quảng Cáo như sau: Quảng cáo Banner hoặc Banner Website, lúc này quảng cáo được hiển thị trên trang website của SMall. Bao gồm 1 hình ảnh (.jpg, .png, .gif) hoặc 1 đối tượng đa phương tiện (thường được tạo bằng Flash). Do đó, quảng cáo biểu ngữ có thể là tĩnh hoặc động, tùy thuộc vào công nghệ được sử dụng để tạo ra chúng. Tất cả các quảng cáo banner này đều có chung chức năng cơ bản: Người dùng website nhấp vào hình ảnhđa phương tiện trên một trang web. Sau đó trình duyệt internet sẽ đưa bạn đến trang đích của nhà quảng cáo. (Chức năng chuyển hướng liên kết). Cụ thể, giá của dịch vụ gắn Banner quảng cáo như sau: Trong 3 tháng đầu tiên: 3.000.000 VNĐ 1 banner tháng. Từ tháng thứ 4 đến tháng thứ 6: 3.500.000 VNĐ 1 banner tháng. Từ tháng thứ 7 đến hết tháng 12: 4.000.000 VNĐ 1 banner tháng. Giá đặt banner dự kiến cũng sẽ thay đổi sau khi SMall có lượng truy cập vào web nhiều hơn. 3. Địa điểm Văn phòng việc làm và nhà kho của SMall sẽ được thuê tại mặt bằng tầng 1 tại đường Hồ Tùng Mậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Với diện tích là 90m2 và giá thuê là 8.500.000 đồngtháng. Địa điểm này được lựa chọn do gần với địa điểm cư trú của hầu hết các nhân viên cốt lõi của dự án, thuận tiện cho mọi người trong việc đi lại. Bên cạnh đó, việc đặt văn phòng tại quận Cầu Giấy cũng có ưu điểm khi quận Cầu Giấy và các quận xung quanh có khá nhiều trường đại học, là nơi có nhiều sinh viên, thuận tiện cho việc nhân viên của SMall đi đón hàng về kho để kiểm tra chất lượng. 4. Quảng cáo Ban đầu khi công ty đi vào hoạt động, SMall sẽ áp dụng các cách quảng cáo đơn giản, ít tốn chi phí nhất như là nhân viên sẽ giới thiệu trang web của công ty cho bạn bè, người thân xung quanh, đăng bài lên trang facebook cá nhân; hoặc là viết các bài viết giới thiệu về công ty lên các hội nhóm để mọi người biết đến, lập kênh tiktok để quảng cáo… Sau đó khi ổn định hơn thì công ty cũng có thể thuê KOLS để giới thiệu về SMall, thuê đặt banner ở một số web có lượt tương tác cao… Tùy vào tình hình, giai đoạn và khả năng tài chính của công ty mà SMall sẽ có những phương thức quảng cáo phù hợp nhất. Đặc biệt trong thời đại 4.0 này thì SMall sẽ ưu tiên sử dụng các phương thức quảng cáo trên mạng xã hội, các phương tiện truyền thông để có thể đem lại kết quả tốt nhất. 5. Bán hàng và chăm sóc khách hàng Với mục tiêu đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng, SMall Chợ đồ cũ cho sinh viên Hà Nội sẽ hết sức tạo điều kiện về cả mặt kinh tế lẫn tinh thần dành cho khách hàng của mình ● Bán hàng Ở khâu chuẩn bị hàng hóa, SMall cam kết tất cả hàng hóa được đưa lên web đều trải qua quá trình kiểm tra theo một chỉ tiêu nhất định về chất lượng, độ mới, thông tin hàng hóa…Các mặt hàng không đảm bảo sẽ không được duyệt và xuất hiện trên trang web của công ty. Điều này sẽ đảm bảo được lợi ích của người mua cũng như tạo được niềm tin của họ đối với SMall, làm tăng độ uy tín của công ty. Đồng thời điều này còn giúp loại bỏ một bộ phận người bán không trung thực. Trưng bày hàng hóa: Tất cả hàng hóa của web sẽ được trưng bày trên web theo các loại nhất định như: hàng hóa phân theo giá trị (dưới 100k, từ 100200k…), hàng hóa phân theo thể loại (sách, công nghệ, quần áo…), ... giúp cho khách hàng dễ dàng trong việc xác định mặt hàng của bản thân phù hợp với nhu cầu và túi tiền. SMall sẽ luôn đồng hành và phục vụ khách hàng trong thời gian hoạt động của mình: luôn có mặt những lúc cần thiết, giao tiếp với khách (qua tin nhắn, hotline,...) một cách lịch sự, kịp thời; nhanh chóng xử lý các giao dịch có trên web một cách nhanh nhất; sẵn sàng xử lý các vấn đề phát sinh khi khách hàng khiếu nại.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

🙡🙡🙡

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN KHỞI SỰ KINH DOANH

Đề tài: Lập kế hoạch khởi sự dự án kinh doanh dịch vụ mua bán, trao đổi đồ cũ

cho sinh viên trên địa bàn Hà Nội

MỞ ĐẦU 3

MỞ ĐẦU

Hiện nay nền kinh tế của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang có những biếnđộng lớn tác động tới thu nhập và tiêu dùng của mỗi người dân mà đáng chú ý nhất là sựtăng giá của các mặt hàng và dịch vụ dẫn đến người tiêu dùng bắt đầu thắt chặt chi tiêu hơn.Sinh viên là một nguồn nhân lực tiềm năng trong tương lai của đất nước nên Nhà nước đã

có nhiều chính sách để đầu tư cho đối tượng này nhưng đa số các bạn vẫn có cuộc sống rấtkhó khăn, số tiền chi tiêu hàng tháng chủ yếu là từ sự chu cấp từ gia đình, để theo đuổi việchọc đòi hỏi các bạn phải tiết kiệm và ước tính trong chi tiêu rất nhiều Bởi vậy thì trườngtrao đổi, mua bán đồ cũ đang phát triển rất mạnh mẽ và có một tiềm năng khai thác rất lớn ởhiện tại và cả trong tương lai Nhận thấy được nhu cầu muốn tiết kiệm chi phí, gia tăng trảinghiệm mới của các bạn sinh viên thông qua mua bán, trao đổi các sản phẩm cũ cùng vớiviệc chưa có một nền tảng nào cung cấp đa dạng lựa chọn sản phẩm gần gũi với sinh viên;nhóm chúng em xây dựng dự án S-Mall nhằm tạo ra một website trực tuyến dưới hình thứcthương mại điện tử cung cấp dịch vụ trung gian để các bạn sinh viên có không gian giaodịch, trao đổi đồ cũ

Thông qua dự án này, nhóm chúng em cũng mong muốn gửi gắm thông điệp, nâng caonhận thức bảo vệ môi trường sống cho cộng đồng Môi trường đang bị hủy hoại bởi lượngrác thải may mặc, phế liệu, chưa có giải pháp xử lý hiệu quả, việc thiêu hủy quần áo, phếliệu thải ra trong môi trường các loại khí gây hiệu ứng nhà kính, tác động biến đổi khí hậu,làm tổn hại môi trường sống của con người Tác động môi trường của rác thải thời trang, rácthải nhựa công nghiệp, và hậu tiêu thụ có thể được cắt giảm đáng kể nhờ quản lý sảnphẩm theo cách bền vững hơn, S-Mall mong rằng dự án này không chỉ kết nối, thỏa mãnnhu cầu của các bạn trong cộng đồng sinh viên tại Hà Nội mà còn góp phần chung tay giảmthiểu lượng rác thải thời trang, rác thải nhựa, tạo ra vòng đời mới cho các sản phẩm đã qua

sử dụng, tạo ra lối sống “xanh” hơn trong cộng đồng sinh viên

NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH

● Tên dự án: Dự án kinh doanh dịch vụ mua bán, trao đổi đồ cũ cho sinh viên trên địa

bàn Hà Nội - S-Mall – Khu chợ nhỏ dành cho sinh viên

● Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần.

● Địa điểm: Văn phòng làm việc và nhà kho của S-Mall sẽ được thuê tại mặt bằng tầng

1 tại đường Hồ Tùng Mậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội

● Tổng vốn đầu tư: Tổng vốn đầu tư: 500.000.000 vnđ.

● Người sáng lập: 13 thành viên nhóm 6 dưới đây.

1 Hoàng Phương Thảo 8 Lê Thị Hảo

2 Ngô Thị Thủy Tiên 9 Nguyễn Thị Thu Hằng

3 Cao Thị Thu Ngọc 10 Nguyễn Thị Hải Yến

5 Nguyễn Xuân Hoàng An 12 Nguyễn Thị Hiền

6 Trần Thị Kim Ngân 13 Nguyễn Thị Hồng

7 Trần Thị Phương Lê

● Cơ sở hình thành ý tưởng:

Thay vì chúng ta phải bỏ ra một số tiền lớn để mua đồ mới, thì tại sao chúng ta khôngmua lại những đồ cũ chất lượng mà hợp túi tiền? Làm sao để tìm kiếm và kết nối với đốitượng muốn thanh lý sản phẩm? Đâu sẽ là nơi giao dịch an toàn, đảm bảo quyền lợi và hạnchế những rủi ro cho sinh viên? Nhận thấy được nhu cầu muốn tiết kiệm chi phí, gia tăngtrải nghiệm mới của các bạn sinh viên thông qua mua bán, trao đổi các sản phẩm cũ cùngvới việc chưa có một nền tảng nào cung cấp đa dạng lựa chọn sản phẩm gần gũi với sinhviên, nhóm đã đưa ra ý tưởng xây dựng dự án S-Mall nhằm tạo ra một website trực tuyếndưới hình thức thương mại điện tử cung cấp dịch vụ trung gian để các bạn sinh viên cókhông gian giao dịch, trao đổi đồ cũ

S-Mall là một website có giao diện gần gũi, hiện đại, dễ dàng sử dụng, giúp các bạnsinh viên thanh lý sản phẩm với mức giá tốt nhất, tìm được sản phẩm phù hợp với bản thân

với quy trình đơn giản, thanh toán tiện lợi, đồng thời đảm bảo an toàn và lợi ích cho người

sử dụng

S-Mall mong rằng dự án này không chỉ kết nối, thỏa mãn nhu cầu của các bạn trongcộng đồng sinh viên tại Hà Nội mà còn góp phần chung tay giảm thiểu lượng rác thải thờitrang, rác thải nhựa, tạo ra vòng đời mới cho các sản phẩm đã qua sử dụng, tạo ra lối sống

“xanh” hơn trong cộng đồng sinh viên

II KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

1 Tìm hiểu phân tích đánh giá thị trường

Để tìm hiểu xem nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng mà nhóm hướng đến cónhững suy nghĩ gì và yêu cầu như thế nào đối với sản phẩm mà nhóm định kinh doanh trên

website của mình, nhóm đã tiến hành khảo sát 100 sinh viên trong độ tuổi từ 18 – 22 trênđịa bàn Hà Nội nhằm xác định được nhu cầu cũng như yêu cầu của tập khách hàng đối vớinhững sản phẩm đồ cũ Và sau đây là kết quả:

● Từ hai biểu đồ cho thấy 87% sinh viên đãtừng mua đồ cũ để dùng và 91% sinh viênđang có ý định mua đồ cũ Điều này cho thấymột lượng nhu cầu rất lớn từ sinh viên trên địabàn có quy mô giáo dục lớn nhất cả nước này

● Khi được hỏi nguyên nhân vì sao lại chọn mua

đồ cũ thay vì đồ mới, có đến 93% người đượckhảo sát trả lời là vì mua đồ cũ sẽ tiết kiệmhơn, 47% vì mục đích bảo vệ môi trường.Điều đó cho thấy việc lựa chọn mua đồ cũkhông đơn thuần chỉ vì nhu cầu cá nhân mà còn các mục đích hướng tới một môitrường sạch đẹp hơn, hạn chế nguồn rác thải khổng lồ gây ảnh hưởng đến cuộc sống

● Với đối tượng khách hàng ở lứa tuổi chủ yếu từ 18 – 22, đang là sinh viên nên điềukiện kinh tế còn hạn chế nên họ sẽ lựa chọn những phương án mua hàng tối ưu để tiếtkiệm chi phí Một trong số đó là mua đồ cũ Trong đó những mặt hàng được ưu tiênmua cũ là sách vở và quần áo; ngoài ra còn đồ dùng sinh hoạt hàng ngày và bếp gabếp điện…

Sách, vở Quần áo Đồ dùng sinh hoạt hàng ngày Bếp ga, bếp điện

Có Không

● Nói mua đồ cũ để tiết kiệm chi phí nhưng đa số mọi người đều quan tâm đến chấtlượng sản phẩm, chứ không mua bất chấp vì giá rẻ Cụ thể, trong số được khảo sát,52% ưu tiên về chất lượng sản phẩm, sau đó mới đến giá cả; 45% yêu cầu phải vừa rẻvừa chất lượng và chỉ có 3% là quan tâm về giá cả chứ không yêu cầu về chất lượng.

● Khi được hỏi về việc thường mua đồ cũ ở đâu, 52% cho biết họ mua ở các cửa hànghay chợ đồ cũ; 43% ở các group trên Facebook; 38% từ bạn bè, người thân; 26% trêncác sàn thương mại điện tử và 24 % trên các web mua bán đồ cũ

Biểu đồ 4: Địa điểm khách hàng thường mua đồ cũ (%)

- Về mức độ hài lòng khi mua hàng, 75% người mua cho biết họ hài lòng với sản phẩm

mà mình nhận được và 12% là không hài lòng

12.00%

13.00%

Biểu đồ 5: Mức độ hài lòng khi mua hàng

Hài lòng Không hài lòng Khác

- Tuy mức độ hài lòng lên đến 75% nhưng khi được hỏi về những lo lắng về rủi ro khi muahàng, có đến 97% trả lời là “có”

2.00%

Biểu đồ 7 Mức độ bằng lòng sử dụng website nhóm hướng đến

Có Không

2 Đánh giá thị trường

● Quy mô thị trường

Theo tờ báo Veconomy, năm 2009, Hà Nội có khoảng 800.000 sinh viên, chiếm hơn46% tổng số sinh viên trên cả nước (1.719.499 sinh viên) Đây cũng là nơi tập trung nhiềutrường đại học trọng điểm có quy mô sinh viên lớn như Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại họcKinh tế Quốc dân, Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Nông nghiệp 1 và hàng loạt cáctrường đại học đầu ngành khác như Sư phạm 1, Y khoa, Nhạc viện, Thủy lợi, Học viện Kỹthuật quân sự Với số lượng sinh viên mỗi năm tăng thêm hàng trăm nghìn người, đến nayquy mô thị trường trên địa bàn Hà Nội có thể nói là ngày càng gia tăng, lượng khách hàngmục tiêu đang ngày càng mở rộng

● Xu hướng thị trường

Ngày nay, ngày càng nhiều người có xu hướng sử dụng đồ cũ để phục vụ cho cuộc sốnghàng ngày, đặc biệt là các bạn trẻ, các bạn sinh viên Với quá nhiều những khoản chi phíphải chi trả như để phục vụ mục đích học tập, sinh hoạt hay vui chơi trong khi không phải aicũng có điều kiện để tiêu tùng thoải mái, các bạn ấy đã tìm đến những cách thức để tiếtkiệm được phần nào chi phí Mà những món đồ cũ, ngoài đã qua một thời gian sử dụng,nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng cũng như giá trị sử dụng, là một lựa chọn hợp lý, bằngchứng là có rất nhiều người đã, đang và có ý định sử dụng

Bên cạnh đó, xã hội ngày càng phát triển, kéo theo đó là hệ lụy ô nhiễm môi trường,lượng rác thải ngày càng quá tải, nhiều nơi trên thế giới kêu gọi tái sử dụng đồ cũ để nhằm

cắt bỏ một phần nào đó gánh nặng cho môi trường Ý thức được điều này nên các bạn sinhviên đã tích cực hơn trong việc sử dụng những món đồ cũ nhưng vẫn còn giá trị sử dụng đểphục vụ cho cuộc sống cũng như công việc học tập của mình.

3 Tìm hiểu khách hàng

● Mô tả khách hàng mục tiêu

- Đối tượng khách hàng mà dự án hướng đến là những bạn sinh viên trên địa bàn Hà Nội.

- Độ tuổi: Từ 18 đến 22 tuổi

- Giới tính: Bao gồm cả nam và nữ

- Có mức thu nhập thấp hoặc còn phụ thuộc vào trợ cấp từ gia đình

● Vấn đề của khách hàng

Ngày nay, khi chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện và nâng cao thì nhu cầu

về vật chất cũng từ đó tăng theo, việc mua sắm những món đồ cần thiết và phù hợp với nhucầu của bản thân ngày càng được quan tâm chú trọng hơn bao giờ hết Tuy nhiên, khôngphải đối tượng khách hàng nào cũng có đủ khả năng chi trả cho những món đồ mà bản thânmong muốn

Đối với giới trẻ, đặc biệt là đối tượng sinh viên luôn có nhu cầu với những trải nghiệmmới, đặc biệt là sự bùng nổ của thương mại điện tử, các chiến dịch sale và thuận tiện trongthanh toán khiến các bạn dễ dàng thêm đồ vào giỏ hàng, chi trả cho rất nhiều sản phẩmkhông cần thiết, không phù hợp Hoặc nhu cầu thử những món đồ khác nhau nhưng bị giớihạn bởi điều kiện tài chính Tuy nhiên nhu cầu này chưa được thỏa mãn bởi không có mộttrung gian hiệu quả để kết nối, các bạn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm đối tượng có nhucầu với sản phẩm của mình, cũng như việc giao dịch các món đồ có giá trị thấp qua cácwebsite hiện nay chưa phổ biến, hoặc gặp các rủi ro thanh toán, lừa đảo khi thực hiện kếtnối giao dịch qua các hội nhóm trên Facebook

● Hành vi của khách hàng

Các bạn sinh viên sẽ có xu hướng tìm đến những sản phẩm đồ cũ cần thiết với bản thân

mà có chất lượng ổn định, giả cả lại hợp lý, rẻ hơn nhiều so với việc mua một sản phẩmmới Hành động này có thể thỏa mãn cả sở thích mua sắm nhưng mức thu nhập hạn chếhoặc gần như là còn phụ thuộc vào trợ cấp của gia đình của đối tượng sinh viên

Trong khoảng thời gian này khi đại dịch Covid-19 bùng phát, nhiều bạn sinh viên khôngtìm được việc làm, họ có nhu cầu bán đi những sản phẩm không cần thiết, không còn phùhợp với bản thân nữa để tăng nguồn thu nhập Bên cạnh đó, đời sống nâng cao kéo theo tràolưu high fashion của giới trẻ phát triển, các bạn trẻ chạy theo “trend” liên tục, đồ dùng đãqua sử dụng được thải ra rất nhiều, nhu cầu chuyển nhượng đồ theo đó mà gia tăng.

● Mục đích

Thay vì bỏ đi một cách lãng phí, các bạn trẻ có thể tìm một nơi an toàn, uy tín để thanh

lý hết đồ mà bản thân không cần thiết hoặc không có nhu cầu sử dụng nữa Vừa giúp bảnthân có thêm nguồn thu nhập đồng thời, điều đó cũng giúp giảm lượng rác thải ra môitrường góp phần bảo vệ môi trường

Dự án hướng tới mục tiêu trong tương lai có thể trở thành website thân thiện, quenthuộc của các bạn sinh viên Hà Nội khi có nhu cầu mua bán, trao đổi đồ cũ, trở thànhthương hiệu dễ dàng nhận diện, đáp ứng tốt nhu cầu của các bạn sinh viên

● Chân dung khách hàng mục tiêu

- Hình mẫu khách hàng mục tiêu: Bùi Ngọc Hà

- Độ tuổi: 19 tuổi

- Giới tính: Nữ

- Nghề nghiệp: Sinh viên năm nhất Trường Đại Học Thương Mại

- Là sinh viên nên nhu cầu về thời trang sẽ thay đổi theo xu hướng, nhu cầu mua sắm đồ cầnthiết dùng khi thuê trọ và sinh sống ở Hà Nội

- Tuy nhiên, vì còn là sinh viên năm nhất mới lên Hà Nội nên tài chính còn hạn hẹp, cònphụ thuộc nhiều vào trợ cấp từ gia đình nên Ngọc Hà mong muốn tìm kiếm những món đồ

cũ với chất lượng ổn định, giả cả hợp lý hơn

4 Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

Trước bài toán chi tiêu tiết kiệm cùng với tâm lý “cũ người mới ta” của đại đa số ngườitiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh như hiện nay, những sản phẩm giao dịch, traođổi hàng cũ cũng trở nên phổ biến hơn Do vậy đã có khá nhiều những cửa hàng và trangweb mua bán, trao đổi đồ cũ được xây dựng Sau đây là 3 đối thủ cạnh tranh tiêu biểu của

web mà chúng em dựa vào đặc điểm của họ, đánh giá mức độ tổng quan trên thang điểm 5

để hiểu rõ được điểm mạnh, điểm yếu Từ đó đề ra kế hoạch kinh doanh hiệu quả nhất

1 Chodocu.com bán sản phẩm hàng hoá ở hầu hết các lĩnh vực như đồ điện tử, thiết bịnghe nhìn, đồ gia dụng, xe cộ,

2 Thanhlydocu.net.vn bán hầu hết là đồ dùng nội thất, nhà hàng,

3 Các group thanh lý đồ cũ trên facebook chủ yếu là mặt hàng may mặc

BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

III KẾ HOẠCH MARKETING VÀ BÁN HÀNG

1 Sản phẩm

S-Mall là một sàn thương mại điện tử nên sản phẩm chính là cung cấp dịch vụ thỏa mãnnhu cầu trao đổi mua bán của sinh viên giúp các bạn thanh lý sản phẩm với mức giá tốtnhất, tìm được sản phẩm phù hợp với bản thân Cùng với đó, chiến lược marketing của S-Mall luôn nắm bắt nền tảng toàn cầu hóa với việc phát triển và tối ưu trang web theo từng

loại hàng khác nhau Thiết kế giao diện website thân thiện, dựa theo thói quen sử dụng củakhách hàng Từ đó, giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận và có những trải nghiệm tốt nhất, nhanhchóng, với quy trình đơn giản, thanh toán tiện lợi, đồng thời đảm bảo an toàn và lợi ích chongười sử dụng.

● Sản phẩm cốt lõi

S-Mall cung cấp dịch vụ, tạo nền tảng không gian mua bán, trao đổi đồ cũ giữa ngườimua với người bán mà khách hàng chủ yếu là sinh viên trên địa bàn Hà Nội Với việc giaodịch này, khách hàng sẽ bán những sản phẩm không còn phù hợp với mình nhưng có giá trị

và chức năng sử dụng đầy đủ, giúp dễ dàng tìm kiếm, tiết kiệm thời gian và chi phí

● Sản phẩm bổ sung và sản phẩm thực tế

Chất lượng dịch vụ đóng góp rất nhiều vào sự trải nghiệm và hành trình của kháchhàng Sản phẩm đồ dùng hữu hình khách hàng có thể cảm nhận thỏa mãn nhu cầu về vậtchất nhưng khách hàng có quay lại hay không lại phụ thuộc vào phần lớn dịch vụ của web.Nếu sản phẩm có sự cố gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, đội ngũ nhân viên chămsóc nhiệt tình, giải đáp thắc mắc về hàng hóa, đem lại lời giải thích và hành động giải quyếthợp lý với những sự cố của khách hàng thì dù sản phẩm chưa đủ tốt, khách hàng vẫn sẽđánh giá về doanh nghiệp tốt và khả năng cao sẽ quay lại web để mua những lần tiếp theo

Vì thế, dự án chú trọng vào chất lượng dịch vụ, có thiết kế phần chăm sóc và hỗ trợkhách hàng riêng biệt trên cả website lẫn nhân sự, có nhân viên túc trực để giải đáp thắcmắc và hỗ trợ đơn hàng, sự cố của khách hàng để đảm bảo cung ứng dịch vụ tốt nhất Ngoài

ra, với một số sản phẩm mang tính đặc thù, sản phẩm sẽ có chế độ bảo hành và thử nghiệmriêng biệt, dựa trên cơ sở đồng thuận của cả người mua và người bán, tránh trường hợp rủi

ro và hoàn toàn có thể phát hiện lỗi là do bên nào

Mở rộng hơn, khi website có lượng tiếp cận sẽ cung cấp thêm dịch vụ đặt quảng cáotrên web, dành cho những cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp có nhu cầu đặt banner trên nềntảng website của S-Mall

● Sản phẩm gia tăng

Điểm khác biệt hóa của mô hình chợ đồ cũ online này là đối tượng S-Mall muốn hướngđến là sinh viên trên địa bàn Hà Nội, tập trung vào các sản phẩm cũ nhưng vẫn đang rất cógiá trị như quần áo, đồ decor phòng trọ, sách vở giáo trình được phân theo từng môn, từng

trường khác nhau dễ tìm kiếm Các sản phẩm này sẽ được phân loại và sắp xếp theo danhmục riêng để đảm bảo có thể tìm kiếm được mọi sản phẩm bạn muốn một cách nhanh nhất.Khi doanh nghiệp phát triển lớn hơn, nhóm dự án có hướng đến 1 cửa hàng bán đồ cũcho sinh viên kết hợp online và offline, ngoài là nơi ký gửi sản phẩm, có thể sẽ mua nhữngsản phẩm chuyên biệt như quần áo, đồ trang trí, và thực hiện cá nhân hóa với thương hiệucủa S-Mall để khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng.

Đặc điểm các sản phẩm giao dịch trên web của S-Mall sẽ được kiểm soát:

- Chủ yếu là đồ dành cho sinh viên

- Độ mới được quy định trên 70%

2 Giá bán

Mục tiêu định giá của S-Mall trong khoảng thời gian đầu là để tồn tại Với nguồn thuchính đến là hoa hồng từ các giao dịch thành công và việc cho thuê banner quảng cáo trênwebsite, chiến lược giá cụ thể của S-Mall như sau:

● Phí thanh toán

Đây là khoản phí mà người bán phải trả cho S-Mall với mỗi đơn hàng thành công

Mức phí dự kiến (đã bao gồm VAT):

- Với đơn hàng giá trị dưới 200.000 đồng: Phí 5%

- Với đơn hàng giá trị từ 200.000 đồng trở lên: Phí 10%Cụ thể phí thanh toán được tính theocông thức:

+ Đơn hàng giá trị dưới 200.000 đồng:

Phí thanh toán = (Tổng đơn hàng - khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x 5%

+ Đơn hàng giá trị từ 200.000 đồng trở lên:

Phí thanh toán = (Tổng đơn hàng - Khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x 10%

Với những đơn hàng có giá trị lớn, người bán phải cọc 70% giá trị đơn hàng cho Mall Ngoài ra, khi người mua muốn sử dụng dịch vụ kiểm tra hàng theo nhu cầu, mức phíkiểm tra là 5% trên mỗi đơn hàng Cụ thể, khoản phí người mua phải trả khi sử dụng dịch

S-vụ kiểm tra hàng tính theo công thức:

Phí mua hàng = (Tổng giá trị đơn hàng - Khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x 5% + Phí

vận chuyển

● Giá dịch vụ quảng cáo

Theo dự kiến, S-Mall sẽ tiến hành mô hình gắn Banner Quảng Cáo như sau: Quảng cáoBanner hoặc Banner Website, lúc này quảng cáo được hiển thị trên trang website của S-Mall Bao gồm 1 hình ảnh (.jpg, png, gif) hoặc 1 đối tượng đa phương tiện (thường đượctạo bằng Flash) Do đó, quảng cáo biểu ngữ có thể là tĩnh hoặc động, tùy thuộc vào côngnghệ được sử dụng để tạo ra chúng

Tất cả các quảng cáo banner này đều có chung chức năng cơ bản: Người dùng websitenhấp vào hình ảnh/đa phương tiện trên một trang web Sau đó trình duyệt internet sẽ đưabạn đến trang đích của nhà quảng cáo (Chức năng chuyển hướng liên kết)

Cụ thể, giá của dịch vụ gắn Banner quảng cáo như sau:

− Trong 3 tháng đầu tiên: 3.000.000 VNĐ/ 1 banner/ tháng

Văn phòng việc làm và nhà kho của S-Mall sẽ được thuê tại mặt bằng tầng 1 tại đường

Hồ Tùng Mậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội Với diện tích là 90m2 và giá thuê là 8.500.000 đồng/tháng

Địa điểm này được lựa chọn do gần với địa điểm cư trú của hầu hết các nhân viên cốtlõi của dự án, thuận tiện cho mọi người trong việc đi lại Bên cạnh đó, việc đặt văn phòngtại quận Cầu Giấy cũng có ưu điểm khi quận Cầu Giấy và các quận xung quanh có khánhiều trường đại học, là nơi có nhiều sinh viên, thuận tiện cho việc nhân viên của S-Mall điđón hàng về kho để kiểm tra chất lượng

4 Quảng cáo

Ban đầu khi công ty đi vào hoạt động, S-Mall sẽ áp dụng các cách quảng cáo đơn giản,

ít tốn chi phí nhất như là nhân viên sẽ giới thiệu trang web của công ty cho bạn bè, ngườithân xung quanh, đăng bài lên trang facebook cá nhân; hoặc là viết các bài viết giới thiệu về

công ty lên các hội nhóm để mọi người biết đến, lập kênh tiktok để quảng cáo… Sau đó khi

ổn định hơn thì công ty cũng có thể thuê KOLS để giới thiệu về S-Mall, thuê đặt banner ởmột số web có lượt tương tác cao… Tùy vào tình hình, giai đoạn và khả năng tài chính củacông ty mà S-Mall sẽ có những phương thức quảng cáo phù hợp nhất Đặc biệt trong thờiđại 4.0 này thì S-Mall sẽ ưu tiên sử dụng các phương thức quảng cáo trên mạng xã hội, cácphương tiện truyền thông để có thể đem lại kết quả tốt nhất

họ đối với S-Mall, làm tăng độ uy tín của công ty Đồng thời điều này còn giúp loại bỏ một

bộ phận người bán không trung thực

Trưng bày hàng hóa: Tất cả hàng hóa của web sẽ được trưng bày trên web theo các loạinhất định như: hàng hóa phân theo giá trị (dưới 100k, từ 100-200k…), hàng hóa phân theothể loại (sách, công nghệ, quần áo…), giúp cho khách hàng dễ dàng trong việc xác địnhmặt hàng của bản thân phù hợp với nhu cầu và túi tiền

S-Mall sẽ luôn đồng hành và phục vụ khách hàng trong thời gian hoạt động của mình:luôn có mặt những lúc cần thiết, giao tiếp với khách (qua tin nhắn, hotline, ) một cách lịch

sự, kịp thời; nhanh chóng xử lý các giao dịch có trên web một cách nhanh nhất; sẵn sàng xử

lý các vấn đề phát sinh khi khách hàng khiếu nại

Bên cạnh đó, S-Mall còn cung cấp thêm dịch vụ bảo hành đối với các mặt hàng kháchnhận được Khi nhận hàng, khách hàng nên quay video mở hàng để làm căn cứ, bằng chứngcho việc hoàn hàng

● Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một trong những khâu vô cùng quan trọng và có tác độngkhông hề nhỏ đến sự phát triển của doanh nghiệp Chính vì vậy mà S-Mall cũng đã bướcđầu đưa ra một quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp

- Những chỉ dẫn về web:

Cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cáchthức sử dụng website Chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàngcủa họ, làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm ở trong web Sau đó, chỉ cho họcách tiến hành thanh toán và những việc cần làm trong quá trình thanh toán như: web chấpnhận những loại thẻ tín dụng nào? Các phương thức chuyển hàng là gì? Công ty nào sẽ vậnchuyển hàng hoá? Đồng thời cũng giải thích cho khách hàng xem làm cách nào họ có thểtheo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi

- Chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại:

Công ty sẽ có một đường hotline riêng để kịp thời nắm bắt giải đáp thông tin kháchhàng cần thắc mắc

- Chăm sóc khách hàng thông qua email:

Cung cấp cho khách hàng 2-3 email chuyên phụ trách từng mảng để khách hàng có thểnhận được câu trả lời nhanh nhất, chuyên nghiệp nhất

- Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, quảng cáo:

Với hình thức chăm sóc khách hàng qua tin nhắn quảng cáo, khách hàng nhanh chóngtiếp nhận kịp thời những thông tin về sản phẩm mới, các đợt khuyến mãi hoặc các thông tin

ưu đãi sản phẩm, dịch vụ mà công ty mới ra Hình thức này được xem là một kịch bản chămsóc khách hàng toàn diện giúp thu hút khách hàng mua sắm sản phẩm hiệu quả và dễ dàngcập nhật dữ liệu mà không cần đến tận cửa hàng để tìm hiểu

- Hỗ trợ kiểm tra hàng hóa:

Sẵn sàng kiểm tra hàng nếu khách hàng có nhu cầu cần kiểm tra hàng hóa của mìnhkhi cảm thấy không an toàn Hàng hóa sẽ được chuyển đến kho của công ty và nhân viên sẽchịu trách nhiệm kiểm tra hàng theo chỉ tiêu mà khách hàng và người bán thỏa thuận vớinhau, nếu hàng đáp ứng đủ tiêu chuẩn thì sẽ được đóng gói và chuyển giao đến tận taykhách hàng Còn nếu không thì sẽ được hoàn lại cho người bán

IV KẾ HOẠCH VẬN HÀNH

1 Kế hoạch vận hành theo từng giai đoạn

● Kế hoạch vận hành giai đoạn 1

Các hoạt động chính Đối tượng

viên: Nhân viên lập trình cơ sở dữ liệu,

Kế toán, Design, Nhân viên hành chính,

- Tổ chức đào tạo nhân viên

- Giới thiệu rộng rãi sản phẩm đến đông đảo các khách hàng thông qua kế hoạch marketing

- Xây dựng các phòngban như phòng kinh doanh, phòng nhân sự

…

- Xây dựng chiến lược phát triển cho các giai đoạn sau này

là tất cả các bạn sinh viên trên địa bàn Hà Nội

diện, phổ biến với các bạn sinh viên

Hà Nội khi có nhu cầu mua bán, trao đổi đồ cũ

- Khẳng định được chất lượng của dịch

vụ của trung tâm

- Tuyển dụng và đào tạo được số lượng nhân viên, đánh giá chọn lọc

để làm cơ sở cho việc phát triển sau này

- Thu được lượng khách hàng để thực hiện các công việc sau này

- Hạn chế tối đa lợi nhuận âm, bước đầu thu về lợi nhuận

● Kế hoạch vận hành giai đoạn 2

Các hoạt động chính Đối tượng

khách hàng

Mục tiêu hướng

tới

2 6 Tiếp tục - Tiếp tục tìm kiếm nguồn Khách - Khẳng định được

hàng hóa và nguồn khách trên địa bàn Hà Nội.

- Các bộ phận đi vào hoạt động và bắt đầu ổn định các công việc của mình như: Bộ phận kho kiểm hàng và xuất hàng, Bộ phận kế toán tiến hành thống kê đối chiếu…

- Hoàn thiện hệ thống trang web từ ý kiến đóng góp của khách hàng

- Tiếp tục tiến hành các kếhoạch Marketing để trang web phổ biến hơn

hàng là tất

cả các bạn sinh viên trên địa bàn

Hà Nội

chất lượng dịch vụ

- Thu hút được lượng khách hàng lớn và ổn định

- Duy trì sự ổn định của công ty sau thời gian thànhlập để làm nền móng vững chắc cho các bước phát triển tiếp theo.-> Gây dựng uy tín, thương hiệu riêng, hoàn thiện website online và chuyên môn cơ cấu doanh nghiệp

- Bắt đầu thu đượclợi nhuận và phát triển lợi nhuận

● Kế hoạch vận hành giai đoạn 3

Các hoạt động chính Đối tượng

Hoàn thiện

- Tiếp tục thực hiện các hoạt động ở giai đoạn 1 và 2

- Mở rộng quy mô hoạt

Khách hàng là sinh viên

có nhu cầu

- Trở thành website số 1 tronglĩnh vực mua bán

đồ cũ cho sinh