+ Trực tiếp tham gia bán thuốc + Tham gia kiểm soát kiểm tra chất lượng thuốc khi nhập về và trong quá trìnhbảo quản tại nhà thuốc + Thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn + Đào tạo
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
Hồ sơ pháp lý
- Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn “ Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc -GPP”
- Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc
- Giấy đăng kí hộ kinh doanh
- Chứng chỉ hành nghề của dược sĩ chủ nhà thuốc
Vấn đề nhân sự, cơ sở vật chất kỹ thuật
- Người quản lí chuyên môn:
+ Dược sĩ ĐH : Nguyễn Thị Trúc
+ Có mặt khi cơ sở bán lẻ hoạt động hoặc ủy quyền theo quy định.
+ Trực tiếp tham gia bán thuốc
+ Tham gia kiểm soát kiểm tra chất lượng thuốc khi nhập về và trong quá trình bảo quản tại nhà thuốc
+ Thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn
+ Đào tạo hướng dẫn nhân viên theo quy chế, kiến thức chuyên môn
+ Nhân viên ca sáng: Hoàng Thu Huyền
+ Nhân viên ca chiều: Bùi Ngọc Nữ
+ Phụ việc: Nguyễn Trà Giang và Ngô Thu Hương
+ Các nhân viên có bằng cấp chuyên môn phù hợp với những công việc được giao
+ Các nhân viên có đủ sức khỏe để đảm bảo công việc, không có nhân viên nào mắc bệnh truyền nhiễm
+ Có mặc áo blouse khi bán thuốc
+ Được đào tạo và cập nhật kiến thức chuyên môn
+ Có thái độ hòa nhã , lịch sự khi tiếp xúc với khách hàng
+ Giữ bí mật thông tin về người mua thuốc b.Cở sở vật chất, kỹ thuật
Diện tích hệ thống nhà thuốc Hưng Gia là 20 m2, được thiết kế với các khu vực chức năng riêng biệt để phục vụ khách hàng tối ưu Trong đó, có khu vực trưng bày và bảo quản sản phẩm, khu vực tiếp khách thân thiện, nơi khách hàng có thể tham khảo thông tin Nhà thuốc còn trang bị khu vực rửa tay sạch sẽ để đảm bảo vệ sinh, cùng khu vực tư vấn chuyên nghiệp giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Ngoài ra, còn có ghế chờ thoải mái cho khách nghỉ ngơi và một khu vực riêng biệt dành cho các sản phẩm không phải là thuốc như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, chuyên nghiệp.
Chọn địa điểm cố định, riêng biệt, cao ráo, thoáng mát và an toàn là yếu tố quan trọng để đảm bảo môi trường thuận lợi Vị trí cách xa nguồn ô nhiễm giúp duy trì điều kiện sạch sẽ và an toàn cho hoạt động Nên xây dựng nơi ổn định, chắc chắn, có nền dễ vệ sinh và đảm bảo đủ ánh sáng tự nhiên để tạo không gian làm việc hiệu quả và thân thiện.
- Nhà thuốc khang trang, sáng sủa trang trí đẹp mắt và vệ sinh sạch sẽ
- Có quầy tủ chắc chắn để trình bày bảo quản thuốc, cân sức khỏe, phục vụ khách hàng.
Các thuốc được sắp xếp gọn gàng trong tủ, ngăn kéo dựa trên nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn, đồng thời phân loại theo nguồn nhập ngoại để dễ dàng quản lý Việc tổ chức kho thuốc theo nguyên tắc “3 dễ”: dễ lấy, dễ thấy, dễ kiểm tra giúp nâng cao hiệu quả sử dụng và đảm bảo an toàn Đồng thời, tuân thủ nguyên tắc thuốc hết hạn trước sẽ giúp hạn chế lãng phí và ngăn chặn việc sử dụng thuốc đã quá hạn, đảm bảo chất lượng và hiệu quả điều trị.
- Có dụng cụ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm
Để đảm bảo chất lượng thuốc, cần có sổ theo dõi nhiệt độ và độ ẩm tại nơi lưu trữ, duy trì nhiệt độ khoảng 30°C và độ ẩm dưới 70% Các thuốc được sắp xếp gọn gàng trong tủ và ngăn kéo theo nhóm thuốc kê đơn hoặc không kê đơn, cũng như theo nhóm dược lý theo thứ tự chữ cái Điều kiện bảo quản này giúp duy trì hiệu quả và an toàn của thuốc trong quá trình sử dụng.
-Nội quy nhà thuốc và bảng giá theo quy định
-Từ điển tra cứu các loại thuốc tân dược
- Báo cáo định kỳ các loại sổ sách hàng tháng, quý, năm
3.Các văn bản, hồ sơ , sổ sách, tài liệu chuyên môn
3.1 Các văn bản pháp luật:
- Luật dược số 105/2016/QH13 ngày 04/06/2016
- Nghị định 54/2017/NĐ –CP ngày 08/05/2017 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành luật Dược
- Thông tư số 07/2017/TT-BYT ngày 03/05/2017 của Bộ trưởng Bộ y tế về việc ban hành danh mục thuốc không kê đơn
Thông tư số 20/2017/TT-BYT ban hành ngày 10/05/2017 quy định chi tiết một số điều của Luật Dược và Nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 08/05/2017 về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt Văn bản này hướng dẫn cụ thể về các loại thuốc và nguyên liệu cần kiểm soát đặc biệt để đảm bảo an toàn cho người sử dụng Thông tư giúp các cơ sở y tế và doanh nghiệp hiểu rõ các quy định pháp luật liên quan đến kiểm soát, quản lý thuốc và nguyên liệu có nguy cơ cao Việc nắm rõ nội dung của Thông tư số 20 giúp đảm bảo thực hiện đúng quy trình, thủ tục cấp phép, cũng như kiểm soát chặt chẽ các loại thuốc này theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Thông tư 01/2018/TT- BYT ngày 18/02/2018 quy định phải ghi nhãn thuốc, nguyên liệu làm thuốc và tờ hướng dẫn sử dụng thuốc
- Thông tư 02/2018/TT- BYT ngày 22/01/2018 quy định về việc thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc
3.2 Hồ sơ, sổ sách liên quan đến hoạt động kinh doanh thuốc, gồm :
+ Các văn bản quản lý nhà nước về hành nghề dược
+ Sổ theo dõi khiếu nại
+ Sổ theo dõi thuốc kê đơn
+ Sổ kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc
+ Sổ theo dõi thông tin chi tiết khách hàng mua thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất gây nghiện/ hướng thần/ tiền chất
+ Sổ theo dõi nhập- xuất thuốc
+ Sổ theo dõi nhiệt độ , độ ẩm
- Các hồ sơ sổ sách được lưu trữ ít nhất là 1 năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng. 3.3 Tài liệu chuyên môn
- Nhà thuốc có đủ tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc và các quy chế được hiện hành.
Có tài liệu, máy tính kết nối mạng và điện thoại di động giúp người bán lẻ dễ dàng tra cứu các hướng dẫn sử dụng thuốc, các quy chế hiện hành và thông báo mới từ cơ quan quản lý dược Điều này đảm bảo việc cập nhật thông tin nhanh chóng, chính xác, hỗ trợ quá trình bán hàng diễn ra thuận lợi và tuân thủ quy định pháp luật Việc truy cập nhanh các tài liệu hướng dẫn và quy chế giúp nâng cao nghiệp vụ, tăng cường kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực dược phẩm.
Các hoạt động mua thuốc
- Nguồn thuốc được mua tại cơ sở kinh doanh thuốc hợp pháp
Các nhân viên kiểm tra định kỳ Every 3-4 ngày nhằm rà soát các loại thuốc đã hết hạn hoặc sắp hết, góp phần đảm bảo nguồn cung ổn định Quá trình này bao gồm ghi lại thông tin vào sổ gọi hàng, ghi chú rõ số lượng cần mua để lập kế hoạch mua sắm hiệu quả Việc kiểm tra định kỳ giúp duy trì kho thuốc đủ tiêu chuẩn, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu điều trị Đây là hoạt động quan trọng trong quản lý tồn kho thuốc, đảm bảo tính chính xác và kịp thời trong quá trình cung ứng.
Chủ nhà thuốc sẽ gọi điện tới cửa hàng tại chợ thuốc Hapulico để lấy hàng theo danh sách đã chuẩn bị sẵn Ngoài ra, các loại thuốc và thực phẩm chức năng khác cũng sẽ liên hệ trực tiếp với các công ty riêng để đảm bảo đầy đủ hàng hóa Việc này giúp quản lý hàng hóa hiệu quả, đảm bảo nguồn cung luôn sẵn sàng cho hoạt động kinh doanh.
- Nhà thuốc có danh sách các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng thuốc trong quá trình kinh doanh như:
+ Công ty cổ phần công nghệ cao Traphaco
+ Công ty TNHH Hasan- Dermaphar
+ Công ty CP xuất nhập khẩu Tuệ Minh
Chỉ mua các loại thuốc được phép lưu hành, đảm bảo thuốc còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì của nhà sản xuất và nhãn theo quy định hiện hành Ngoài ra, cần có hóa đơn, chứng từ hợp lệ để chứng minh nguồn gốc và thanh toán hợp pháp của thuốc mua về, nhằm đảm bảo tiêu chuẩn và quy trình kiểm soát chặt chẽ trong sử dụng thuốc.
- Sau khoảng 1-2 ngày thuốc được giao tới nhà thuốc.
- Lấy sổ nhập thuốc và ghi chép vào đó các thuốc đã lấy về.
Khi nhập thuốc, nhân viên kiểm tra hạn dùng, thông tin trên nhãn thuốc theo quy định ghi nhãn và kiểm tra chất lượng cũng như số lượng ghi trên hóa đơn so với thực tế thuốc giao nhận Ngoài ra, tất cả các hóa đơn, chứng từ liên quan đều được lưu giữ cẩn thận để đảm bảo quản lý chất lượng và truy xuất nguồn gốc thuốc một cách hiệu quả.
Các hoạt động bán thuốc
- Khi khách vào mua hàng luôn có thái độ niềm nở, vui vẻ, tạo niềm tin với khách hàng
- Luôn tôn trọng khách hàng.
- Chào hỏi khách lịch sự, xem khách cần mua gì.
Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng đáp ứng mọi câu hỏi của khách hàng, giúp họ thỏa mãn nhu cầu và tìm hiểu chính xác về các loại thuốc cần thiết Nhân viên tận tình giải thích công dụng của từng sản phẩm, đảm bảo khách hàng hiểu rõ để đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn Việc tư vấn chi tiết giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo lòng tin vững chắc từ khách hàng.
- Khi khách đồng ý mua thuốc Nhân viên hướng dẫn họ cách dùng bằng lời nói và ghi hướng dẫn dán lên vỏ thuốc.
*Bán thuốc không kê đơn:
Khi mua các loại thuốc thông thường như thuốc bổ, thuốc ho, cảm cúm, nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn người bệnh lựa chọn loại thuốc phù hợp, cách sử dụng đúng cách để đạt hiệu quả cao Đồng thời, họ còn khuyên người bệnh nên duy trì chế độ ăn uống hợp lý và lối sống sinh hoạt lành mạnh để hỗ trợ điều trị, giảm thiểu nguy cơ bệnh tái phát Việc này giúp người bệnh hiểu rõ cách sử dụng thuốc đúng cách và kiểm soát các triệu chứng một cách hiệu quả.
- Sau đó dán giấy đã ghi hướng dẫn sử dụng thuốc lên từng vỉ hoặc từng hộp thuốc cho bệnh nhân, hướng dẫn họ cách uống của từng loại.
Khi bệnh nhân đến kêu đau ngực hoặc huyết áp tăng quá cao, các nhân viên bán thuốc nên khuyên họ nên đi khám bác sĩ tại địa chỉ uy tín càng sớm càng tốt Sau đó, bệnh nhân cần mang đơn khám bệnh đến cửa hàng để được tư vấn và mua thuốc phù hợp Việc này giúp đảm bảo an toàn và hỗ trợ điều trị hiệu quả cho người bệnh.
Khi có đơn thuốc hợp lệ từ bác sĩ, các nhân viên kiểm tra kỹ lưỡng để xác nhận đơn đúng theo quy định Sau đó, họ sẽ lấy thuốc cho bệnh nhân đúng số lượng và hàm lượng ghi trong đơn thuốc Việc này đảm bảo quá trình cấp thuốc chính xác, đúng quy trình và an toàn cho bệnh nhân.
Hướng dẫn cụ thể cách sử dụng và liều lượng của từng loại thuốc được ghi rõ trên từng vỏ, giúp bệnh nhân dễ dàng theo dõi và thực hiện đúng quy trình điều trị Trước khi khách hàng rời đi, nhân viên cần nhắc lại cách uống thuốc và liều dùng một lần nữa để đảm bảo bệnh nhân đã nắm rõ và thực hiện đúng hướng dẫn để đạt hiệu quả điều trị tốt nhất.
* Giá: Bán đúng giá được niêm yết trên vỏ thuốc Không bán cao hơn giá niêm yết ( theo NĐ 54).
Bảo quản thuốc
Chất lượng thuốc, dù tốt hay xấu, đều ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người, tính mạng và kinh tế xã hội Vì vậy, việc bảo quản thuốc đúng cách nhằm duy trì chất lượng là trách nhiệm quan trọng của nhân viên dược Bảo quản thuốc đúng quy trình giúp giữ vững hiệu quả và an toàn cho người sử dụng, góp phần bảo vệ sức khỏe cộng đồng.
Các thuốc được sắp xếp khoa học trong tủ, ngăn kéo dựa trên nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn, cũng như nguồn gốc ngoại nhập, giúp dễ lấy, dễ thấy và dễ kiểm tra Việc bảo quản đảm bảo các nguyên tắc chống ẩm nóng, mối mọt, nấm mốc, cháy nổ, quá hạn sử dụng cũng như ngăn ngừa nhầm lẫn, đỗ vỡ hoặc mất mát thuốc Thực hiện nguyên tắc thuốc hết hạn trước, bán trước để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong sử dụng thuốc.
- Sắp xếp gọn gàng ngăn nắp, không xếp lẫn các thuốc lên nhau.
- Để nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh sáng trực tiếp
- Nhiệt độ luôn ở mức 15 0 - 25 0 C, độ ẩm dưới dưới 70%
- Thuốc, tủ kệ được lau dọn hàng tuần
-Thuốc được bảo quản theo yêu cầu ghi trên nhãn thuốc.
+ Thuốc được sắp xếp theo tác dụng dược lý
Các thuốc kê đơn cần được phân phối và bảo quản tại khu vực riêng biệt, rõ ràng ghi rõ “Thuốc kê đơn” để đảm bảo an toàn cho người sử dụng Ngoài ra, trong cùng một khu vực, các thuốc bán theo đơn cũng phải được để riêng biệt nhằm tránh nhầm lẫn và đảm bảo quy định về kiểm soát thuốc theo đơn đạt chuẩn Việc tổ chức và bảo quản đúng quy trình góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng thuốc và đảm bảo an toàn sức khỏe cộng đồng.
- Thuốc trước khi nhập về phải được kiểm soát 100% hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ
Sau khi thuốc được nhập về, nhân viên tiến hành kiểm tra số lượng, hạn sử dụng và các thông tin trên nhãn thuốc để đối chiếu với giấy hóa đơn nhập hàng, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ Tiếp theo, quá trình kiểm kê và bàn giao thuốc được thực hiện cẩn thận nhằm quản lý kho hiệu quả và tránh sai sót trong quá trình phân phối.
Báo cáo định kỳ về việc theo dõi hạn dùng và số lượng thuốc hiện có giúp chủ nhà thuốc dễ dàng kiểm kê, đối chiếu doanh số và doanh thu hàng tháng, quý, năm Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuốc nâng cao hiệu quả quản lý kho, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian, đảm bảo sự chính xác trong quá trình kiểm tra và theo dõi thuốc tồn kho Việc sử dụng hệ thống công nghệ hiện đại còn hỗ trợ chủ nhà thuốc trong việc cập nhật dữ liệu nhanh chóng và dễ dàng, góp phần tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
-Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuốc Giúp nhà thuốc:
+ có thể theo dõi số lượng thuốc và hạn dùng của thuốc 1 cách dễ dàng hơn.
+ quản lí công nợ khách hàng, nhà cung cấp
+ giám sát việc bán hàng của nhân viên
+ báo cáo doanh thu, lợi nhuận, chi phí
Việc nhập đầy đủ tất cả các thuốc trong nhà thuốc vào hệ thống còn gặp khó khăn do hệ thống chưa thể xử lý hết tất cả các loại thuốc Điều này gây cản trở trong việc theo dõi toàn diện các loại thuốc, gây ra những hạn chế trong quản lý kho thuốc và nâng cao hiệu quả hoạt động của nhà thuốc.
Các thuốc thuộc danh mục thuốc phải kiểm soát đặc biệt (Thuốc gây nghiện, Thuốc hướng tâm thần, Tiền chất, Thuốc độc…
- Nhà thuốc hiện không bán các thuốc gây nghiện, thuốc hướng thần, tiền chất và thuốc phóng xạ.
Theo quy định tại Luật Dược 2016, Nghị định số 54/2017/NĐ-CP và Thông tư 20/2017/TT-BYT về quản lý thuốc phải kiểm soát đặc biệt, Nhà thuốc Hưng Gia đã đăng ký đầy đủ các loại thuốc quản lý đặc biệt Hiện tại, nhà thuốc đang phân phối các loại thuốc này nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và an toàn cho khách hàng.
Thuốc phối hợp có chứa dược chất gây nghiện
STT Tên thuốc Hoạt chất+Hàm lượng Xuất xứ
Codein 30mg –dạng viên sủi pháp
Thuốc thuộc danh mục thuốc và dược chất cấm sử dụng trong một số ngành/ lĩnh vực
STT Tên thuốc Hoạt chất+ Hàm lượng
Công ty DP Bình Định
Công ty cổ phần dược nghệ an
Thực hiện việc mua bán, bảo quản, lưu đơn và sổ sách
Việc quản lí 2 nhóm trên, nhà thuốc đã thực hiện nghiêm túc theo “ SOP mua, bán và quản lí thuốc phải kiểm soát đặc biệt” cụ thể như sau:
Nhà thuốc mua thuốc từ các công ty có giấy phép kinh doanh thuốc trong danh mục phải kiểm soát đặc biệt, như Công ty TNHH Một Thành Viên Vimedimex Bình Dương và Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang, để đảm bảo chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng.
- Bán: Căn cứ đối chiếu với danh mục thuốc không kê đơn ( được ban hành kèm theo TT số 07/2017/TT-BYT), Nhà thuốc bán như sau:
+ Đối với thuốc kê đơn: Bán số lượng như trong đơn thuốc và theo “SOP bán và tư vấn sử dụng thuốc kê đơn”
Đối với thuốc không kê đơn, việc bán phải tuân thủ theo quy định về số lượng tối đa được phép theo Danh mục thuốc không kê đơn Ngoài ra, nhân viên bán hàng cần thực hiện theo các quy trình SOP (Standard Operating Procedures) và cung cấp tư vấn sử dụng thuốc không kê đơn chính xác, phù hợp để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
- Bảo quản: Để đúng ngăn riêng biệt có dán đề can “ Thuốc phải kiểm soát đặc biệt”
Lưu đơn sổ sách là bắt buộc đối với các cơ sở kinh doanh thuốc, trong đó sổ xuất nhập thuốc cần được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo an toàn và pháp lý Các sổ theo dõi thông tin khách hàng mua thuốc thành phẩm có chứa dược chất gây nghiện, thuốc thuộc Danh Mục thuốc và dược chất cấm sử dụng trong một số ngành/lĩnh vực phải được cập nhật đầy đủ và chính xác Việc kiểm soát đặc biệt các loại thuốc này giúp phòng chống hoạt động buôn bán, sử dụng trái phép, đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật về an toàn thuốc và sức khỏe cộng đồng.
Theo quy định của Sở Y Tế Hà Nội, nhà thuốc phải báo cáo thường xuyên về tình hình nhập, xuất, tồn trữ thuốc phải kiểm soát đặc biệt trong vòng 6 tháng và 1 năm Các báo cáo này cần tuân thủ mẫu theo Thông tư số 20/2017/TT-BYT để đảm bảo quản lý chặt chẽ và đúng quy định Thực hiện đầy đủ các báo cáo này giúp đảm bảo an toàn, phòng ngừa rủi ro về thuốc và tuân thủ pháp luật của ngành y tế.
Công tác dược lâm sàng tại nhà thuốc
Tư vấn, giám sát, hướng dẫn sử dụng thuốc
- Khách đến chào hỏi khách xem bệnh nhân có nhu cầu gì, cần mua thuốc gì.
Khi bị các bệnh thông thường như ho, cảm cúm, sốt, cần tư vấn chọn loại thuốc phù hợp và liều lượng chính xác Đối với người đang bị ho, nên tránh ăn các thực phẩm tanh, da gà, quả dứa để giảm kích thích cổ họng Trong trường hợp sốt, cần theo dõi nhiệt độ thường xuyên; nếu nhiệt độ trên 38.5°C, nên dùng thuốc hạ sốt ngay để giảm nhiệt, còn nếu sốt nhẹ, có thể chườm mát để hạ nhiệt một cách an toàn.
Khi khách hàng yêu cầu mua các loại thuốc như Diamicon 60 hay Levothyrox 50 nằm trong “danh mục thuốc kê đơn”, bạn cần lưu ý rằng những loại thuốc này chỉ bán khi có đơn của bác sĩ Do đó, hãy khuyên khách hàng mang đơn thuốc đến hoặc đi khám bác sĩ để được tư vấn và cấp đơn Việc bán thuốc theo đơn đảm bảo tuân thủ quy định y tế và an toàn cho người dùng.
- Lựa chọn thuốc phù hợp với khả năng của người mua, hướng dẫn sử dụng thuốc bằng lời nói và viết lên bao bì đóng gói thuốc.
- Cung cấp thuốc phù hợp, kiểm tra đối chiếu đủ số lượng thuốc theo yêu cầu người mua thuốc.
- Tư vấn cho người mua và bệnh nhân về cách sử dụng thuốc một cách an toan, hợp lý và hiểu quả.
- Các nhân viên không thông tin quảng cáo thuốc trái quy định, không khuyến khích mua thuốc.
- Từ chối bán thuốc khi :
+ Thuốc phải kê đơn mà không có đơn
+ Đơn thuốc không hợp lệ
+ Đơn thuốc không nhằm mục đích chữa bệnh
Chỉ các dược sĩ đại học mới được phép thay thế thuốc bằng loại tương tự có cùng hoạt chất, nồng độ, hàm lượng và dạng bào chế khi thuốc trong đơn đã hết trong nhà thuốc Việc này đảm bảo an toàn và đúng quy định for người bệnh, đồng thời giúp duy trì hiệu quả điều trị.
Một số đơn thuốc cụ thể:
1 Klavunamox : Amoxicilin 400mg/ Clavulanic 57mg
Là kháng sinh có tác dụng diệt khuẩn
Có tác dụng giảm đau hạ sốt
3 Halixol : Có tác dụng long đờm
Giám sát phản ứng có hại của thuốc tại nhà thuốc
Hầu hết mọi người sau khi gặp tác dụng phụ của thuốc đều hoang mang và không biết cách xử lý phù hợp Các tác dụng phụ nhẹ như đau bụng, buồn nôn thường chỉ cần dừng thuốc và điều trị triệu chứng tạm thời Điều quan trọng là bệnh nhân cần bình tĩnh và tham khảo ý kiến bác sĩ để được hướng dẫn đúng đắn, nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả trong quá trình điều trị.
Trong trường hợp bệnh nhân xuất hiện các biểu hiện nặng hơn như co giật hoặc khó thở, cần dừng thuốc ngay lập tức và đến các cơ sở y tế gần nhất để được cấp cứu kịp thời Việc phát hiện sớm các triệu chứng nguy hiểm giúp đảm bảo an toàn cho người bệnh và giảm thiểu rủi ro biến chứng Luôn theo dõi kỹ các dấu hiệu của cơ thể khi sử dụng thuốc và liên hệ với bác sĩ hoặc nhân viên y tế ngay khi có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào.
Nhân viên dược phẩm được đào tạo và cập nhật thường xuyên các hướng dẫn điều trị mới nhất của Việt Nam và quốc tế, cũng như các tài liệu y dược liên quan Việc này giúp nâng cao kiến thức về khoa học, công nghệ và các vấn đề về dược phẩm, đảm bảo chất lượng dịch vụ thực hành Dược Lâm Sàng Nhờ đó, nhân viên luôn sẵn sàng cung cấp các tư vấn chính xác và cập nhật nhất cho người bệnh.
Một số trường hợp tác dụng có hại của thuốc
1 Coversyl plus 5mg/1,25mg : Thuốc điều trị tăng huyết áp
- Có tác dụng phụ: gây ho
- Xử trí của nhà thuốc: - Khuyên bệnh nhân dừng thuốc lại
- Đến gặp bác sĩ ngay để đổi thuốc khác.
Thực hiện các quy định tại Nhà thuốc
Niêm yết giá
Nhà thuốc Hưng Gia niêm yết giá đầy đủ trên các mặt hàng theo đúng quy định cụ thể:
- Giá niêm yết là do chủ nhà thuốc đưa ra dựa theo giá nhập và giá bán của thi trường.
- Giá được dán niêm yết 100% lên vỏ bao bì ngoài hoặc bao bì trực tiếp của thuốc và không bị che lấp các thông tin trên sản phẩm
- Bán đúng giá đã được niêm yết.
Hình ảnh các hộp thuốc:
Giấy chứng nhận đủ điền kiện kinh doanh thuốc, Chứng chỉ hành nghề Dược
Được nhà thuốc đóng khung treo trên tường ở vị trí thuận lợi cho việc quan sát của khách hàng và các cơ quan chức năng có liên quan
Số điện thoại đường dây nóng của sở y tế TP Hà Nội : 0439985765
10.3 Đào tạo cập nhật kiến thức chuyên sâu của Nhà Thuốc
Chủ nhà thuốc hàng quý được tổ chức tập huấn công tác chuyên môn nhằm cập nhật kiến thức về các vấn đề liên quan đến ngành Dược, bao gồm chính sách, thông tư, nghị định mới nhất Hoạt động này giúp nhà thuốc nắm vững các quy định quan trọng để đảm bảo hoạt động phù hợp với pháp luật và ngành nghề Việc đào tạo định kỳ còn tăng cường kiến thức và kỹ năng cho chủ nhà thuốc, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực Dược phẩm.
Sau khi tập huấn về chủ nhà thuốc, nhân viên và người giúp việc được hướng dẫn cách cập nhật vào sổ "Theo dõi các thuốc bị đình chỉ lưu hành" Các bước kiểm tra hàng ngày giúp phát hiện những loại thuốc bị đình chỉ, không đạt chất lượng để thu hồi đúng quy định, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
- Nhà thuốc thường xuyên tham dự các hội thảo khoa học của các hãng thuốc về loại thuôc mới.
- Nhà thuốc trang bị các loại sách về biệt dược để phục vụ mục đích tra cứu thuốc
Marketing của các hãng thuốc
Phân phối là hoạt động quan trọng trong chuỗi cung ứng, liên quan đến việc điều hành tổ chức, vận chuyển và phân phối hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng trong nước cũng như quốc tế Quá trình này đảm bảo hàng hóa được vận chuyển hiệu quả, đúng thời gian và địa điểm, giúp đáp ứng nhu cầu của thị trường trong và ngoài nước Việc phân phối quốc tế đóng vai trò then chốt trong việc mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên toàn cầu.
- Hiện nay có hai phương thức phân phối phổ biến: Phương thức phân phối trực tiếp và phương thức phân phối gián tiếp
- Các công ty thường chọn phân phối gián tiếp qua trung gian Đó là các nhà thuốc
- Bằng việc là các trình dược viên đến giới thiệu các sản phẩm của công ty mình thông qua các poster quảng cáo.
- Nhà thuốc phân phối có tác động trực tiếp đến thương hiệu của công ty qua việc định giá bán lẻ, quảng cáo, trưng bày
Các hãng thuốc cần lựa chọn chiến lược phân phối phù hợp để đạt được hiệu quả tối ưu cho sản phẩm của mình, bao gồm các hình thức như phân phối rộng rãi để mở rộng thị trường, phân phối chọn lọc nhằm kiểm soát chất lượng và hình ảnh thương hiệu, hoặc phân phối độc quyền để tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường Việc lựa chọn chiến lược phân phối phù hợp giúp các công ty thuốc nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng doanh số bán hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Công ty áp dụng chính sách giá linh hoạt theo từng đối tượng khách hàng và từng thời điểm để tối ưu doanh thu và cạnh tranh trên thị trường Chính sách chiết khấu giá là một trong những chiến lược chính được sử dụng, nhằm thúc đẩy bán hàng và tạo ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Việc điều chỉnh mức chiết khấu phù hợp giúp công ty duy trì lợi nhuận và mở rộng thị phần hiệu quả Các chính sách này được xây dựng dựa trên phân tích thị trường, đối tượng khách hàng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh của công ty.
- Chiết khấu khi thanh toán trước hạn
- Chiết khấu thưởng theo thời điểm
Khi ký kết và thực hiện thành công nhiều hợp đồng, khách hàng sẽ nhận được mức chiết khấu và thưởng bằng tiền mặt trực tiếp trên hóa đơn mua hàng Giá thuốc của các công ty đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing, giúp thúc đẩy việc tiếp cận và bán hàng tới các khách hàng trung gian, đặc biệt là các nhà thuốc.
Sản phẩm là tất cả những yếu tố có thể đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng, được đưa ra chào bán trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý và thúc đẩy hoạt động mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng.
- Quyết định về dịch vụ sản phẩm
- Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm
- Quyết định về chất lượng sản phẩm
- Quyết định thiết kế và marketing sản phẩm mới.
* Chính sách xúc tiến thương mại a Quảng cáo
Công ty chuyên thực hiện quảng cáo sản phẩm qua các phương tiện truyền thông như báo chí, tạp chí, ấn phẩm chuyên ngành, hộp đèn, panô, tờ rơi, dán áp phích, catalog và phát phim quảng cáo trên đài truyền hình cùng các kênh thời sự để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng Ngoài ra, chương trình khuyến mãi là một phần quan trọng giúp thúc đẩy doanh số và tạo sự hấp dẫn cho các chiến dịch quảng cáo.
Tổ chức hội nghị khách hàng và tham gia các hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao hàng năm giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu và mở rộng mối quan hệ khách hàng Đồng thời, thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo sự gắn bó lâu dài với khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động quan hệ cộng đồng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững và uy tín trên thị trường.
Các công ty tích cực hỗ trợ tài chính cho các hội khuyến học, các kỳ thi, đồng thời đóng góp nguồn lực để xây dựng nhà tình nghĩa và phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng Hoạt động này thể hiện tinh thần trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp, góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng về giáo dục và đền ơn đáp nghĩa Ngoài ra, các doanh nghiệp còn triển khai các hình thức marketing trực tiếp nhằm tăng cường mối quan hệ gắn bó và thúc đẩy hình ảnh tích cực của thương hiệu trong lòng khách hàng.
Chúng tôi tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về các dòng sản phẩm chất lượng Đồng thời, công ty cũng triển khai chương trình khám bệnh và cấp thuốc miễn phí để chăm sóc sức khỏe cộng đồng Hoạt động bán hàng cá nhân qua đội ngũ trình dược viên chuyên nghiệp giúp mở rộng thị trường và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.